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1、 如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材第一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材万事皆有因万事皆有因:问题无时无刻不在我们周围。问题无时无刻不在我们周围。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。因。下面下面(xi mian)(xi mian)介绍一种分析方法，教我们如何正确找出介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。产生问题的真正原因。第二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面
2、班组管理教材3NO步骤主要内容需用工具时间1发放培训卡给个学员发放培训卡，培训资料培训卡、资料52热身游戏猜物体培训音乐、秒表103课程主题讲解讲解本课程的主题-24课程讲解如何进行5WHY分析PPT教材305练习用5WHY分析给出的问题再生纸106中间休息-培训音乐107课程讲解鱼骨图分析法PPT教材308练习每组从给定的问题中任选一个做鱼骨图再生纸109布置作业发问题卡，要求每人分别用5WHY和鱼骨图分析实际工作中的2个问题问题卡510哑语操全体做感恩的心哑语操VCD碟1011课程结束收集培训卡培训卡512完成作业各组长完成布置的课堂作业-一周13评审学员作业平身学员作业完成情况，确保其掌
3、握培训内容-一周课程课程(kchng)进度表进度表第三页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材4热身游戏：猜物体热身游戏：猜物体游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如游戏流程：老师在白板上写一物体的名字，比如“电脑电脑”，每，每组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向组选两个代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的白板的代表描述写在白板上的物体，但不能用到物体名字中的字（违者算出局字（违者算出局(chj)），让背向白板的代表来猜，由老师），让背向白板的代表来猜，由老师用秒表计时，连猜用秒表计时，连猜
4、3个，用时最短的获胜。个，用时最短的获胜。游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力游戏目的：锻炼学员迅速准确的描述事物本质的能力第四页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材5 5个个WHY分析，又称分析，又称“为什么为什么-为什么为什么”分析。是一种探索问题分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问原因的方法。对一个问题连续发问(fwn)5次，每一个次，每一个“原因原因”都会紧跟着另外一个都会紧跟着另外一个“为什么？为什么？”直到问题的根源被确定下来。直到问题的根源被确定下来。第五页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材65WHY分析的步骤：分
5、析的步骤：1.）首先理解形势）首先理解形势*识别问题识别问题*研究症状研究症状*清晰正确地阐述问题（焦点）清晰正确地阐述问题（焦点）2.）然后调查原因）然后调查原因*不断提问为什么前一个事件不断提问为什么前一个事件(shjin)会发生，直到回答会发生，直到回答“没有好的理由没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。或一个新的故障模式被发现时才停止提问。*解释根本原因以防止问题重复发生。解释根本原因以防止问题重复发生。*文件中所有带有文件中所有带有“为什么为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需的语句都会定义真正的根源（通常需 要要5个个“为什么为什么”）3.）最后根据程序把）最后根据
6、程序把5个为什么分析形成文件个为什么分析形成文件第六页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材75个为什么链式图表个为什么链式图表(tbio)1 为什么?问题2-为什么?1 原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5 根源第七页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训(pixn)鱼骨图的三种鱼骨图的三种(sn zhn)(sn zhn)类型类型各要素与特性值间不存在原因(yunyn)关系，而是结构构成团系。鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写。整理问题型 原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写。第八页，共
7、53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材u要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案(co n)阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析方法培训(pixn)第九页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材u6M方法(fngf)常规图：问题/特性(txng)/结果人测环法机料中间(zhngjin)原因鱼骨图分析方法培训第十页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能
8、头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能(knng)多多而全地找出所有可能而全地找出所有可能(knng)原因，而不仅限于自己能完全掌原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。着手分析。目标集中，追求设想数量，越多越好。目标集中，追求设想数量，越多越好。主张独立思考，各抒己见。主张独立思考，各抒己见。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。尽。与会人
9、员一律平等，各种设想全部记录。与会人员一律平等，各种设想全部记录。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。鱼骨图分析方法培训(pixn)第十一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材中骨、小骨、孙骨。中骨事实。（不从事实开始的话(dehu)，要做出对策的要因的真实味就淡了。）小骨要围绕为什么会那样？来写。孙骨要更进一步来追查为什么会那样？来写。鱼骨图分析方法培训(pixn)孙骨曾孙(cn sn)骨中骨大骨小骨第
10、十二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。要因记入 没有对策的反馈(fnku)。例：没有照明 没有盖子 没有报警 没有干劲 学习不足 注意不足反复寻找为什么，摸索探询的话比较好要因是 主语谓语的形式比较好。例：软管 软管长 涂料 涂料飞溅现地现物前要围绕事实系统的整理要因。鱼骨图分析方法培训(pixn)第十三页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材深究要因。考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后(zuhu)的要因)。追查要因的时候，要由全员讨论决定。将深究的要因称为主要因，用标记。主要因是对策的内容可以用
