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1、成功的因素成功的因素75%沟通与人际关系沟通与人际关系25%专业知识和技能专业知识和技能第1页/共36页沟通一定有障碍歌曲歌曲.mp3.mp3第2页/共36页我低头，向山沟我的头，像山沟大雁听过我的歌，小河亲过我的脸大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸第3页/共36页沟通漏斗第4页/共36页沟通一定有障碍沟通一定有方法第5页/共36页一、影响沟通的一般因素一、影响沟通的一般因素沟而不通 表达文化选择感知环境环境态度态度技能技能情绪情绪传递方传递方接受方接受方第6页/共36页二、沟通的基本原则二、沟通的基本原则平等：平等：有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛气凌人）有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛
2、气凌人）信用：信用：既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔）既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔）双赢：双赢：物质上和精神上的互利（莫损人利己）物质上和精神上的互利（莫损人利己）真诚：真诚：态度决定一切（莫虚情假意）态度决定一切（莫虚情假意）第7页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素会倾听会表达会引导会回馈第8页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素1、会听第9页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素会听-积极回应目光接触 微笑 言语响应 肢体语言响应 记录（用心去听。心不在焉，视而不见，听而不闻礼记大学）复述第10页/共36页三、有效沟
3、通的基本要素三、有效沟通的基本要素2、会表达好听好听 (1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)(2)声音中带着诚恳的感情声音中带着诚恳的感情易懂易懂（1 1）充分准备，理清要点。）充分准备，理清要点。（2 2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个（3 3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨（4 4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思）确认信息：要确定对方了解你真正的意思第11页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导感情感情同步同步 (1)(1)认同感
4、受，回应情绪认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！第12页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导感情同步感情同步 (2)(2)减少否认减少否认 将将“但是但是”换成换成“也也”“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？再议一议，如何？”将将“但是但是”换成换成“正因为这样正因为这样”家长：我很忙，没空管孩子家长：我很忙，没空管孩子 老师：正因为这样，我们才更需要信任与合作。老师：正因为这样，我们才更需要信任与合作。第13页/共3
5、6页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导感情感情同步同步 （3 3）避免）避免使用主观性的、情绪性的使用主观性的、情绪性的言辞言辞 你应该 难道你认为这样不对吗？我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你不配合，我也没办法 第14页/共36页三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导（1 1）勇勇于于求求助助（为为你你做做过过事事的的人人，比比受受过过你你恩恩惠惠的的人人，更更能能为为你你再再次次提提供供帮帮助助，足足够够的的勇勇气气和和坚坚强）强）（2 2）给人一个美名让他努力去保全（戴高帽）给人一个美名让他努力去保全（戴高帽）不断灌输不断灌输
6、“你很优秀你很优秀”，最后可能，最后可能tata会真的变优秀。会真的变优秀。（3 3）阶梯递进）阶梯递进 帮助学生树立阶段性的短期的小目标，鼓励帮助学生树立阶段性的短期的小目标，鼓励tata去实现。去实现。（4 4）目标放大）目标放大 第15页/共36页4 4、会回馈、会回馈表达表达肯定与认同肯定与认同 对对别人的支持，表示感谢别人的支持，表示感谢 与与合作伙伴、同事分享成功合作伙伴、同事分享成功 积极积极转达外部的反馈意见转达外部的反馈意见 对对合作者的杰出工作给以回报合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本要素三、有效沟通的基本要素第16页/共36页四、教师沟通的主要对象四、教师沟通的
7、主要对象领导家长其他教师对上学生平行对下第17页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通1 1、阻碍因素、阻碍因素价值观与文化差异价值观与文化差异不对称关系不对称关系人生阅历和素养人生阅历和素养 新媒体环境的冲击新媒体环境的冲击第18页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通2 2、需求分析、需求分析首先，家长都希望孩子好。首先，家长都希望孩子好。家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长会隐瞒真实想法。家长会隐瞒真实想法。第19页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通3 3、沟
8、通技巧、沟通技巧体现关注体现关注使用简洁的语言使用简洁的语言，不要，不要使用教育术语。使用教育术语。使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校第20页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧提出明确的改进建议 我的孩子有什么不好的吗？他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业 第21页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧不要不要对家长进行道德说教
9、对家长进行道德说教 师：他是你的孩子，你不管谁管？家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想少用不适当的假设少用不适当的假设 假如我是你，我会 不要刻意地区分不要刻意地区分“对对”与与“错错”显示理性和专业显示理性和专业 第22页/共36页（一）与家长有效沟通与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧避免激烈冲突避免激烈冲突 或或许许我我们们不不必必急急躁躁地地立立即即作作决决定定，大大家家分分头头思思考考一一下下，我我们们会会就就孩子的实际状况再作一个分析孩子的实际状况再作一个分析,改天再议可能对我们更有利改天再议可能对我们更有利第23页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通1 1、阻碍因素
10、、阻碍因素角色观念角色观念 权威与控制职业习惯职业习惯 “你就像老师一样”主观、唠叨代代际际差异差异第24页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。第25页/共36页（一）与学生有效沟通与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 安徽合肥市12所中小学进行了你心目中的好教师调查。小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教
11、”、“爱批评人”。初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。第26页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。第27页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析尊重尊重公正公正关爱关爱第28页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧尊重孩子的感受尊
12、重孩子的感受 试试看，这不难，你很聪明，一定能解决。没有什么好生气的使用接纳性使用接纳性的语言的语言，不要使用批判性语言，尤，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。我在布置作业，你们认真记下来。你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？第29页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧避免无避免无效效盘问盘问为什么你不能跟其他人一样为什么你不能闭嘴为什么你这么自私为什么你如此邋遢为什么你这么笨为什么你整天和人打架 第30页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧语言简洁语言简洁 情
13、境：学生课桌脏乱，教师会如何应答师：请大家收拾一下自己的课桌教育引导教育引导师：你为什么迟到生：睡过头了师：浪费的时间就是欠下的债，早晚要还的 第31页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧描述性的表扬描述性的表扬情境：学生完成了教室打扫 做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们努力、特色、成果、感受努力、特色、成果、感受 第32页/共36页（二）与学生有效沟通与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧尝试信任和接纳尝试信任和接纳 我相信大家一定能够做好！我相信大家一定能够做好！大家有什么好的意见可以说出来，咱们一块商大家有什么好的意见可以说出来，咱们一块商 量一下。量一下。因人而异因人而异 第33页/共36页 管理就是管好自己，理顺关系。沟通是理顺人际关系的关键，也是我们青年老师必须具备的能力。发展教师，成就学生。追梦幸福教育，希望我们能够学会沟通，为自己的终身发展奠基，为学生的终生成长奠基。第34页/共36页第35页/共36页感谢您的观看。第36页/共36页