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1、第2 章 企业信息管理物流信息管理导引要 点 2.1 企业信息综述 2.2 企业信息管理内容 2.3 企业信息资源管理 2.4 企业信息管理系统 第1 节 企业信息综述 1.1 企业信息构成 1.2 企业信息管理内涵 1.3 信息管理基本原理信息的使用信息商品化阶段企业智能延伸阶段企业智能阶段信息价值数据负债阶段信息阶段 企业信息是按照企业组织活动规律的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。它是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。阶段性 质 主 体 技 术 客 体 内 容 特 点文献管理阶段公益性 政府，私人和教会手 工 操 作，笔、纸张，机械操作，手 摇 计 算 机、电动计算机纸质信息物理载
2、体的收藏与保管重藏不重用技术管理阶段向赢利性、社会化方向发展企业和政府开始将信息技术用于信息处理向自动化性方向发展，集中处理纸质信息为主，电子信息为辅技术设备的购买与装配重视技术设备而不是信息本身，逐渐认识到利用的重要性资源管理阶段公 益 性、赢利性政府、企业、及其他机构。出现了众多的社会化信息服务组织自动化操作，个人计算机和电子网 络 的 实 用 化、普及化，分布处理纸质信息与电子信息并重信息本身的综合管理（广义信息资源管理）确立了信息是一种资源的观点，认 识 到 管 理 是 开 发 和 利 用 的 前提，信 息 管 理 需 要 利 用 一 般 管理 的 原 理 和 技 术，信 息 活 动
3、出现 了 产 业 化 趋 势，注 意 改 善 信息环境知识管理阶段公 益 性、赢利性政府、企业、其他各种机构和个人电子化自动化网络化知识化智能化纸 质 信 息与 电 子 信息 并 重。在 电 子 信息 不 断 增长的同时，纸 质 信 息并未消失信息内容（知识、情报）的管理，智能的扩张，人的全面 发 展，社 会、经济、科技的协同发展，人与自然、社会之间的关系的和谐化。重点从信息转移到知识，确 立 了 知 识 是 一 种 重 要的 资 源 的 观 点，知 识 活动 成 为 每 个 人 必 不 可 少的 活 动，获 取 知 识、传递 知 识、利 用 知 识 成 了推 动 社 会 经 济 前 进 的
4、强大 动 力，知 识 产 业 空 前壮 大，终 身 教 育、不 断学习蔚然成风。信息管理的发展阶段及其特征1.1 企业信息构成 按内容可以将企业信息划分为:企业技术信息 企业管理信息 企业文化信息。企业信息按其来源可分为:内部信息 外部信息 企业信息根据传递范围可分为：公开信息 内部信息 保密信息日本企业的信息环境信息国际动向国 际 间 政 治 的 稳 定 和 依 赖 性；通 商 贸 易 方 面 的 稳 定 和 依 赖 性；贸 易 对 象 国 的经 济 成 长、收 入、消 费 的 实 际 情 况；贸 易 对 象 国 的 经 济 政 策、经 济 动 向；国 际竞争力。国民动向和 一 般 经 济
5、指 标 有 联 系 的：国 民 收 入、不 同 产 业 的 国 民 收 入；物 价 指 数、国际收支、进出口情况；设备投资的推移、利息率的水平、雇佣水准。和消费结构及水平相关联的：收入分布、家庭生活支出、生活习惯态度。和 技 术 革 新 的 水 平 相 关 的：原 材 料 替 代 品 的 出 现；生 产 设 备 的 先 进 化；生 产方法、管理技术、其他。产业界动向同 业 界 的 关 联 企 业 的 特 点，需 求 领 域；在 同 产 业 界 中 本 企 业 的 地 位；市 场 占有 率、质 量、生 产 能 力，开 工 率；本 企 业 产 品 的 特 点 及 优 劣；销 售、原 料 的 途径、
6、人格；技术水平、其他。竞争信息过去的实际信息：竞争对手企业收益、增长率、投资效率；市场情况。现在的活动信息：新产品引进，经营者的变动；价格战略；其他。将来的计划信息：不动产、获取人才等计划；研究开发计划；设备计划。内部信息定量的信息财务信息资 本 利 润 率、资 本 周 转 率、营 业 额 利 润 率；附 加 价 值 率；利 益 额；分 红、内 部 保 留；资 本 构 成；成 本 比 率；劳 动 装 备 率；附 加 价 值 分配率；投资效益；其他经营分析比率。统计信息经 济 状 况：营 业 额；市 场 情 况；新 产 品 开 发 目 标；人 均 销 售 额、销售员的人均销售额；销售途径。生产率
7、：劳动生产率；设备生产率；降低成本的目标。人事：年龄构成；人员构成；工资水平等。定性的信息 劳动关系；劳动热情；组织改革；社会地位。1.2 企业信息管理内涵 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、共享和利用进行管理，对企业活动中的人、技术、设备和时间进行协调和运行，以谋求企业可能的最大效益的实践活动的全过程。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，对企业信息和企业活动进行管理的过程。1 企业信息管理的基本内容 企业信息基础设施的建立 企业信息系统与信息网络的运行和应用管理 企业
