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1、管管 理理 学学 概概 略略 同 济 大 学 张 科 平 06.206.2 29965299 zhkp2002yahoo.管理活动的良性循环管理活动的良性循环 计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制管管 理理 的的 四四 大大 基基 本本 原原 理理n n 1 1、系、系、系、系 统统统统 原原原原 理理理理 系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、按
2、照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性开放性、环境适应性、综合性5 5个方面的原理。个方面的原理。个方面的原理。个方面的原理。2 2、人、人、人、人 本本本本 原原原原 理理理理 管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特展人、服务人的观点，这是现
3、代管理理论的主要特展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。点。点。点。n n 3、责、责 任任 原原 理理 在在管管理理活活动动中中，必必须须在在合合理理分分工工的的基基础础上上明明确确规规定定部部门门和和个个人人必必须须完完成成的的工工作作任任务务，必必须须承承担担与与此此相相应应的的责责任任，同同时时要要处处理理好好责责任任、权权力、利益之间的关系。力、利益之间的关系。n 4、效、效 益益 原原 理理 效效益益是是管管理理永永恒恒的的主主题题，任任何何管管理理都都是是为为了了获获得得某某种种效效益益管管理理应应把把追追求求经经济济效效益益和和社社会会效效益有机地结合起来。益有机地结
4、合起来。管管理理的的四四大大基基本本原原理理，构构成成了了管管理理的的基基本本依依据据。管管理理的的实实质质就就是是在在系系统统内内部部、以以人人为为本本、通过确定责任，以达到一定的效益。通过确定责任，以达到一定的效益。高级管理学的基本内容n n 第一篇 管 理 导 论n n 第二篇 计 划 职 能n n 第三篇 组 织 职 能n n 第四篇 领 导 职 能n n 第五篇 控 制 职 能n n 第六篇 管 理 发 展第一章 管 理 概 述n n 管理的概念和作用n n 管理主要思想及其演变n n 管理者的分类与技能n n 管 理 的 基 本 职 能什 么 是 组 织？n n 组织是指完成特定使
5、命的人们（两个或两个以上的个人）为了实现 共同的目标组合而成的有机整体。n n 管理的载体和基本的途径。组织的使命和目的n n组 织 存 在 的 理 由。n n如：医院的使命：治 病 救 人 学校的使命：培 养 学 生 企业的使命：向顾客提供XX产品，满足需求。公 共 管 理 特 点：n n1、以公共利益的实现为目标n n2、以 公 共 组 织 为 依 托n n3、运用公共权力进行有效管理n n4、不具竞争性的独占性（公共利益要求）n n5、接受公众的监督和社会舆论批评及评价企 业 管 理 的 特 点：n n1、企 业 管 理 目 标 相 对 单 一。n n2、企 业 管 理 具 有 竞 争
6、性。n n3、具有典型的经济理论（如以市场为导向，经济为最大原则）。n n4、企业管理权利来源于生产资料的所有权 以及由此委托的经营管理权。组 织 中 的 活 动n n 业 务 活 动n n 管 理 活 动n n 管理活动是保证作业活动实现组织 目标的手段。n n 管理本身没有目标，但是有目的。现代社会经济发展的两大车轮n n 先进的科学技术先进的科学技术：（先进的产品、先进的生产方法）n n 先先 进进 的的 管管 理理：n n 两者之间的辩正关系两者之间的辩正关系：-没有先进的科技，无法开展有效的管理没有先进的科技，无法开展有效的管理 -没有高水平的管理，无法发挥先进科技的作用没有高水平的
7、管理，无法发挥先进科技的作用 -科技越先进，对管理的要求越高。科技越先进，对管理的要求越高。管理复杂化的因素 n n1、组 织 的 复 杂 性n n2、科 学 技 术 的 进 步n n3、生 活 质 量 要 求 的 提 高n n4、资源和环境的迅速变化和竞争加剧业务活动需要的资源n n 人 力 资 源（劳动力）n n 物 力 资 源（机器设备）n n 财 力 资 源（资 金）管理活动需要的资源（4M）n n 人力资源（manual labor）n n 物力资源（material）n n 财力资源（money）n n 信息资源（message）n n 时间、科技、文化、形象、关系等资源。简 述
