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1、医院中层管理者执行力提升章卿雅章卿雅2009.91医院中层管理人员执行力提升医院中层管理人员执行力提升 用一句简用一句简单的话说：就是单的话说：就是去做！去做！做如何做？用什么方法去做？执行力论包了六个要素：执行力论包了六个要素：PCRDFI计划（计划（Plan）沟通（沟通（Communicate）风险评估（风险评估（Risk-Evaluate）实施（实施（Do）反馈（反馈（Feedback）改进（改进（Improve）什么是执行力什么是执行力做做执行力就是把目标变执行力就是把目标变成现实，把愿景化为成现实，把愿景化为行动，每一环节都有行动，每一环节都有方法去做，切实执行。方法去做，切实执行。
2、管理大师管理大师 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇当代绝世之唱有努力没魅力=零；有智商没情商=零；有想法没办法=零；有思路没门路=零；有措施没实施=零；有正气没运气=零；有能耐没忍耐=零；有优点没打点=零；有关系没联系=零；有舞台没后台=零；有信仰没信息=零；有价值没体现=零；有创意没推广=零；有知识没应用=零；有愿望没胆量=零；有付出没效益=零；有原则没坚持=零；有财产没健康=零；有情人没用过=零！什么是执行力什么是执行力把想法付诸行动把想法付诸行动执行力就是找准会执执行力就是找准会执行的人行的人 ，如何去做，如何去做才是关键所在。才是关键所在。什么是执行力什么是执行力执行力就是按时保执行力就是按时保
3、质保量完成任务质保量完成任务戴尔电脑戴尔电脑 麦克麦克.戴尔戴尔中层管理的执行力中层管理的执行力执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是好中层管理人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分什么是执行力什么是执行力什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程执行力就是完成执行的能力和手段什么是执行力什么是执行力决策决策计划计划结果结果执行力执行力能力能力 手段手段执行执行 执行力的重要性执行力的重要性 计划目标:100%中层执行结果:100%80%=80%基层执行结果:80%80%64%最终执行结果:64%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是海市蜃楼；执行力的重
4、要性执行力的重要性上层急、中层散、下层忧上面有想法，中间没办法，下面没活法上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来按照人的生理结构来说，若要能抬头正视方向，又要能大步前进，必须是直立的人生而直立的人生，腰的作用太重要执行力的内涵执行力的内涵执行力是将医院经营管理三个主要流程：人员、战略、运营计划结合起来的一种途径，将医院战略转化为医院运营实践的系统方法。科主任、护士长的角色定位科主任、护士长的角色定位1 根据医院战略，制定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励员工。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反
5、馈 实施激励执行力的三个核心执行力的三个核心战略流程：战略做正确的事战略做正确的事人员流程：人员用正确的人人员用正确的人运营流程：运营把事情做正确运营把事情做正确如何提高执行力如何提高执行力 执行力准度（方向）精度（品质）速度(效率）正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 提高执行力的三个要素提高执行力的三个要素意愿意愿承诺承诺技能技能 执行力的前提执行力的前提执行力的基础执行力的基础执行力的保证执行力的保证管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别项 目管 理领 导对象人力、物力、财力、信息及管
6、理系统人变动低高控制机能预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、医院文化进行方式指示、监督、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献 应具备特质进取心责任心执行力 自信 有远见有胆略（魄力）信念 喜欢变革对资源有强的整合能力 管理者与领导者的区别管理者与领导者的区别项项 目目管管 理理领领 导导对待目标态度以非个人的态度对待目标以个人的态度对待目标冒险性倾向 倾向于把工作视为可以达到的过程 倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此 关注点 喜欢与人打交道的工作，一般回避单独行为 关注的是观点，以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系工作任务 主要处理复杂的问题，通过制定