8、信息化建设项目的实施 企业信息和信息活动的管理 企业信息管理的定量分析 企业信息管理者的配置和提高2 企业信息管理的认识误区 企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理 计算机信息系统并不能解决自身的一切问题 计算机系统并不能解决企业的一切问题 企业信息管理就是管好企业内的信息部门 信息管理与财务管理、人力管理的区别 信息部门和企业高层管理者的管理角度不同 CIO体制信息管理模式的局限1.3 信息管理基本原理 1 信息增值原理 信息增值主要是指信息内容的增值和活动效率的提高，它是通过对信息采集、存储、加工、传递和利用实现的。信息的增值体现为信息内容能够帮助人们提高他们的行为和决策效率，
9、其主要表现在信息的筛选与过滤、无序信息的有序化和结构化、建立信息资源和用户间的联系、对信息资源进行开发和知识挖掘等。信息集成增值 把零散的个别信息收集起来形成的信息集合 孤立的信息系统的集成 社会整体的信息资源的集成 信息有序化增值 信息增值首先体现在收集的信息集合是有序的 信息有序化克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难 有序化的信息集合是信息资源建设的基本条件 信息开发增值2 信息服务原理 基本宗旨是为了更好、更高效地发挥信息资源的价值，充分利用好信息资源，实现信息的价值。针对性 及时性 易用性 成本/效益3 信息增效原理 信息管理的服务原理表明：信息管理是为了节约个人、组织和整个社会
10、查询与使用信息的费用而工作的，信息管理通过节约用户的时间、金钱而提高了他们的信息活动效率。信息资源和信息产品都是一种智力产品，它们都是为了使使用者减少行为的不确定性，或提高活动的效率而开发出来的系 统 原 则整 序 原 则激 活 原 则共 享 原 则搜 索 原 则以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。第2
11、节 企业信息管理内容 2.1 信息获取 2.2 信息交流 2.3 信息组织 2.4 信息检索人类认识世界和改造世界的典型模型信息存储信息检索信息处理信息再生信息表示信息变换信息传递信息变换信息识别信息传递信息检测信息处理信息感知信息施效对象主 体2.1 信息获取 获取信息，首先要从分析问题出发，确定需要哪些方向的信息；然后才能确定哪里有这些信息，哪里方便寻找所需信息；接着就可以对信息进行采集了；为了方便地使用这些信息，还需要对其进行分类、整理和保存，整理成调查报告、资料汇编、统计报表等。1 信息需要 信息行为 主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象展开的各种信息活动。马斯洛（A.H.Ma
12、slow）的需要层次论。信息需要 信息需要的内容分为两类:对信息内容的需要 信息内容 信息类型 信息质量 信息数量 对信息服务的需要 服务方式 服务设施 服务质量2 信息源 信息源，顾名思义，就是信息的来源。个人信息源 实物信息源 文献信息源 电子信息源 组织机构信息源3 信息收集 信息收集是指根据特定目的和要求将分散蕴涵在不同时空的有关信息采掘和积聚起来的过程。原则有目的性原则、准确性原则、系统性原则、时效性原则、全面性原则。观察咨询法 观察：通过现场的观察来获取有关的信息 咨询：通过直接或间接的询问来获取有关信息 回顾检索法 回顾是指通过对已经发生的历史进行复习获取信息；检索是以是通过对文
13、献资料的查询来获取自己需要的信息。相互交换法 交换的形式多种多样，可以是面对面的语言交换，也可以是采用现代通信工具进行交换，还可以以书面的形式交换。有偿购买法 利用正常渠道，通过购买有关信息载体而获取信息4 信息选择“知识爆炸”、“信息海洋”之说。选择信息时，受选择性定律的支配，往往还按照最小努力最大成效原则、寻求适度满足信息行为和心理进行，故其还具有个性化特征。选择性接收 人们对外界信息刺激有选择地注意和接受，只选择自己感兴趣或希望了解的信息，而排斥不喜欢的媒体和内容。人选择信息渠道受到多多种因素的影响 选择性理解 不同人对于同一信息可以有不同的加工处理方式，产生不同的反应，得出不同的结论。
14、选择性记忆 遗忘体现了记忆的选择性 但无论有意识还是无意识，所记忆的信息都与人的心理结构相吻合。选择性实践 把记忆付诸实践，取决于：可能获益 具体可行性或可操作性 风险程度 鉴别信息 溯源法 比较法 佐证法 逻辑法2.2 信息交流 信息交流就是指各个个体借助于共同符号系统进行的信息传递、交换与共享，信息是信息交流的内容，交流的目的是传递信息，是人与人、人与社会之间通过有意义的符号进行信息传递、信息接收或信息反馈活动的总称。信息交流过程的基本要素：1 信息传递规律 信息流加速运动规律 具体表现在信息生产的加速化、信息传递迅速化、信息利用的加速普及化。信息扩散原理 信息扩散的多向对称性和信息传递的
