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1、第一章 序论信息与管理信息与管理信息技术与信息管理信息技术与信息管理物流与物流信息管理物流与物流信息管理1物流管理专业课程物流信息管理11 信息与管理信息与管理信息概述管理概述管理与信息的关系2物流管理专业课程物流信息管理一、信息概述1、数据的概念 数据是记录客观事物的可以鉴别的符号。数字文字图形图像声音3物流管理专业课程物流信息管理一、信息概述 2、信息的概念 定义 关于信息的定义有很多。不同的学科由于其研究的内容不同，对信息有不同的定义。信息是数据加工处理的结果；信息是一种有用的知识；信息是对现实世界某一方面的客观认识等。4物流管理专业课程物流信息管理信息的概念 比较统一和科学的定义是系统
2、论对信息的概括：信息是对客观事物变化和特征的反映；是客观事物之间相互作用和联系的表征；是客观事物经过感知或认识后的再现。也就是说，信息是对客观事物存在、联系、作用和发生变化的反映。5物流管理专业课程物流信息管理信息的概念从信息系统的角度，对信息的定义：信息是通过一定的物资载体形式反映出来的，表征客观事物变化特征的，由发生源发生，经加工与传递，可以被接收者接收、理解和利用的消息、数据、资料、知识等的统称。6物流管理专业课程物流信息管理信息的概念（2）信息构成信源 编码器信道解码器信宿信息活动过程信息发生源：客观事物基于传递方式的要求，将信息由一种符号转换成另一种符号信息传递的空间路线信息的接收者
3、，可以是人，也可以是物与编码器对应，将信息符号还原7物流管理专业课程物流信息管理信息的概念（3）特征（从企业管理的角度）真实性 价值性 时间维度：及时性、新颖性 内容维度：准确性、相关性、完整性 8物流管理专业课程物流信息管理信息的概念不对称性 滞后性 有效性 传输性 共享性 可扩散性 9物流管理专业课程物流信息管理信息的概念（4）属性 结构化程度 准确度 信息量 使用频率 信息的提供者和使用者 10物流管理专业课程物流信息管理一、信息概述3、数据与信息的关系 信息是加工后的数据 数据和信息是相对的 信息是观念上的 信息要通过数据表现11物流管理专业课程物流信息管理二、管理概述 1、什么是管理
4、管理是组织为了实现预期的目标，对群体的行为进行有意识协调的过程。它通常由一组人或一个人通过计划、组织、指挥、协调和控制等方式，使所管辖范围内的一切资源得到充分的利用，以期实现组织的具体目标。12物流管理专业课程物流信息管理管理的概念2、为什么需要管理有限的资源存在相互竞争的多种目标二者相互矛盾解决这种矛盾的过程就是管理过程13物流管理专业课程物流信息管理管理的概念3、管理的职能计划：对未来事件做出预测，以制定出行动方案 组织：完成计划所需的组织结构、规章制度、人、财、物的配备等 14物流管理专业课程物流信息管理管理的概念指挥：完成计划所需的组织结构、规章制度、人、财、物的配备等协调：使组织内的
5、每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，协调统一 控制：对下属人员的行为进行检测，纠正偏差，使其按照规定的要求工作 15物流管理专业课程物流信息管理管理的概念4、管理的对象人财物技术信息16物流管理专业课程物流信息管理管理的概念5、管理的层次结构基层中层高层日常事务处理事务计划与控制战略计划与控制17物流管理专业课程物流信息管理随着现代科学技术的迅速发展，生产社会化程度越来越高，一个组织或企业同外部环境的交流越来越广泛，因而影响一个组织或企业生产发展的外部因素也就愈来愈多、愈来愈复杂。所以，管理的范围已经由企业内部逐渐向外扩展。18物流管理专业课程物流信息管理三、管理与信息1、企业
6、要素企业要素人物事（对物和事进行管理）物资设备资金任务信息19物流管理专业课程物流信息管理三、管理与信息2、信息在管理中的作用信息是企业活动的基础企业要素的有机、协调运转企业的生产过程控制企业的管理活动 20物流管理专业课程物流信息管理信息是管理的工具管理的每一项职能的实现都必须依靠与利用各种管理信息对人、财、物、设备等资源的单项管理是(并且只能是)通过有关人、财、物、设备的信息而实现的 21物流管理专业课程物流信息管理信息是经营决策的依据 信息是提高经济效益的重要保证减少决策失误；增加符合社会需要的产品产量；降低产品成本；提高产品质量；减少固定资产和流动资金占用量 22物流管理专业课程物流信
