旅游心理学完整版课件.ppt

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1、旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅旅游游心心理理学学第第第第7 7 7 7章章章章 旅游者在旅游活动中旅游者在旅游活动中旅游者在旅游活动中旅游者在旅游活动中的心理需求的心理需求的心理需求的心理需求第第第第9 9 9 9章章章章 旅行社行业服务心理旅行社行业服务心理旅行社行业服务心理旅行社行业服务心理第第第第8 8 8 8章章章章 饭店行业服务心理饭店行业服务心理饭店行业服务心理饭店行业服务心理第第第第10101010章章章章 旅游交通运输行业旅游交通运输行业旅游交通运输行业旅游交通运输行业服务心理服务心理服务心理服务心理第第第第15151515章章章章 旅游企业经营管理组旅游企业经营管

2、理组旅游企业经营管理组旅游企业经营管理组织心理织心理织心理织心理第第第第11111111章章章章 旅游商品销售行业旅游商品销售行业旅游商品销售行业旅游商品销售行业服务心理服务心理服务心理服务心理 第第第第1 1 1 1章章章章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究第第第第2 2 2 2章章章章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析第第第第3 3 3 3章章章章 旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识第第第第4 4 4 4章章章章 旅游者的情绪旅游者的情绪旅游者的情绪

3、旅游者的情绪第第第第5 5 5 5章章章章 旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度 第第第第6 6 6 6章章章章 旅游者的人格旅游者的人格旅游者的人格旅游者的人格第第第第12121212章章章章 旅游投诉心理和危机旅游投诉心理和危机旅游投诉心理和危机旅游投诉心理和危机处理对策处理对策处理对策处理对策 第第第第13131313章章章章 旅游企业服务的人旅游企业服务的人旅游企业服务的人旅游企业服务的人际交往心理际交往心理际交往心理际交往心理 第第第第14141414章章章章 旅游企业中的人力资旅游企业中的人力资旅游企业中的人力资旅游企业中的人力资源管理源管理源管理源管理第第1 1章章

4、旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 1.11.1 心理学与旅游心理学的基本含义心理学与旅游心理学的基本含义1.21.2 旅游心理学研究目的和意义旅游心理学研究目的和意义教学内容教学内容（1）掌握心理学和旅游心理学概念；）掌握心理学和旅游心理学概念；（2）理解旅游心理学的研究内容、对象、）理解旅游心理学的研究内容、对象、任务和方法；任务和方法；（3）了解旅游心理学的研究目的和意义。）了解旅游心理学的研究目的和意义。第第1 1章章 旅

5、游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 教学目标教学目标旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 1.11.1 心理学与旅游心理学的基本含义心理学与旅游心理学的基本含义1.1.1 1.1.1 心理学与旅游心理学含义心理学与旅游心理学含义知识点：知识点：心理学：是心理学：是研究人的行为与心理活动规律研究人的行为与心理活动规律的科学，的科学，是是通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、测量和分析测量和分析，揭示人的内在心理活动的规律揭示人的内

6、在心理活动的规律。研究对象研究对象 研究手段研究手段 研究目的研究目的旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 旅游心理学：是从心理学角度来旅游心理学：是从心理学角度来研究在旅游活动中的人的研究在旅游活动中的人的旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理，是将心理，是将心理学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学科，具有其特定的研究对象。学科，具有其特定的研究对象。知识点：知识点：心

7、理学与旅游心理学含义心理学与旅游心理学含义研究对象：研究对象：旅游活动中的旅游活动中的人人的心理和行为。的心理和行为。人人 旅游者旅游者旅游企业的员工旅游企业的员工 实际旅游者 潜在旅游者 管理人员管理人员 服务人员服务人员旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 旅游心理学的研究内容和对象旅游心理学的研究内容和对象旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 1.1.旅游