15、密度递减法则。信息梯度分布规律 指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均匀的特征。2 信息交流模式 拉斯韦尔模式 香农韦弗模式 施拉姆模式 维克利模式3 信息交流中的障碍 信息交流的基本要求是信息在交流过程中不失真实性。信息失真表现为信息附加(附加信息与原始信息一起被传递)、信息省略和信息改变3个方面。信息交流障碍的因素：主观方面 自然环境方面 社会因素 经济状况 法制建设4 信息交流效果 微观：是指信息交流行为在受传者身上引起了(包括认知、情感、态度和行为等方面的)变化，通常以交流者的目的是否达到为判断是否产生效果的标准。宏观：是指信息交流活动对受众和整个社会产生的所有效果的总和，这种交
16、流效果可能表现为一种长期、潜在的综合效果。交流效果的产生过程：认知层面 态度层面 行这层面 交流效果发生的类型 个人效果 新闻认知效果 集体效果 媒介运动效果 发展中的创新扩散效果 社会控制效果 现实的解释和意义的建构 文化变化效果2.3 信息组织 信息组织，也称信息的序化或信息整序。信息组织包含了两层含意，即信息的序化和信息的重组。信息组织内容包括3个层次：信息描述 信息揭示 信息分析1 信息整序 信息整序（也称信息的序化），指按照一定的科学规则和方法，通过对信息的外部特征和内容特征的分析、选择、标识、处理，使其有序化，实现无序信息流向有序信息流的转化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，以
17、及信息的有效流通和组合。信息组织过程：选择 标识 排序 存储 优化选择 优化选择是对初选信息的鉴别、筛选和剔除，是对信息流的进一步过滤和深层次控制，其主要任务是去粗存精、去伪存真，使信息流具有更强的针对性和时效性。比较法 分析法 核查法 引用摘录法 专家评估法 信息标识 编码是把一定意义的信息转换为代码的过程。编码的功能：简化信息传递的形式 对信息单元的识别提供一个简单、清晰的代号 显示信息单元的重要意义 编码的原则：编码的方法必须是合理的，能够适合使用者和信息处理的需要；编码时要预留足够的位置，以适应需要的发展变化，即具有可扩展性；每一编码都能代表一个确定的信息内容，每一信息都有一个确定的编
18、码表示；编码的结构必须易为使用者了解和掌握；必须建立和不断完善编码标准化体系，以避免混乱和误解 信息排序 分类组织法 主题组织法 字顺组织法 号码组织法 时空组织法 超文本组织法 信息存储2 信息描述 对信息进行正确的描述和标识，即正确判断、表达信息的特征和内容。信息描述方法：文献的著录 专著规则：1 薛华成.管理信息系统M.北京：清华大学出版社，1993 期刊规则：1 朱德武，陈培根.品牌延伸需要彻底的观念更新J.管理世界，2004,(2):36-41 文献的分类标引 文献的主题标引 置标语言（Markup Language）SGML：standard generalized markup
19、language HTML：hypertext markup language XML：extensible markup language3 信息分析 信息分析就是根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的信息劳动过程。选题 设计研究框架 信息搜集与整序 信息分析与综合 编写分析报告2.4 信息检索 从广义上来看，信息检索包括两个过程，即信息的存储和信息的检索。从狭义上来看，信息检索仅指后一部分，即从信息集合中找出所需要的信息的过程，相当于人们通常所说的信息查寻。信息检索的步骤：1 信息查寻 信息查寻就是用户查找、采集、寻求所需信息的活动。
20、威尔逊（T.W.Wilson）的信息查寻路线：用户经过多次信息查寻实践活动后，就会逐渐形成适合自己的相对稳定的信息查寻路线，表现出一定的信息查寻行为规律：可近性 易用性 先内后外 经验第一障碍物基准比较差异检测超声波发射超声波接收蝙蝠飞行的信息模型 控制飞行角基准2 检索工具 检索工具，是指将大量分散无序的文献资料经过加工整理，按照一定的规则和方法编制起来，用于报道、存储和查找文献的工具。文献收录范围 综合性检索工具 科学引文索引：Science Citation Index，SCI 社会科学引文索引：Social Sciences Citation Index，SSCI 工程索引：The E
