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1、企业文化专题第1页，本讲稿共40页一、企业文化的概念n n企企业业文文化化，一般称为组织文化，是指企业在长期的生存和发展过程中逐步形成的为内部多数成员所共同信奉遵循的基本信念、价值标准和行为规范。n企业文化是某一企业特有的、区别于其他所有企业的、由该企业的全体员工实现和体现的、被社会公众普遍认同的价值标准、行为规范、行为方式及其物化形态的总和。第2页，本讲稿共40页二、企业文化的内容与结构 n n1 1、内层（精神层）、内层（精神层）n是企业文化的核心和主体，包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气等。n n2 2、中层（制度层）、中层（制度层）n是实用于组织内部的外加的行为规范，
2、通过指引、约束成员的行为，维持组织活动的正常秩序。包括其他企业共有的一般制度与本企业特有的特殊制度（仪式、典礼、风俗等）。n n3 3、外层（器物层）、外层（器物层）n是企业文化在物质层面的体现，是企业文化的物质载体，如企业建筑风格、产品样式及包装、企业旗帜、工作服装、企业标识、纪念物品，等等。第3页，本讲稿共40页精神层精神层精神层精神层制度层制度层制度层制度层器物层器物层组组织织文文化化的的结结构构第4页，本讲稿共40页三、企业文化的作用企业文化企业个人导向作用/规范作用/凝聚作用/激励作用满足心理需要/强化团队精神/提升综合素质 社会社会文化的载体和组成部分/丰富社会文化的内涵/提高全民
3、综合素质 1 1、企业文化的作用范围、企业文化的作用范围第5页，本讲稿共40页2.2.企业文化对组织的作用企业文化对组织的作用n n导向作用导向作用将成员行为引向组织目标n n规范作用规范作用对成员行为的软性约束n n凝聚作用凝聚作用获得成员的认同和忠诚n n激励作用激励作用组织目标被认同并与个人目标的一致后的必然结果第6页，本讲稿共40页企业文化在人力资源管理中的应用企业文化在人力资源管理中的应用n n（一）以企业文化认知度为前提进行员工的甄选（一）以企业文化认知度为前提进行员工的甄选n 在招聘尚未开始前，企业就要将企业的价值观在招聘尚未开始前，企业就要将企业的价值观念与用人标准结合起来。念
4、与用人标准结合起来。n在面试过程中，借助多种手段对应聘者的性格特在面试过程中，借助多种手段对应聘者的性格特点和价值观念进行分析，淘汰不符合要求的人员点和价值观念进行分析，淘汰不符合要求的人员例如，美国西南航空公司就是通过例如，美国西南航空公司就是通过“行为面谈行为面谈”等方式了解应聘者是否认同本企业的文化，有意等方式了解应聘者是否认同本企业的文化，有意识地进行员工的选择。识地进行员工的选择。第7页，本讲稿共40页n n（二）以共同愿景强化员工关系管理（二）以共同愿景强化员工关系管理n要要“留得住，用得好留得住，用得好”，良好员工关系管理很重，良好员工关系管理很重要要n员工关系管理的起点是让员工
5、认同企业的愿景。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。q企业要尽可能地了解每个员工的需求和发展的愿望，企业要尽可能地了解每个员工的需求和发展的愿望，即员工的个体愿景，即员工的个体愿景，q用企业文化的驱动力引导员工作出相应的工作行为。用企业文化的驱动力引导员工作出相应的工作行为。q要引导员工依据个人期望和企业的愿景目标，设定自要引导员工依据个人期望和企业的愿景目标，设定自己的职业生涯规划，明确个人成长必须依附企业平台己的职业生涯规划，明确个人成长必须依附企业平台。n企业愿景和个人的愿景达成一致时，可以使员工企业愿景和个人的愿景达成一致时，可以使员工明白企业存在的社会意义和自己作为企业一员的明
6、白企业存在的社会意义和自己作为企业一员的意义，从而使其产生使命感与责任感。意义，从而使其产生使命感与责任感。第8页，本讲稿共40页n n（三）让公平的约束、激励机制成为企业的一种文化（三）让公平的约束、激励机制成为企业的一种文化n 对一个优秀的企业而言，良好的用人机制和职业发展环对一个优秀的企业而言，良好的用人机制和职业发展环境比高薪更具吸引力。境比高薪更具吸引力。n知识管理专家玛汉知识管理专家玛汉坦姆仆的研究表明，企业的技术和管坦姆仆的研究表明，企业的技术和管理人才（知识型员工）注重的四个主要因素、排序以及理人才（知识型员工）注重的四个主要因素、排序以及比重是：比重是：n因此，让公平的约束、