7、息管理三、管理与信息3、管理的信息需求高层信息需求：信息种类：环境信息内部综合报告信息复杂度：高信息精确度：低信息结构化程度：低23物流管理专业课程物流信息管理三、管理与信息中层信息需求：信息种类：内部信息信息复杂度：一般信息精确度：较高信息结构化程度：较高24物流管理专业课程物流信息管理三、管理与信息基层信息需求：信息种类：内部的当前信息信息复杂度：低信息精确度：高信息结构化程度：高25物流管理专业课程物流信息管理12 信息技术与信息管理信息技术与信息管理 信息技术概念信息技术体系信息技术在管理的应用信息管理26物流管理专业课程物流信息管理一、信息技术概念1、人类器官的功能人体的信息器官人体
8、信息器官的功能扩展信息器官功能的信息技术 感觉器官 获取信息 感测技术 神经系统 传递信息 通信技术 思维器官 加工/再生信息 信息处理技术 效应器官 施用信息 控制技术27物流管理专业课程物流信息管理2、什么是信息技术概括地说，信息技术是指扩展人类信息器官功能的一类技术广义上，凡是涉及到信息的产生、获取、检测、识别、变换、传递、处理、存储、显示、控制、利用和反馈等与信息活动有关的、以增强人类信息功能为目的的技术都可以叫做信息技术28物流管理专业课程物流信息管理3、信息技术的特征适应性广泛和渗透性极强 高度知识密集 高增值性 投资大，风险大 29物流管理专业课程物流信息管理二、信息技术体系1、
9、信息技术体系结构基础技术系统技术应用技术安全技术30物流管理专业课程物流信息管理2、技术体系内容信息基础技术：微电子技术、光子技术、光电子技术、分子电子技术 信息系统技术：实现信息的获取、传输、处理、控制等功能的系统或设备的技术。31物流管理专业课程物流信息管理信息应用技术：管理领域的信息应用技术，主要代表是MIS技术和利用这一技术开发的各种各样的MIS生产领域的信息应用技术，主要代表是计算机集成制造系统CIMS技术和利用这一技术开发的各种计算机集成制造系统。信息安全技术：包括物理安全、安全控制和安全服务 等32物流管理专业课程物流信息管理三、信息技术在管理中的应用 1、管理的层次战略层：负责
10、长远和全局战术层（常规管理层）：进行资源配置，保证整体目标的实现 执行层：负责贯彻执行管理命令，直接调动人财物资源 33物流管理专业课程物流信息管理2、信息技术在管理各层次中的应用执行层：事务处理系统(TPS)管理层：管理信息系统(MIS)决策层：决策支持系统(DSS)信息技术在各个层面上应用，除了帮助完成该层的主要任务，还要完成层与层之间的沟通。34物流管理专业课程物流信息管理3、信息技术对管理的作用对个人，信息工具与系统主要是帮助提高工作效率，增进工作效能。对于一个工作群组：信息技术和系统用来提供一个交流、讨论与协作的环境(不论群组成员是否在同一地点)，帮助群组实现它们的共同目标。35物流
11、管理专业课程物流信息管理对于一个部门，信息系统按职能组建，用来完成该部门的职能。对于企业，信息系统把各职能部门沟通起来，为完成企业的总体目标而协同工作。对于企业和其它组织之间的信息联系，目前也有各种信息系统，都可以实现信息联系。36物流管理专业课程物流信息管理四、信息管理1、信息管理的起源政府部门的文书管理企业文件、资料管理文献情报领域的管理 37物流管理专业课程物流信息管理2、信息管理的定义 信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。38物流管理专业课程物流信息管理3、信息管理特征系统特征：由人员、技术
12、设施、信息、环境等构成的一个信息输入输出系统。要素特征：信息人员，主体信息技术，工具信息内容，对象。39物流管理专业课程物流信息管理过程特征：信息的产生收集、记录传播、传递加工、处理存储检索、选择、评价分析、利用等 40物流管理专业课程物流信息管理13 信息化概述信息化概述 信息化概念信息化的发展理论信息化体系信息化建设内容41物流管理专业课程物流信息管理一、信息化概念 没有统一的定义，包含：它的范围涉及“经济和社会活动”以“现代信息技术”为基础 以“开发和利用信息与信息资源”为关键 以“推动经济发展和社会进步”为目的 以“利用了信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的比重逐步上升而占主导地