21、ngineering Index，EI 专业性检索工具 专题性检索工具 单一性检索工具 科技会议录：Index to Scientific&Technical Proceedings，ISTP 文献揭示程度 目录 索引 文摘 综述3 信息检索途径与方法 文献检索的主要途径有主题途径、关键词途径、题名途径、著者途径、分类途径、序号途径等。信息检索方法：引文法 常规法 交替法 排除、限定和合取法 浏览法第3 节 企业信息资源管理 3.1 信息资源管理 3.2 企业网络信息资源 3.3 企业知识管理资源（单数）信息本身资源（复数）其它支持资源 生产（生成）或收集 数据简化与组织 存储 检索和查全 组
22、装与格式化 传播（利用）用于支持问题求解和决策 重新组装 重新传播 重新使用 退出或被处理掉 知识工作者和支持工作者 信息机器（人工操作或机器人操作）信息设施（如图书馆、计算中心、档案馆等）信息常规开支（如租金、保险、股票等）管理过程与管理系统信息资源的管理是对信息内容及信息工具的管理3.1 信息资源管理 信息资源管理（Information Resources Management，IRM）“信息+资源管理”（方法说）信息资源管理应体现资源管理的方式来管理一个机构的信息内容及其支持工具。“信息资源+管理”（对象说）信息资源是组织机构管理活动的要素，将其视为管理对象。1 信息资源管理内涵 信息
23、资源管理的核心任务在于整合，实现信息资源的最大增值。信息资源管理过程涵盖了信息的整个生命周期，是一个信息循环的动态过程。信息资源管理的三个成部分：信息源 信息服务 信息系统 信息资源管理是企业所有层次的管理者从事的活动，目的在于确认、获取和管理满足企业信息需求的信息资源。企业环境 企业高层管理者 职能部门 信息资源 用户2 企业信息资源管理任务与目标 企业信息资源管理工作的主要目的是合理配置有地控制企业的各种信息资源，以满足和实现本单位的目标和任务。具体任务包括：以企业发展目标为依据 建立信息资源管理机构 负责组织企业管理信息系统的立项、开发、运行、维护和管理等企业信息化的工作，提高企业信息化
24、水平。建立和维护整个组织中的数据标准规范和管理制度 跟踪研究开发信息资源的新技术、新方法 让企业的员工参与到信息资源管理的工作中去 企业信息资源管理的基本目标就是立足企业，形成科学、高效、适用的现代企业信息资源管理系统。具体目标：提高企业全体人员对信息价值的认识；建立适合企业特点的信息结构和信息组织；扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量；对企业信息进行统一标准化，加强信息的可检索性；改进信息共享水平，消除信息孤岛；提高企业信息对企业决策的支持度；改善企业形象、提高品牌价值等。3.2 企业网络信息资源 光盘局域网信息、传统的联机网络信息、Internet网络信息资源。搜
25、索引擎、联机馆藏目录、网络数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸、参考工具书和其他动态信息。图书馆、专业信息服务机构、企业公司团体甚至个人提供的信息资源。全文数据、事实型数据、数值型数据、文献书目信息、实时交互活动型信息以及图像音乐等。1 网络信息检索方法 漫游法 直接查找法 搜索引擎检索法 网络资源指南检索法2 网络信息检索工具 网络信息检索工具是指在因特网上提供信息检索服务的计算机系统，其检索的对象是存在于因特网信息空间中各种类型的网络信息资源。布尔检索 词组检索 截词检索 字段检索 邻近检索与短语检索 区分大小写的检索3 企业信息门户 1998年11月，美国美林公司发布了一份名为“超越Ya
26、hoo！企业信息门户已经上路”的研究报告，企业信息门户（EIP）一词首次出现。EIP市场的三种类型：企业文件管理+Web 独立的EIP软件产品 完整集成的企业门户应用Jeff Jeff Bezos Bezos3.3 企业知识管理 托马斯达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。知识的特征：知识具有价值 知识来源于实践和经验 知识具有复杂性 知识通过经验规则和直觉起作用 知识的分类 事实知识：know-what 原理知识：know-why 技能知识：know-how 人力知识：know-who 显性知识和隐性知识 关于know-what和kn
27、ow-why的知识基本属于显性知识 关于know-how和know-who的知识基本属于隐性知识 知识管理：广义的知识管理是知识时代的管理，是知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；而狭义的知识管理是对知识资产的管理，是对知识的管理。1 知识管理的内容 知识管理可以协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、存储、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸方面形成知识优势和产生价值。内部知识的交流和共享 企业的外部知识管理 个人与企业的知识生产 管理企业知识资产战略（目标、任务）实施方案（全体系）应用培训（全体系）实施运作（全体系）持续评估及完善体系企业知识管理团队企业全体成员
