旅游心理学完整版ppt课件.ppt

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1、旅游心理学旅游心理学教学内容教学内容（1）掌握心理学和旅游心理学概念；）掌握心理学和旅游心理学概念；（2）理解旅游心理学的研究内容、对象、）理解旅游心理学的研究内容、对象、 任务和方法；任务和方法；（3）了解旅游心理学的研究目的和意义。）了解旅游心理学的研究目的和意义。教学目标教学目标 1.1.1 1.1.1 心理学与旅游心理学含义心理学与旅游心理学含义 知识点：知识点： 心理学：是心理学：是研究人的行为与心理活动规律研究人的行为与心理活动规律的科学，的科学，是是通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、通过对人的外显行为进行系统的观察、描素、测量和分析测量和分析，揭示人的内在心理活动的规律揭示

2、人的内在心理活动的规律。 研究对象研究对象 研究手段研究手段 研究目的研究目的 旅游心理学：是从心理学角度来旅游心理学：是从心理学角度来研究在旅游活动中的人的研究在旅游活动中的人的旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理旅游行为规律、旅游服务行为和旅游企业管理，是将心理，是将心理学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学的基本原理运用到旅游活动中而形成的一门新型的交叉学科，具有其特定的研究对象。学科，具有其特定的研究对象。 知识点：知识点：研究对象：研究对象：旅游活动中的旅游活动中的人人的心理和行为。的心理和行为。人人 旅游者旅游者旅游企业的员工旅游企业的员工 实际旅游者 潜在旅游者

3、 管理人员管理人员 服务人员服务人员1.1.旅游心理学研究内容旅游心理学研究内容（1 1）旅游消费者心理）旅游消费者心理知识点：知识点：研究的对象是研究的对象是旅游者旅游者。旅游者旅游者是旅游活动是旅游活动主体主体，旅游资源旅游资源是是客体客体，旅游旅游业业是是媒介媒介。（2 2）旅游从业者心理）旅游从业者心理知识点：知识点：研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。研究的对象是旅游活动中的旅游服务人员。1.1.旅游心理学研究内容旅游心理学研究内容（3 3）旅游服务心理）旅游服务心理知识点：知识点：研究的对象是研究的对象是旅游者旅游者。根据旅游者心理需求提供相应的优质产品与服务。根据旅游者心理需求

4、提供相应的优质产品与服务。（4 4）旅游管理心理）旅游管理心理知识点：知识点：研究的对象是旅游企业管理人员。研究的对象是旅游企业管理人员。2.2.旅游心理学研究对象旅游心理学研究对象知识点：知识点：旅游者和旅游从业人员的心理和行为。旅游者和旅游从业人员的心理和行为。问卷调查法问卷调查法个案研究法个案研究法测验测试法测验测试法自然观察法自然观察法谈话交流法谈话交流法 * *研究方法研究方法 是非法选择法填空法等级排列法问卷调查设计范例问卷调查设计范例* *1.1.旅游心理学研究目的旅游心理学研究目的知识点：知识点：为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心为了把握旅游消费者和旅游从业者双方的心理活动

5、和行为规律。理活动和行为规律。2.2.旅游心理学的研究意义旅游心理学的研究意义3.3.影响旅游活动的心理（扩展内容）影响旅游活动的心理（扩展内容）食宿心理食宿心理 交通心理交通心理 游览心理游览心理购物心理购物心理 娱乐心理娱乐心理 审美心理审美心理本章总结本章总结 本章主要学习心理学和旅游心理学的本章主要学习心理学和旅游心理学的基本含义，包括旅游心理学研究内容、对基本含义，包括旅游心理学研究内容、对象、任务、方法及目的等。有助于旅游从象、任务、方法及目的等。有助于旅游从业人员了解旅游者各种心理活动，从而更业人员了解旅游者各种心理活动，从而更有针对性地、更好地为旅游者提供高质量有针对性地、更好

6、地为旅游者提供高质量服务。服务。教学内容教学内容 1.了解神经系统的基本结构；了解神经系统的基本结构； 2.掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间掌握大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系；的关系； 3.学会运用前置知识，判断和分析旅游者的学会运用前置知识，判断和分析旅游者的需要与动机表现。需要与动机表现。教学目标教学目标* *2.1.12.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（1 1）大脑和记忆）大脑和记忆知识点：知识点：记忆：是指记忆：是指人脑人脑对对过去经验的保存和回忆的过程过去经验的保存和回忆的过程，是是过去经验过去经验在大脑中的在大脑中的反

