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1、-1 1-组组 织织 行行 为为 学学组组 织织 行行 为为 学学Organizational BehaviorOrganizational Behavior西西 南南 财财 经经 大大 学学工商管理学院工商管理学院 主讲：主讲：卿涛卿涛 教授教授 第三讲第三讲 需要与激励需要与激励-2 2-组组 织织 行行 为为 学学第三讲第三讲 需要与激励需要与激励一一.需要及其特点需要及其特点二.二.动机动机 三.三.激励与激励理论激励与激励理论 -3 3-组组 织织 行行 为为 学学一一.需要及其特点需要及其特点1.概念概念 需要是人的欲望和要求。是个体缺乏某种东西时所产需要是人的欲望和要求。是个体缺
2、乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。生的一种主观状态，是客观需求的反映。2.特点特点指向性指向性多样性多样性层次性层次性可变性可变性社会制约性社会制约性-4 4-组组 织织 行行 为为 学学二二.动机动机动机动机 动机是推动人们去行动的内在原因动机是推动人们去行动的内在原因,即内动力或内趋力即内动力或内趋力.是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。目标的心理过程。行为行为行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表行为是指人受生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。现出能被观察到的一
3、切外显的活动。目标目标目标是动机激发过程中的终端，可解释为能满足需要目标是动机激发过程中的终端，可解释为能满足需要和减弱动机的事物。和减弱动机的事物。需要需要-动机动机-行为行为-目标目标-5 5-组组 织织 行行 为为 学学需要、动机与行为需要、动机与行为人的需要、动机、行为的实现过程就是人被激励的过人的需要、动机、行为的实现过程就是人被激励的过程。程。未满足未满足的需要的需要（人的（人的内在需内在需要和外要和外在刺激在刺激引起）引起）动机动机生理生理心理心理紧张紧张行为行为寻找寻找解除解除紧张紧张目目标标满足满足需要需要紧张紧张解除解除挫折挫折更更紧张紧张新的新的需要需要积极积极行为行为消
4、极消极行为行为引引起起产产生生达达到到未未达达到到得得到到受受到到产产生生采采取取采采取取-6 6-组组 织织 行行 为为 学学三、激励与激励理论三、激励与激励理论三、激励与激励理论三、激励与激励理论激励概述激励概述激励概述激励概述 内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论 过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论 改造型激励理论改造型激励理论改造型激励理论改造型激励理论 -7 7-组组 织织 行行 为为 学学激励概述激励概述激励作为心理学术语，是指心理上的驱动力，激励作为心理学术语，是指心理上的驱动力，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思，含有激发动机，鼓励
5、行为，形成动力的意思，也就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创也就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标努力的心理过程。目标努力的心理过程。激励是组织行为学的关键问题。激励的实质就激励是组织行为学的关键问题。激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的动机并按组织所需要的方向行动。的动机并按组织所需要的方向行动。-8 8-组组 织织 行行 为为 学学激励的一般过程模式激励的一般过程模式1 需要未满足：需要未满足：不平衡的不平衡的内部情况内部情况5 激励激励奖励和惩
6、罚奖励和惩罚4 绩效评价绩效评价3 面向目标面向目标的行为和绩效的行为和绩效2 寻求和选择寻求和选择满足需要的方法满足需要的方法7 满足满足6 重新评价重新评价和估计需要和估计需要激励的一般过程模式激励的一般过程模式-9 9-组组 织织 行行 为为 学学激励理论激励理论按按研究的激励侧面的不同及其与行为的关系研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，常把激励理论归纳和划分为以下几类：不同，常把激励理论归纳和划分为以下几类：内容型激励理论内容型激励理论需要层次理论、需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因理论、成就需要理论、双因素理论，等素理论，等过程型激励理论过程型激励理论期望理论、波特和