8、心理学研究内容旅游心理学研究内容（1 1）旅游消费者心理）旅游消费者心理知识点：知识点：研究的对象是研究的对象是旅游者旅游者。旅游者旅游者是旅游活动是旅游活动主体主体，旅游资源旅游资源是是客体客体，旅游旅游业业是是媒介媒介。（2 2）旅游从业者心理）旅游从业者心理知识点：知识点：研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。旅游心理学的研究内容和对象旅游心理学的研究内容和对象1.1.旅游心理学研究内容旅游心理学研究内容（3 3）旅游服务心理）旅游服务心理知识点：知识点：研究的对象是研究的对象是旅游者旅游者。根据旅游者心理需求提供相应的优质产品与服务。根据旅游者心理

9、需求提供相应的优质产品与服务。（4 4）旅游管理心理）旅游管理心理知识点：知识点：研究的对象是旅游企业管理人员。研究的对象是旅游企业管理人员。2.2.旅游心理学研究对象旅游心理学研究对象知识点：知识点：旅游者和旅游从业人员的心理和行为。旅游者和旅游从业人员的心理和行为。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 旅游心理学的研究方法旅游心理学的研究方法问卷调查法问卷调查法个案研究法个案研究法测验测试法测验测试法自然观察法自然观察法谈话交流法谈话交流法 *研究方法研究方法 是非法选择法

10、填空法等级排列法旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 问卷调查设计范例问卷调查设计范例1.21.2 旅游心理学研究的目的和意义旅游心理学研究的目的和意义旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 *1.*1.旅游心理学研究目的旅游心理学研究目的知识点：知识点：为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心理活动和行为规律。理活动和行为规律

11、。2.2.旅游心理学的研究意义旅游心理学的研究意义3.3.影响旅游活动的心理（扩展内容）影响旅游活动的心理（扩展内容）食宿心理食宿心理 交通心理交通心理 游览心理游览心理购物心理购物心理 娱乐心理娱乐心理 审美心理审美心理本章总结本章总结 本章主要学习心理学和旅游心理学的基本章主要学习心理学和旅游心理学的基本含义，包括旅游心理学研究内容、对象、本含义，包括旅游心理学研究内容、对象、任务、方法及目的等。有助于旅游从业人任务、方法及目的等。有助于旅游从业人员了解旅游者各种心理活动，从而更有针员了解旅游者各种心理活动，从而更有针对性地、更好地为旅游者提供高质量服务。对性地、更好地为旅游者提供高质量服

12、务。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第一章第一章第一章第一章 旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究旅游心理学的探析与研究 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析第第2 2章章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析2.12.1 人的大脑结构与心理活动特征人的大脑结构与心理活动特征2.22.2 旅游者的需要和动机表现旅游者的需要和动机表现2.32.3 旅游者的行为动力旅游者的行为动力 教学内容教学内容1.了解神经系统的基本结构；了解神经系

13、统的基本结构；2.掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系；的关系；3.学会运用前置知识，判断和分析旅游者的学会运用前置知识，判断和分析旅游者的需要与动机表现。需要与动机表现。教学目标教学目标第第2 2章章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（1 1）大脑和记忆）大脑和记忆知识点：知识点：记忆：是指记忆：是指人脑人脑对对

14、过去经验的保存和回忆的过程过去经验的保存和回忆的过程，是是过去经验过去经验在大脑中的在大脑中的反映反映。记忆过程的三个阶段：记忆过程的三个阶段：信息的登录、信息的巩固、信息的登录、信息的巩固、信息的再现。信息的再现。记忆按内容分记忆按内容分5 5类：类：形象记忆、情境记忆、情绪记形象记忆、情境记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆忆、语义记忆、动作记忆。2.12.1 人的大脑结构与心理活动特征人的大脑结构与心理活动特征 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析大脑与记忆、情绪、人格、行

15、为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（2 2）大脑与情绪）大脑与情绪知识点：知识点：感受感受主要由遗传决定，是先天遗传的个人主要由遗传决定，是先天遗传的个人倾向，因此每个人嗜好和偏爱都不同。倾向，因此每个人嗜好和偏爱都不同。情绪情绪是人的感受的内容之一。是人的感受的内容之一。情绪情绪：一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧：一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧等这种等这种短暂短暂和和急剧发生急剧发生的强烈情感称为情绪。的强烈情感称为情绪。在生理反应上表现为在生理反应上表现为7 7种，即：种，即：喜、怒、忧、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊思、悲、恐、惊。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章

