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1、禹林娜智联招聘HR学院高级培训师奥组委志愿者特约培训师 l l智智联联招招聘聘大大客客户户部部总总监监l l智智联联招招聘聘H HR R学学院院特特聘聘讲讲师师l l奥奥组组委委志志愿愿者者面面试试官官 特特约约培培训训师师l l中中国国移移动动2 20 00 08 8特特约约面面试试官官 l l中中国国英英语语风风采采大大赛赛素素质质提提升升培培训训师师l l可可口口可可乐乐校校园园总总经经理理特特约约面面试试官官l l中中国国平平安安大大客客户户部部素素质质提提升升培培训训顾顾问问l l华华硕硕中中国国职职业业素素质质潜潜力力测测评评师师l l周周大大福福特特约约素素质质提提升升顾顾问问第
2、1页/共74页组建学习团队组队组队:缘分天空缘分天空共选组长:1.带领团队建立学习目标;2.制定班级纪律;PK学习积分原则;PK获胜组激励:奖品/胜者为王第2页/共74页课程前招聘面试官是招聘面试官是:孙悟空孙悟空 福尔摩斯福尔摩斯 李时珍李时珍第3页/共74页分享印象最深的一次面印象最深的一次面试试第4页/共74页招聘面试综述课程大纲课程大纲面试之前的准备面试过程的实施行 为 风 格 认 知 及 判 断第5页/共74页什么是招聘面试？第6页/共74页什么是面试？面 试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的
3、会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。第7页/共74页茫茫人海怎么找到适合的人？第8页/共74页2008年可口可乐校园/社招全面招聘渠道销售员社招社招学历：本科经验：同行业三年校招校招学历：大专经验：无在校成绩:良好第9页/共74页招聘面试的心理学基础 通过言行判断素质 通过过去判断未来第10页/共74页 通过言行判断素质 素质模型（素质类别）相关面试题库 提问的技巧（STAR技巧）、倾听的技巧、观察的技巧 辅助性测评工具招聘面试技巧与工具第11页/共74
4、页人岗匹配岗位任职资格分析素质评估确定人员的能力素质水平确定岗位对能力素质的需求人人岗岗匹配匹配兴趣适合做例:佛祖安排第12页/共74页胜任素质核心理论来源：美国外交官甄选项目美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Information Officer，FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异，甄选技术预测性低由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统
5、觉测验，提出行为事件访谈（Behavioral Event Interview）最终发现：智商、性别、种族 等原有的甄选标准无法预测FSIO的工作业绩，而些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标跨文化的人际敏感性对他人的积极期望快速进入当地政治网络 该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标，提出了能力素质模型（Competency Model）方法大卫麦克里兰奠基人动机测量方法能力素质模型方法第13页/共74页表表象象的的潜潜在在的的 知识。知识。指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。技能。技能。结构化地运用知
6、识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。素质：完成岗位工作应具备的软性核心素质第14页/共74页什么是素质素质是个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本特点，包括气质、性格、自我认知、兴趣、动机等个人特征；素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，任何一个有成就、有发展的个体，都必须以良好的素质作为基础；素质只是个体成功与事业发展的一种可能性、一种静止条件。事业成功、发展顺利还须动态条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其制约因素的影响。第15页/共74页冰山模型冰山模型中的“动机”分为三类：成就动机：只要事情结果。可以自己2
7、4小时加班做完。有时给下属布置工作，经常要反馈。亲和力动机：过多考虑人际关系，做老好人。影响力动机：个人影响力（贬低、指责别人以抬高自己），社会影响力（鼓励别人）第16页/共74页以下行为代表什么动机?我在原来公司上任第一个月便做了详细的工作计划,并将工作计划分解下去让同志们落实,我会定期核查工作进度并提出改进建议,对于工作任劳任怨、工作效率高的员工我会及时给予表扬，在一个月内我实施了员工培养计划，并建立了工作进程汇报制度以保障工作按时保质完成。第17页/共74页以下行为代表什么动机?我认为团队管理中针对不同性格员工的激励是非常重要的，我赞同每个人都有自己的优势，关键在于管理者是否能够用好这个