8、管 理 的 概 念n n 所谓管理管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理概念的四层含义n n 管理是一项有意识，有目的的集体活动。n n 管理的进程包括四大基本职能。n n 管理的有效性以效率与效果来识别。n n 管理工作需要在一定的资源和环境条件下 进行。管 理 的 基 本 职 能n n 计 划 首 要 职 能n n 组 织 必 要 职 能n n 领 导 核 心 职 能n n 控 制 有 效 职 能管理的本质及性质n n 通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标的艺术。n n 是一门交叉的、应用性、综合性及发展性的科学
9、。管 理 的 核 心n n 协 调（法 约 尔）现代管理的发展趋势n n 专业化、科学化、高效化、民主化追求效益应处理好的几个关系 n n 一、效 率 与 效 益 的 关 系n n 二、经济效益与社会效益的关系n n 三、宏观效益与微观效益的关系n n 四、长远效益与眼前效益的关系 管理活动的四项基本特性1.1.管 理 具 有 两 重 性。2.2.管 理 具 有 目 标 性。3.3.管 理 具 有 组 织 性。4.4.管 理 具 有 创 新 性。管 理 的 两 重 性 n n1、一般性和特殊性：一般性和特殊性：（1）一般性又称自然属性。管理社会生产分工和协作的产物。（2）特殊性又称社会属性。管
10、理是在特定的社会经济政治关系中进行的。n n2、科学性和艺术性科学性和艺术性：管理是科学性和艺术性相结合的工作n n管理是科学管理是科学：总结经验，上升为理论 客观规律，用以指导实践n n管理是艺术管理是艺术：管理科学还不能为管理者提 供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根 据实际情况，发挥创造性的 艺术。管 理 的 目 标 性 n n 管理目标是管理活动的基本构成要素，是区别于其它人类活动的重要标志之一n n四 大 构 成：1、是特定组织或群体的共同目标 共共 同同 性性 2、具有层次结构性和弹性-层层 次次 性性3、具有时间跨度的区别-时时 间间 性性4、具有多种价值含义 -价
11、价 值值 性性 （MPAMPA、MBAMBA就不同）就不同）有 效 的 管 理n n正确地做事（效率）-投入少、产出多。n n在不超过一定的投入下使产出最多。在不超过一定的投入下使产出最多。n n在不低于一定的产出下使投入最少。在不低于一定的产出下使投入最少。n n尽可能使投入少、产出多。尽可能使投入少、产出多。n n做正确的事（效果或效能）-选定顾客真正需要的产品。n n效益=正确的目标 效率目标与资源利用程度的关系图 未达标未达标达标达标不浪费资源不浪费资源不浪费资源不浪费资源资资3131源源利利未达标未达标达标达标用用浪费资源浪费资源浪费资源浪费资源程程4242度度低低目目 标标 实实
12、现现 程程 度度高高 1 12 23 3 4 4管理的组织性n n同 一 性 与管理目标相一致。n n载 体 性 管理工作实施的依托。n n前 提 性 以组织合理构建为前提。n n规 范 性 受组织规则、规范的制约。管 理 的 创 新 性n n 适 应 性n n 应 变 性 n n 现代管理学家弗里蒙特 H H 卡斯特指出：“管理的特点就是 变变 革革 迅速的，不断的根本变革，唯一不受的事，就是变革。管理特性相互关联图 目 标 性 科学性 组织性 艺术性 规范性 经济性、价值性创新性、动态性早 期 管 理 思 想 n n埃及金字塔，巴比伦“空中花园”，中国万里长城，西安兵马俑。n n 英国数学
13、家查理巴贝奇（18321832年年）提出“边际熟练”原则。n n 英国重商主义的后期代表人物之一詹姆斯.斯图亚特，提出劳动分工概念。n n 英国古典政治经济学奠基人亚当.斯密在国富论提出所谓“经济人”的观点。（17761776年）年）提出“劳动分工”n n 罗伯特欧文是英国的空想社会文主义者：“人是环境的产物”,最早提出重视人的因素。n n 法国庸俗经济学创始人让巴蒂斯特萨伊首先承认管理是一独立的生产要素。n n 庸俗经济学集大成者艾尔弗马歇尔强调管理中的计划职能。n n 法国数学和经济学教授查尔斯杜平是最早提出管理技术可以通过讲授来获得。管理的主要思想及其演变n n 古 典 管 理 思 想
14、（20世纪初）n n 行 为 管 理 思 想 （20 年 代）n n 定 量 管 理 思 想 （40 年 代）n n 系统和权变管理思想（60 年代）古 典 管 理 思 想n n科学管理理论（泰 勒 美国 1856-19151856-1915）科学管理之父n n一般管理理论（法约尔 法国 1841-19251841-1925）组织管理之父n n行政组织理论（韦 伯 德国 1864-19201864-1920）组织理论之父科学管理之父科学管理之父泰勒生平泰勒生平 （Frederick W.TaylorFrederick W.TaylorFrederick W.TaylorFrederick W.