13、位”为标志 信息化是一个过程 42物流管理专业课程物流信息管理二、信息化的发展理论 根据美国学者诺兰(RNolan)提出的发展模型 初始阶段：普及阶段 发展阶段 系统内集成阶段 全社会集成阶段 成熟阶段 43物流管理专业课程物流信息管理信息化的应用发展第一层次：劳动工具的信息化自动化智能化第二层次：国民经济信息化生产过程自动化、信息化流通、分配、交换过程的信息化、智能化管理领域的自动化、信息化第三层次：社会生活信息化44物流管理专业课程物流信息管理三、信息化体系1、国家信息化（国民经济和社会生活）（1）定义国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用
14、现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。45物流管理专业课程物流信息管理（2）要素信息资源：信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。国家信息网络：信息资源开发利用和信息技术应用的基础。信息技术应用：把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。46物流管理专业课程物流信息管理信息技术和产业：是进行国家信息化建设的基础。信息化人才：是国家信息化的关键。信息化政策、法规和标准：是国家信息化的保障。47物流管理专业课程物流信息管理2、产业信息化思考题：产业信息化的主要特征目前信息化程度较高的产业产业实现信息化的标志48物流管理专业课程物流信息管理3、企业信息
15、化（1）定义企业信息化是围绕提高企业的经济效益和竞争力，充分利用电子信息技术，不断扩大信息技术在企业经营中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。49物流管理专业课程物流信息管理（2）特征信息数字化 生产柔性化组织弹性化 管理一体化 经营虚拟化50物流管理专业课程物流信息管理四、信息化建设内容1、信息技术的广泛应用2、信息资源的开发利用原始信息的及时、有效采集信息的合理、科学的组织用户方便地得到所需的信息 3、信息服务的完善 4、信息化人才的培养 5、信息化投资 6、信息化法规和标准建设 51物流管理专业课程物流信息管理五、我国信息化概况1、信息化进程（1）“金”字头工程（1993）“金桥”工程
16、：国家公用经济信息网络工程“金关”工程：国家对外经济贸易信息网工程“金卡”工程：国家电子货币工程 52物流管理专业课程物流信息管理“金税”工程：全国增值税专用发票计算机稽核系统工程“金农”工程：全国农业综合管理和信息服务系统工程“金企”工程：全国企业生产与流通信息服务系统工程“金智”工程：国家科研教育计算机网络与人才工程 53物流管理专业课程物流信息管理“金信”工程：国家统计信息网络工程“金卫”工程：国家医疗信息网络工程“金贸”工程：国家电子商务应用试点工程作业：任选12项工程，描述系统的组成、功能、尚待完善的地方。54物流管理专业课程物流信息管理（2）Internet(1994)带宽：199
17、4的64K1999的351M2000的3G人数：年年翻翻，位居第一？已建成的Internet55物流管理专业课程物流信息管理CSTNET中国科学院与国家科委的中国科技网 CERNET中国教育科研网 CHINAGBN原电子部的中国金桥信息网 CHINANET原邮电部的中国公用计算机Internet 56物流管理专业课程物流信息管理2、发展目标（思考题）在电信发展方面 在广播电视发展方面 在电子行业发展方面 在信息技术发展方面 57物流管理专业课程物流信息管理14 物流与物流信息管理物流与物流信息管理 物流概述物流基本功能物流信息物流信息管理物流信息化58物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（
18、1）物流的概念（2）物流的效用（3）物流的分类59物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（1）物流的概念简单地说，物流就是物的流动。实物资料实物资料在空间的移动过程60物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（1）物流的概念（续）货物在两地之间的运输货物在仓库的存储原材料在厂内的装卸和搬运产品的出厂包装废旧品的回收运送61物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（1）物流的概念（续）物流的国标定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。62物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（2）物流的效用时间效