7、激励机制因此，让公平的约束、激励机制(信任、尊重、赞美、关信任、尊重、赞美、关怀怀)成为企业的一种文化显得尤为重要。成为企业的一种文化显得尤为重要。第9页，本讲稿共40页四、组织文化的类型与特征（一）不同的企业有不同的企业文化日本企业与美国企业的差异（二）企业文化受多种因素的综合影响（民族、种族、国家、地区、历史、宗教、行业、企业家、员工）第10页，本讲稿共40页（三）几种典型的企业文化n根据T。E。迪尔、A。A。肯尼迪的研究，企业文化与行业有一定的关系，具有不同的特点n硬汉型文化n尽力型文化n赌注型文化n程序型文化第11页，本讲稿共40页1、“硬汉”型文化 承担的风险：高高高高 /决策后得到
8、的反馈：快快快快常有这种文化的组织：建筑业、广播电视、管理咨询建筑业、广播电视、管理咨询建筑业、广播电视、管理咨询建筑业、广播电视、管理咨询在这种文化中成功者的行为：态度固执、个人主义，能接受非此即彼的决策态度固执、个人主义，能接受非此即彼的决策态度固执、个人主义，能接受非此即彼的决策态度固执、个人主义，能接受非此即彼的决策成功者在这种文化中的长处：能在短期内完成大量的工作能在短期内完成大量的工作能在短期内完成大量的工作能在短期内完成大量的工作成功者在这种文化中的弱点：短期倾向，忽视公司的长远利益短期倾向，忽视公司的长远利益短期倾向，忽视公司的长远利益短期倾向，忽视公司的长远利益成功者在这种文
9、化中的习惯：穿着时兴，喜欢一对一的运动项目（如网球）穿着时兴，喜欢一对一的运动项目（如网球）穿着时兴，喜欢一对一的运动项目（如网球）穿着时兴，喜欢一对一的运动项目（如网球）第12页，本讲稿共40页2、“尽力”型文化 承担的风险：低/决策后得到的反馈：快快快快常有这种文化的组织：零售业、汽车批发商、房地产零售业、汽车批发商、房地产零售业、汽车批发商、房地产零售业、汽车批发商、房地产在这种文化中成功者的行为：友好，高级销售方式，在群体内工作得很好友好，高级销售方式，在群体内工作得很好友好，高级销售方式，在群体内工作得很好友好，高级销售方式，在群体内工作得很好成功者在这种文化中的长处：能够迅速完成大
10、量工作能够迅速完成大量工作能够迅速完成大量工作能够迅速完成大量工作成功者在这种文化中的弱点：力求快速解决问题，对行动比方案更感兴趣力求快速解决问题，对行动比方案更感兴趣力求快速解决问题，对行动比方案更感兴趣力求快速解决问题，对行动比方案更感兴趣成功者在这种文化中的习惯：穿着上避免极端，喜欢团体运动项目（如垒球）穿着上避免极端，喜欢团体运动项目（如垒球）穿着上避免极端，喜欢团体运动项目（如垒球）穿着上避免极端，喜欢团体运动项目（如垒球）第13页，本讲稿共40页3、“赌注”型文化 承担的风险：高/决策后得到的反馈：慢慢慢慢常有这种文化的组织：资本货物、空间产品、投资银行、军队资本货物、空间产品、投
11、资银行、军队资本货物、空间产品、投资银行、军队资本货物、空间产品、投资银行、军队在这种文化中成功者的行为：能够长期忍受，模棱两可，技术上称职，反复检查决策能够长期忍受，模棱两可，技术上称职，反复检查决策能够长期忍受，模棱两可，技术上称职，反复检查决策能够长期忍受，模棱两可，技术上称职，反复检查决策成功者在这种文化中的长处：能有质量很高的发明及重要的科学突破能有质量很高的发明及重要的科学突破能有质量很高的发明及重要的科学突破能有质量很高的发明及重要的科学突破成功者在这种文化中的弱点：做事缓慢，不能很好适应短期变化做事缓慢，不能很好适应短期变化做事缓慢，不能很好适应短期变化做事缓慢，不能很好适应短
12、期变化成功者在这种文化中的习惯：根据地位高低穿着，喜欢高尔夫之类的运动项目（游戏结束时才知道根据地位高低穿着，喜欢高尔夫之类的运动项目（游戏结束时才知道根据地位高低穿着，喜欢高尔夫之类的运动项目（游戏结束时才知道根据地位高低穿着，喜欢高尔夫之类的运动项目（游戏结束时才知道结果）结果）结果）结果）第14页，本讲稿共40页4、“程序”型文化 承担的风险：低/决策后得到的反馈：慢慢慢慢常有这种文化的组织：银行、保险公司、政府机关银行、保险公司、政府机关银行、保险公司、政府机关银行、保险公司、政府机关在这种文化中成功者的行为：很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意