15、Taylor 1856 18561915 591915 59岁）岁）n n18181818岁前岁前岁前岁前 学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学 法学院，因故未上。法学院，因故未上。法学院，因故未上。法学院，因故未上。n n 1818181822222222岁岁岁岁 在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒在一家小型工厂当学徒n n 2222222234343434岁岁岁岁 从普通技工从普通技工从普通技工从普通技工-工程师工程师工程师工程师-总工程师（总工程师
16、（总工程师（总工程师（28282828岁）岁）岁）岁）n n 3434343436363636岁岁岁岁 出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理出任一家制造纸板的公司的总经理n n 1893189318931893年起，年起，年起，年起，成为专业管理顾问成为专业管理顾问成为专业管理顾问成为专业管理顾问n n 1895189518951895年年年年 39393939岁岁岁岁 计件工资计件工资计件工资计件工资 n n 1903 1903 1903 1903年年年年 47474747岁岁岁岁 工厂管理工厂管理工厂管理工厂管理 n n 1910 19
17、10 1910 1910年年年年 东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；东部铁路公司案听证会；n n 1911191119111911年年年年 56565656岁岁岁岁 国会听证会；国会听证会；国会听证会；国会听证会；科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理n n 1915 1915 1915 1915年病逝。年病逝。年病逝。年病逝。科 学 管 理 理 论n n 动作分析和时间研究n n 选 择 和 培 训 工 人n n 劳资合作（差别工资制、激励）n n 分 工 和 责 任 制n n 职能制组织设计（职能工长制）n n 例 外 管 理（例外事件原则）作业管
18、理作业管理组织管理组织管理所有权与管理权分离的意义 n n1、管理从一种活动成为一种职业。n n2、两权分离大大提高了管理效率。n n3、为日后的管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。科学管理的本质科学管理的本质n n 工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”n n 泰勒认为泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不
19、必为如何分配而争吵样的程度，以致不必为如何分配而争吵”。所所谓谓“大饼原理大饼原理”。n n 要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。“资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精资方和工人之间的亲密协作是现代科学管理的精髓髓”：传统管理：传统管理“积极性加刺激性积极性加刺激性”n n 科学管理与效率主义科学管理与效率主义追随者：效率传播主义追随者：效率传播主义n n加尔布雷斯夫妇；加尔布雷斯夫妇；n n卡尔卡尔巴恩；巴恩；n n埃莫森；效率埃莫森；效率12条原则条原则n n甘特；甘特；一般管理之父一般管理之父法约尔生平法约尔生平 （18411
20、841184118411925 851925 851925 851925 85岁）岁）岁）岁）n n 法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从法国人。他跟泰勒的背景、经历不同，泰勒是从“车床前的工人车床前的工人车床前的工人车床前的工人”开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企开始而逐步向上发展，理论适用于企 业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔在大部分时间里则都担任管理人员，其中业；法约尔
21、在大部分时间里则都担任管理人员，其中 在总经理的位置上在总经理的位置上在总经理的位置上在总经理的位置上30303030年，他是从年，他是从年，他是从年，他是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理”开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；开始而向下发展，理论适用于各种组织；n n 19191919岁前岁前岁前岁前 学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院学习阶段，毕业于一个矿业学院n n 19 19 19 19 31 31 31 31岁岁岁岁 工工工工 程