28、知识管理咨询顾问软硬件系统服务商外部知识内容服务商组织企业团队咨询顾问内部信息及知识外部信息及知识微观工作事务知识个性化知识搜集、整合、创新通用、宏观知识特殊来源的知识内容组织内部信息及知识外部信息及知识知识部门应用部门知识库管理平台交互平台系统平台企业知识管理 2 SECI 模型 潜移默化（Socialization）外部明示（Externalization）汇总组合（Combination）内部升华（Internalization）知识人员管理的模型（“5-B”模型）外部雇佣（Buy）内部培养（Build）借用外脑（Borrow）末位淘汰（Balance）维系人心（Bind）企业知识管理系
29、统3 知识管理的策略 编码化策略 人格化策略 综合化策略 企业知识管理 系统结构第4 节 企业信息管理系统 4.1 企业信息系统的演进 4.2 企业内信息系统MIS MISMIS FILES MIS FILESSALES DATAUNIT PRODUCT COSTPRODUCT CHANGE DATAEXPENSE DATAMISREPORTSMANAGERS MANAGERSTPSOrder ProcessingSystemMaterials ResourcePlanning SystemGeneral LedgerSystemORDER FILEPRODUCTION MASTER FILE
30、ACCOUNTING FILES数据处理文字处理信息处理决策支持系统管理信息系统数据处理系统 企业最早引入现代信息资源管理技术，最初主要用于简单的信息处理。随着信息的进一步增长，人们开始引入计算机并将其用于信息处理，并在此基础上建立起自动化的计算机信息系统。在信息系统的演变、发展中产生了IRM思想。从信息处理到信息系统组织技术管理信息系统信息系统 An Information System is An Information System is an organizational and an organizational and management solution,management
31、solution,based on information based on information technology,to a challenge technology,to a challenge posed by the environment.posed by the environment.从企业管理观点看 从企业管理观点看4.1 企业信息系统的演进DSSAIES?OAECMISEDP1950 1960 1970 1980 1990 2000对于管理人员个人的决策支持工资计算和成本会计计算Internet信息交易提供企业管理的全面信息COPICS面向特定活动提供决策信息 替代？补
32、充1.关注数据 电子数据处理（EDP）会计信息系统（AIS）Environment EnvironmentInformation InformationData Data管理 管理数据处理 数据处理软件 软件转化 转化会计信息系统 会计信息系统Databas Database e输出实 输出实体资源 体资源输入实 输入实体资源 体资源Environment Environment2.重视信息 管理信息系统（MIS）高级管理人员 高级管理人员中级管理人员 中级管理人员计算机 计算机 职能人员 职能人员中央数据库 中央数据库生产 生产子系统 子系统市场 市场子系统 子系统其他 其他子系统 子系统财
33、务 财务子系统 子系统业务 业务处理 处理系统 系统 1972 1972 年 年，哈 哈 佛 佛 商 商 业 业 评 评论 论 中 中 刊 刊 登 登 了 了 一 一 篇 篇 名 名 为 为“MIS MIS是 是 妄 妄 想 想”的 的 文 文 章 章，作 作 者 者 为 为 哈 哈佛大学教授 佛大学教授John John Dearden Dearden。3.决策支持 决策支持系统（DSS）4.通信发展 办公自动化（OA）虚拟办公室5.应用咨询 人工智能（AI）专家系统（ES）神经网络 基于知识的系统C 猴 5000$C+猴 10000$50000$信息化价值企业内部应用集成局部开发与应用经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能 职能 组织内部 之间 之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程重组经营范围重新定义信息化螺旋式深化 信息化螺旋式深化大部分企业应用现状企业信息化应用的层次轨迹4.2 企业内信息系统1 企业管理层次和信息需求例如：2 企业中的信息系统 企业系统的集成案例：双汇物流 信息瓶颈 空降兵 如鱼得水小结