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1、简答题1.如何理解管理的内涵？答：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。包括：（1）管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。2. 管理主要有哪些职能？答：管理的职能主要有：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。3、简述提高员工道德素质的途径
2、答：挑选高素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工（管理者以身作则）；合理的工作目标；对员工进行道德教育； 对绩效进行全面评估； 进行独立的社会审计； 提供正式的保护机制。4、在当今社会，崇尚道德的管理的特征有哪些？答：（1）把遵守道德规范看作责任；（2）以社会利益为重；（3）重视利益相关者的利益；（4）视人为目的；（5）超越法律；（6）自律；（7）以组织的价值观为行为导向。5、可供企业选择的全球竞争战略有哪几种？答：可供企业选择的全球竞争战略有四种，即国际模式、多国模式、全球模式和跨国模式。6、企业在进行国际化经营时，通常考虑的最主要的环境因素有那些？答：企业在进行国际化经营时
3、，通常考虑的最主要环境因素包括：（1）政治与法律环境；（2）经济和技术环境；（3）文化环境；（4）自然地理环境。7、有用信息的特征？答：首先，必须是质量较高的；其次，必须是及时的，管理者一有需要就能获得；最后，必须是完全的和相关的。8、信息的利用过程包括那些步骤？答：管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决；对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在；如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。9、 古典决策理论的主要内容是什么？答：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；（3）策者应建立一个合理的自
4、上而下的执行命令的组织体系；（4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。10、德尔菲技术运用的关键是什么？答：（1）选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；（2）决定适当地专家人数，一般1050人较好；（3）拟定好意见征询表。11、根据不同的标准可将计划分为哪几类？答：根据不同的标准，可将计划分为不同的种类（1）根据时间长短，可将计划分为长期计划和短期计划；（2）根据职能空间，可将计划分为业务计划、财务计划、人事计划；（3）根据时间长短和涉及的范围广狭，可分为战略性计划和战术性计划，（4）根据计划的明确性，可分为具体性计划和指导性计划；（5）根据程序化程度，
5、可分为程序性计划和非程序性计划。12、比较具体性计划和指导性计划。答：（1）具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可两可；（2）指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上；（3）具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。13、 战略性计划的四项内容分别是什么？答：战略愿景和使命陈述；战略环境分析；战略性计划选择；计划的组织实施。14、 简述目标的性质。答：目标的层次性；目标网络；目标的多样性；目标的可考核性；目标的可接受性；目标的挑战性；伴随信息反馈性。15
6、、何为组织设计？答：组织设计即以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。16、组织设计发展的有几个理论阶段？分别是什么？答：三个阶段分别为：（1）古典组织理论阶段-马科思韦伯，亨利法约尔的行政组织理论为依据。（2）近代组织理论阶段以行为科学为理论依据。（3）现代组织理论阶段以权变管理理论为依据。17、简述员工招聘的程序与方法答：a.制定并落实招聘计划；b.对应聘者进行初试；c.对初选合格者进行知识与能力的考核：智力与知识测试、竞聘演讲与答辩、案例分析与候选人实际能力考核；d.选定录用员工；e.评价和反馈招聘效果。18、薪酬制度设计的基本原则？
7、答：在现实中，不同组织可有不同的薪酬制度。但不论组织选择哪一种类型的薪酬制度，都必须遵循以下四项基本原则。(1)按劳取酬原则；(2)同工同酬原则；(3)外部平衡原则；(4)合法保障原则。19、 组织变革的领域有那些？答：（1）结构：组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计和管理宽度等；（2）技术：工作的流程、方法、设备和设施的改变；（3）人员：员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。20、目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，需要营造什么样的组织文化来激发创新？ 答：(1) 组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为组织大多数成员所共同遵守的基本信念，价值标准和方法规范。组织
8、文化具有导向，凝聚，规范和激励的作用，是组织健全状况的一种体现。一个健康，积极向上的组织文化可以调动起组织员工的巨大潜能，是组织在激励的竞争中立于不败之地。（2）创新，也叫创造，创造是个体根据一定目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖的有价值的成果的认知和行为活动，好的创新成果可以极大地提高企业的运作效率，为企业带来效益。（3）一个积极开放的组织文化能够让员工有思考的空间，不会制定太过严格的规章制度，从而能够让员工有勇气也有动力去积极探索完成自己工作更好的方式，这就是一个创新的过程（开放试题，能自圆其说即可，比方说容许员工犯错，给员工比较大的自由选择工作方式的权力，对创新的员工进行物质和精