16、第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析测一测测一测这是一张静止的图片，儿童看的是静止的，这是一张静止的图片，儿童看的是静止的，而你的心理压力越大，图片转动越快，现在而你的心理压力越大，图片转动越快，现在测一测你的心理压力多大吧。测一测你的心理压力多大吧。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（3 3）大脑与人格）大脑与人格知识点：知识点：人格人格：是个人在适应环境的过程中所表现出来的：是个人在适应环境的过程中所

17、表现出来的系统而又独特的系统而又独特的反应方式反应方式，它由个人在其，它由个人在其遗传、环遗传、环境、成熟、学习等因素境、成熟、学习等因素交互作用下形成，并具有很交互作用下形成，并具有很大的大的稳定性稳定性。人格的特性：人格的特性：1 1）独特性）独特性 2 2）稳定性）稳定性3 3）统合性）统合性 4 4）功能性）功能性大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析测一测测一测此图中，你能看到多少个人头？此图中

18、，你能看到多少个人头？旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析0-40-4个：弱智；个：弱智；5-85-8个：一般人；个：一般人；9-119-11个：特别感性；个：特别感性；11-1311-13个：精神分裂。个：精神分裂。测一测测一测测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。多一

19、点。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（4 4）大脑与行为）大脑与行为知识点：知识点：行为行为是指受大脑支配而表现出来的外表活是指受大脑支配而表现出来的外表活动。动。大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系行为行为运动运动意志行为：有明确动机目标的行为。意志行为：有明确动机目标的行为。潜意识行为：无明确动机但有明确目标潜意识行为：无明确动机但有明确目标的行为。的行为。娱乐消遣行为：有明确动机但无明确目娱乐消遣行为：有明确动机但无明确目标的行

20、为。标的行为。行动行动小的运动小的运动大的运动大的运动旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析知识点：知识点：（1）心理活动是人脑的机能。）心理活动是人脑的机能。人脑人脑是心理活是心理活动产生的物质基础，没有人脑的正常生理功动产生的物质基础，没有人脑的正常生理功能，就不能产生心理活动。能，就不能产生心理活动。（2）心理是客观事物的能动反映。没有客观）心理是客观事物的能动反映。没有客观事物作用于大脑，就不可能产生心理活动。事物作用于大脑，就不可能产生心理活动。客观事物客观事物是心理活

21、动的源泉。是心理活动的源泉。2.1.2 2.1.2 心理活动特征心理活动特征旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释1.1.需要的概念需要的概念知识点：知识点：需要需要是是有机体有机体感到某种感到某种缺乏缺乏而力求获得满足的而力求获得满足的心理倾向心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反应，也是有机体在内外条件刺激下，在头脑中的反应，也是有机体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足

22、时的一种心理紧张状态。对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。需求是大脑对需求是大脑对生理需求生理需求和和社会需求社会需求的反应，即人的的反应，即人的物质需要物质需要和和精神需要精神需要两个方面。它通常以两个方面。它通常以“缺乏感缺乏感”体现出来。体现出来。2.22.2 旅游者的需要和动机表现旅游者的需要和动机表现 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释2.2.需要的种类需要的种类物质物质需要需要精神精神需要需要旅游心理学旅游心

23、理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析需要的种类需要的种类自然自然需要需要社会社会需求需求3.3.需要的基本特征需要的基本特征2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释 对象指向性对象指向性1 社会环境性社会环境性3 个体差异性个体差异性5 推助动力性推助动力性2 周期反复性周期反复性4 永续发展性永续发展性6旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析 1943 1943年马斯洛

24、的需要层次关系图年马斯洛的需要层次关系图自我实自我实现的需要现的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释*4.*4.马斯洛的需要层析理论马斯洛的需要层析理论旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析*4.*4.马斯洛的需要层析理论马斯洛的需要层析理论知识点：知识点：（1）生理需要生理需要：生存的基本物质需求。：生存的基本物质需求。（2）安全需要安全需要：如社会保险。：如社会保险。（3）归属与爱

