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1、1事业的九大驱策力事业的九大驱策力物质报酬物质报酬物质报酬物质报酬权利影响权利影响权利影响权利影响追求意义追求意义追求意义追求意义专精专精专精专精创意创意创意创意亲和亲和亲和亲和自主自主自主自主安全安全安全安全地位地位地位地位2工作的四个阶段工作的四个阶段要求及要求及要求及要求及学习学习学习学习成长并成长并成长并成长并开始逐开始逐开始逐开始逐渐胜任渐胜任渐胜任渐胜任驾驭驾驭驾驭驾驭松弛或松弛或松弛或松弛或衰退衰退衰退衰退工作工作工作工作时时时时期期期期3能力的构成能力的构成知识知识技巧技巧自信自信动机动机4工作成熟度工作成熟度能力能力能力能力意意意意愿愿愿愿0热心的热心的热心的热心的生手生手生
2、手生手憧憬幻灭憧憬幻灭憧憬幻灭憧憬幻灭的学习者的学习者的学习者的学习者优秀的优秀的优秀的优秀的执行者执行者执行者执行者无自信的无自信的无自信的无自信的工作者工作者工作者工作者5如何成为一名优秀员工如何成为一名优秀员工注重品德修养注重品德修养工作积极努力工作积极努力具有团队协作精神具有团队协作精神具有改善的意识具有改善的意识情绪平衡情绪平衡6正确的工作方法正确的工作方法计划计划计划计划执行执行执行执行检讨检讨检讨检讨改善改善改善改善PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环7 作今天一天的计划作今天一天的计划 确定计划是否遗漏确定计划是否遗漏 上岗工作上岗工作 反省自己的工作结果反省自己的
3、工作结果 反思自己怎样对待别人反思自己怎样对待别人 记录下今天作的最好的事记录下今天作的最好的事 记录最不好的事，寻找原因记录最不好的事，寻找原因 确定明天的工作重点确定明天的工作重点正确的工作程序正确的工作程序8改善应有的观点与理念改善应有的观点与理念没有最好，只有更好没有最好，只有更好改善，是永无止境的改善，是永无止境的资源有限，脑力无限资源有限，脑力无限没有动作的想法，不是改善没有动作的想法，不是改善别让智慧睡着了别让智慧睡着了9改善的角度改善的角度动作之标准是否可以组合或简化动作之标准是否可以组合或简化材料或物料能否更节约材料或物料能否更节约设备是否可以调整或替代以节省人物力设备是否可
4、以调整或替代以节省人物力品质如何不受影响品质如何不受影响操作如何更容易更安全操作如何更容易更安全管理方式及程序是否存在弊端管理方式及程序是否存在弊端10改善的程序改善的程序1 1、选择、选择2 2、分析、分析3 3、检讨、检讨5 5W2HW2H思考方法思考方法思考方法思考方法4 4、作成、作成改善案改善案5 5、实施、实施11思考问题的方法思考问题的方法 WHY WHY 原因原因原因原因 WHATWHAT 目标目标目标目标 WHERE WHERE 地点地点地点地点 WHEN WHEN 时间时间时间时间 WHO WHO 执行者执行者执行者执行者 HOW HOW 方法方法方法方法 HOW MUCH
5、HOW MUCH 预算预算预算预算5W2H12祥和六道祥和六道 相见道好相见道好 失礼道歉失礼道歉 拜托道请拜托道请 成功道贺成功道贺 告辞道别告辞道别 接受道谢接受道谢13保持平安快乐的心情保持平安快乐的心情 心中满怀平安、勇敢、健康与快乐心中满怀平安、勇敢、健康与快乐心中满怀平安、勇敢、健康与快乐心中满怀平安、勇敢、健康与快乐 不要心存报复不要心存报复不要心存报复不要心存报复 预期一般人不知感恩预期一般人不知感恩预期一般人不知感恩预期一般人不知感恩 盘算你的收益盘算你的收益盘算你的收益盘算你的收益 不要模仿他人不要模仿他人不要模仿他人不要模仿他人 设法从失败中收获设法从失败中收获设法从失败