7、正式计划、设计规范的组织结构以及监督计划实施的结果，而达到有序一致的状态 开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其他人进行交流，并激励其他人克服障碍达到这一目标主要技能技术技能人际技能概念技能人际技能大部分医院的怪现象大部分医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。高层怪中层；高层怪中层；中层怪员工；中层怪员工；员工怪中层；员工怪中层；中层又反过来怪高层；中层又反过来怪高层；每个人都眼盯着别人。每个人都眼盯着别人。许多人总喜欢责怪别人，怪环境不好，怪别人不喜欢他不欢迎他，但他总不反省自己的为人举止，是否值得他人尊重及欢迎若一个人不经常反省自己，只会责怪他人及环境，他
8、就会和这只乌鸦一样，到处惹人讨厌！在企业中，有许多人总是以两只眼睛来看别人的错误，这个不好，那个不是，为什么不瞧瞧自己呢。故事故事乌鸦的声音乌鸦的声音十二头猪过河十二头猪过河中层管理的“3Q”智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（EQ）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。医院要改革，我该怎么做？医院要改
9、革，我该怎么做？医院执行力低下的原因医院执行力不高的表现医院执行力不高的表现 制度很健全，实际工作中没人执行。制度很健全，实际工作中没人执行。领导工作都做了安排，下面的人总是完不成。领导工作都做了安排，下面的人总是完不成。强调过程，弱化了结果导向。强调过程，弱化了结果导向。员工对执行力的偏差没有感觉员工对执行力的偏差没有感觉在自己的职权内不能尽责在自己的职权内不能尽责医院工作标准只是样子，没有坚持。医院工作标准只是样子，没有坚持。回报回报汇报汇报 思想者执行者人的习惯则往往是由价值观堆积而成的。那么人的习惯则往往是由价值观堆积而成的。那么无疑，职业者是否执行，就取决于这件事情在无疑，职业者是否
10、执行，就取决于这件事情在他的价值观里面是否正确。他的价值观里面是否正确。思想者总是在思考，而执行者总是在做。那么思想者总是在思考，而执行者总是在做。那么执行者做着做着可能就成功了，而思想者还在执行者做着做着可能就成功了，而思想者还在思考着。其实，当一件事情一定要发生的时候，思考着。其实，当一件事情一定要发生的时候，我们所要做的就是将更好的促成。我们所要做的就是将更好的促成。医院中层管理的执行力就是核心竞争力明哲保身不是管理者的明智之举中层管理者腰中层干部是医院执行的中层干部是医院执行的“腰腰”，是院领导的替，是院领导的替身，是支持大脑的身，是支持大脑的“脊梁脊梁”。因此，中层干部的执行力，直接
11、影响医院发展因此，中层干部的执行力，直接影响医院发展战略的实施。战略的实施。所谓所谓“中层执行力中层执行力”，就是中层干部理解并组，就是中层干部理解并组织实施院领导决策的能力。通俗地说，也就是织实施院领导决策的能力。通俗地说，也就是把事情做成功的能力。医院要想持续、健康、把事情做成功的能力。医院要想持续、健康、和谐发展就必须要有强大的中层执行力。和谐发展就必须要有强大的中层执行力。医院对中层管理者的期望医院对中层管理者的期望1.理解与传播：中层干部必须有能力理解院长的真实意图，而且能够把这些意图正确地传达到员工当中。2.观察与修正：中层干部必须能够监督工作的进行，以确保能够按照院长所期望的方式
12、和进度完成任务。3.分析与建议：中层干部必须能够准确地向上汇报，并且能够为院长提供决策的信息和建议。4.沟通与协同：中层干部必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。5.控制与调解：中层干部必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到院长那里。医院对中层管理者的期望医院对中层管理者的期望6.鼓励与执纪：中层干部必须能够保持员工士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。7.微观与宏观：中层干部必须比科室内的任何一个人都更了解本科室的整体工作情况。8.训练与调节：中层干部必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序。9.发现与举荐：中层干部必须能够为员工提出
