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1、质量意识培训资料质量意识培训资料质检部质检部2011.09.06质量的概念质量的概念什么是质量？什么是质量？质量的概念质量的概念质量质量质量质量(Quality)(Quality)是什么是什么是什么是什么?质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。质量质量“顾客要求顾客要求顾客要求顾客要求 条件的条件的条件的条件的一致性一致性一致性一致性”关于产品规格关于产品规格的适合性的适合性“使用者的使用者的 满足满足度度”关于使用目关于使用目的适合性的适合性生产者观点生产者观点消费者观点消费者观点具有高性价比具有高性价比,符合消费者需求的产品符合消费
2、者需求的产品,才是好质量！才是好质量！质量的概念质量的概念得到顾客的满意与喜欢就是得到顾客的满意与喜欢就是【好品质好品质】质量的概念质量的概念质量意识理念质量意识理念:是对质量管理的一种总的看法、态度。是对质量管理的一种总的看法、态度。“质量由你开始质量由你开始,由顾客的满意结束！由顾客的满意结束！”“态度决定一切态度决定一切,思想决定行动思想决定行动”质量是价值与尊严的起点质量是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉也是公司赖以生存的命脉！质量的质量的重要性重要性欣赏海尔砸冰箱的视频欣赏海尔砸冰箱的视频质量的重要性质量的重要性海尔品质概念海尔品质概念1.高标准、精细化、零缺陷；高标准、精细
3、化、零缺陷；2.优秀的产品是优秀的人做出来的优秀的产品是优秀的人做出来的海尔售后服务理念海尔售后服务理念1.用户永远是对的；用户永远是对的；2.如果用户错了，请参照第一条如果用户错了，请参照第一条质量的重要性质量的重要性 三株，三株，3年的销售额提高年的销售额提高64倍，达倍，达80亿，亿，15万员工保健品帝万员工保健品帝国，就是因为国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌的报道轰然倒塌 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量
4、严自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰重下滑，结果被市场淘汰 三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市三鹿奶粉的质量事故，据新闻报道，库存有一万多吨产品，市场上回收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。场上回收回来也有八千多吨，国家卫生部也已经下令停产整顿。质量的意识质量的意识好的质量是怎么来的？好的质量是怎么来的？质量是质量是设计设计、制造制造出来的，出来的，而不是检验出来的！而不是检验出来的！第一次就要把事情做对！第一次就要把事情做对！每次都做对！每次都做对！质量的意识质量的意识 苍蝇与苍蝇与厨厨师师长长 有个小店卖拉面,
5、听客人说在拉面里发现了苍蝇后 小店主人命厨房长一定要彻底的检查并送递客人家.但是几天后从客人那又听说有苍蝇掉在拉面中.主人细心考虑了一下,认为是厨师长自己检查所以忙不过来,没做好检查.所以主人又雇佣了一名检查人员两个人检查后送递客人家.之后就算有苍蝇掉到拉面里因为检查的特别仔细所以再也没有听到客人说有苍蝇的消息了.质量的意识质量的意识 苍蝇与苍蝇与厨厨师师长长 对于这个例 大家怎么想?大概不会有人找这种不卫生的小店吧.因为再怎么认真的检查把苍蝇从拉面里捞出来因为再怎么认真的检查把苍蝇从拉面里捞出来,拉面也已经是拉面也已经是曾经掉过苍蝇的不干净的食物了曾经掉过苍蝇的不干净的食物了.如果大家是主人
6、会怎么做如果大家是主人会怎么做?质量的意识质量的意识留住留住一位一位老顾客老顾客,比吸引五位新顾客更重要比吸引五位新顾客更重要质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产品的高质量？清楚自己应该知道、明白的事情清楚自己应该知道、明白的事情1.自己的职责和权限是否明确？自己的职责和权限是否明确？2.自己的各项工作流程是否已经明确规定？自己的各项工作流程是否已经明确规定？3.自己的各项工作方法是否已经明确规定？自己的各项工作方法是否已经明确规定？4.当异常发生时当异常发生时,自己是否清楚如何运作？自己是否清楚如何运作？何谓异常？何谓异常？应该做到而没有做到应该做到而没有做到,不应该
7、发生却发生不应该发生却发生质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产品的高质量？严格按照工艺严格按照工艺,相关作业指导书进行生产相关作业指导书进行生产1.按照工艺、作业指导书的要求作业！按照工艺、作业指导书的要求作业！2.杜绝蛮干的行为！杜绝蛮干的行为！质量的意识质量的意识宁可萧规曹随宁可萧规曹随,不可朝令夕改！不可朝令夕改！前人的智慧是历史给我们累积的财富,我们一定要珍惜它,延续它！在操作任何任务的时候,首先要追问:”标准操作程序是如何操作的?现存的操作是如何操作的?”然后就规范的萧规曹随,千万不要重新发明轮子！这就是小日本在近代比中国强的地方.系统性的总结和存档,规范化的
