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1、XX 年卓越绩效自评员试题 此试卷一共分为甲、乙两部分，考生回答试卷时，请先认真阅读各部分之指示，再进行回答。考试限时二小时，考生回答前，请先填上下列考生资料。姓 名 职务（职称）单位名称 考生不须填写下列部分 部分 分数 甲部（30 分）乙部（70 分）总分（100 分）卓著绩效自评员试题 考生资料 甲部 选择题请于下列选择题最适合答案，填写在后面的（）内。1）下列什么类目不属于卓著绩效模式的内容：（）（a）领导作用 （b）以顾客与市场为中心（c）质量审核 （d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)2）在卓著绩效模式中的领导条目中，涉及什么活动：（）（a）制定企业长期进展方向 （b）制造
2、可持续进展环境（c）制定高级管理人员培训计划 （d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)3）下列什么类目的评分的最高分数为 85 分:（）（a）领导作用 （b）经营结果（c）进展战略 （d）过程管理（e）测量、分析及知识管理 4）在组织介绍条目中，不包含下列什么项目：（）（a）组织环境 （b）组织面临的挑战（c）组织的组织架构、产品与服务 （d）组织的顾客群与市场区域的划分（e）组织的高层管理者名单 5）有关企业管治的改善，应属于卓著绩效模式中哪一项类目的内容：（）（a）过程管理 （b）领导作用 （c）以员工为本 （d）以顾客为关注焦点（e）测量、分析与知识管理 6）六项经营结果中应包含下
3、列哪几项：（）（a）财务及市场结果 （b）组织的赢利结果（c）社会责任结果 （d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)7）在卓著绩效模式的评分制度中，达致被视为“行业标杆”所得的分数是：（）（a)251-350 （b）351-450 (c)451-650 (d)651-750 (e)都适合 8）对卓著绩效模式的个别条目，被评为有效有系统并以具备满足要求能力，但管理方法未达到一致性时，所给予的评分应为：（）（a)0-5 （b）10-25 (c)30-45 (d)50-65 (e)70-85 9）在卓著绩效模式的评估报告中，除了组织于各项条目所得的评格外，还包含下列什么内容：（）（a）各项条目
4、有关的优点 （b）未符合各项条目要求的可改善项（c）各项条目的改善建议 （d）（a)及（b)(e)（a)（b)及(c)10）下列什么事项是作为一个称职的评审员所须注意的：（）（a）根据媒体的评论数据作推断 （b）考虑到不一致行业有不一致的处事方法与准则（c）将不一致组织提供数据作比较及咨询其它同行的意见 （d）（a)及（b)（e）（a)（b)及(c)11 下列什么事项是作为一个评审员在现场评审时所务必避免：（）(a)向组织提供创奖的准备方法 (b)于评估前向组织建议一些符合条文要求的方法（c)向评估组织提供有待改善之处的修正方法 (d)（a)及（b)(e）（a)（b)及(c)12 在分析与评估
5、经营结果方面，有什么事项需要留意：（）（a）实际成果与目标的差距 （b）实际成果与竞争对手的比较差距（c）与前届得奖组织的经营成果的比较差距 （d）(a)及(b)（e）(a)、(b)及（c)13）在以顾客及市场为中心的类目中，包含下列什么要求：（）（a）熟悉过去顾客的离开原因 （b）与将来的顾客建立紧密关系（c）提高客户服务员工的办事效率 （d）(a)及(b)（e）(a)(b)及（c)14）经营结果的评估占整个卓著绩效模式评估总分的比率是：（）（a)35 （b）40 (c)45 (d)50 (e)55 15）下列什么事项不是卓著绩效模式评估时考虑因素：（）（a）组织面临的挑战 （b）组织的经营
6、结果（c）组织与客户的关系 （d）组织负责人的知名度（e）组织对社会的奉献 乙部 论述题此部分包含五条题目，全部均需作答 注意：各题所占分数不一致，考生需分配时间作答 回答 1、2 条题目前，请参阅下列提示：尽管卓著绩效模式中包含不一致的条目（如领导、战略策划、以顾客为关注焦点.等），但他们都是有一定关联的，我们能够根据对各项条目内容的懂得，列举他们之间的关系，并将关系之性质填写在关系性质表上。有关做法请参考下列例子：项目2.2 战略实施 条目间关系 关系性质表 Cat2.2-Cat1.1 高层领导1.1a（1）确保组织内有关之行动计划与战略目标一致，并分配资源一实现有关行动2.2a（1）.C
7、at2.2-Cat2.1 组织于战略制定过程2.1中进展出战略目标，并将之转化成行动计划，以支持有关之目标2.2a（1）Cat2.2-Cat4.1 组织所要搜集之数据包含有关行动计划2.2a（1）与表现指标2.2a（5）,组织运用这些数据以察整体运营的一致性4.1a,并用作分析以助决策用途4.1b。这些信息亦协助机构确认有关数据完整性、软件与硬件系统之可靠性4.1b之要求。透过运用对比数据4.1a与分析过程4.1b，组织预测竞争者的未来表现。Cat2.2-Cat5.1 组织运用量度标准、目标、行动计划2.2a及人力资源计划，以调整及进展人力资源5.1,5.2。而员工之回馈、有关之奖赏与激励5.
8、2b,亦应于配合与支持行动计划及量度标准2.2a。Cat2.2-Cat6.2 量度标准、目标、行动2.2a，应用作促导及调整有关之行动，以达至表现之改善6.2 问题 1 请参照提供的例子，写出（3.2）顾客契合与其它项目的关系图及填写关系性质表。（15 分）关系性质表 问题 2 请参照提供的例子，写出（7.1b）运营过程有效性结果与其它项目的关系图及填写关系性质表。（20 分）关系性质表 问题 3 请列出五项促进员工契合的因素及有关的支持系统（每个契合因素最少有 3 个支持系统）（15 分）契合的因素 有关的支持系统 例子：整体薪酬 1.清澈的薪酬及奖金计算方法 2.年终特殊表现奖金 3.定期进行行业/地区薪酬调查 4.成立员工薪酬检讨委员会 1 2 3 4 5 问题 4 卓著绩效模式中的 11 个核心价值均代表着企业再建立有关过程/系统时的基础，请试列举核心价值与 7 大要素的关系（每个核心价值最少 2 个关系）（20 分）核心价值 有关的要素及表现方式 例子：有远见的领导 1.Cat1.1al：领导为企业制定愿景及价值观 2.Cat1.1a3：领导为企业制造可持续进展的条件 3.Cat1.1a2：领导亲身推动企业定立守法及道德行为要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10