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1、第一章 管理心理学概述一、心理学与管理心理学1、如何看待心理学习惯性的动作：电梯不成文的规定：课堂上举手发言明确的规定：对面驾驶员的举动心理学(Psychology)是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。用系统研究完善直觉管理心理学也称组织行为学工作中的人的心理问题“人机”系统“人事”系统“人人”系统“人产品”系统“人机”系统：工程心理学“人事”系统：人事心理学“人人”系统：管理心理学“人产品”系统：广告与消费心理学2、什么是管理组织：一种人们有目的地组合起来的社会单元，由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。管理者：通过别人来完成工作职能
2、：计划、组织、领导和控制2、什么是管理管理的技术层面：经济、会计、金融、定量技术管理的人际层面：人类行为和人际技能小研究：有效的管理活动 vs.成功的管理活动传统的管理：决策、计划和控制沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往对管理心理学有贡献的学科心理学社会心理学社会学人类学确定管理哲学确定管理哲学人性假设的几种观点人性假设的几种观点人性假设的几种观点人性假设的几种观点u雪恩（雪恩（Schein,1960Schein,1960）组织心理学组织心理学经济人假设（经济人假设（rational-eco
3、nomic manrational-economic man）社会人假设（社会人假设（Social manSocial man）自我实现人假设（自我实现人假设（Self-actualizing manSelf-actualizing man）复杂人假设（复杂人假设（Complex manComplex man）经济人假设经济人假设源于享源于享乐乐主主义义哲学和哲学和亚亚当当斯密关于斯密关于劳动劳动交交换换的理的理论论，认为认为人的一切行人的一切行为为在于追求自身最大的在于追求自身最大的经济经济利益，人的工作利益，人的工作动动机是机是获获得最大的得最大的经济报经济报酬。酬。麦格雷戈的麦格雷戈的X
4、 XY Y理论理论X理论u多数人生来就是懒惰，且尽可能逃避工作。多数人生来就是懒惰，且尽可能逃避工作。u多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。受别人的领导或指导。u多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛多数人以自我为中心，个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。为达到组织目标而工作。u多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，多数人工作是为了满足基本的生理和安全需要，只有金钱和地位才能激励他们努力工作。只有金钱和地位才能激励他们努力工作。
5、u多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响。多数人缺乏理性，本质上容易受他人影响。相应管理措施相应管理措施u管理工作只注重生产任务的完成和劳动生产率管理工作只注重生产任务的完成和劳动生产率的提高，而不考虑人的情感（任务管理）。的提高，而不考虑人的情感（任务管理）。u管理工作是以经济报酬（金钱）来刺激工人的管理工作是以经济报酬（金钱）来刺激工人的积极性，并对消极怠工者给予严厉的惩罚措施，积极性，并对消极怠工者给予严厉的惩罚措施，而不考虑激发人的内在动机和主人翁感。而不考虑激发人的内在动机和主人翁感。u管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。管理工作只是少数人的事，与广大工人无关。工人的主要任务就是听
6、众管理者的指挥。工人的主要任务就是听众管理者的指挥。u代表：泰勒的科学管理代表：泰勒的科学管理社会人假设社会人假设人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好人们最重视在工作中与周围的人友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素；的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素；人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积人们在工作中得到的物质利益，对于调动人的积极性只具有次要的意义。极性只具有次要的意义。这种假设是在梅奥的霍桑实验基础上提出来的。这种假设是在梅奥的霍桑实验基础上提出来的。u人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除物人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社
7、会、心理因素。质条件外，还有社会、心理因素。u传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产效率的提高和降工作条件。霍桑实验认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气。低主要取决于职工的士气。u传统组织只注意正式群体的问题。霍桑实验注意传统组织只注意正式群体的问题。霍桑实验注意到了存在某种非正式群体，这种无形的组织有特到了存在某种非正式群体，这种无形的组织有特殊的规范，影响群体成员的行为。殊的规范，影响群体成员的行为。社会人假设特点社会人假设特点u人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全人的行为动机不只是追求金钱和物质，
8、而是人的全部社会需求；部社会需求；u科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；趣和意义；u工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；济报酬更为重要；u工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化。而变化。管理措施u管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；满足人的需要；u管理者不