13、个性化的职工生涯规划，使他们获得更好的职务和晋升的机会。10.质量与责任：中层干部必须为科室内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为。医院执行力问题分析医院执行力问题分析1 1、员工理念和整体素质参差不齐；、员工理念和整体素质参差不齐；2 2、中层管理人员、中层管理人员“协调管理员协调管理员”的的角色没有充分发挥角色没有充分发挥（上传下不达，（上传下不达，信息传递混乱）信息传递混乱）；3 3、医院存在管理缺位、越位现象，、医院存在管理缺位、越位现象，影响执行力的发挥。影响执行力的发挥。医院执行力问题分析医院执行力问题分析4 4、医院有没有建立起一套完善的激励机制，促、医
14、院有没有建立起一套完善的激励机制，促进执行力的提高；进执行力的提高；5 5、医院有没有建立起一套完善的绩效管理系统，、医院有没有建立起一套完善的绩效管理系统，促进执行力的提高；促进执行力的提高；建立一个可复制、可持续发展的执行力系统建立执行力的组织目的建立执行力的组织目的执行力是一种态度执行力是一种态度执行力是一种勇气执行力是一种勇气执行力是一种责任执行力是一种责任执行力是关注细节执行力是关注细节“六化六化”打造高执行力打造高执行力医院医院第一步：组织灵活化，问题简单化 让员工知道如何服务顾客第二步：配置合理化，岗位责任化 让员工明确自己的任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化 让员工知道如
15、何做事，简单重复产生高效第四步：考核绩效化，改进循环化 检查员工的执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化 对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训持续化，能力模型化 让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型“六化六化”打造高执行力医院的逻辑路线打造高执行力医院的逻辑路线第一步第一步第一步第一步组织灵活化、问题简单化第三步第三步第三步第三步工作流程化行为制度化第二步第二步第二步第二步配置合理化岗位责任化第五步第五步第五步第五步分配公平化奖惩公开化第四步第四步第四步第四步 考核绩效化改进循环化第六步第六步第六步第六步 培训持续化、能力模型化组织灵活化、问题简单化组织灵活化、问题简单化 就是明确界定医院
16、各部门职责、权限；责权利等，让有责任的岗位有处理职责范围内的权力，有效授权，适度监控，用简单管理的思想处理日常事物，将复杂的事情简单化处理。岗位责任化、配置合理化岗位责任化、配置合理化 医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、履行哪些职责与承担哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。就是让员工学会主动做事。用流程优化的方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率的思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。医院7080的工作都可以通过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我
17、们就能创造出机会让若干平凡的人把事情做好。工作流程化、行为制度化工作流程化、行为制度化考核绩效化、改进循环化考核绩效化、改进循环化 就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考核纳入管理体系，实行考核改进提高循环（绩效计划、反馈指导、考核评估、结果应用改进）。分配公平化、奖惩公开化分配公平化、奖惩公开化 进行岗位价值评估确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，根据员工业绩（执行的结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。韦尔奇说：“奖励你的员工这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做的最重要的一件事就是论功行赏，奖罚分明。”培训持续化、能力模
18、型化培训持续化、能力模型化 医院的竞争力实际上就是医院的运作能力，医院的运作能力就是员工的工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中的角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效的能力。学会聆听认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率执行需要靠统一、严明、公平的纪律一致性原一致性原则则
