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1、2012年卓越绩效自评员试题此试卷一共共分为甲甲、乙两两部分，考考生回答答试卷时时，请先先仔细阅阅读各部部分之指指示，再再进行回回答。考考试限时时二小时时，考生生回答前前，请先先填上以以下考考生资料料。 考生资料姓名职务（职称称）单位名称考生不须填填写以下下部分部分分数甲部（30分）乙部（70分）总分（100分分）卓越绩效自自评员试试题甲部选择题请于下列列选择题题最适合合答案，填填写在后后面的（ ）内内。1）下列哪哪些类目目不属于于卓越绩绩效模式式的内容容：（ ）（a）领导导作用 （bb）以顾顾客和市市场为中中心（c）质量量审核 （dd）（aa)及（bb)（e）（aa)（bb)及(c)2）在卓
2、越越绩效模模式中的的领导条条目中，涉涉及哪些些活动：（ ）（a）制定定企业长长期发展展方向 （bb）创造造可持续续发展环环境（c）制定定高级管管理人员员培训计计划 （d）（a)及（b)（e）（aa)（bb)及(c)3）下列哪哪些类目目的评分分的最高高分数为为85分分:（ ）（a）领导导作用 （bb）经营营结果（c）发展展战略 （dd）过程程管理（e）测量量、分析析及知识识管理4）在组织织介绍条条目中，不不包括以以下哪些些项目：（ ）（a）组织织环境 （b）组织面临的挑战（c）组织织的组织织架构、产产品与服务 （dd）组织织的顾客客群和市市场区域域的划分分（e）组织织的高层层管理者者名单5）有关
3、企企业管治治的改善善，应属属于卓越越绩效模模式中哪哪一项类类目的内内容：（ ）（a）过程程管理 （b）领导作用（c）以员员工为本本 （dd）以顾客为为关注焦焦点（e）测量量、分析析和知识识管理6）六项经经营结果果中应包包括下列列哪几项项：（ ）（a）财务务及市场场结果 （bb）组织织的赢利利结果（c）社会会责任结结果 （d）（a)及（b)（e）（aa)（bb)及(c)7）在卓越越绩效模模式的评评分制度度中，达达致被视视为“行业标杆”所得的的分数是是：（ ）（a)2551-3350（bb）3551-4450 (c)4511-6550 (d)6651-7500 (ee)都适适合8）对卓越越绩效模模
4、式的个个别条目目，被评评为有效效有系统统并以具具备满足足要求能能力，但但管理方方法未达达到一致性性时，所所给予的的评分应应为：（ ）（a)0-5（bb）100-255 (c)330-445 (d)50-65 (ee)700-8559）在卓越越绩效模模式的评评估报告告中，除除了组织织于各项条目目所得的的评分外外，还包包括下列列哪些内内容：（ ）（a）各项项条目相相关的优点（b）未符合合各项条条目要求求的可改善善项（c）各项项条目的的改善建建议 （d） （aa)及（bb)(e)（aa)（bb)及(c)10）下列列哪些事事项是作为一一个称职职的评审审员所须须注意的的：（ ）（a）根据据媒体的的评论数
5、数据作判判断 （bb）考虑虑到不同同行业有有不同的的处事方方法和准准则（c）将不不同组织织提供数数据作比比较及咨咨询其它它同行的的意见 （dd）（aa)及（bb)（e）（aa)（bb)及(c)11下列哪哪些事项项是作为一一个评审审员在现现场评审审时所必必须避免免：（ ） (a)向向组织提提供创奖奖的准备备方法 (b)于评估估前向组组织建议议一些符符合条文文要求的的方法（c)向评评估组织织提供有有待改善善之处的的修正方方法 (d) （a)及（bb) (e） （a)（b)及(cc)12在分析析和评估估经营结结果方面面，有哪哪些事项项需要留留意：（ ）（a）实际际成果与与目标的的差距（bb）实际际成