8、人，所以我经常能够发现和挖掘员工的潜能，激发他们的工作热情，我觉的这样可以调动员工的内驱力，更好的发挥其主观能动性。第18页/共74页关键素质团队合作创新能力成就动机逻辑思维客户导向细节导向抗压能力练习:市场营销职能管理挑素质!第19页/共74页如何快速判断岗位胜任素质要求从工作职责本身从工作职责本身;从绩优销售具备的共性素质从绩优销售具备的共性素质;第20页/共74页思考讨论做一名优秀的公司营销人员做一名优秀的公司营销人员,应具备哪些素质应具备哪些素质?第21页/共74页思 考我们吸引候选人的理由是什么我们吸引候选人的理由是什么?第22页/共74页 机会数量 薪资福利 公司品牌 工作内容 招
9、聘活动本身 地理位置 培训发展 职业通道 面试官影响求职者接受工作决策因素第23页/共74页由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式结构式特 点 缺 点 和 局 限 性 适 用 情 况 面试分类第24页/共74页结构化面试流程 工作分析 界定
10、知识、技能、素质要求 编制面试问题 面试结束 面试准备面试实施第25页/共74页招聘面试综述课程大纲课程大纲面试之前的准备面试过程的实施行 为 风 格 认 知 及 判 断第26页/共74页面试之前要求 回顾职位说明书 审阅应聘材料和简历 确定面试内容 选择面试方式 准备相关表格 准备面试的时间和地点第27页/共74页 面试常用的考核素质(回顾)第28页/共74页招聘面试综述课程大纲课程大纲面试之前的准备面试过程的实施行 为 风 格 认 知 及 判 断第29页/共74页面试之中要求 建立和谐气氛，帮助应聘者缓和情绪 解释本次面试的目的、流程、长度 推销公司 面试提问，开始问问题 面试聆听 面试结
11、束第30页/共74页构建一个有效的面试面试之中 面试不是考试，不仅仅是一问一答的简单形式。如果合理地安排面试的程序，并且注意把握面试中的气氛，往往能够挖掘出更多关于应试者的真实信息，体现其实际水平，有助于对应试者的综合素质作出公正、客观的评价。第31页/共74页面试规范第一句话:XX,很高兴见到你,请坐.第二句话:首先感谢你对我们公司招聘信息的关注,更感谢抽出时间来参加面试.第三句:接下来我们要开始正式面试了,面试过程中,我们会做记录,请问我们可以开始了吗?第32页/共74页面试结束最后一个问题:XX同学/先生/女士,正式的面试提问结束了,您有什么问题要问我的吗?整个面试过程中,主持人要保持微
12、笑 点头和应聘者目光接触,鼓励应聘者多说话,又要控制好时间第33页/共74页掌握面试程序的技巧:关系建立 导入 正题 确认 结束与考生建立信任的技巧:始终亲和 友善 点头 微笑把握时间进度的技巧:把握每部分的时间占比提问、追问和插话的技巧:用专业的话术及技巧避免评分误差的技巧:了解造成误差的原因,有意识规避结构化面试设计的实施技巧第34页/共74页创造轻松缓和、友好的氛围，打破僵局。所询问的问题通常是公开信息和社交类的问题。例如天气、交通、社会新闻报道等。密切注意候选人的举止、小动作。提供良好的接待和宽松的面试环境。该阶段在整个面试中所占百分比为2%。面试实施的过程：关系建立第35页/共74页
13、以熟悉的、已经准备的话题导入。所询问的问题通常是自己经历、简况等。彻底消除紧张状态，观察表达能力。给被面试者有较大的自由度和发言长度。该阶段在整个面试中所占百分比为8%。面试实施的过程：导入阶段第36页/共74页例一:请用2分钟简单介绍一下你的主要工作经历考察点:倾听能力 2分钟思维逻辑性 自我意识倾向:私我:身体我 行动我 情绪我 魅力我 智力我 原则我 理想我公我:朋友我 团队我 家庭我 组织我 社会我 规则我判断:独立类OR 团队类第37页/共74页例二:校园生活介绍/在原公司的经历/离职原因认同:对自我的认同;对家乡/学校/原公司的认同;对老师/同事/上司的认同;理解心理边界思维的独立
14、性第38页/共74页例二:对象思维:同事 上级 下属眼中的我:能否在不同角色中扮演,丰富具体,变换角色的能力 察言观色能力客体丰富程度:社会适应性:自我道德标准:社会化个人化第39页/共74页例子:权威定义最喜欢的上级 最喜欢同事什么是权威?知识 能力 权利 指导方式 工作风格 人际交往方式 与我的关系从最喜欢的同事中找我的影子;第40页/共74页着重收集被面试者核心胜任力的信息。所询问的问题通常是关于该岗位所需要的核心胜任力的事例、亲身经历、如何处理问题等基于关键胜任力的行为性问题。该阶段在整个面试中所占百分比为80%。面试实施的过程：正题阶段第41页/共74页例子:关于创新能力素质的考察问