19、 医院三大层面的执行力医院三大层面的执行力 决策层的执行力决策层的执行力管理层的执行力管理层的执行力操作层的执行力操作层的执行力 医院三大层面的执行力医院三大层面的执行力 医院决策层的执行力表现：建立执行力组织系统架构；开展高执行力组织的核心流程设计；创造高执行力的条件；创建高执行力医院文化；医院三大层面的执行力医院三大层面的执行力 医院管理层的执行力：高执行力管理者的角色重新定位；（？）驾驭执行力绩效管理系统；加强沟通、承上启下、快速应变、有效授权；计划的跟踪与滚动；高效解决执行中的问题；组织发展与流程改进；绩效指导与在职辅导；高执行力管理者必做的七件事高执行力管理者必做的七件事1.了解医院
20、，了解员工2.面对现实3.设定目标及其优先顺序4.跟踪目标，解决问题5.论功行赏，奖优罚劣6.让员工成长7.了解自我要打造“快速行动、立即执行”的氛围，做到：该行动就立即行动，机不可失，时不再来；能上午做的事，不拖到下午；能今天完成的工作，不拖到明天；能站着开会的不坐下来开会；能一句话说清的不要讲十句话。加强行动力加强行动力日事日毕、日清日日事日毕、日清日高！高！中层管理执行中要有中层管理执行中要有“盯盯”的精神的精神“盯”是什么？“盯”是跟进 “盯”是检查 “盯”是确认 “盯”是监督 “盯”是过程控制 “盯”是结果把握 “盯”是一种职业精神盯！盯！医院三大层面的执行力医院三大层面的执行力 医
21、院操作层的执行力：团队协作、步调一致；全面提升自身的素质能力；快速执行，与上级保持一致；高度的责任心；沟通、接受指令与反馈信息；医院中层如何提升员工执行力（医院中层如何提升员工执行力（4R）R1：结果定义（事前）：结果定义（事前）-1.-1.强调结果，不强调过程强调结果，不强调过程 -2.-2.结果明确而不模糊（模糊文化）结果明确而不模糊（模糊文化）R2：责任明确（事中）：责任明确（事中）-第一责任人制度第一责任人制度R3：过程检查（事中）：过程检查（事中）-员工不会做你希望的，只会做你检员工不会做你希望的，只会做你检查的查的 R4：及时奖励（事后）：及时奖励（事后）4R的作用的作用1.从管人
22、到管事从管人到管事2.从被动管理到自我管理从被动管理到自我管理3.从能人管理到机制管理从能人管理到机制管理4.从权力驱动到检查驱动从权力驱动到检查驱动 执行力二十四字真经执行力二十四字真经1.决心第一，成败第二。（事前）决心第一，成败第二。（事前）2.态度第一，完美第二。（事中）态度第一，完美第二。（事中）3.结果第一，理由第二。（事后）结果第一，理由第二。（事后）革除执行力陋习告诉我们：管理是盯出来的，业绩是干出来的，潜力是逼出来的，做事是不能找借口的。没有任何借口没有任何借口工作中没有任何借口的，工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。人生也没
23、有任何借口。管理的四字决：管理的四字决：严：严以律己、追求卓越实：踏实肯干、求真务实快：雷厉风行、干净利落新：勤于思想、善于创新 意识-行动-习惯-文化执行文化的特征执行文化的特征执行作为所有行动的最高准则。有利于执行的因素都予以充分科学的利用，反之坚决排除。坚决杜绝拖延、扯皮、推卸责任、无计划行为、拉帮结派，每一个员工全身心投入工作。突出医院利益高于一切，一切服从用户需求无边界文化，敢于承担责任，敢于负责。强大的监督机制与奖惩制度。团结、协作、高效、令行禁止的执行文化。医院中层管理干部容易犯的医院中层管理干部容易犯的10个错误个错误 1、推卸责任,尤其不愿承担个人责任。2、不善于在工作中学会
24、思考。3、没有为自己设计职业生涯规划，缺乏卓越的个人奋斗目标。（学术、业务、行政）4、缺乏科室的团队奋斗目标，员工会感觉到工作中的方向不清晰。5、不懂得培养下属，个人能力的提高缺乏动力和压力。医院中层管理干部容易犯的医院中层管理干部容易犯的10个错误个错误 6 6、只认可表现最好的人，不善于从缺点明只认可表现最好的人，不善于从缺点明显的人身上寻找优点。显的人身上寻找优点。7 7、很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，很容易为已经取得的成绩而沾沾自喜，忽略了问题的存在。忽略了问题的存在。8 8、容易生气，又过于重情。、容易生气，又过于重情。9 9、整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理、整天忙碌于工作，忽略了情绪的梳理和情趣的培养。和情趣的培养。10 10、不善于捕捉稍纵即逝的机会。不善于捕捉稍纵即逝的机会。业精于勤荒于嬉！行成于思毁于随！“勤”就是一把钥匙，打开财富的大门；“嬉”就是一种腐蚀剂，使人变得消极与愚蠢。谢谢 谢谢 大大 家！家！