11、眼和数据确认的。决定复数的主要因的时候，从真要因和有效对策有关的要因中解析，按顺序用标记标注。鱼骨图分析方法培训(pixn)第十四页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材记入关联(gunlin)事项。在制成的鱼骨图下栏标注名称。标注制图日期。标注制图人姓名。鱼骨图分析方法培训(pixn)的特性要因图名称2010年11月25日*、*、*制图日期及制图人第十五页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训(pixn)绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因(yunyn)，并依照，并依照5W1H的方的方法。法。1.W
12、HAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序。为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论。为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法。为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WH
13、Y来商讨，并找出最好的改善方案。为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？第十六页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材事实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定花费时间是为什么搬运空箱较费时间特性：例2分离是为什么 不能放是为什么大是为什么多是为什么设备放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离中骨【事实】所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多鱼骨图分析方法培训第十七页，共53页。如何运用鱼骨图和5
14、WHY法 全面班组管理教材事实(shsh)推定(tu dn)推定(tu dn)推定推定不活泼是为什么改善活动不活泼特性：例4件数少是为什么不能发现是为什么不了解作业是为什么不教授是为什么临时工不了解前后工程不能发现职场的问题点提案件数少中骨【事实】没有作业训练计划所以所以所以所以所以改善提案件数少不能发现问题点不了解前后工程只教授自工程作业没有作业训练计划只教授自工程作业鱼骨图分析方法培训第十八页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训(pixn)第十九页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材案例(n l)：1、员工流失率鱼骨图分析方法培训(
15、pixn)第二十页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材案例案例(n l)：2、送货时间太长、送货时间太长鱼骨图分析方法培训(pixn)环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少第二十一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材案例：案例：4、如何、如何(rh)使发料更容易使发料更容易鱼骨图分析方法培训(pixn)第二十二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材案例案例(n l)：8、产品开发失败、产品开发失败鱼骨图分析方法培训(pixn)第二十三页，共53页。如何运
16、用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材案例：案例：9、快速扩大销售规模、快速扩大销售规模(gum)（颜色分区）（颜色分区）鱼骨图分析方法培训(pixn)第二十四页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材鱼骨图分析方法培训(pixn)案例：案例：10、客户流失、客户流失降低客户流失率是个非常庞降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。大的系统工程。需要涉及人事、需要涉及人事、IT、产品、产品、风险、风险、市场、销售、服务等业务运市场、销售、服务等业务运营营(ynyng)的各个层面。的各个层面。降低流失率首先需要知道的降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么关键问题是：客户为什么
17、流失？是哪些原因在导致流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）（嵌套式鱼骨图）第二十五页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材举例举例(j l)(j l)：整理型鱼骨图：整理型鱼骨图员员工工培培训训培训培训(pixn)计计划制定划制定培训计划培训计划(jhu)实施实施培训监督培训监督结果跟踪结果跟踪效果评估效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成
18、绩评比学生反馈成绩考核师资第二十六页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材举例举例(j l)：原因型鱼骨图：原因型鱼骨图 第二十七页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材举例举例(j l)：对策型鱼骨图：对策型鱼骨图 控制控制(kngzh)火火源源清除燃烧清除燃烧(rnsho)介质介质增加防火设施增加防火设施完善管理完善管理第二十八页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因(yunyn)（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题
19、一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。鱼骨图制作鱼骨图制作(zhzu)步骤步骤 A、填写鱼头（按为什么不好的方式(fngsh)描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 第二十九页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材举例举例(j l)：对策型鱼骨图：对策型鱼骨图 控制控制(kngzh)火火源源清除清除(qngch)燃烧介质燃烧介质增加防火设施增加防火设施完善管理完善管理第三十页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY
20、法 全面班组管理教材举例：针对原因(yunyn)的“行动对策计划”（初步）第三十一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材32案例案例1 1 为什么机器为什么机器(j q)(j q)停停止运转止运转机器不能运转了（1）为什么，机器会停止呢/因为(yn wi)电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）为什么电量会超过负荷呢？因为(yn wi)轴承部分的润滑不够。第三十二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材33案例案例1 1 为什么机器停止为什么机器停止(tngzh)(tngzh)运转运转第三十三页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材34案例
21、案例(n l)1(n l)1 为什么机器停止为什么机器停止运转运转3）为什么润滑不够？因为唧筒(jtng)（PUMP）未充分汲起。4）为什么唧筒(jtng)未被充分汲起？因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）为什么会产生磨耗？因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断掉一事，就必须对现场提出各种对策。第三十四页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材35案例案例(n l)1(n l)1 为什么机器停止为什么机器停止运转运转第三十五页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材36 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派
