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1、2012年卓越绩效自评员试题此试卷一共共分为甲、乙乙两部分，考考生回答试试卷时，请请先仔细阅阅读各部分分之指示，再再进行回答答。考试限限时二小时时，考生回回答前，请请先填上以以下考生生资料。 考生资料姓名职务（职称称）单位名称考生不须填填写以下部部分部分分数甲部（30分）乙部（70分）总分（100分分）卓越绩效自自评员试题甲部选择题请于下列选选择题最适适合答案，填写写在后面的的（ ）内内。1）下列哪哪些类目不不属于卓越越绩效模式式的内容：（ ）（a）领导导作用 （bb）以顾客客和市场为为中心（c）质量量审核 （dd）（a)及（b)（e）（aa)（b)及(c)2）在卓越越绩效模式式中的领导导条目
2、中，涉涉及哪些活活动：（ ）（a）制定定企业长期期发展方向向 （b）创创造可持续续发展环境境（c）制定定高级管理理人员培训训计划 （dd）（a)及（b)（e）（aa)（b)及(c)3）下列哪哪些类目的的评分的最最高分数为为85分:（ ）（a）领导导作用 （b）经营结果（c）发展展战略 （d）过程管理（e）测量量、分析及及知识管理理4）在组织织介绍条目目中，不包包括以下哪哪些项目：（ ）（a）组织织环境 （b）组织面临的挑战（c）组织织的组织架架构、产品品与服务 （dd）组织的的顾客群和和市场区域域的划分（e）组织织的高层管管理者名单单5）有关企企业管治的的改善，应应属于卓越越绩效模式式中哪一项
3、项类目的内内容：（ ）（a）过程程管理 （b）领领导作用（c）以员员工为本 （d）以顾客为关注焦点（e）测量量、分析和和知识管理理6）六项经经营结果中中应包括下下列哪几项项：（ ）（a）财务务及市场结结果 （b）组组织的赢利利结果（c）社会会责任结果果 （dd）（a)及（b)（e）（aa)（b)及(c)7）在卓越越绩效模式式的评分制制度中，达达致被视为为“行业标杆”所得的分分数是：（ ）（a)2551-3550（b）3351-4450 (c)4551-6550 (dd)6511-7500 (e)都适合8）对卓越越绩效模式式的个别条条目，被评评为有效有有系统并以以具备满足足要求能力力，但管理理方
4、法未达达到一致性时，所给给予的评分分应为：（ ）（a)0-5（bb）10-25 (c)330-455 (dd)50-65 (e)770-8559）在卓越越绩效模式式的评估报报告中，除除了组织于于各项条目所所得的评分分外，还包包括下列哪哪些内容：（ ）（a）各项项条目相关关的优点（b）未符合各各项条目要要求的可改善项（c）各项项条目的改改善建议 （d） （a)及（b)(e)（aa)（b)及(c)10）下列列哪些事项项是作为一个个称职的评评审员所须须注意的：（ ）（a）根据据媒体的评评论数据作作判断 （b）考虑到不同行业有不同的处事方法和准则（c）将不不同组织提提供数据作作比较及咨咨询其它同同行的
5、意见见 （d）（a)及（b)（e）（aa)（b)及(c)11下列哪哪些事项是是作为一个个评审员在在现场评审审时所必须须避免：（ ） (a)向向组织提供供创奖的准准备方法 (b)于于评估前向向组织建议议一些符合合条文要求求的方法（c)向评评估组织提提供有待改改善之处的的修正方法法 (d) （a)及（b) (e） （a)（bb)及(cc)12在分析析和评估经经营结果方方面，有哪哪些事项需需要留意：（ ）（a）实际际成果与目目标的差距距（b）实际际成果与竞竞争对手的的比较差距距（c）与前前届得奖组组织的经营营成果的比比较差距 （d）(a)及(b)（e）(aa)、(b)及及（c)13） 在以顾客及及市