7、劳勒的期望模式、公平理论，期望理论、波特和劳勒的期望模式、公平理论，等等行为改造型激励理论行为改造型激励理论强化理论、归因论、挫折理论，等强化理论、归因论、挫折理论，等-1010-组组 织织 行行 为为 学学内容型激励理论内容型激励理论内容型激励理论是研究内容型激励理论是研究“需要需要”这个激励的这个激励的基础的理论，是说明人们行为的特殊原因以及它基础的理论，是说明人们行为的特殊原因以及它们如何激起或引发人的行为。由于需要和动机是们如何激起或引发人的行为。由于需要和动机是推动人们行动的原因，也是激励的起点和基础，推动人们行动的原因，也是激励的起点和基础，所以，研究需要的内容以及如何推动人们的行
8、为所以，研究需要的内容以及如何推动人们的行为是内容型激励理论的主要任务。主要包括：是内容型激励理论的主要任务。主要包括：马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论阿德佛的阿德佛的ERG理论理论麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论-1111-组组 织织 行行 为为 学学第一节第一节 马马斯洛的斯洛的需要层次理论需要层次理论人类的需要本身就是激发动机人类的需要本身就是激发动机的原始驱动力，一个人如果没的原始驱动力，一个人如果没有什么需要，也就没有什么动有什么需要，也就没有什么动力与活力。力与活力。人类的需要是由低级到高级以人类的需要是由低级到高级以层次
9、形式出现的，不仅每一层层次形式出现的，不仅每一层次都包含有众多需要，具有激次都包含有众多需要，具有激励作用，而且当某一层次的需励作用，而且当某一层次的需要得到相对满足时，激励作用要得到相对满足时，激励作用随之减弱或消失，此时上一层随之减弱或消失，此时上一层次的需要则成为新的激励因素。次的需要则成为新的激励因素。高层次需要不仅内容比低层次高层次需要不仅内容比低层次需要广泛，而且实现的难度增需要广泛，而且实现的难度增大，激励力量增强。大，激励力量增强。自我实自我实现需要现需要尊重需要尊重需要爱与归属需要爱与归属需要安全需要安全需要生理需要生理需要-1212-组组 织织 行行 为为 学学需要层次与管
10、理措施相关表需要层次与管理措施相关表 需要的层次需要的层次诱因（追求的目标）诱因（追求的目标）管理制度与措施管理制度与措施1 1 生生 理理 的的需要需要薪薪水水、健健康康的的工工作作环环境、各种福利境、各种福利身身体体保保健健(医医疗疗设设备备)、工工作作时时间间(休息休息)、住宅设施、福利设备、住宅设施、福利设备2 2 安安 全全 的的需要需要职职位位的的保保障障、以以外外的的防止防止雇雇佣佣保保证证、退退休休金金制制度度、健健康康保保险险制度、意外保险制度制度、意外保险制度3 3 社社 交交 的的需要需要友友谊谊（良良好好的的人人际际关关系系）、团团体体的的接接纳纳、与组织的一致与组织的
11、一致协协谈谈制制度度、利利润润分分配配计计划划、团团体体活活动动制制度度、互互助助金金制制度度、娱娱乐乐制制度度、教育训练计划教育训练计划4 4 尊尊 重重 的的需要需要地地位位、名名分分、权权利利、责责任任、与与他他人人薪薪水水之之相对高低相对高低人人事事考考核核制制度度、晋晋升升制制度度、表表彰彰制制度度、奖奖金金制制度度、选选拔拔进进修修制制度度、委委员会参与制度员会参与制度5 5 自自 我我 实实现的需要现的需要能能发发展展个个人人特特长长的的组组织织环环境境、具具有有挑挑战战性性的工作的工作决决策策参参与与制制度度、提提案案制制度度、研研究究发发展计划、劳资会议制度展计划、劳资会议制
12、度-1313-组组 织织 行行 为为 学学马斯洛需要层次理论的意义马斯洛需要层次理论的意义 把人类形形色色的需要概括为五类，比较全面、细微。把人类形形色色的需要概括为五类，比较全面、细微。从人的需要出发研究人的行为抓住了问题的关键。从人的需要出发研究人的行为抓住了问题的关键。指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向，指出的需要层次以及需要由低级向高级发展的趋向，反映了人的心理发展过程。反映了人的心理发展过程。指出了在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其指出了在每一个时期都有一种需要占主导地位，而其他的需要则暂时处于从属的地位，对管理工作有启发他的需要则暂时处于从属的地位，对管理工作有启发
