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1、6.3.2商业模式愿景与使命u 使命成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。（在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先的的公司人力资源方式；财政稳定性。）u 愿景在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。u2012年戴尔：以最环保科技公司为愿景6.3.2商业模式目标客户u戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，主要有企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业u目标市场主要有电信业、银行
2、业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构产品和服务6.3.2商业模式主要产品主要产品服务服务6.3.2商业模式6.3.2商业模式盈利模式第一，实现“双赢”的直销模式第二，细分市场，增加销量第三，利用信息化，促使成本降低第四，实现“零库存、高周转”第五，降低运营成本，实现成本效益核心能力（一）、直接面对顾客，坚持直销（二）、强大的供应链系统6.3.3技术模式6.3.6资本模式1984年由迈克尔 戴尔成立1988-1991 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作2013年，戴尔公司宣布签署公司出售的最终协议，迈克尔戴尔联合全球性科技投资公司银湖资本收购公司，交易总价值大约2
3、44亿美元。2015年，戴尔与数据存储公司EMC的并购宣布完成，最终戴尔以670亿美元收购了EMC6.3.7结论与建议1.成功的关键因素2.面临的挑战1.建立贴近顾客的直接关系2.关注需求而不是关注产品3.直线销售和直接提供资源4.注重客户反馈5.提供专人客户负责制6.采用行业标准技术1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力 2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场 3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑 5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化