22、专家(zhunji)调查原因。案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦(dsh)墙壁受腐蚀第三十六页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材371）为什么大厦(dsh)表面班驳陈旧？专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦(dsh)墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。2.）为什么经常清洗呢？因为大厦(dsh)被大量的燕粪弄得很脏。3.）为什么会有那么多的燕粪呢？因为燕子喜欢聚集到这里，案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁(qingb)受腐蚀第三十七页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材384.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？是因为建筑物上
23、有它喜欢吃的蜘蛛？5.）为什么会有蜘蛛？蜘蛛爱在这里安巢，是因为墙上有大量它爱吃的飞虫6.）为什么墙上飞虫繁殖(fnzh)得这样快？因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床。解决问题的结论是：拉上窗帘。杰弗逊大厦至今完好无损。案例(n l)2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀？第三十八页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材39试思考：除了拉上窗帘，还有没有(mi yu)其它的解决办法呢：1.）使用没有(mi yu)腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫案例2为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁(qingb)受腐蚀？第三十九页，共53页。
24、如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材40u满足(mnz)顾客的需求u找出问题发生的根源，彻底解决之u对缺乏的能力作出说明以便发现问题u重视潜在的系统性问题u格式容易被所有人理解u为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来u因果会被概括成摘要而不需要技术细节u提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法5个为什么的优点(yudin)第四十页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材41u总的指导方针u要天真一些u要绝对的客观u不要认为答案是显而易见的u如果你自己不完全(wnqun)熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析u若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源
25、。5WHY的注意事项第四十一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材42一一鱼骨图制作实施鱼骨图制作实施(shsh)步骤步骤1.成立鱼骨图分析小组，成立鱼骨图分析小组，36个人为个人为佳，最好是各部门的代表。佳，最好是各部门的代表。2.定原因或对策的问题点：定原因或对策的问题点：3.鱼骨图绘制后鱼骨图绘制后,经讨论后决定要因经讨论后决定要因,并用并用色笔圈出要因色笔圈出要因.第四十二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材43 人 机 料 环 为什么齿轮尺寸(ch cun)变异增加？主骨 小骨 中骨 画出干线画出干线(gnxin)主骨、中骨、小骨确定重大原因
26、主骨、中骨、小骨确定重大原因：注意不同骨之间的夹角为注意不同骨之间的夹角为60度度法 第四十三页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材44与会人员应用头脑风暴法、与会人员应用头脑风暴法、5WHY法，热烈法，热烈(rli)讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因讨论，依据重大原因进行分析，找出中原因或小原因绘至鱼骨图中。绘至鱼骨图中。第四十四页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材45AB胶枪漏胶电批钮力不当(b dn)人 员(rnyun)未定岗定位作 业 员 不 熟 练(shlin)铁网尺寸不合格车间灰尘大鱼骨图分析鱼骨图分析1仪器设置不当AB胶枪不好
27、使用胶嘴不好使用铁网不良铁网变形喇叭来料振音喇叭不良密封垫圈松脱作业不良打胶未到位名牌焊接不良锁喇叭方法不当产品设计不当铁网设计不良AB胶调配不均胶件批峰产品结构设计不良接线座不良磁条无磁性料料环环法法人人机机第四十五页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材46鱼骨图分析鱼骨图分析2第四十六页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材47一一绘制鱼骨图应注意的事项：绘制鱼骨图应注意的事项：1.要集合全员要集合全员(qunyun)的知识与的知识与经验。经验。2.重点在解决问题，并依重点在解决问题，并依5W2H的的方法逐项列出。绘制要因图时，方法逐项列出。绘制要因图
28、时，重点先放在重点先放在“为什么会发生这种为什么会发生这种原因、结果原因、结果”，分析后要提出对，分析后要提出对策时则放在策时则放在“如何才能解决如何才能解决”，并依并依5W2H的方法逐项列出。的方法逐项列出。第四十七页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材48 why why为何必要？（对象）为何必要？（对象）What What 目的为何？（目的）目的为何？（目的）Where Where 在何处做？（场所在何处做？（场所(ch(chn n su su)）When When 何时做？（顺序）何时做？（顺序）Who Who谁来做？（人）谁来做？（人）How How 什么方法？（
29、手段）什么方法？（手段）.How much.How much花费多少？（费用）花费多少？（费用）第四十八页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材493.原因解析原因解析-愈细愈好，愈细愈好，愈细则更能找出关键或解决问题的方法。愈细则更能找出关键或解决问题的方法。注意用注意用5WHY的方法寻找的方法寻找(xnzho)问题问题根源。根源。4.品质特性的决定品质特性的决定-以现场问题来考虑。以现场问题来考虑。第四十九页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材505.鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源鱼骨图小组形成共识，把最可能是问题根源项目用红笔圈出来。如大原因
30、之中的培训项目用红笔圈出来。如大原因之中的培训(pixn)不足是最重要原因，则用红笔圈出，不足是最重要原因，则用红笔圈出，以示注意。以示注意。第五十页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材516.记入必要事项：（多功能团队）记入必要事项：（多功能团队）为什么中国足球为什么中国足球(zqi)走不出亚洲？走不出亚洲？因果图小组组长：蔡振华因果图小组组长：蔡振华因果图小组成员：姚明、李永波、郭晶晶、谢因果图小组成员：姚明、李永波、郭晶晶、谢亚龙、沈祥福、郝海东亚龙、沈祥福、郝海东第五十一页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材52u为什么深圳社会治安差？u为什么我公司员工离职率高？u为什么3、4月份(yufn)上报的有效资料质检后无意向达到50%？u为什么在执行一决定时老是有借口？练习题：第五十二页，共53页。如何运用鱼骨图和5WHY法 全面班组管理教材我们永远我们永远没有没有(mi yu)最好最好只有更好只有更好第五十三页，共53页。