8、操作,才能延续千人的智慧,和持续不断改进.这就是大企业和小作坊的差别,也是工业国和第三世界的差别！白胶尽早供应不上，我们下午改用黑胶应急！只要没有黑胶线就行！质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产品的高质量？生产过程中做好生产过程中做好“自主顺次检查自主顺次检查”和和“三不原则三不原则”不不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品接受不良品、不制造不良品、不流转不良品-下下道工序就是顾客道工序就是顾客-确保本道工序生产产品质量确保本道工序生产产品质量-后道工序有权拒收前道工序的不良品后道工序有权拒收前道工序的不良品质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产
9、品的高质量？清理好工作清理好工作现场现场做好本工序的做好本工序的5S工作工作原料区管成了垃圾堆！原料区管成了垃圾堆！这样的管理质量这样的管理质量,哪能哪能管出好质量的产品呢管出好质量的产品呢?我还是到别家去吧！我还是到别家去吧！客户过来参观时客户过来参观时:质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产品的高质量？实施实施必要的设备保养工作必要的设备保养工作依计划实施设备点检依计划实施设备点检,设备的清洁、调整等设备的清洁、调整等质量的意识质量的意识如何才能保持产品的高质量？如何才能保持产品的高质量？持续改善活动的开展持续改善活动的开展1.不良数据的收集、统计分析；不良数据的收集
10、、统计分析；2.开展各种品质改善活动，如：提案改善、开展各种品质改善活动，如：提案改善、QCC等等质量的意识质量的意识工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器设备和工具是否严格按全面保养计划保养好？千万不要因为怠慢或要节省开销,而等到设备坏了才去抢修.这是省一个铜板而丢一个大洋的短视行为！更不能随意放置工具或丢失工具！许许多多简单的细节如果不做好,那么本来简单的管理就会变得复杂！恒大工程单急等出货,我立刻生产,设备保养下个月等我忙完了才开始做吧！小子真行！技术好,人又勤快、主动！如果没有他,我们的设备维修肯定应付不了.真是好员工！好个屁！身为组长,却不会组织设备部和生产部的员工去搞全面维护保
11、养,只会天天自己去抢修！那是苦了自己,更苦了生产线！质量的意识质量的意识“行动与规定行动与规定”一致性！一致性！重要！重要！严格按照严格按照SOP规定作业规定作业反映作业中的任何疑虑反映作业中的任何疑虑在作业中存在疑虑时在作业中存在疑虑时,要向组长请教要向组长请教,得到确定答复后再进行操作得到确定答复后再进行操作,确保确保了品质了品质,并提高了个人技能并提高了个人技能.若有新方法、建议（意见）要及时、大胆的提出来若有新方法、建议（意见）要及时、大胆的提出来,但在未得到确认之但在未得到确认之前前,还是按照现有要求作业还是按照现有要求作业.质量的意识质量的意识几种不可取的态度几种不可取的态度1.他
12、们他们2.差不多差不多3.看不到看不到4.我以为我以为5.以前就是这样的以前就是这样的质量的意识质量的意识正确的质量观念正确的质量观念1.品质不是检查出来的,是设计出来的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以顾客的满意度为依归的;2.品质与每个人息息相关（作业员、管理人员、技术人员等）3.每个人员非常清楚的指导自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情 都符合要求,就是对品质在做贡献;4.没有好的品质,公司明天可能就要破产,我明天可能就要失业;5.你的下一道工序就是你的客户;6.全面品管,全员参与;7.质量重在预防质量的意识质量的意识品质品质-拉住顾客最有效的武器拉住顾客最有效的武器.质量
13、的意识质量的意识推动全员品质活动推动全员品质活动,提升全员工作士气提升全员工作士气.质量的意识质量的意识责己胜于责人责己胜于责人出岔子责自己！如果不能准时完成任务,所剩下来的唯一权利就是亡羊补牢！你必须专心一意的提出补救方案,详细列出何人、何时、何地、如何补救的计划.如果在这个时候还要去归咎于别人,那只是推卸责任而已！我们设备保养没做好,模压机又坏了！请帮个大忙,加速把它修好！否则就交不了货了！设备出问题就是我们设备部的事！设备保养也是我们设备部的事呀！至少督促保养的执行,我们不能不负责任呀！而且,停产是影响整个公司的大事,怎么可以扯皮呢?模压线老是不做好日常保养的工作,老要我们加班抢修,让她们等等吧！质量的意识质量的意识转变观念转变观念想法改变想法改变,意识就改变意识就改变意识改变意识改变,行为就改变行为就改变行为改变行为改变,习惯就改变习惯就改变习惯改变习惯改变,人格就改变人格就改变人格改变人格改变,命运就改变命运就改变团结合作团结合作从现在起请大家从现在起请大家:牢固的树立客户第一牢固的树立客户第一,质量第一的思想观念质量第一的思想观念,积极参与品质改善积极参与品质改善,坚持零缺陷的精神坚持零缺陷的精神,做好自己每一项工作！做好自己每一项工作！质量的意识质量的意识-The End-