9、仅要注意对下属的指导和监控，更应重视管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养职工归属和整体感；职工间的人际关系，要培养职工归属和整体感；u奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；u管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通。应该注意上下沟通。u参与式管理的应用参与式管理的应用 自我实现人假设自我实现人假设u自我实现人假设自我实现人假设人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地人类需要的最高层次是自我实现，即人要充分地发挥自己的潜能。发挥自己的潜能。人一旦达到
10、这个境界，就会有自制能力，就会调人一旦达到这个境界，就会有自制能力，就会调整个人目标，使之与组织目标结合。管理人员的整个人目标，使之与组织目标结合。管理人员的任务就是创造条件，促成任务就是创造条件，促成“自我实现的人自我实现的人”的产生。的产生。Y Y理论理论u人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；u控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。u正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且
11、会主动寻求责任；寻求责任；u在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；织中问题的创造性；u工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分 管理措施管理措施u管理重点改变：管理重点改变：创建适宜的富有挑战性的工作条件，使人们自我激励，充分挖掘个人潜力。u管理职能改变：管理职能改变：管理者是一个采访者采访者采访者采访者。u奖励方式改变：奖励方式改变：内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，极大地调动积极性。u管理制度改变：管理制度改变：管理制度与方式应能保证职工充分表露自己才能，达到自己所希
12、望的成就。复杂人假设复杂人假设uScheinSchein考察了这几种对人性假设后指出：人类考察了这几种对人性假设后指出：人类的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、的最大需求并不可能都是一样的，而是因人、因时、因地而不同。不可能有纯粹的经济人，因时、因地而不同。不可能有纯粹的经济人，也不可能有纯粹的社会人或自我实现人。也不可能有纯粹的社会人或自我实现人。实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的实际存在的只是在各种情况下采取不同反应的复杂人。复杂人。复杂人特征复杂人特征u人的需要是多种多样，而且这些需要随着人的人的需要是多种多样，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变；发展和生活条件
13、的变化而发生改变；u人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发人在同一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用并结合为统一整体，形成复杂的动生相互作用并结合为统一整体，形成复杂的动机模式；机模式；u人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；因此会不断产生新的需要和动机；u一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；会产生不同的需要；u人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、组织有不同反映。没有一
14、套适合于任何时代、组织和个人的行之有效的方法。和个人的行之有效的方法。管理措施u采取不同的组织形式提高管理效率；采取不同的组织形式提高管理效率；u根据情况不同，采取弹性、应变的领导方式，以根据情况不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率；提高管理效率；u因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。式和奖励方式。生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y理论）理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承
15、认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（人群关系理论（人群关系理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）自我发展与自我完善的需要三种管理思想三种人性假设人的最大需求科学管理思想工业人文主义（社会关系学派）人力资源管理思想经济人社会人自我实现的人物质需要社会需要管理心理学的研究方法研究方法的重要性不科学的研究结论不仅浪费人力物力，还会起到误导作用例：公司高管与大学运动会对与错快乐的工人也是高产的工人如果组织能防止员工产生冲突，它就会更有效团队谈判不如单独谈判拥有一种较强的合作文化时，公司会表现得更有效如果没有压力，员
16、工的表现会更好最好的决策是不带情绪的女性领导比男性领导更多让员工参与决策如果员工感到薪酬不公，减少不公平感的唯一方法是改变他们的薪酬研究术语变量假设因变量自变量调节变量因果关系相关系数理论研究设计案例研究问卷调查实验室实验现场实验聚合定量评价研究管理方法管理心理学的研究模型因变量生产率：效果+效率组织公民行为一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用。工作满意度由于对工作特点进行评估二产生的对工作的积极感觉代表的是态度而不是行为因变量缺勤率流动率工作场所中的越轨行为也被称作反社会行为或工作场所的无礼行为，指违反重要的组织规则，从而威胁租者和个人健康的主动性行为。自变量个体水平的变量传记特征（年龄、性别、婚姻状况等）人格特征价值观、态度能力情绪知觉决策学习动机自变量群体水平的变量群体动力学有效的工作团队沟通模式领导方式权利和政治冲突自变量组织系统水平的变量组织设计组织文化组织变革人力资源政策如果你是一位管理者