13、细节很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节成功者在这种文化中的长处：工作场所安排很有秩序工作场所安排很有秩序工作场所安排很有秩序工作场所安排很有秩序成功者在这种文化中的弱点：不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常令人厌烦不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常令人厌烦不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常令人厌烦不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常令人厌烦成功者在这种文化中的习惯：根据地位高低穿着，喜欢过程性运动项目（如游泳、跑步）根据地位高低穿着，喜欢过程性运动项目（如游泳、跑步）根据地位高低穿着，喜欢过程性运动项目（如游泳、跑步）根据地位高
14、低穿着，喜欢过程性运动项目（如游泳、跑步）第15页，本讲稿共40页五、文化管理一种新型的管理 n n1 1、日日本本企企业业成成功功的的秘秘密密独独特特的的企企业业文化文化n（1）大家庭的企业观（忠/和）n（2）终身雇佣制n（3）年功序列制n（4）员工参与管理n（5）培训与晋升n（6）企业对员工的高度重视与关怀n（7）团队精神第16页，本讲稿共40页2 2、企业文化成为管理中的重要手段、企业文化成为管理中的重要手段 n n企业文化管理与文化管理时代企业文化管理与文化管理时代n（1）企业文化作为企业形象宣传的主题n（2）企业文化作为企业战略扩张的利器n（3）企业文化作为企业凝聚力的来源n（4）企
15、业文化作为企业可持续发展的动力第17页，本讲稿共40页六、对文化的深层次探讨n（一）文化定义的分歧n1、文化定义的多样性n2、文化的不同研究角度n3、经典的定义举例第18页，本讲稿共40页美国大百科全书的定义美国大百科全书的定义n文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。第19页，本讲稿共40页考古学的定义考古学的定义n文化人类的全部活动及其全部产物。仰韶文化龙山文化青铜文化楚文化第20页，本讲稿共40页（二）文化的层次及其分类（二）文化的层次及其分类n广义的文化人类的全部活动及其全部产物。n狭义的文化特指人类文化中的某一
16、部分或某些部分。第21页，本讲稿共40页（三）人与文化的关系（三）人与文化的关系n n1 1、文化是人的活动及其产物，人是文化的创造者、是文化的主体、文化是人的活动及其产物，人是文化的创造者、是文化的主体n n2 2、人同时受文化的制约和影响，是文化的载体和体现者、人同时受文化的制约和影响，是文化的载体和体现者n n3 3、人与文化密不可分，文化是人的属性，有文化必然有人、人与文化密不可分，文化是人的属性，有文化必然有人n n4 4、文化与人类历史同步发展，是在人类发展过程中长期积淀、文化与人类历史同步发展，是在人类发展过程中长期积淀形成的，并随着人类的发展而不断演进形成的，并随着人类的发展而
17、不断演进第22页，本讲稿共40页（四）亚文化（四）亚文化文化分异现象文化分异现象n1、亚文化：某一特定人群所共有的文化。n2、文化的相同与不同n文化是一个全称概念、总体概念，事实上，文化中的某一部分或某些方面是为全人类所共有的，而其余部分则是只为某一部分人所共有。n换言之，不同人群之间的文化即有相同的一面，更有不同的一面。第23页，本讲稿共40页3、文化分异现象n任何文化都有其特定的人群载体（文化圈）n不同的人群具有不同的文化（文化的差异性）n人群活动的差异性（历史、现状和趋势）决定了文化的差异性n尽管不同人群的文化具有相同或相似的一方面，但是文化的差异性是普遍存在的，可以根据文化的差异大小将
18、文化区分为若干不同的类型亚文化第24页，本讲稿共40页4、亚文化的特征、亚文化的特征n为特定的人群所共有，这些人群的活动具有某些共同的特征n与其他亚文化具有明显的（可识别的）差异第25页，本讲稿共40页七、生物哲学人类学的文化观 n（一）哲学人类学概述（一）哲学人类学概述哲学人类学是现代西方哲学中的一个重要派别，是德国哲学家舍勒创立的一个哲学流派，试图从哲学角度来解释经验科学所得到的关于人的知识，力图将经验科学对人的研究与形而上学对人的思考结合起来，通过对人的起源、进化以及人与动物、人与环境、人与世界、人与宗教、人与社会、人与历史、人与文化的探讨，建立人在宇宙中的特殊地位和描述人的完整形象。第