7、映反映。记忆过程的三个阶段：记忆过程的三个阶段：信息的登录、信息的巩固、信息的登录、信息的巩固、信息的再现。信息的再现。记忆按内容分记忆按内容分5 5类：类：形象记忆、情境记忆、情绪记形象记忆、情境记忆、情绪记忆、语义记忆、动作记忆忆、语义记忆、动作记忆。* *2.1.12.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系（2 2）大脑与情绪）大脑与情绪知识点：知识点：感受感受主要由遗传决定，是先天遗传的个人主要由遗传决定，是先天遗传的个人倾向，因此每个人嗜好和偏爱都不同。倾向，因此每个人嗜好和偏爱都不同。情绪情绪是人的感受的内容之一。是人的感受的内容之一。情

8、绪情绪：一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧：一般把情感中像愤怒、悲哀、恐惧等这种等这种短暂短暂和和急剧发生急剧发生的强烈情感称为情绪。的强烈情感称为情绪。在生理反应上表现为在生理反应上表现为7 7种，即：种，即：喜、怒、忧、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊思、悲、恐、惊。测一测测一测这是一张静止的图片，儿童看的是静止的，这是一张静止的图片，儿童看的是静止的，而你的心理压力越大，图片转动越快，现在而你的心理压力越大，图片转动越快，现在测一测你的心理压力多大吧。测一测你的心理压力多大吧。（3 3）大脑与人格）大脑与人格知识点：知识点：人格人格：是个人在适应环境的过程中所表现出来的：是个人在适应环境的过程中所

9、表现出来的系统而又独特的系统而又独特的反应方式反应方式，它由个人在其，它由个人在其遗传、环遗传、环境、成熟、学习等因素境、成熟、学习等因素交互作用下形成，并具有很交互作用下形成，并具有很大的大的稳定性稳定性。人格的特性：人格的特性：1 1）独特性）独特性 2 2）稳定性）稳定性3 3）统合性）统合性 4 4）功能性）功能性* *2.1.12.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系测一测测一测此图中，你能看到多少个人头？此图中，你能看到多少个人头？0-40-4个：弱智；个：弱智；5-85-8个：一般人；个：一般人；9-119-11个：特别感性；个：特别

10、感性；11-1311-13个：精神分裂。个：精神分裂。测一测测一测测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质多一点。多一点。（4 4）大脑与行为）大脑与行为知识点：知识点：行为行为是指受大脑支配而表现出来的外表活是指受大脑支配而表现出来的外表活动。动。* *2.1.12.1.1大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系大脑与记忆、情绪、人格、行为之间的关系行为行为运动运动意志行为：有明确动机目标的行为。

11、意志行为：有明确动机目标的行为。潜意识行为：无明确动机但有明确目标潜意识行为：无明确动机但有明确目标的行为。的行为。娱乐消遣行为：有明确动机但无明确目娱乐消遣行为：有明确动机但无明确目标的行为。标的行为。行动行动小的运动小的运动大的运动大的运动知识点：知识点：（1）心理活动是人脑的机能。）心理活动是人脑的机能。人脑人脑是心理活是心理活动产生的物质基础，没有人脑的正常生理功动产生的物质基础，没有人脑的正常生理功能，就不能产生心理活动。能，就不能产生心理活动。（2）心理是客观事物的能动反映。没有客观）心理是客观事物的能动反映。没有客观事物作用于大脑，就不可能产生心理活动。事物作用于大脑，就不可能产

12、生心理活动。客观事物客观事物是心理活动的源泉。是心理活动的源泉。2.1.2 2.1.2 心理活动特征心理活动特征2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释1.1.需要的概念需要的概念知识点：知识点： 需要需要是是有机体有机体感到某种感到某种缺乏缺乏而力求获得满足的而力求获得满足的心理倾向心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反应，也是有机体在内外条件刺激下，在头脑中的反应，也是有机体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态。需求是大脑对需求是大脑对生理需求生理需求和和社会需