13、意义。意义。-1414-组组 织织 行行 为为 学学 阿德弗阿德弗的的ERG理论理论员工的需要分成三个部分：生存需要，相互关系需要，员工的需要分成三个部分：生存需要，相互关系需要，成长需要，简称为成长需要，简称为ERG理论，理论，E为为existence的第一个字的第一个字母，母，R为为relatedness的第一个字母，的第一个字母，G为为growth的第一的第一个字母。个字母。员工需要：员工需要：生生 存存 相互关系相互关系 成成 长长工作工作作为作为工作工作结果结果需要需要满足满足图图8-4 阿德佛的工作需要与工作成果的关系图阿德佛的工作需要与工作成果的关系图-1515-组组 织织 行行
14、 为为 学学ERG理论的基本观点理论的基本观点三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。三种需要之间没有明显的界限，是一个连续体。在任何一个时间内，人可以有一个或一个以上的需要在任何一个时间内，人可以有一个或一个以上的需要发生作用：由低到高的顺序也并不一定那样严格，可发生作用：由低到高的顺序也并不一定那样严格，可以越级上升。以越级上升。-1616-组组 织织 行行 为为 学学 马斯洛需要层次理论与阿德佛马斯洛需要层次理论与阿德佛ERG理论的异同点理论的异同点 马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论阿德佛阿德佛ERGERG理论理论相相似似点点1 1人的需要分为五类。人的需要分为五类。2 2这这五五
15、种种需需要要由由低低到到高高逐逐步步发发展展上升，同时也是相互联系的。上升，同时也是相互联系的。1 1人的需要分为三类。人的需要分为三类。2 2这这三三种种需需要要一一般般来来说说由由低低到到高高逐逐步步发发展展，同同时时这这三三种种需需要要又又相相互互联系。联系。不不同同点点1 1人人类类有有五五种种需需要要，它它们们是是生生来来就就有有的的，是是内内在在的的、下下意意识识的的，即使小孩子也具有。即使小孩子也具有。2 2人人的的需需要要按按照照严严格格的的层层次次，由由低低到到高高逐逐级级上上升升，如如果果越越级级上上升升，则是特殊情况。则是特殊情况。3 3人人的的五五种种需需要要只只存存在
16、在由由低低到到高高的的上上升升情情况况，不不存存在在由由高高级级的的需需要后退到低级需要的问题。要后退到低级需要的问题。1 1人人类类有有三三种种需需要要，这这些些需需要要不不完完全全就就是是生生来来就就有有的的，有有的的是是后后天天产生的。产生的。2 2人人的的需需要要并并不不一一定定按按照照由由由由低低到高逐级发展的顺序，可以越级。到高逐级发展的顺序，可以越级。3 3人人有有三三种种需需要要，既既是是由由低低到到高高向向上上发发展展的的，也也存存在在一一旦旦遇遇到到措措施施就下降的情况。就下降的情况。-1717-组组 织织 行行 为为 学学ERG理论与管理理论与管理重视高层次需要的满足重视
17、高层次需要的满足 了解不同人的需要了解不同人的需要 要注意需要的转化要注意需要的转化-1818-组组 织织 行行 为为 学学赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论人类有人类有两种不同类两种不同类型的需要，型的需要，它们彼此独它们彼此独立，且能以立，且能以不同的方式不同的方式影响人们的影响人们的行为。能使行为。能使人产生工作人产生工作满意感的一满意感的一类因素为激类因素为激励因素，而励因素，而能使人产生能使人产生不满意感的不满意感的一类因素为一类因素为保健因素。保健因素。成就成就赞赏赞赏工作本身工作本身责任责任进步进步成长成长公司政策与管理方式公司政策与管理方式监督监督工作环境工作环境工资工资
18、与与同级的关系同级的关系个人生活个人生活安全安全个人地位个人地位与与下级的关系下级的关系与上级的关系与上级的关系使使职工非常不满意的因素职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素保健因素保健因素 激励因素激励因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%-1919-组组 织织 行行 为为 学学 双因素双因素保健因素：保健因素：与工作环境有关的因素与工作环境有关的因素激励因素：激励因素：与工作本身有关的因素与工作本身有关的因素-2020-组组 织织 行行 为为 学学双双因素理论的应用因素理论的应用管理人员应分清激励因素和保健因素