22、程程程 师师师师n n 31 31 31 31 47 47 47 47岁岁岁岁 总管总管总管总管 总工程师总工程师总工程师总工程师n n 47 47 47 47 77 77 77 77岁岁岁岁 总总总总 经经经经 理（理（理（理（30303030年年年年 ）n n 77 77 77 77 85 85 85 85岁岁岁岁 退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心退休，创办了法国管理中心n n1916191619161916年出版了自己的代表作年出版了自己的代表作年出版了自己的代表作年出版了自己的代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和一般管理工业管理和
23、一般管理 一 般 管 理 理 论n n 劳 动 分 工n n个人利益服从整体利益n n 公 平n n 人 员 稳 定n n 首 创 性n n 团 结 精 神n n 权 责 对 等n n 纪 律 严 明n n 统 一 指 挥n n 统 一 领 导n n 集权与分权n n 等 级 链n n 秩 序n n 报 酬五 大 管 理 职 能法约尔认为：管理具有五大职能，即法约尔认为：管理具有五大职能，即 计划计划 探索未来，制定行动计划。探索未来，制定行动计划。组织组织 建立企业物质和社会的双重结构。建立企业物质和社会的双重结构。指挥指挥 使其人员发挥作用。使其人员发挥作用。协调协调 连接、联合、调动所有
24、的活动及力量。连接、联合、调动所有的活动及力量。控制控制 注意是否一切都按已制定的规章和下注意是否一切都按已制定的规章和下 达的命令进行。达的命令进行。一 般 管 理 理 论 (企业的六大工作)n n法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动技术活动技术活动技术活动（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）（生产、制造、加工）商业活动商业活动商业活动商业活动（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）（购买、销售、交换）财务活动
25、财务活动财务活动财务活动（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）（筹集和最适当地利用资本）安全活动安全活动安全活动安全活动（保护财产和人员）（保护财产和人员）（保护财产和人员）（保护财产和人员）会计活动会计活动会计活动会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动管理活动管理活动管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）（计划、组织、指挥、协调和控制）行 政 组 织 理 论n n 合
26、理-合法权利 权力论n n（机械式）组织系统 理想的行政组织体系 -分工明确、等级清晰 -详尽的规章制度、非人格化的相互关系 -正规选拔人员、职业定向(行政)组织理论之父马克斯马克斯韦伯韦伯n n1905190519051905年年年年新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神新教伦理和资本主义精神18641864186418641920 561920 561920 561920 56岁岁岁岁n n a.a.理想的行政组织：理想的行政组织：理想的行政组织：理想的行政组织：(1).(1).任何组织要有目标任何组织要有目标任何组织要有目标任何组织要有目标(2).(2).劳动
27、分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标劳动分工有利于实现目标(3).(3).按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链按等级制度形成的指挥链(4).(4).人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从人员关系上的指挥和服从(5).(5).实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度实行人员委任制并明确升迁制度 b.b.对权力的分类：对权力的分类：对权力的分类：对权力的分类：(1).(1).合合合合 理理理理 的的的的 权权权权 力力力力(2).(2).传传传传 统统统统 的的的的 权权
28、权权 力力力力(3).(3).神神神神 授授授授 的的的的 权权权权 力力力力n nc.c.理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度理想的行政组织的的管理制度 古典管理理论古典管理理论古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设 泰泰 罗罗 法 约 尔 韦 伯科科科科 学学学学 管管管管 理理理理组组组组 织织织织 管管管管 理理理理科科科科 层层层层 制制制制个个个个 体体体体 效效效效 率率率率企企企企 业业业业 组组组组 织织织织 效效效效 率率率率社社社社 会会会会 组组组组 织织织织 效效效效 率率率率效效效效 率率率率 最最