13、求社会需求的反应，即人的的反应，即人的物质需要物质需要和和精神需要精神需要两个方面。它通常以两个方面。它通常以“缺乏感缺乏感”体现出来。体现出来。2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释 2.2.需要的种类需要的种类物质物质需要需要精神精神需要需要需要的种类需要的种类自然自然需要需要社会社会需求需求 3.3.需要的基本特征需要的基本特征2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释 对象指向性对象指向性1 社会环境性社会环境性3 个体差异性个体差异性5 推助动力性推助动力性2 周期反复性周期反复性4 永续发展性永续发展性6 1943 1943年马斯洛的需要层次关系图年马斯洛的需要层次

14、关系图自我实自我实现的需要现的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释* *4.4.马斯洛的需要层析理论马斯洛的需要层析理论* *4.4.马斯洛的需要层析理论马斯洛的需要层析理论知识点：知识点：（1）生理需要生理需要：生存的基本物质需求。：生存的基本物质需求。（2）安全需要安全需要：如社会保险。：如社会保险。（3）归属与爱的需要归属与爱的需要：如社会群体中的友谊之情和：如社会群体中的友谊之情和 个人在群体里的归属感。也称社会需要。个人在群体里的归属感。也称社会需要。（4）尊重需要尊重需要：被他人尊重，也

15、应该自尊、自重。：被他人尊重，也应该自尊、自重。（5）求知需要求知需要：对世界探索、理解以及解决难题的需要。：对世界探索、理解以及解决难题的需要。（6）审美需要审美需要：除了愉悦，很大程度上是为了找个合适自：除了愉悦，很大程度上是为了找个合适自 己需要的部分，最终完善自我。己需要的部分，最终完善自我。（7）自我实现需要自我实现需要：是最高层次需要，即实现个人理想抱：是最高层次需要，即实现个人理想抱 负，发挥个人能力到最大程度去实现自我的需要。负，发挥个人能力到最大程度去实现自我的需要。2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释5.七种需要之间的关系七种需要之间的关系知识点：知识点：需要是

16、从需要是从低级到高级低级到高级逐级上升，但逐级上升，但不是绝对固定不是绝对固定的。的。人可以人可以同一时期有多种需要同一时期有多种需要，各层次需要相互依，各层次需要相互依赖，彼此重叠，但只以赖，彼此重叠，但只以一种需要一种需要占支配地位。占支配地位。高级需要高级需要要求更多条件去满足。要求更多条件去满足。人的人的需要程度需要程度和和健康健康成正比。成正比。2.2.1 2.2.1 对需求的诠释对需求的诠释 知识点：知识点：2.2.2 2.2.2 旅游者的需求旅游者的需求个人需求个人需求一般需求一般需求阶段性需求阶段性需求旅游者需求旅游者需求 动态变化动态变化2.3.1 2.3.1 行为的概念行为

17、的概念（一）行为的概念（一）行为的概念（二）行为的构成要素（二）行为的构成要素知识点：知识点：行为行为主体主体：具有认知、思维能力，有感情、有：具有认知、思维能力，有感情、有意志等心理活动。意志等心理活动。行为行为客体客体：即人要做的事情。：即人要做的事情。行为行为环境环境：即促使人要做事情的因素。：即促使人要做事情的因素。行为行为手段手段：做事情所用的工具和方法等。：做事情所用的工具和方法等。行为行为结果结果：预想的结果和实际完成的结果相符：预想的结果和实际完成的结果相符的程度。的程度。2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念（三）行为的分类（三）行为的分类知识点：知识点：人的行为大致可

18、分为：本能行为和社会行为。人的行为大致可分为：本能行为和社会行为。（四）动机与旅游行为（四）动机与旅游行为知识点：知识点：（1）动机：是引起、维持个体活动并使活动朝某）动机：是引起、维持个体活动并使活动朝某一目标进行的内在活动。一目标进行的内在活动。（2）动机的功能）动机的功能 激活功能激活功能 引导功能引导功能 调节功能调节功能（3 3）动机的分类）动机的分类 内在需求内在需求心理类心理类 外在刺激外在刺激目标类目标类（4 4）旅游动机概念）旅游动机概念旅游动机旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态积极状态以达到一定目标的以达到一定目标的动力动力

