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1、企业文化模式第1页，本讲稿共14页企业文化的重要特征企业文化的重要特征 w必然存在，普遍存在必然存在，普遍存在w鲜明的功利色彩鲜明的功利色彩w也是员工的一种需求也是员工的一种需求 w不具有通用性不具有通用性 w企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则 第2页，本讲稿共14页企业文化的要素企业文化的要素w w企业的环境企业的环境企业的环境企业的环境 指企业的性质、经营方式以及企业与外界的联系等。w w价值观价值观价值观价值观-是企业文化的核心 企业内部成员对某件事物判断的一致认识w w杰出人物杰出人物杰出人物杰出人物 是企业员工的榜样，他们的言行体现了企业的价值观。杰出
2、人物是企业文化的象征，企业传奇般的创办人，企业的劳动模范，企业的优秀员工，都是企业的杰出人物。没有他们，企业文化就会因缺乏凝聚力。w w仪式仪式仪式仪式 是一种活动，通过这些活动宣传企业的价值观，强化企业文化。抽象的价值观通过仪式的体现变化为有形、可见的东西。w w文化网络文化网络文化网络文化网络 企业文化、理念、价值观传递的主要渠道。第3页，本讲稿共14页三层次模式三层次模式w最表层的是物质文化，即表象的发展速度、最表层的是物质文化，即表象的发展速度、商品、服务、质量，低价等；商品、服务、质量，低价等；w中间层是制度行为文化；中间层是制度行为文化；“公司政策公司政策”、“管理手册管理手册”和
3、和“服务标准服务标准”等管理法则等管理法则w最核心层是价值观，即精神文化最核心层是价值观，即精神文化.包括理念、包括理念、企业精神、作风和公司使命等；企业精神、作风和公司使命等；第4页，本讲稿共14页“一本三涵一本三涵”w“以以人人为为本本”，它它体体现现了了现现代代企企业业文文化化管管理的主旨；理的主旨；w“讲讲求求经经营营之之道道”，强强调调了了企企业业理理念念与与经经营战略相结合；营战略相结合；w“培培育育企企业业精精神神”，涵涵盖盖了了企企业业规规章章制制度度、企业作风和企业道德的建设内容；企业作风和企业道德的建设内容；w“塑塑造造企企业业形形象象”，综综合合了了产产品品形形象象、服服
4、务形象和员工形象等的建设发展要求。务形象和员工形象等的建设发展要求。第5页，本讲稿共14页CIS构建模式构建模式w理念识别系统理念识别系统w行为识别系统行为识别系统w视觉识别系统视觉识别系统w三个层面，系统地将三个层面，系统地将企业形象塑造与企业企业形象塑造与企业文化建设融为一体。文化建设融为一体。第6页，本讲稿共14页“三维立体三维立体”模式模式w企业文化企业文化w社区文化社区文化w家庭文化家庭文化w三者结合为一体三者结合为一体第7页，本讲稿共14页顾客满意战略顾客满意战略CSCustomer Satisfactionw以企业理念满意为先导以企业理念满意为先导.w以产品和服务满意为重点以产品
5、和服务满意为重点.w将企业管理文化与经营文化融为一体，将企业管理文化与经营文化融为一体，w开拓了企业文化建设的新型模式。开拓了企业文化建设的新型模式。w新版新版ISO9000系列提出了顾客满意度的系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。种模式的实施。第8页，本讲稿共14页战略构建模式战略构建模式规定组织的使命规定组织的使命确定方针政策确定方针政策明确企业目标明确企业目标战略实施方案战略实施方案构建构建企业文化核心企业文化核心第9页，本讲稿共14页企业文化的建立企业文化的建立w基于企业的历史基于企业的历史w从企业发展战略出发从企业发
6、展战略出发确定企业的使命制定方针政策建立可执行的目标实施切实可行的发展策略w具备企业文化的完整具备企业文化的完整特征和要素特征和要素结结论论第10页，本讲稿共14页企业的使命企业的使命经营哲学经营哲学w低成本运作w为顾客的日常生活服务w采用最先进的经营技术w吸收国际商业管理精粹，创民族商业第一品牌信念信念w诚实，奉献，尊重，沟通，团结w创新，服务，满意，第一w干净，丰富，便宜构建步骤构建步骤1第11页，本讲稿共14页企业方针政策企业方针政策w走进社区，服务大众w商品丰富，质量保证，价格便宜，服务周到w以人为本，视员工为公司的最大财富w内部管理上：围绕资产，商品，人力，财务展开构建步骤构建步骤2
7、第12页，本讲稿共14页企业目标企业目标w三年内跨入零售企业十强行列三年内跨入零售企业十强行列w店数：店数：50家家w销售额：销售额：100亿元人民币亿元人民币w毛利：毛利：3亿元人民币亿元人民币w损耗率：低于损耗率：低于0.5%w每天为每天为80万顾客提供服务万顾客提供服务w引进引进3000家厂商家厂商w顾客投诉率为顾客投诉率为0.3%w解决就业：解决就业：3万人万人w增加税收：增加税收：2000万元万元构建步骤构建步骤3第13页，本讲稿共14页发展战略发展战略w坚持创新创新精神，成为业界领头雁w致力于低成本低成本运作w发展成功模式连锁综合超市w掌握国际国际领先技术，同时融入社区社区，构建步骤构建步骤4第14页，本讲稿共14页