19、管理人员应分清激励因素和保健因素管理人员应更多的应用与工作有关的因素管理人员应更多的应用与工作有关的因素如：工作扩大化如：工作扩大化 工作丰富化工作丰富化 工作轮换工作轮换 弹性工作方式弹性工作方式-2121-组组 织织 行行 为为 学学工作扩大化工作扩大化(job enlargement(job enlargement)扩展工作的任务，但内容非常相似扩展工作的任务，但内容非常相似扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作扩大工作的范围，从而为员工提供更多的工作种类。是一种工作范围的水平扩展。种类。是一种工作范围的水平扩展。例如，教会一个原来只知道如何操作一台机器例如，教会一个原来只知道如何操作
20、一台机器的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。深层次的责任。-2222-组组 织织 行行 为为 学学工作轮换工作轮换(job rotation)job rotation)轮流承担不同内容的工作，以消除枯燥。轮流承担不同内容的工作，以消除枯燥。使员工有不同的技能使员工有不同的技能-2323-组组 织织 行行 为为 学学工作丰富化工作丰富化对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员对工作内容和责任层次基本的改变，旨在向员工提供更具挑战性的工作。工提供更具挑战性的工作。对工作责任的垂直深化。对工作责任的垂直深化。员工承担更多的任务、更大的责任，有
21、更大的员工承担更多的任务、更大的责任，有更大的自主权和更高程度的自我管理自主权和更高程度的自我管理使员工在完成工作的过程中，有机会获得一种使员工在完成工作的过程中，有机会获得一种成就感、认同感、责任感和自身发展。成就感、认同感、责任感和自身发展。-2424-组组 织织 行行 为为 学学实现工作丰富化的措施实现工作丰富化的措施组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中组成自然的工作群体，使每个员工都在自己的部门中了解全面的情况了解全面的情况实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分只是承担其中的某一部分建立客户关系，让员
22、工有同客户交往的机会建立客户关系，让员工有同客户交往的机会让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度上下班时间、工作进度畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效畅通反馈渠道，让员工迅速知道自己的绩效-2525-组组 织织 行行 为为 学学弹性工作方式弹性工作方式缩短工作周缩短工作周弹性工作制弹性工作制远程办公远程办公-2626-组组 织织 行行 为为 学学麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论人们在生理需要满足时，还有三种需要：人们在生理需要满足时，还有三种需要：成就需要（成就需要（need for achievemen
23、t)权力需要权力需要 (need for power)亲和需要亲和需要 (need for affiliation)对权力的需要对权力的需要想要影响并控制他人、对他想要影响并控制他人、对他人负责、对他人具有权威。人负责、对他人具有权威。对归属和社会交往的需要对归属和社会交往的需要想要与他人形成想要与他人形成密切的联系、避免冲突、建立友谊。密切的联系、避免冲突、建立友谊。对成就的需要对成就的需要想要完成某些困难的事情，想要完成某些困难的事情，获得高水准的成功，掌握复杂的技能以及超越获得高水准的成功，掌握复杂的技能以及超越其他人。其他人。-2727-组组 织织 行行 为为 学学过程型激励理论过程型
24、激励理论过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及指向和过程型激励理论着重探讨激励的心理过程以及指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。保持下去以及如何结束的整个过程。主要包括：主要包括：目标设置理论目标设置理论期望理论期望理论公平理论公平理论-2828-组组 织织 行行 为为 学学目标设置理论目标设置理论目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定目标是人们行为的最终目的，是人们预先规定的、合乎自己需要的的、合乎自己需要的“诱因诱因”，是激励人们的有形，是激励人们的有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一