25、的需要归属与爱的需要：如社会群体中的友谊之情和：如社会群体中的友谊之情和 个人在群体里的归属感。也称社会需要。个人在群体里的归属感。也称社会需要。（4）尊重需要尊重需要：被他人尊重，也应该自尊、自重。：被他人尊重，也应该自尊、自重。（5）求知需要求知需要：对世界探索、理解以及解决难题的需要。：对世界探索、理解以及解决难题的需要。（6）审美需要审美需要：除了愉悦，很大程度上是为了找个合适自：除了愉悦，很大程度上是为了找个合适自 己需要的部分，最终完善自我。己需要的部分，最终完善自我。（7）自我实现需要自我实现需要：是最高层次需要，即实现个人理想抱：是最高层次需要，即实现个人理想抱 负，发挥个人能

26、力到最大程度去实现自我的需要。负，发挥个人能力到最大程度去实现自我的需要。2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析5.七种需要之间的关系七种需要之间的关系知识点：知识点：需要是从需要是从低级到高级低级到高级逐级上升，但逐级上升，但不是绝对固定不是绝对固定的。的。人可以人可以同一时期有多种需要同一时期有多种需要，各层次需要相互依，各层次需要相互依赖，彼此重叠，但只以赖，彼此重叠，但只以一种需要一种需要占支配地位。占支配地位。高级需要高级

27、需要要求更多条件去满足。要求更多条件去满足。人的人的需要程度需要程度和和健康健康成正比。成正比。2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析知识点：知识点：2.2.2 2.2.2 旅游者的需求旅游者的需求个人需求个人需求一般需求一般需求阶段性需求阶段性需求旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者需求旅游者需求 动态变化动

28、态变化2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念（一）行为的概念（一）行为的概念（二）行为的构成要素（二）行为的构成要素知识点：知识点：行为行为主体主体：具有认知、思维能力，有感情、有意：具有认知、思维能力，有感情、有意志等心理活动。志等心理活动。行为行为客体客体：即人要做的事情。：即人要做的事情。行为行为环境环境：即促使人要做事情的因素。：即促使人要做事情的因素。行为行为手段手段：做事情所用的工具和方法等。：做事情所用的工具和方法等。行为行为结果结果：预想的结果和实际完成的结果相符的：预想的结果和实际完成的结果相符的程度。程度。2.32.3 旅游者的行为动力旅游者的行为动力 旅游心理学旅游

29、心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念（三）行为的分类（三）行为的分类知识点：知识点：人的行为大致可分为：本能行为和社会行为。人的行为大致可分为：本能行为和社会行为。（四）动机与旅游行为（四）动机与旅游行为知识点：知识点：（1）动机：是引起、维持个体活动并使活动朝某一）动机：是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在活动。目标进行的内在活动。（2）动机的功能）动机的功能 激活功能激活功能 引导功能引导功能 调节功能调节功能旅游心理学旅游心理学旅

30、游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（3 3）动机的分类）动机的分类 内在需求内在需求心理类心理类 外在刺激外在刺激目标类目标类（4 4）旅游动机概念）旅游动机概念旅游动机旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态积极状态以达到一定目标的以达到一定目标的动力动力。（5 5）旅游者动机的产生条件）旅游者动机的产生条件 旅游者的内在条件，即旅游需要。旅游者的内在条件，即旅游需要。旅游者的外在条件，即寻求刺激。旅游者的外在条件，即寻求刺激。2.3.1 2.3.1

31、行为的概念行为的概念旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析动机与旅游动机动机与旅游动机 旅游动机的过程旅游动机的过程旅游旅游需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安旅游动机旅游动机(驱动力驱动力)旅游旅游决策决策旅游旅游行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消除旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（6）研究旅游消费者行为的意义）研究旅游消费者行为的意义恢复身心，