19、用缩短时间弥补时间延长时间运输：加速周转，提高效益库存：季节采购，均匀消耗包装、养护：保证使用价值63物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（2）物流的效用（续）场所效用集中产地分散到消费地，实现使用价值；分散货源集中处理，实现物流效率；低价地流向高价地，实现价值。64物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（3）物流的分类按物流活动范围物流国际物流区域物流65物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（3）物流的分类（续）按作用分物流供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流66物流管理专业课程物流信息管理一、物流概述（3）物流的分类（续）按活动主体物流企业自营物流专业子公司物流第三方物流67
20、物流管理专业课程物流信息管理二、物流基本功能（1）包装对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。出厂包装中途换装分装加固再包装68物流管理专业课程物流信息管理二、物流基本功能（2）装卸搬运衔接运输、储存、包装、流通加工等物流活动。装卸搬运的管理就是要确定作业方式、合理配置和使用设备，力求减少作业次数、加快速度、减少货损，而且节能省力。69物流管理专业课程物流信息管理二、物流基本功能（3）运输在规定的时间内，完成货物从始发地到目的地的运送。选择运输方式确定运输路线运途管理70物流管理专业课程物流信息管理二、物流基本功能（4）储存货物的堆存、保管、保养、维护等作业。确定正确
21、的数量保证良好的技术性能高效准确的拣选、传送71物流管理专业课程物流信息管理二、物流基本功能（5）流通加工根据客户或流通过程的需要，弥补生产加工的不足。（6）信息处理对物流动态信息进行收集、加工整理、提炼，以利于对物流活动的计划与控制。72物流管理专业课程物流信息管理三、物流信息（1）物流信息的概念（2）物流信息的作用（3）物流信息的特点73物流管理专业课程物流信息管理三、物流信息（1）物流信息的概念狭义物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。库存数量待运数量在途数量74物流管理专业课程物流信息管理三、物流信息（1）物流信息的概念（续）广义从广义的范围来看，物
22、流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息，等等。订货数量生产计划 75物流管理专业课程物流信息管理三、物流信息（2）物流信息的作用物流信息是物流活动的基础物流信息是进行物流管理的保障物流信息是进行物流决策的依据76物流管理专业课程物流信息管理三、物流信息（3）物流信息的特点种类繁多，类型复杂数量庞大渠道多，分布广泛更新速度快77物流管理专业课程物流信息管理四、物流信息管理（1）物流信息管理的概念对物流全过程的相关信息进行收集、整理、传输、存储和利用的信息活动过程。78物流管理专业课程物流信息管理（2）物流信息管理的特点专业性广泛性灵活性专门为
23、物流活动服务货物、人员、设施设备、技术、时间、空间规模、内容、模式、范围79物流管理专业课程物流信息管理（3）物流信息管理模式手工管理子系统管理系统管理资源管理利用纸介质人工计算、整理利用计算机单项活动利用计算机所有活动利用计算机与物流有关的系统80物流管理专业课程物流信息管理（4）物流信息管理的作用使物流各环节的工作更加协调信息共享，提高效率减少冗余，避免信息的不一致为决策提供支持与客户信息互动，提高服务质量，改善客户关系81物流管理专业课程物流信息管理五、物流信息化（1）物流信息化的概念围绕提高物流的效率、降低物流成本、提高物流服务质量，充分利用电子信息技术，不断扩大信息技术在物流中的应用和服务，提高信息资源的共享程度。82物流管理专业课程物流信息管理（2）物流信息化的任务基于当前物流过程、可预见的发展，针对物流信息的采集、处理、存储和流通的要求，选购并构筑由信息设备、通信网络、数据库和支持软件等组成的环境，借以改进物流管理，通过选取、分析物流信息，发现新的机会，更好地为物流决策服务。83物流管理专业课程物流信息管理（3）物流信息化的特征信息数字化设备自动化、智能化 服务柔性化 管理一体化 84物流管理专业课程物流信息管理