29、最最 大大大大 化化化化 目目目目 标标标标泰 勒 的 贡 献 n n 1、创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论。n n 2、建立了以标准化为主要特征的大规模生产管理制度。n n 3、强调提高个人效率。n n 代表作科学管理原理1911年泰 勒 理 论 的 弊 病 n n1、认为工人是“经济人”n n2、仅重视技术性的因素，忽视人群社 会因素。n n3、分工过细，管理越专横，工人工作 越乏味。法 约 尔 的 贡 献 n n1、强调了对管理一般性的研究，理论应用范围较广，管理的十四条原则，在某些方面至今都可借鉴n n2、最先提出管理的五大职能，管理的职能成为管理学界注意的中心，并依其建立了
30、企业管理体系。强调管理的整体性。n n 代表作工业管理和一般管理19161916年年法约尔理论的弊病 n n1、管理原则过于僵硬甚至在实际管理 中无法操作。n n2、仅重视制度忽视了人的因素，较为 机械。韦 伯 的 贡 献 n n 1、最早提出了用合法权来建立理想的行政性组织体系，对完善的企业制度起着划时代的作用。n n 2、强调官僚集权组织。n n 代表作社会组织与经济组织韦 伯 理 论 的 弊 病 n n1、机械式的组织，封闭的体系。n n2、教条地制定了非人格化的规章制度。三种古典管理思想的共同点n n“无人”的 组 织n n封闭系统的管理n n以物、事为本（相对以人为本）n n 其其
31、他他 ：n n甘 特：甘特图（表）、计件奖励工资制n n杰布雷斯：“动作研究”专家n n福 特：“创立了第一条流水线”行 为 管 理 思 想n n行为管理理论早期称“人际关系学说人际关系学说”（2020年年代左右）代左右）60年代中叶发展为“组织行为学组织行为学”。n n人际关系学说 （霍桑实验 E 梅奥）n n人性假设理论 （道格拉斯、麦克雷戈）n n需要层次理论 （亚布拉汗 马斯洛）n n不成熟成熟理论（阿 吉 里 斯）霍桑实验（梅奥）和人际关系学说 霍桑实验（1924年-1932年）经过：经过：1924.111924.111924.111924.11 1927.5 1927.5 1927
32、.5 1927.5 美国国家科学委员会美国国家科学委员会美国国家科学委员会美国国家科学委员会 1927 1927 1927 1927 1932 1932 1932 1932 埃埃埃埃 尔尔尔尔 顿顿顿顿 梅梅梅梅 奥奥奥奥 (埃尔顿埃尔顿 梅奥梅奥 1890 1890 1949 1949 美籍澳大利亚人美籍澳大利亚人)霍桑实验的四个阶段霍桑实验的四个阶段、工厂照明试验、工厂照明试验、工厂照明试验、工厂照明试验 （1924192419271927）工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。工厂车间照明变化对生产效
33、率影响的各种实验。、继电器装配室试验、继电器装配室试验、继电器装配室试验、继电器装配室试验 （1927192719281928）工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查、大规模的访问和调查 （1928192819311931）了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。了解职工工作态度的会见与交谈实验。、接线板接线工作室试验、接线板接线
34、工作室试验、接线板接线工作室试验、接线板接线工作室试验 （1931193119321932）影响职工积极性的群体实验。影响职工积极性的群体实验。影响职工积极性的群体实验。影响职工积极性的群体实验。梅 奥 的 观 点n n梅奥的观点（19331933年）年）-职工是社会人 非“经济人”-企业中存在非正式组织。-新型的领导能力在于提高职工的满足程度。（激励提高员工满意度提高生产率）-生产效率主要取决于职工的工作态度及人们 之间的相互关系。人际关系学说的缺陷 一、过分强调非正式组织的作用一、过分强调非正式组织的作用 二、过多强调感情作用二、过多强调感情作用 三、过分否定经济报酬、外部监督、工作三、过
35、分否定经济报酬、外部监督、工作 条件、作用标准等因素。条件、作用标准等因素。定 量 管 理 思 想（管 理 科 学）-把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率。-力求减少决策中的艺术成份。-各种可行方案都以效益高低作为评价标准。-广泛应用计算机。-较难解释及预测组织中成员的行为。现代管理理论阶段n n 第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段，第二次世界大战以后，管理理论发展到现代阶段，形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这形成了许多学派。每一学派都有自己的代表人物。这 些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和些理论和学派，在历史渊源和理论内容上互相影响和 联系，