6、场为中心的类类目中，包包含以下哪哪些要求：（ ）（a）了解解过去顾客客的离开原原因 （bb）与将来来的顾客建建立紧密关关系（c）提高高客户服务务员工的办办事效率 （d）(a)及(b)（e）(aa)(b)及（c)14） 经营结果的的评估占整整个卓越绩绩效模式评评估总分的的比率是：（ ）（a)355（b）440 (c) 45 (d ) 500 (ee) 55515） 下列哪些事事项不是卓卓越绩效模模式评估时时考虑因素素：（ ）（a）组织织面临的挑挑战 （b）组织的经营结果（c）组织织与客户的的关系 （d）组织负责人的知名度（e）组织织对社会的的贡献乙部论述题此部分包包括五条题题目，全部部均需作答答
7、注意：各题题所占分数数不同，考考生需分配配时间作答答回答1、22条题目前前，请参阅阅以下提示示：虽然卓越绩绩效模式中中包含不同的的条目（如如领导、战战略策划、以顾客为关注注焦点.等），但但他们都是是有一定关关联的，我我们可以根根据对各项项条目内容容的理解，列列举他们之之间的关系系，并将关关系之性质质填写在关系性质质表上。有关关做法请参参考以下例例子：项目2.2战略实实施条目间关系系关系性质表表 Cat22.2- Cat11.1高层领导1.1aa（1）确保组织织内相关之之行动计划划与战略目目标一致，并并分配资源源一实现有有关行动2.2aa（1）. Cat22.2- Cat22.1组织于战略略制定
8、过程程2.11中发展展出战略目目标，并将将之转化成成行动计划划，以支持持相关之目目标2.2a（11） Cat22.2- Cat44.1组织所要搜搜集之数据据包括有关关行动计划划2.22a（1）和表现指指标2.2a（5）,组组织运用这这些数据以以察整体运运营的一致致性4.1a,并用作分分析以助决决策用途4.1bb。这些些信息亦协协助机构确确认有关数数据完整性性、软件和和硬件系统统之可靠性性4.11b之要要求。透过过运用对比比数据44.1a以及分析析过程44.1b，组织预预测竞争者者的未来表表现。 Cat22.2- Cat55.1组织运用量量度标准、目目标、行动动计划22.2a及人力资资源计划，以
9、以调整及发发展人力资资源5.1,5.2。而而员工之回回馈、相关关之奖赏和和激励55.2b,亦亦应于配合合和支持行行动计划及及量度标准准2.22a。 Cat22.2- Cat66.2量度标准、目目标、行动动2.22a，应应用作促导导及调整相相关之行动动，以达至至表现之改改善6.2问题1请参照提供供的例子，写出（3.2）顾客契合与其它项目的关系图及填写关系性质表。（15分）关系性质表表问题2请参照提供供的例子，写出（7.1b）运营过程有效性结果与其它项目的关系图及填写关系性质表。（20分）关系性质表表问题3请列出五项项促进员工工契合的因因素及相关关的支持系系统（每个个契合因素素最少有3个支持系统统
10、）（155分）契合的因素素相关的支持持系统例子：整体薪酬1. 清澈的薪酬酬及奖金计计算方法2. 年终特殊表表现奖金3. 定期进行行行业/地区区薪酬调查查4. 成立员工薪薪酬检讨委委员会12345问题4卓越绩效模模式中的111个核心心价值均代代表着企业业再建立相相关过程/系统时的的基础，请请试列举核心价价值与7大大要素的关关系（每个个核心价值值最少2个个关系）（20分）核心价值相关的要素素及表现方方式例子：有远见的领领导1. Cat1.1al：领导为企企业制定愿愿景及价值值观2. Cat1.1a3：领导为企企业创造可可持续发展展的条件3. Cat1.1a2：领导亲身身推动企业业定立守法法及道德行行为要求12345678910卓越绩效模式推进办公室