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1、高效进行关键对话本课程基于好好说话、关键沟通等内容打造本课程基于好好说话、关键沟通等内容打造1234相关概念对话误区对话方法对话技巧Related conceptsConversations MistakesConversation methodConversation skills相关概念Part 01Related concepts关键对话概念在交流中遇到不同观点、巨大风险以及强烈情绪的时候，为了改变这些状况而进行的沟通，则为关键对话；不同观点巨大风险强烈情绪关键对话的标志对话现象的转变对话现象的转变对话现象的转变对话现象的转变争执语调平稳提升嗓门彬彬有礼指手画脚讨论对话误区Part 02
2、Conversations Mistakes走出对话误区常见误区逃避或者暴力分不清人和立场分不清闲聊和沟通正确态度勇敢面对就事论事正面沟通、高效进行对话方法Part 03Conversations Method明确对话目的在开展对话前，需了解本次对话的目的；当发现自己有逃避或暴力的倾向，必须把自己拉回来营造安全对话氛围01道歉+对比+承诺02创建共同目的如因自身行为而给对方造成损害，则应先道歉，如果道歉并不能消除对方的不满，则应采用对比说明的方式消除误解；跳出具体方案，回到事物本质找到能够兼顾所有人的方案；案例讨论红黄蓝教育机构的道歉信尊敬的社会各界：11月28日晚间，北京朝阳警方公布了对北京
3、市朝阳区红黄蓝新天地幼儿园事件的最新调查情况：该园教师刘某某因部分儿童不按时睡觉，遂采用缝衣针扎的方式进行“管教”。因涉嫌虐待被看护人罪，现刘某某已被刑事拘留。针扎在孩子身上，也扎在了我们每一个人的心里。此外，还有个别红黄蓝幼儿园也传出家长举报有疑似幼儿受到伤害的情况，园所已全力配合警方调查。我们倍感难过和耻辱，向孩子们和大家深深道歉，对不起！我们没有资格祈求原谅，唯有拿出实际行动。为此，我们郑重向全社会承诺：1 对任何人以任何方式伤害孩子的行为零容忍，恳请全体家长与社会各界，发现新的问题和线索，立即向公安机关举报和反映。2 对在我们园所受到伤害的孩子，我们绝不推脱逃避，有错必究，有责必担，承
4、担相应法律责任。3 积极配合政府、家长与社会各界，全力保护孩子和教职工的人身安全与合法权益不受侵害。4 对幼儿园监控系统进行全面升级，确保做到无死角不间断实时监控。5 在专家指导下，与家长建立家园共育机制，尽最大可能开放透明办学。恳请全社会与我们一起共同守护孩子，守护未来。感谢大家的关注与监督。北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司二一七年十一月二十九日从事实入手从事实入手，而不是带着情绪从自己的观念入手受害者大反派我没办法了解对方真实动机询问观点确认感受重新描述主动引导不要着急表达自己的看法，而是多倾听案例讨论你和小李是工作搭档，之前合作都非常好，但是自从上次一起向老板汇报后对你一直冷嘲热讽，你一直想找机会和他聊聊，但是每次都是找理由搪塞或者直接来一句，你找我聊啥，反正你能力这么强，就这点事你一个人都能搞定。请问，（注：汇报时，小李出去接了个电话，你在汇报中讲了一部分小李汇报的内容）你该如何开展对话让小李对你敞开心扉？对话技巧Part 04Conversations Skills关键对话技巧倾听技巧01留意身体语言02听出隐藏信息压力情景下，身体比语言更诚实微表情窥视内心关注抗拒反应无意义的发语词不被品格证词迷惑关键对话技巧表达的技巧少用负面词和不确定词用正面和确定的表述解决问题的技巧让自己负起责任，而不是一味指责争论勿忘初心 砥砺前行