15、题:1.请举例说明你用创造性的方法克服障碍的一件事 如何判断:本题考察创新能力的行为表现,注意识别其办法的创新程度及可操作性,如有些面试人会用较为平常的事充数,这时可与其进一步探讨对创造性的理解.2.你在解决日常工作中的问题是否经常采用与众不同的方法 关键点:与众不同,考察行为事例 3.请说说老虎和蚊子的共同点,越多越好第42页/共74页细节导向:工作细致的员工对工作有很强责任心.请描述一下你今天来面试之前注意到的细节?请描述一下你的好朋友是个什么样的人?细节导向者可说出很多细节信息你认为关注细节更重要还是掌握全局更重要,你自己更偏向于哪个?第43页/共74页沟通能力作为基层主管,你如何对待不
16、听话的下属,请举例说明?能认识沟通是管理的基础,同时了解其沟通过程是掌握了沟通的要素举一个例子说明你以前是如何处理团队成员之间的冲突的认识沟通是解决冲突的关键,并追问其如何沟通的?谈谈你争取他人支持或合作的例子,你是怎么成功的?是否游刃有余,短时间举出例子并说明恰当的沟通方式第44页/共74页抗压能力你工作中遇到的最大挑战是什么,你是如何应对的?看其是否能找到压力的原因,并针对原因为自己设定目标完成通过追问完成:本次的你的表现和我们的预期有一定差距,你觉的是什么原因?个人觉的你不太适合这项工作,你认为呢?第45页/共74页面试者将进一步对正题阶段所获得的对被面试者关键胜任特征的判断进行确认。所
17、使用的问题最好是开放性的问题。因为如果使用过多的封闭性问题，则会对被面试者的回答造成导向性，被面试者会倾向于给出面试者希望听到的答案。可请被面试者概括与岗位相关的关键胜任力的具体做法、细节、流程、经验教训等。该阶段在整个面试中所占百分比为5%。面试实施的过程：确认阶段第46页/共74页这是面试的尾声阶段，在这个阶段主试者可以提出一些更尖锐的、更敏感的问题，以便能更深入地了解应聘者。双方也可以对职位本身进行讨论，这时主试者可以给应聘者一份该职位的说明书，并回答面试者的疑问。在这个阶段也可以和应聘者讨论待遇方面的问题。面试实施的过程：确认阶段第47页/共74页检查有无遗漏关于那些关键胜任特征的问题
18、并可以加以追问。主试者可以给应聘者自由提问的机会。应聘者借这个最后的机会推销自己，表现出该岗位所要求的关键胜任特征。该阶段在整个面试中所占百分比为5%。面试实施的过程：结束阶段第48页/共74页行为目标面试法情境(Situation)目标(Target)结果(Result)行动(Action)第49页/共74页 我将公司的班车路线作了调整，这样做员工满意了，公司也没有增加什么开支。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果第50页/共74页 上个月，公司财务部有8名员工集体写信要求财务经理辞职。公司要求我去处理这件事。我首先向这8名员工讲清公司的管理制度，并要求他们能配合
19、公司将这件事处理好。通过努力，最后这件事圆满解决了。经理改正了缺点，财务部的工作又正常了。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果第51页/共74页 我认为我在公司工作都能尽心尽职。我从来没有对人发过火，也从来不等上司发号施令，什么事都能积极主动去做。我经常向公司提出一些合理化建议，这样做通常对公司和我本人都有益处。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果第52页/共74页 每年年尾，总经理会安排我去做工资调整，我总是与同行业的人事经理一起去做。我自己认为做得不错。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果第53页/共74页
20、 如果我有机会加入贵公司，一定会将原来的工作经验加以总结，提取好的方面，并向有经验的同事学习，学习他们如何把工作做好。A完整的行为事例B假行为事例C欠缺情况/任务D欠缺行为E欠缺结果第54页/共74页提问问题的形式开放式问题这种问题没有固定形式以五个W（Why.Where.Who.When.Which），一个H(How)等措辞开展对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰开放式问题艰难提出，大多数人会回避它们，这些问题会被视为刺探，引诱，或具有威胁性。能谈谈你对XX公司的印象吗？你对这个岗位怎么理解？形 式特 点举 例封闭式问题让人以“yes”或“No”来回答这些问题的开场白“您是否
21、？”“您曾否？”封闭式问题很难鼓励对方自由发言，甚至会认为求职者没有什么好说的“在工作中偶尔有封闭开发，您是否能接受？”第55页/共74页 我想您是比较喜欢独立工作的吧？提问问题的形式形 式特 点举 例选择性封闭式问题封闭式问题的其它几种形式有导向性的问题，以个人意见为开展的问题封闭式问题的其它几种形式复式问题您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？探究事实的问题在面试中最常用的技巧之一能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料许多面试主持人觉得提出这些问题有点不自然，好像在刺探别人，有“窥视癖”。“请告诉我多一点关于”“您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的