32、闲暇消遣，获取乐趣和放松舒缓；恢复身心，闲暇消遣，获取乐趣和放松舒缓；童心未泯，探求奇异，社会交往和异地交流；童心未泯，探求奇异，社会交往和异地交流；接受教育，提高品位，精神价值和升华境界；接受教育，提高品位，精神价值和升华境界；强化情感，连接纽带，探亲访友和追宗寻祖；强化情感，连接纽带，探亲访友和追宗寻祖；提升地位，提高微信，自我发现和自我实现。提升地位，提高微信，自我发现和自我实现。2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析本章小结本章

33、小结 本章主要学习了人的大脑结构与心理活本章主要学习了人的大脑结构与心理活动的特征，包括大脑与认知、大脑与情绪、动的特征，包括大脑与认知、大脑与情绪、大脑与人格、大脑与行为之间的关系；还学大脑与人格、大脑与行为之间的关系；还学习了旅游者的需要和动机表现以及旅游者的习了旅游者的需要和动机表现以及旅游者的行为动力关系。本章学习的目的是使学习者行为动力关系。本章学习的目的是使学习者做到运用这些前置知识，从旅游心理学的研做到运用这些前置知识，从旅游心理学的研究角度，判断和分析旅游者的需要和动机表究角度，判断和分析旅游者的需要和动机表现。现。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二

34、章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析一、需要的单一性和复杂性一、需要的单一性和复杂性知识点：知识点：需要的单一性又称需要的一致性需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。切都有规律性和预见性。(一一)需要的单一性需要的单一性 第第2 2章章 补充知识补充知识(二二)需要的复杂性需要的复杂性知识点：知识点：需要的需要的复杂性复杂性指人们

35、对指人们对新奇、意外、变化和不新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往可预见的事物的追求和向往。用这些手段去感知复。用这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。足。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析一、需要的单一性和复杂性一、需要的单一性和复杂性知识点：知识点：需要的需要的单一性和复杂性单一性和复杂性是是相互对立相互对立的一组矛盾，的一组矛盾，但两者存在很大的但两者存在很大的互补性互补性。(三三)需要的单一

36、性和复杂性的平衡需要的单一性和复杂性的平衡 旅游活动实际上是起着旅游活动实际上是起着“平衡剂平衡剂”的作用。的作用。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析二、人对高质量生活的需要二、人对高质量生活的需要 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福的三大要素。1亲切感亲切感 亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的这里的“爱爱”，是广义上的爱，指人与人之间的

37、关，是广义上的爱，指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析二、人对高质量生活的需要二、人对高质量生活的需要 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福的三大要素。2自豪感自豪感 自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的

38、并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的一种满足感。一种满足感。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析二、人对高质量生活的需要二、人对高质量生活的需要 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福的三大要素。3新鲜感新鲜感 新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生

39、活更加充满信心。机，从而会对生活更加充满信心。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析三、旅游者的动机三、旅游者的动机 （一）（一）旅游动机产生的客观条件旅游动机产生的客观条件（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性（三）旅游动机的激发（三）旅游动机的激发旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（一）（一）旅游动机产生的客观条件旅游动机产生的客观条件 旅游动机产生的

40、客观条件（外在条件）主要可旅游动机产生的客观条件（外在条件）主要可以归为三类：以归为三类：时间条件、经济条件和社会条件时间条件、经济条件和社会条件。时间条件时间条件1 经济条件经济条件2 社会条件社会条件3旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性 旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游旅游需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依。依据动机在旅游活动中所起的作

41、用，旅游动机也可以据动机在旅游活动中所起的作用，旅游动机也可以分为分为主导性动机主导性动机(或称基本动机或称基本动机)和辅助性动机和辅助性动机(或称或称次要动机次要动机)。主导动机在旅游活动中处于主导和支配。主导动机在旅游活动中处于主导和支配地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅游，而辅助性动机对主导性动机起补充作用。游，而辅助性动机对主导性动机起补充作用。通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游动机大致可以分为如下几类。动机大致可以分为如下几类。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章

42、第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析 健康的动机健康的动机1（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性 健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而产生的一种外出旅游的动机。产生的一种外出旅游的动机。好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。探索的动机探索的动机2旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅

43、游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性 追求自尊的动机追求自尊的动机3 在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以对此起到一定的补偿作用。对此起到一定的补偿作用。追求乐趣和快乐的动机追求乐趣和快乐的动机4 愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱动人们从事旅游的一个重要动力。动人们从事旅游的一个重要动力。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研

44、究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性 学习的动机学习的动机5 获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出旅游的又一个重要动机。旅游的又一个重要动机。社会交往的动机社会交往的动机 6 社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱的需要。的需要。旅游心理学旅游心理学旅游心

45、理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析（二）旅游动机的多源性（二）旅游动机的多源性 热爱和亲近大自然的动机热爱和亲近大自然的动机 7 上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析

46、旅游者的心理研究与分析（三）旅游动机的激发（三）旅游动机的激发 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费1 加大旅游宣传的力度加大旅游宣传的力度2 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 3 提高旅游服务质量提高旅游服务质量 4 具具有有吸吸引引力力的的旅旅游游资资源源或或旅旅游游产产品品应应具具备备如如下下特特征征：(1)(1)自自然然性性，尽尽可可能能保保持持旅旅游游资资源源或或旅旅游游产产品品的的原原始始自自然然风风貌貌，满满足足旅旅游游者者亲亲近近大大自自然然的的心心理理需需要要；(2)(2)独独特特性性，个个性性是是旅旅游游产产品品的的魅魅力力所所在

47、在，因因此此旅旅游游产产品品的的设设计计要要突突出出个个性性、特特色色和和独独特特的的感感染染力力；(3)(3)民民族族性性，越越是是民民族族的的就就越越是是世世界界的的，因因此此那那些些具具有有典典型型民民族族风风格格、地地方方特特色色的的旅旅游游产产品品对对旅旅游游者者充充满满了吸引力。了吸引力。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二章第二章 旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析旅游者的心理研究与分析教学内容教学内容13.1 3.1 旅游者的认知过程旅游者的认知过程3.2 3.2 旅游者的感觉和知觉旅游者的感觉和知觉3.3 3.3 旅游者的记

48、忆和思维旅游者的记忆和思维教学目标教学目标21.1.了解旅游者的认知过程。了解旅游者的认知过程。2.2.理解旅游消费者的感觉和知觉以及两者之间的关系。理解旅游消费者的感觉和知觉以及两者之间的关系。3.3.掌握旅游者的记忆和思维以及相互关系。掌握旅游者的记忆和思维以及相互关系。4.4.学会运用知识判断和分析旅游者的种种行为。学会运用知识判断和分析旅游者的种种行为。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章 旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识 第第3 3章章 旅游者的行为意识旅游者的行为意识3.1.1 3.1.1 对认识的理解对认识的理解知识点：

49、知识点：认识认识是指人的头脑对客观世界的反映。是指人的头脑对客观世界的反映。认识认识认识的旅游主体和客体之间的关系认识的旅游主体和客体之间的关系（旅游者）（旅游者）（旅游行为）（旅游行为）旅游主体旅游主体 旅游客体旅游客体3.1 3.1 旅游者的认知过程旅游者的认知过程感性认识感性认识理性认识理性认识相互作用相互作用相互联系相互联系旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章 旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识 对旅游活动的认识对旅游活动的认识3.1.1 3.1.1 对认识的理解对认识的理解旅游者旅游者旅游行为旅游行为主动收集主动收集思维组织思

50、维组织感知组织感知组织发现问题发现问题属性和知属性和知识识寻求解决寻求解决方法方法认识是旅游者产生知识的生产活动。认识是旅游者产生知识的生产活动。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第三章第三章第三章第三章 旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识旅游者的行为意识 知识点：知识点：认知认知是指人们是指人们获得知识或应用知识获得知识或应用知识的过程，或者的过程，或者信息加工的过程信息加工的过程。认知在旅游活动中的反映内容：认知在旅游活动中的反映内容：（1）旅游者对旅游的认知过程是在）旅游者对旅游的认知过程是在旅游认识旅游认识的基础的基础上的一个上的一个更进一步的层次更进一步的层次。（