19、。（5 5）旅游者动机的产生条件）旅游者动机的产生条件 旅游者的内在条件，即旅游需要。旅游者的内在条件，即旅游需要。 旅游者的外在条件，即寻求刺激。旅游者的外在条件，即寻求刺激。2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念 旅游动机的过程旅游动机的过程旅游旅游需要需要心理紧张心理紧张或不安或不安旅游动机旅游动机( (驱动力驱动力) )旅游旅游决策决策旅游旅游行为行为需要需要满足满足心理紧张消除心理紧张消除（6）研究旅游消费者行为的意义）研究旅游消费者行为的意义恢复身心，闲暇消遣，获取乐趣和放松舒缓；恢复身心，闲暇消遣，获取乐趣和放松舒缓；童心未泯，探求奇异，社会交往和异地交流；童心未泯，探求奇

20、异，社会交往和异地交流；接受教育，提高品位，精神价值和升华境界；接受教育，提高品位，精神价值和升华境界；强化情感，连接纽带，探亲访友和追宗寻祖；强化情感，连接纽带，探亲访友和追宗寻祖；提升地位，提高微信，自我发现和自我实现。提升地位，提高微信，自我发现和自我实现。2.3.1 2.3.1 行为的概念行为的概念本章小结本章小结 本章主要学习了人的大脑结构与心理活本章主要学习了人的大脑结构与心理活动的特征，包括大脑与认知、大脑与情绪、动的特征，包括大脑与认知、大脑与情绪、大脑与人格、大脑与行为之间的关系；还学大脑与人格、大脑与行为之间的关系；还学习了旅游者的需要和动机表现以及旅游者的习了旅游者的需要

21、和动机表现以及旅游者的行为动力关系。本章学习的目的是使学习者行为动力关系。本章学习的目的是使学习者做到运用这些前置知识，从旅游心理学的研做到运用这些前置知识，从旅游心理学的研究角度，判断和分析旅游者的需要和动机表究角度，判断和分析旅游者的需要和动机表现。现。知识点：知识点： 需要的单一性又称需要的一致性需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。切都有规律性和预见性。知识点：知识点： 需要的

22、需要的复杂性复杂性指人们对指人们对新奇、意外、变化和不新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往可预见的事物的追求和向往。用这些手段去感知复。用这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。足。知识点：知识点： 需要的需要的单一性和复杂性单一性和复杂性是是相互对立相互对立的一组矛盾，的一组矛盾，但两者存在很大的但两者存在很大的互补性互补性。 旅游活动实际上是起着旅游活动实际上是起着“平衡剂平衡剂”的作用。的作用。 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福

23、的三大要素。1亲切感亲切感 亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱，这里的这里的“爱爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关，是广义上的爱，指人与人之间的关心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福的三大要素。2自豪感自豪感 自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，自豪感是人们对有机会表现自己，突出自己，并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞扬的并由于自己的表现而受到别人的肯定评价和赞

24、扬的一种满足感。一种满足感。 心理学的研究成果认为，心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新亲切感、自豪感和新鲜感是人生幸福的三大要素鲜感是人生幸福的三大要素。3新鲜感新鲜感 新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天新鲜感是人们对生命力的感受，寻求到新的天地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生地会使人感受到生命的活力，感觉到世界充满了生机，从而会对生活更加充满信心。机，从而会对生活更加充满信心。 旅游动机产生的客观条件（外在条件）主要可旅游动机产生的客观条件（外在条件）主要可以归为三类：以归为三类：时间条件、经济条件和社会条件时间条件、经济条件和社会条件。 时间条件时间条件1 经济条件经

25、济条件2 社会条件社会条件3 旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游动机是建立在旅游需要的基础上的，旅游旅游需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样需要的多样性决定了旅游动机也必然丰富多样。依。依据动机在旅游活动中所起的作用，旅游动机也可以据动机在旅游活动中所起的作用，旅游动机也可以分为分为主导性动机主导性动机( (或称基本动机或称基本动机) )和辅助性动机和辅助性动机( (或称或称次要动机次要动机) )。主导动机在旅游活动中处于主导和支配。主导动机在旅游活动中处于主导和支配地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅地位，决定人们到哪里去旅游和用什么方式进行旅游，而辅助性动机对主导性动机起