19、26页，本讲稿共40页（二）生物哲学人类学（二）生物哲学人类学 n生物哲学人类学是哲学人类学中的一个分支，由德国生物学家、社会心理学家A。格伦（ArnoldGehlen）在二十世纪六、七十年代创立。第27页，本讲稿共40页生物哲学人类学的主要观点生物哲学人类学的主要观点 n1、人在自然界中的地位人是有机界发展链条中的一环n2、人与动物的最大区别器官的未特定化（Unspecianlization）n3、未特定化的双重作用n消极作用：人不如其他动物那样能很好地适应环境n积极作用：迫使人通过自身的文化创造更好地适应环境第28页，本讲稿共40页n4、文化的本质人在一定历史条件下通过活动所产生的全部成果
20、n5、动物性是人的第一本性，文化是人的第二本性n6、伦理是人从第一本性过渡到第二本性的桥梁n7、个人的成长过程就是在文化的引导下从第一本性过渡到第二本性的过程第29页，本讲稿共40页企业文化的本质企业文化的本质企业文化在本质上是一种亚文化现象，通过这种亚文化对企业中的员工进行影响，达到组织预期的目标。n制度刚性管理做事n文化柔性调节做人第30页，本讲稿共40页八、文化冲突与跨文化管理n n（一）文化匹配（一）文化匹配n文化匹配是人与周围人群的文化或亚文化相协调的过程，也就是个人融入周围人群、与他人的观念和行为保持一致的过程。第31页，本讲稿共40页（二）文化冲突（二）文化冲突n n文化冲突产生
21、的原因文化冲突产生的原因n（1）不同的亚文化导致不同的价值观念和相应的行为n（2）信奉不同文化的个体之间的观念差异导致行为差异，由此引起冲突n例证日美文化冲突、中美文化冲突第32页，本讲稿共40页（三）文化差异的两个来源（三）文化差异的两个来源n1、空间因素的差异n民族、种族、国家、地区；历史、宗教、社会；行业、组织，等等等等n2、时间因素的差异n（1）社会不同发展阶段的差异不同社会制度或社会形态的差异/发展中国家与发达国家的差异n（2）代沟问题不同年龄阶段、不同心理特点和价值观念、行为方式导致的冲突第33页，本讲稿共40页文化B文化C文化B文化A空间因素时间因素时间1CAB时间2影响文化的两
22、个因素影响文化的两个因素文化冲突融合与文化演进文化冲突融合与文化演进第34页，本讲稿共40页（四）如何面对文化冲突？（四）如何面对文化冲突？n1、文化不是凝固不变的，文化本身是历史的产物，每一种文化都随着时代的发展而不断演进，这是一种客观规律，对此应保持客观的认识和开放的心态n2、不同类型的文化在接触时产生冲突是正常现象，文化多样性具有积极意义n3、文化冲突的过程同时也是文化逐步融合的过程，文化交流往往以冲突开始、以融合结束n4、外来文化冲突可能是本土文化变革发展的一种推动力量第35页，本讲稿共40页（五）现代企业中的跨文化管理（五）现代企业中的跨文化管理n1、管理中的文化冲突现象逐渐增加n全
23、球经济一体化/跨国公司/生产经营的国际合作n2、正视文化冲突的客观存在，对文化冲突的双重作用有全面的认识n3、尊重每种文化独特的价值n4、求同存异（反对任何形式的文化霸权主义）n5、限制文化冲突的负面影响，发挥不同文化的积极作用n6、促进文化的交流与融合第36页，本讲稿共40页问题思考：代沟问题思考：代沟如何对新人类、新新如何对新人类、新新人类进行有效的管理？！人类进行有效的管理？！n1、新人类、新新人类的含义褒义词还是贬义褒义词还是贬义词？词？n2、新人类和新新人类的特点确实与我们很有确实与我们很有些不同！些不同！n3、新人类和新新人类是不是很刺眼甚至很让人讨厌？有时确实很讨厌！有时确实很讨
24、厌！n4、新人类和新新人类有没有可爱之处？偶尔偶尔还是有一点可爱还是有一点可爱n5、新人类和新新人类正在进入企业员工队伍，对此我们有什么准备？现在准备还来得及现在准备还来得及第37页，本讲稿共40页必须面对的现实必须面对的现实n不管我们愿意不愿意、喜欢不喜欢，新人类和新新人类正在进入人力资源市场，也正在进入管理的范围。n而且，不管我们愿意不愿意、喜欢不喜欢，将来总有一天，他们将取代我们现在的位置正如我们正在或者已经取代上一代人的位置一样！青山遮不住，毕竟东流去！青山遮不住，毕竟东流去！第38页，本讲稿共40页n社会是不断前进的，人类是不断进步的这是历史的必然规律这是历史的必然规律n经济发展是社会前进的根本动力这是历史这是历史唯物主义的基本原理唯物主义的基本原理n管理出效益，管理是经济增长的一种推动力量这是被越来越多的人认同的客观事实这是被越来越多的人认同的客观事实n为企业的发展和民族的振兴贡献自己的力量，从而实现自己的人生价值这是中国这是中国MBA的的神圣使命神圣使命n尊重人、依靠人、发展人、为了人应该成应该成为我们共同的信念为我们共同的信念第39页，本讲稿共40页THANKS!第40页，本讲稿共40页