36、形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地联系，形成了盘根错节、互相争荣的局面，被形象地 称作称作“管理理论的丛林管理理论的丛林”。n n19611961年，管理学家哈德罗孔茨发表文章：年，管理学家哈德罗孔茨发表文章：管理管理 理论丛林理论丛林，6 6个学派；个学派；n n19801980年，年，管理学会评论管理学会评论，再论管理理论丛再论管理理论丛 林林，1111个学派个学派巴纳德的组织理论巴纳德的组织理论n n巴纳德（18861961）19061909年在哈佛大学学经济学，因缺少实验成绩未获学士学位。19091961年在美国电话电报公司工作，从普通研究人员升至总经理。n n 他因在组织理论上
37、的杰出贡献，一生中获得了七个名誉博士学位。n n 他的代表作是经理人员的职能，他在该书中详细论述了自己的组织理论。正式组织的三个基本要素正式组织的三个基本要素n n(1)(1)协作的意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标协作的意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。一个人是否具有协作意愿，要依其做出贡献的意愿。一个人是否具有协作意愿，要依其对贡献和诱因进行合理的比较而定。对贡献和诱因进行合理的比较而定。n n(2)(2)明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目标，明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目标，否则组织成员就不知道协作能给他们带来哪些满足，否则组织成员就不知道协作能给他们
38、带来哪些满足，他们的协作意愿也就无从发生。他们的协作意愿也就无从发生。n n其次，组织目标必须为组织的成员所理解和接受。其次，组织目标必须为组织的成员所理解和接受。n n(3)(3)良好的沟通。以上两个要素都离不开良好的沟通，良好的沟通。以上两个要素都离不开良好的沟通，组织的一切活动都要以信息联系为基础。组织的一切活动都要以信息联系为基础。系 统 管 理 思 想n n企 业是一个系统 -企业通过技术和管理等过程对输入物进行转企业通过技术和管理等过程对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合化，各部门要相互协调和整合n n企 业是一个开系统 -从周围环境中获得系统需要的资源从周围环境中获得系统需要
39、的资源 -向环境提供其转换处理后的产品和劳务向环境提供其转换处理后的产品和劳务 -环境对组织提供的产品或劳务做出反馈环境对组织提供的产品或劳务做出反馈n n代表人物：代表人物：卡斯特卡斯特 罗森茨韦克罗森茨韦克 贝塔朗菲贝塔朗菲n n著作代表：著作代表：系统理论和管理系统理论和管理n n代表事例：代表事例：美国美国4040年代的年代的“曼哈顿计划曼哈顿计划”输入 输出 资源 产品或劳务 反馈转化系 统 的 特 征 n n一、优化目的性n n二、整体性观点n n三、分解协调性n n四、层次性关联n n五、环境适应性n n六、特定的功能权 变 管 理 思 想n n权权 变变 随机应变、通权达变（7
40、070年代兴于美国）年代兴于美国）n n权变管理思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方法。n n代表人物：伍德沃德、卢山斯、菲德勒n n代表著作：工业组织理论和实践 管理导论：一种权变学权变变量 n n环境变量：n n 1、外部环境变量（宏观环境）n n2、内部环境变量（微观环境）n n管理变量：n n 1 1、管理过程变量（管理过程变量（POLCPOLC）n n 2 2、计计 量量 变变 量量（经济批量，统计模型）（经济批量，统计模型）n n 3 3、行行 为为 变变 量量（激励、动力）（激励、动力）n n 4 4、系系 统统 变变 量量（系统设计、（系
41、统设计、MISMIS）系统原理和动态原理n n系统原理是现代科学管理的基础。n n动态原理是现代科学管理的关键。n n管理的实质是一个动态发展管理的 系统工程。现 代 管 理 丛 林n n社会系统学派社会系统学派 巴巴 纳纳 德德 （现代管理理论（现代管理理论“鼻祖鼻祖”）n n决策管理学派决策管理学派 赫伯特赫伯特 西蒙西蒙n n系统管理学派系统管理学派 罗森茨韦克、卡斯特罗森茨韦克、卡斯特n n经验（案例）学派经验（案例）学派 彼得彼得 德鲁克、戴尔德鲁克、戴尔n n权变理论学派权变理论学派 卢山斯、伍德沃德卢山斯、伍德沃德n n管理科学学派管理科学学派 伯法、马克兰特伯法、马克兰特n n
42、管理过程学派管理过程学派 孔茨、奥唐纳孔茨、奥唐纳n n组织行为学派组织行为学派 阿吉里斯阿吉里斯 麦格雷戈、马斯洛麦格雷戈、马斯洛n n经理角色学派经理角色学派 明茨伯格明茨伯格n n社会社会-技术学派技术学派 特里斯特特里斯特n n经营管理学派经营管理学派 布布 里里 奇奇1.管理程序学派管理程序学派n n 管理程序学派主要研究管理的过程和职能。管理程序学派主要研究管理的过程和职能。n n 代表人物是哈罗德代表人物是哈罗德 孔茨（孔茨（HaroldHarold KoontzKoontz）和西里）和西里尔尔 奥唐奈（奥唐奈（CyrilCyril O O DonnellDonnell）。）。n