26、补充作用。游，而辅助性动机对主导性动机起补充作用。 通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游通过对现代旅游者种种旅游行为的研究，旅游动机大致可以分为如下几类。动机大致可以分为如下几类。 健康的动机健康的动机1 健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而产生的一种外出旅游的动机。产生的一种外出旅游的动机。 好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。 探索的动机探索的动机2 追求自尊的动机追求自尊的动机3 在日常生活中，由于多种原因人们

27、的自尊需要在日常生活中，由于多种原因人们的自尊需要并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以并不能得到满足或得到充分满足，通过旅游则可以对此起到一定的补偿作用。对此起到一定的补偿作用。 追求乐趣和快乐的动机追求乐趣和快乐的动机4 愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱愉悦快乐的感受是人人都向往的体验，也是驱动人们从事旅游的一个重要动力。动人们从事旅游的一个重要动力。 学习的动机学习的动机5 获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出获取新知识、增长见识、丰富阅历是人们外出旅游的又一个重要动机。旅游的又一个重要动机。 社会交往的动机社会交往的动机 6 社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社

28、会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根社会行为，人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱问祖、得到团体的接纳，从而满足个体对归属和爱的需要。的需要。 热爱和亲近大自然的动机热爱和亲近大自然的动机 7 上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不上述是现代旅游者的主要旅游动机，但这并不排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动排除还有其他旅游动机，例如，商务动机、宗教动机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。机、审美动机、购物动机、冒险动机等等。 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费1 加大旅游

29、宣传的力度加大旅游宣传的力度2 努力开发有吸引力的旅游产品努力开发有吸引力的旅游产品 3 提高旅游服务质量提高旅游服务质量 4 具有吸引力的旅游资源或旅游产品应具备如下特征：具有吸引力的旅游资源或旅游产品应具备如下特征：(1)(1)自然性自然性，尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌，尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌，满足旅游者亲近大自然的心理需要；满足旅游者亲近大自然的心理需要；(2)(2)独特性独特性，个性是旅游，个性是旅游产品的魅力所在，因此旅游产品的设计要突出个性、特色和产品的魅力所在，因此旅游产品的设计要突出个性、特色和独特的感染力；独特的感染力；(3)(3)民族性民族

30、性，越是民族的就越是世界的，因此，越是民族的就越是世界的，因此那些具有典型民族风格、地方特色的旅游产品对旅游者充满那些具有典型民族风格、地方特色的旅游产品对旅游者充满了吸引力。了吸引力。教学内容教学内容13.1 3.1 旅游者的认知过程旅游者的认知过程3.2 3.2 旅游者的感觉和知觉旅游者的感觉和知觉3.3 3.3 旅游者的记忆和思维旅游者的记忆和思维教学目标教学目标21.1.了解旅游者的认知过程。了解旅游者的认知过程。2.2.理解旅游消费者的感觉和知觉以及两者之间的关系。理解旅游消费者的感觉和知觉以及两者之间的关系。3.3.掌握旅游者的记忆和思维以及相互关系。掌握旅游者的记忆和思维以及相互

31、关系。4.4.学会运用知识判断和分析旅游者的种种行为。学会运用知识判断和分析旅游者的种种行为。3.1.1 3.1.1 对认识的理解对认识的理解知识点：知识点：认识认识是指人的头脑对客观世界的反映。是指人的头脑对客观世界的反映。认识认识认识的旅游主体和客体之间的关系认识的旅游主体和客体之间的关系（旅游者）（旅游者） （旅游行为）（旅游行为） 旅游主体旅游主体 旅游客体旅游客体3.1 3.1 旅游者的认知过程旅游者的认知过程感性认识感性认识理性认识理性认识相互作用相互作用相互联系相互联系对旅游活动的认识对旅游活动的认识3.1.1 3.1.1 对认识的理解对认识的理解旅游者旅游者旅游行为旅游行为主动