22、？”“为什么会这样？”“您说的，实际是什么情况？”第56页/共74页 用笔记下您所听到的。保持目光接触表示您仍感兴趣。点点头显示您在留心聆听。鼓励对方继续说下去用“我明白”、“我理解”、“真 的”、“唔，对”、“哦”等字眼。不断提醒自己面试的目标。而不是在听对方讲故事，聊闲天。对任何引起疑惑的内容，要求对方及时澄清说明。在面试过程中的不同阶段，总结刚才的谈话。防止受第一印象的影响。倾听时保持高度注意力。面试中倾听的注意点第57页/共74页倾听练习:商店打烊第58页/共74页倾听练习店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。抢劫者是一男子。来的那个男子没有索要钱款。打开收银机的那个男子是店主。店主倒出
23、收银机中的东西后逃离。故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。第59页/共74页抢劫者向店主索要钱款。索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。抢劫者打开了收银机。店堂灯关掉后，一个男子来了。抢劫 者没有把钱随身带走。故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子、以及一个警察。倾听练习第60页/共74页面试中观察的技巧非语言信息 非语言信息非语言信息 典型含义典型含义目光接触不做目光接触摇头打哈欠搔头微笑咬嘴唇踮脚双臂交叉在胸前眯眼睛手抖身体前倾懒散地坐在椅子上坐在椅子边缘上摇椅子坐得较直友好、真诚、自信、果断冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感不赞同、不相信、震惊厌倦迷惑不解、不相信满
24、意、理解、鼓励紧张、害怕、焦虑紧张、不耐烦、自负生气、不同意、防卫、进攻不同意、反感、生气紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是、紧张自信、果断第61页/共74页以偏概全以偏概全资料欠完整资料欠完整重复收集同类资料重复收集同类资料错误理解资料错误理解资料忽视应征者的工作动机忽视应征者的工作动机凌乱，缺少体系凌乱，缺少体系应聘者对选拔过程印象欠佳应聘者对选拔过程印象欠佳面试官凭个人偏见及定型看法面试官凭个人偏见及定型看法笔记欠缺或不够完整笔记欠缺或不够完整过早下结论过早下结论选拔手段单一选拔手段单一降低选拔要求以填补空缺降低选拔要求以填补空缺招聘面试时应注意避
25、免的误区-1定式（刻板印象）相信介绍信（人）非结构性面谈忽视情绪智能“真空”里的答案寻找“超人”反应性方法授权失误第62页/共74页刻板印象月晕效应对比效果选择性偏见以点代面过早下结论没反应只喜欢听好听的招聘面试应避免的误区-2避免不当的问题以偏概全一连串复杂而且多重的问题个人隐私的问题刁难性的问题歧视性的问题令对方产生自我防卫的问题第63页/共74页招聘面试综述课程大纲课程大纲面试之前的准备面试过程的实施行 为 风 格 认 知 及 判 断第64页/共74页世间万物各有功用 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之
26、短。尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。第65页/共74页你喜欢与哪类人合作雷厉风行,工作结果导向;有很多创意,总能给你带来新的灵感;总是面带微笑,非常温和,工作勤勤恳恳;思路清晰,做事精益求精,追求完美;第66页/共74页性格控制倾向内向寡断安静观察者思考私交谨慎弱控制强控制外向果断健谈参与者社交坦率英勇第67页/共74页性格交际倾向正规，冷静，独立，客观理性感性轻松，冲动，人情味，主观第68页/共74页弱控制/寡断表现型分析型平易型理性强控制/果断感性驾驭型第69页/共74页如何判断性格从控制倾向弱控
27、制强控制力量说话方式语音语调力量形体动作 力量第70页/共74页如何判断性格从交际倾向理性感性说话内容幅度语音语调 幅度形体动作 幅度第71页/共74页性格表现外在表现外在表现基本需要基本需要时间观念时间观念决策类型决策类型老虎老虎严肃，直接效率，决断结果，实现害怕失败面对现实讲究时效实用，大胆独立，及时孔雀孔雀开放，热情冲动，创新赞誉，承认害怕被拒绝面对未来过分承诺直觉，求新冒险熊猫熊猫耐心，接受乐观，合作和蔼相处害怕变化无时间观念 不急不躁从众，为难和事佬猫头鹰猫头鹰冷漠，保守细心，精确计划，完美害怕无秩序面向过去严守规定逻辑，独立完满，全面第72页/共74页谢谢大家第73页/共74页感谢您的观看！第74页/共74页