25、种强有力的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激的激励，是完成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。励水平的重要过程。-2929-组组 织织 行行 为为 学学目标设置理论目标设置理论明确的工作目标对人有较大的激励作用明确的工作目标对人有较大的激励作用目标应该符合目标应该符合 SMART 的要求的要求 S-Specific,具体性具体性 M-Measurable,可衡量性可衡量性 A-Accepted,可接受性可接受性 R-Relevant,相关性相关性 T-Time,按时按时-3030-组组 织织 行行 为为 学学弗罗姆的期望理论弗罗姆
26、的期望理论当当人们有需要，又有达到这个需要的可能性时，其积人们有需要，又有达到这个需要的可能性时，其积极性才高。极性才高。激发力量效价激发力量效价期望值（期望值（MVE）激发力量激发力量M指动机的强度；指动机的强度；效价效价V指目标对于满足个人需要的价值，即个指目标对于满足个人需要的价值，即个人对目标有用性或重要性的主观估计；人对目标有用性或重要性的主观估计；期望值期望值E指采取某种行为可能导致的绩效和满指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率，即对采取某种行为实现目标的可能足需要的概率，即对采取某种行为实现目标的可能性的主观估计。性的主观估计。-3131-组组 织织 行行 为为 学学亚当
27、斯的公平理论亚当斯的公平理论一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对一个人对其所得的报酬是否满意，不是只看绝对值，而是看相对值。值，而是看相对值。自己的自己的“投入投入”与与“报酬报酬”相比较相比较自己自己“投入投入”与与“报酬报酬”的比例与他人的比例与他人“投入投入”与与“报酬报酬”的比例相比较的比例相比较投入包括：教育投入包括：教育/培训、智慧、经验、技能、年龄培训、智慧、经验、技能、年龄/工龄、态度等；工龄、态度等；产出包括：工资、福利、奖金、晋升、名誉地位产出包括：工资、福利、奖金、晋升、名誉地位等。等。-3232-组组 织织 行行 为为 学学行为改造型激励理论行为改造型激励理论改造
28、型激励理论研究怎样引导人们改正错误改造型激励理论研究怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。的行为，强化正确的行为。-3333-组组 织织 行行 为为 学学强化理论强化理论强化是指增强某种刺激与人的某种反应之间的强化是指增强某种刺激与人的某种反应之间的联系，也就是通过不断改变环境的刺激因素来联系，也就是通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。运用达到增强、减弱或消失某种行为的过程。运用强化理论来改造行为一般有四种方式：强化理论来改造行为一般有四种方式：正强化（积极强化）正强化（积极强化）负强化（消极强化）负强化（消极强化）惩罚惩罚忽视忽视-3434-组组 织织 行行
29、 为为 学学挫折理论挫折理论挫折是指人从事有目的的活动，在环境中遇到障挫折是指人从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。绪状态。挫折的起因可分为两大类：挫折的起因可分为两大类：1、外在外在/环境因素，又分为自然环境与社会环境环境因素，又分为自然环境与社会环境两种两种 2、内在、内在/个人因素，主要有个体生理条件、个体个人因素，主要有个体生理条件、个体心理因素，如容忍力，抱负水平等心理因素，如容忍力，抱负水平等-3535-组组 织织 行行 为为 学学受挫折后的行为表现受挫折后的行为表现攻击攻击-直接攻击；转向攻击直接攻击；转向攻击倒退倒退逃避逃避妥协妥协-文饰；文饰；投射；替代；反向；表同投射；替代；反向；表同-3636-组组 织织 行行 为为 学学对待受挫折人的方法采取宽容的态度采取宽容的态度改变环境改变环境精神发泄法精神发泄法-3737-组组 织织 行行 为为 学学团队决策练习团队决策练习 寒带冬季野外生存练习寒带冬季野外生存练习