43、 n 该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作该学派的基本研究方法是：首先把管理人员的工作划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰划分成一些职能，然后对这些职能进行研究，并从丰富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细富多彩的管理实践中探求管理的基本规律，以便详细分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计分析这些管理职能。孔茨把管理划分为五项职能：计划、组织、人事、领导、控制。划、组织、人事、领导、控制。n n 把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。追求管理原理。工作的过程。追求管理原理。2.行为科学学派行为科学学
44、派n n 行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来行为科学学派是在人际关系理论的基础上发展起来 的，其主要特点有：的，其主要特点有：(1)(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。(2)(2)强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不
45、仅改进工作的外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。外部条件，更重要的要改进工作设计，从工作本身满足人的需要。(3)(3)认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。治。n n “单有人际关系的研究，远不足以建立一种有效的单有人际关系
46、的研究，远不足以建立一种有效的管管 理科学理科学”3.决策理论学派决策理论学派n n 决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基决策理论学派的代表人物是美国卡内基-梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯梅隆大学教授赫伯特特特特 西蒙（西蒙（西蒙（西蒙（H.H.A.A.SimonSimon）,其代表作为其代表作为其代表作为其代表作为管理决策新学科管理决策新学科管理决策新学科管理决策新学科。西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾荣获西蒙因为在决策理论方面的贡献，曾
47、荣获19781978年的诺贝尔经年的诺贝尔经年的诺贝尔经年的诺贝尔经济学奖。济学奖。济学奖。济学奖。该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制该学派认为管理的关键在于决策，因此，管理必须采用一套制定决策的科学方法。定决策的科学方法。定决策的科学方法。定决策的科学方法。n n决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：决策理论的主要论点有：(1)(1)决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。n n决策不是一瞬
48、间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶决策不是一瞬间即能完成的一种活动，它至少应该分成四个阶段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；段，即提出制定决策的理由；尽可能找出所有可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评在诸行动方
49、案中进行抉择，选出最满意的方案；对方案进行评价。价。价。价。3.决策理论学派（续）决策理论学派（续）n n(2)(2)程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。程序化决策和非程序化决策。n n西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。西蒙根据决策的性质把决策分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策
50、是指那程序化决策是指反复出现和例行的决策，非程序化决策是指那 种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当 复杂的决策。复杂的决策。复杂的决策。复杂的决策。(3)(3)满意的行为准则。满意的行为准则。满意的行为准则。满意的行为准则。n n西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境影响之下，西蒙认为，由于组织处于不断变动的外界环境