6、果与与竞争对对手的比比较差距距（c）与前前届得奖奖组织的的经营成成果的比比较差距距 （dd）(aa)及(b)（e）(aa)、(b)及（cc)13） 在以顾客及及市场为为中心的的类目中中，包含以下下哪些要要求：（ ）（a）了解解过去顾顾客的离离开原因因 （bb）与将将来的顾顾客建立立紧密关关系（c）提高高客户服服务员工工的办事事效率 （d）(a)及(b)（e）(aa)(bb)及（cc)14） 经营结果的的评估占占整个卓卓越绩效效模式评评估总分分的比率率是：（ ）（a)355（bb）400 (c) 455 (d ) 550 (e) 55515） 下列哪些事事项不是是卓越绩绩效模式式评估时时考虑因因
7、素：（ ）（a）组织织面临的的挑战 （b）组织的经营结果（c）组织织与客户户的关系系 （d）组织负责人的知名度（e）组织织对社会会的贡献献乙部论述题此部分分包括五五条题目目，全部部均需作作答注意：各题题所占分分数不同同，考生生需分配配时间作作答回答1、22条题目目前，请请参阅以以下提示示：虽然卓越绩绩效模式式中包含不同同的条目目（如领领导、战战略策划划、以顾客为关关注焦点点.等），但但他们都都是有一一定关联联的，我我们可以以根据对对各项条条目内容容的理解解，列举举他们之之间的关关系，并并将关系系之性质质填写在在关系性性质表上。有有关做法法请参考考以下例例子：项目2.2战略略实施条目间关系系关系
8、性质表表 Cat22.2- Caat1.1高层领导1.11a（11）确确保组织织内相关关之行动动计划与与战略目目标一致致，并分分配资源源一实现现有关行行动22.2aa（1）. Cat22.2- Caat2.1组织于战略略制定过过程22.1中发展展出战略略目标，并并将之转转化成行行动计划划，以支支持相关关之目标标2.2a（11） Cat22.2- Caat4.1组织所要搜搜集之数数据包括括有关行行动计划划2.2a（11）和和表现指指标22.2aa（5）,组织运运用这些些数据以以察整体体运营的的一致性性4.1a,并用用作分析析以助决决策用途途4.1b。这些些信息亦亦协助机机构确认认有关数数据完整整
9、性、软软件和硬硬件系统统之可靠靠性44.1bb之要要求。透透过运用用对比数数据44.1aa以及及分析过过程44.1bb，组组织预测测竞争者者的未来来表现。 Cat22.2- Caat5.1组织运用量量度标准准、目标标、行动动计划2.22a及及人力资资源计划划，以调调整及发发展人力力资源5.11,5.2。而而员工之之回馈、相相关之奖奖赏和激激励55.2b,亦应于于配合和和支持行行动计划划及量度度标准2.22a。 Cat22.2- Caat6.2量度标准、目目标、行行动22.2aa，应应用作促促导及调调整相关关之行动动，以达达至表现现之改善善6.2问题1请参照提供供的例子子，写出出（3.2）顾客契
10、契合与其它它项目的的关系图图及填写写关系性性质表。（115分）关系性质表表问题2请参照提供供的例子子，写出出（7.1b）运营过程程有效性性结果与其它它项目的的关系图图及填写写关系性性质表。（20分）关系性质表表问题3请列出五项项促进员员工契合合的因素素及相关关的支持持系统（每每个契合合因素最最少有3个支持系系统）（115分）契合的因素素相关的支持持系统例子：整体薪酬1. 清澈的薪酬酬及奖金金计算方方法2. 年终特殊表表现奖金金3. 定期进行行行业/地地区薪酬酬调查4. 成立员工薪薪酬检讨讨委员会会12345问题4卓越绩效模模式中的的11个个核心价价值均代代表着企企业再建建立相关关过程/系统时时的基础础，请试试列举核心心价值与与7大要要素的关关系（每每个核心心价值最最少2个个关系）（20分）核心价值相关的要素素及表现现方式例子：有远见的领领导1. Cat1.1all：领导导为企业业制定愿愿景及价价值观2. Cat1.1a33：领导导为企业业创造可可持续发发展的条条件3. Cat1.1a22：领导导亲身推推动企业业定立守守法及道道德行为为要求12345678910卓越绩效模式推进办公室