32、收集主动收集思维组织思维组织感知组织感知组织发现问题发现问题属性和知属性和知识识寻求解决寻求解决方法方法认识是旅游者产生知识的生产活动。认识是旅游者产生知识的生产活动。知识点：知识点：认知认知是指人们是指人们获得知识或应用知识获得知识或应用知识的过程，或者的过程，或者信息加工的过程信息加工的过程。认知在旅游活动中的反映内容：认知在旅游活动中的反映内容：（1）旅游者对旅游的认知过程是在）旅游者对旅游的认知过程是在旅游认识旅游认识的基的基础上的一个础上的一个更进一步的层次更进一步的层次。（2）认知过程完成后，主体会形成一种）认知过程完成后，主体会形成一种认知风格，认知风格，即认知方式即认知方式，表

33、现为对一定信息加工方式的偏爱。，表现为对一定信息加工方式的偏爱。（3）每个旅游主体在实施旅游行为之前，都会有）每个旅游主体在实施旅游行为之前，都会有一个一个大致的旅游计划和轮廓大致的旅游计划和轮廓，并可能采取一些，并可能采取一些相应相应的策略的策略。3.1.2 3.1.2 对认知的理解对认知的理解 知识点：知识点：心理学不认可心理学不认可“认知认知”及由此派产生的相关术语。及由此派产生的相关术语。哲学研究领域的认识和心理学界认识混淆，主张哲学研究领域的认识和心理学界认识混淆，主张心理学应用心理学应用“认知认知”替代替代“认识认识”。不必要对两者概念进行区分。不必要对两者概念进行区分。3.1.3

34、 3.1.3 认识和认知的关系认识和认知的关系知识点：知识点：认识既包含个体对于主客观实务的认识既包含个体对于主客观实务的感性反映活动感性反映活动和感性反映活动结果和感性反映活动结果，也包含个体对于主客观实务，也包含个体对于主客观实务的的理性反映活动和理性反映活动结果理性反映活动和理性反映活动结果，而认知不具，而认知不具备这层意义。备这层意义。“认识认识”概念包含的范围比概念包含的范围比“认知认知”概念更为广概念更为广泛。泛。知识点：知识点：当需要表征当需要表征机械反映活动形式或动物的简单反映机械反映活动形式或动物的简单反映活动形式时活动形式时，用，用“认知认知”概念远比概念远比“认识认识”概

35、念贴概念贴切和明确。切和明确。人为主体的以感性认识为主的心理反映活动人为主体的以感性认识为主的心理反映活动用用“认知认知”和和“认识认识”的概念表征都可以。的概念表征都可以。深层次或高水平的心理反应活动深层次或高水平的心理反应活动用用“认识认识”概念概念表征更合适。表征更合适。3.1.3 3.1.3 认识和认知的关系认识和认知的关系3.2.1 旅游者的感知过程旅游者的感知过程知识点：知识点：感觉感觉感知过程感知过程是认识世界的基础，是获得是认识世界的基础，是获得感性知识和感性知识和直接经验直接经验的主要形式。的主要形式。人对客观事物的认识是从人对客观事物的认识是从感觉感觉开始的，它是最简开始的

36、，它是最简单的单的认识形式认识形式，是人关于世界一切的，是人关于世界一切的知识源泉知识源泉。3.2 3.2 旅游者的感觉和知觉旅游者的感觉和知觉欲望欲望感知感知心理欲望心理欲望行为欲望行为欲望产生感块，产生感块，可直接成记块，不能成为思块。可直接成记块，不能成为思块。产生知觉，产生知觉，可成为记块，也能成为思块。可成为记块，也能成为思块。1.1.对知觉的理解对知觉的理解知识点知识点: :知觉知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。感觉感觉是知觉的基础，是知觉的基础，知觉知觉是感觉

37、的深入。是感觉的深入。观察观察是指一种有目的、有计划和比较持久的知是指一种有目的、有计划和比较持久的知觉，是觉，是知觉的高级形式知觉的高级形式。旅游知觉旅游知觉是指对直接作用于旅游者感觉器官的是指对直接作用于旅游者感觉器官的旅旅游刺激环境游刺激环境的整体属性的反映。的整体属性的反映。旅游知觉包括旅游知觉包括视知觉、听知觉、嗅知觉、触知视知觉、听知觉、嗅知觉、触知觉、运动知觉、空间知觉、距离知觉和时间知觉觉、运动知觉、空间知觉、距离知觉和时间知觉。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识2.2.知觉的特性知觉的特性 知识点：知识点： 知觉的知觉的相对性相对性（同时以多个刺激进