9、神上的奖励等等。）（4）综上，创新是企业不断发展的动力源泉，它需要一个积极建康，开放向上的组织文化氛围来激发员工创新潜能。21、什么是领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？答：“领导”有两种词性的含义。一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；一种是动词属性的领导，即“领导行为”简称，指的是指挥、带领、引导和鼓励群体或组织成员，为实现所期望的目标而做出的努力和贡献的过程或艺术。领导在管理中的作用具体表现在指挥、协调、激励三个方面。22、如何根据不同的标准分析和研究不同类型领导的特点？答：（1）根据权利的运用方式，可将领导风格划分为集权式领导者和民主式领导者；（2）按领导者在领导过程中
10、进行制度创新的方式，可以将领导风格划分为魅力型领导者和变革型领导者；（3）按领导者在领导过程中的思维方式，可以将领导者划分为事务型领导和战略型领导。23、激励的内涵是什么？答：激励是引起行为的一种刺激，就是通过各种激励手段，激发和强化个体动机，改造和改进人的行为，调动人们搞好各种工作的主动性，积极性和创造性。24、简述双因素理论的主要内容。答：（1）个人对工作的态度决定着任务的完成情况；（2）传统的“不满意不满意”观念是不确切的；（3）导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；（4）保健因素与工作环境条件或外部因素有关，而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；（5）调动人
11、的积极性要从激励因素入手。25、信息沟通的含义？答：信息沟通就是信息的传递和理解，要从以下几点来理解信息沟通：（1）信息沟通首先是信息的传递，如果信息没有被传递到接受者那里，信息沟通就没有发生。（2）成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还要被理解。（3）信息沟通的主体是人，既信息沟通主要发生在人与人之间。（4）由于管理过程中各种信息沟通相互关联、交错，所以管理者把各种信息沟通看成一个整体，即管理信息系统。26、促进有效沟通的措施答：（1）选择合适的沟通方式；（2）善于运用反馈；（3）学会积极倾听；（4）建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。27、 控制的基本要素有哪些
12、？答：控制标准：它是开展控制工作的依据。偏差信息：它是实际工作情况或结果与控制标准之间的偏离信息情况。纠正措施：其目的在于消除偏差、保证计划的顺利进行。28、 控制的类型有哪些？答：（1）根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分为程序控制、跟踪控制自适控制、最佳控制；（2）根据时机、对象和目的的不同将控制分为：前馈控制、同期控制、反馈控制。29、预算有那些局限性？答：（1）它只能帮助企业控制那些可以计量的，特别是可以用货币单位计量的业务活动。（2）编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。（3）企业活动的外部环境是在不断变化的，这些变化会改变企业获取资源的支出或销售
13、产品实现的收入，从而使预算变得不合时宜。（4）预算，特别是项目预算或部门预算，不仅对有关责任人提出了希望他们实现的结果，而且也为他们得到这些结果而有效开支的费用规定了限度。（5）在编制费用预算时通常会参照上期已经发生过的本项目费用，同时，主管人员也知道，在预算获得最后批准的过程中，预算申请多半是要被削减的。30、标杆控制的内涵是什么？答：标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品，服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价，比较，在此基础上制定，实施改进的策略和方法。31、创新及其作用。答：作为管理基本职能的
14、创新，首先是一种革新的思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。任何组织系统的任何管理工作无不包含在“维持”或“创新”中，维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合。32、管理如何组织有效的创新活动有哪些？答：（1）正确理解和扮演“管理者“角色；（2）创造促进创新的组织氛围；（3）制定有弹性的计划；（4）正确对待失败；（5）建立合理的奖惩制度：a注意物质奖励与精神奖励的结合，b，奖励不能视作“不犯错误的报酬”而应是对特殊贡献、甚至是对希望做出特殊贡献的努力的报酬。C,奖励制度要既能促进内部的竞争，又能保证成员间的合
15、作。33、在熊皮特的理论中，何谓创新？创新包括那些内容？答：在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”。它包括五个方面：（1）生产一种新的产品（2）采用一种新的生产方法（3）开辟一个新的市场（4）掠去或控制原材料和半成品的一种新的来源(5)实现一种新的工业组织。后人在此基础上研究企业创新时，把它们分成两类：制度创新和技术创新。34、 企业技术创新的源泉有哪些？答：美国学者德鲁克把诱发企业创新的这些不同的创新的来源：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人员结构的变化、观念的改变以及新知识的产生等。35、简答企业文化的功能和作用。 答：企业文化主要具有以下功能：行为导向功能，行为激励功能，行为协调功能。 但是，当企业文化所倡导的价值和企业战略相冲突时，企业文化也会产生和企业文化功能相对应的反功能，阻碍企业战略的调整。36、简答企业制度的类型。答：企业制度主要可以分为以下集中主要类型：资本逻辑的企业制度，劳动逻辑的企业制度，知识逻辑的企业制度，综合逻辑的企业制度。