38、行观察）（同时以多个刺激进行观察）一般情况下，不能以某物体孤立地作为引起知觉的刺激，而一般情况下，不能以某物体孤立地作为引起知觉的刺激，而必须同时也看到物体周围所存在的其他刺激。必须同时也看到物体周围所存在的其他刺激。知觉的知觉的选择性选择性（一般是少数重要的旅游刺激或刺激的重（一般是少数重要的旅游刺激或刺激的重要方面）要方面）例如：当旅游者在听导游讲解时，导游的讲话成为旅游者知例如：当旅游者在听导游讲解时，导游的讲话成为旅游者知觉的对象，而周围的其他声音则成为背景；如果这时旅游者觉的对象，而周围的其他声音则成为背景；如果这时旅游者听到周围有人正在谈论其感兴趣的一个话题，则会把注意力听到周围有

39、人正在谈论其感兴趣的一个话题，则会把注意力转移到别人谈话的内容上，使之成为知觉的对象，而这时导转移到别人谈话的内容上，使之成为知觉的对象，而这时导游讲解便转化成为背景。游讲解便转化成为背景。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识知觉的知觉的整体性整体性例如：旅游者到某个景点旅游，如果这些景例如：旅游者到某个景点旅游，如果这些景点景色优美、景观独特、清洁卫生、服务点景色优美、景观独特、清洁卫生、服务员彬彬有礼，尽管旅游者可能对这个城市员彬彬有礼，尽管旅游者可能对这个城市的其他特征了解得很少，但也可能对这个的其他特征了解得很少，但也可能对这个城市形成良好的整体形象。城市形成良

40、好的整体形象。知觉的知觉的恒常性恒常性例如：当旅游者向导游挥手告别时，其远去例如：当旅游者向导游挥手告别时，其远去的身影越来越小，但是导游不会感到客人的身影越来越小，但是导游不会感到客人的身体在变小。的身体在变小。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识知觉的知觉的组织性组织性对感觉资料进行一番主观的选择处理，而这对感觉资料进行一番主观的选择处理，而这种处理是有组织性的、系统性的、合乎逻辑种处理是有组织性的、系统性的、合乎逻辑的，而不是紊乱的。的，而不是紊乱的。知觉组织原则知觉组织原则（4 4种）：种）：1 1）相似法则：是将相似的归类。）相似法则：是将相似的归类。2 2）

41、接近法则：将两个或两个以上接近的刺激视为整）接近法则：将两个或两个以上接近的刺激视为整体的一分子。体的一分子。3）闭合法则：若干个刺激共同包围一个空间，有形）闭合法则：若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉的倾向。成同一知觉的倾向。4）连续法则：指心理上的连续。）连续法则：指心理上的连续。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识知觉的知觉的理解性理解性人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。什么，这就是知觉的理解性。旅游知觉旅游知觉的理解性是的理解性是旅游者对旅游者对旅游刺激物的感

42、知是一个主观的筛选过滤过程旅游刺激物的感知是一个主观的筛选过滤过程。旅游知觉的。旅游知觉的理解性理解性不仅受到经验的影响，而且还受到语言的影响不仅受到经验的影响，而且还受到语言的影响。特别。特别是在旅游环境复杂陌生、旅游刺激物的外部特征不明显，导是在旅游环境复杂陌生、旅游刺激物的外部特征不明显，导游的语言引导可补充旅游者知觉的内容，使旅游者对旅游对游的语言引导可补充旅游者知觉的内容，使旅游者对旅游对象的知觉理解趋于完善。象的知觉理解趋于完善。知觉的知觉的解释性解释性在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对刺激的觉察进行在旅游的感知环境中，人们总是按照自己对刺激的觉察进行选择，并依一定的心理原则组

43、织这些刺激，这都是基于人们选择，并依一定的心理原则组织这些刺激，这都是基于人们对刺激的解释。对刺激的解释。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识 心理定势指心理定势指人在认识特定对人在认识特定对象时心理上的准象时心理上的准备状态，即心理备状态，即心理上的定向趋势。上的定向趋势。 3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识3.3.知觉定势知觉定势知识点：知识点：定义：是指主体对一定义：是指主体对一定活动的特殊准备状态。定活动的特殊准备状态。定势具有双向性定势具有双向性，积，积极作用是使知觉过程变极作用是使知觉过程变得迅速有效；消极作用得迅速有效；消极作用则

44、使定势显得刻板，妨则使定势显得刻板，妨碍知觉和引起知觉误导。碍知觉和引起知觉误导。心理定势心理定势 心理定势的双向性心理定势的双向性：可以使人们在从事某些活动：可以使人们在从事某些活动时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很时能够相当熟练，甚至达到自动化，可以节省很多时间和精力。但也会束缚人们的思维，是人们多时间和精力。但也会束缚人们的思维，是人们只用常规方法去解决问题，不具有创新性。只用常规方法去解决问题，不具有创新性。实践实践表明，能对旅游行为产生影响的心理定势因素主表明，能对旅游行为产生影响的心理定势因素主要有一下几种。要有一下几种。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知

45、觉的认识晕轮效应晕轮效应首因效应首因效应刻板效应刻板效应经验效应经验效应（1 1）首因效应首因效应，即人们常说的，即人们常说的“第一印象第一印象”。第。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。印象。（2 2）晕轮效应晕轮效应，又称，又称“光环效应光环效应”，是指从对象，是指从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，常常有点或丑化对象的印象，常常有点以偏概全以偏概全。最早由。最早由美国著名心理学家美国著名心理学家爱德华爱德华. .桑戴克桑戴克于于2020世纪世纪2020年代年代提

46、出。提出。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识 最大弊端，其特征最大弊端，其特征表现在：遮掩性、表现在：遮掩性、表面性、弥散性三表面性、弥散性三方面。方面。（3 3）经验效应经验效应，是指公众个体凭借以往的经验进，是指公众个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它属行认识、判断、决策、行动的心理活动方式，它属于围观心理的范畴。其产生的心理基础是人们认识于围观心理的范畴。其产生的心理基础是人们认识的连续性和心理惯性。的连续性和心理惯性。（4 4）刻板效应刻板效应，又称刻板印象，社会定型、定型，又称刻板印象，社会定型、定型效应，是指对某人或某一类人产生的

47、一种比较固定效应，是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。产生的前提条件是的、类化的看法。产生的前提条件是没有和某人或没有和某人或某一类人进行实质性的交往某一类人进行实质性的交往。3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识4.4.知觉类别知觉类别知识点知识点：知觉的分类知觉的分类 旅游活动的知觉旅游活动的知觉3.2.2 3.2.2 对旅游者知觉的认识对旅游者知觉的认识空间知觉空间知觉时间知觉时间知觉运动知觉运动知觉（1 1）对个人的知觉）对个人的知觉（2 2）对人际关系的知觉）对人际关系的知觉（3 3）自我知觉）自我知觉 旅游者首要旅游者首要考虑的条件包括时考虑

48、的条件包括时间、距离、交通、间、距离、交通、旅游地等。旅游者旅游地等。旅游者对这些条件的知觉对这些条件的知觉直接影响具体的旅直接影响具体的旅游决策、旅游行为游决策、旅游行为及对旅游收获的评及对旅游收获的评价。价。3.2.3 3.2.3 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要述旅游者对时间的知觉，

49、即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。 旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止阻止作用作用激励激励作用作用一般从旅一般从旅游资源的游资源的新奇性和新奇性和独特性产独特性产生激励。生激励。一般从时一般从时间、精力、间、精力、金钱和体金钱和体力方面产力方面产生阻力。生阻力。 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因

50、素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。 时间时间安全性安全性舒适性舒适性 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。 时间时间速度速度舒适度舒适度 旅游者对汽车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对汽车的知觉印象主要受三个因素的影响：距离、路况、舒适度。响：距离、路况、舒适度。 距离距离路况路况舒适度舒适度 旅游者对轮船的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对轮船的知觉印象主要受三个因素的影响：安全、服务特色、舒适度。响：安全、服务特色、舒适度。 安全安全服务特色服务特色舒适度舒适度 旅游者对特殊