6、中收获设法从失败中收获 试着去帮助他人试着去帮助他人试着去帮助他人试着去帮助他人14工作礼仪工作礼仪 工作时老老实实、坚守职责工作时老老实实、坚守职责工作时老老实实、坚守职责工作时老老实实、坚守职责 上班时，向遇到的同事问好上班时，向遇到的同事问好上班时，向遇到的同事问好上班时，向遇到的同事问好 下班时，道声下班时，道声下班时，道声下班时，道声“再见再见再见再见”迟到时，对主管说迟到时，对主管说迟到时，对主管说迟到时，对主管说“对不起，我迟到了对不起，我迟到了对不起，我迟到了对不起，我迟到了”请假提前与主管、同事打招呼请假提前与主管、同事打招呼请假提前与主管、同事打招呼请假提前与主管、同事打招
7、呼“请多关照请多关照请多关照请多关照”休假结束上班，同样打招呼休假结束上班，同样打招呼休假结束上班，同样打招呼休假结束上班，同样打招呼“麻烦您麻烦您麻烦您麻烦您”工作时离岗，要对临近同事说明去处工作时离岗，要对临近同事说明去处工作时离岗，要对临近同事说明去处工作时离岗，要对临近同事说明去处“劳驾您劳驾您劳驾您劳驾您”办完事回来，说声办完事回来，说声办完事回来，说声办完事回来，说声“麻烦您麻烦您麻烦您麻烦您”经常使用经常使用经常使用经常使用“请、让你久等、对不起、谢谢请、让你久等、对不起、谢谢请、让你久等、对不起、谢谢请、让你久等、对不起、谢谢”15工作礼仪工作礼仪 认识明确工作的目的认识明确工
8、作的目的认识明确工作的目的认识明确工作的目的 当别人打招呼时，马上答应当别人打招呼时，马上答应当别人打招呼时，马上答应当别人打招呼时，马上答应 尽快到命令者面前，听候分派尽快到命令者面前，听候分派尽快到命令者面前，听候分派尽快到命令者面前，听候分派 准备记录用具准备记录用具准备记录用具准备记录用具 对于上司，站立听候指示对于上司，站立听候指示对于上司，站立听候指示对于上司，站立听候指示 不要中途打断命令者的讲话不要中途打断命令者的讲话不要中途打断命令者的讲话不要中途打断命令者的讲话 扼要笔录要点扼要笔录要点扼要笔录要点扼要笔录要点 对命令不同意见，应坦率、冷静、简要讲述理由对命令不同意见，应坦
9、率、冷静、简要讲述理由对命令不同意见，应坦率、冷静、简要讲述理由对命令不同意见，应坦率、冷静、简要讲述理由16工作礼仪工作礼仪 估计工作进展缓慢，应事先取得上司谅解估计工作进展缓慢，应事先取得上司谅解估计工作进展缓慢，应事先取得上司谅解估计工作进展缓慢，应事先取得上司谅解 执行密令时，切记不可告诉别人执行密令时，切记不可告诉别人执行密令时，切记不可告诉别人执行密令时，切记不可告诉别人 积极执行命令积极执行命令积极执行命令积极执行命令 根据报告时间及地点，采取合适的报告形式根据报告时间及地点，采取合适的报告形式根据报告时间及地点，采取合适的报告形式根据报告时间及地点，采取合适的报告形式 报告内容
10、应言简意赅报告内容应言简意赅报告内容应言简意赅报告内容应言简意赅 直接向分配工作者报告直接向分配工作者报告直接向分配工作者报告直接向分配工作者报告 先报告结果，再报告原因、过程先报告结果，再报告原因、过程先报告结果，再报告原因、过程先报告结果，再报告原因、过程 正确回答对方质疑正确回答对方质疑正确回答对方质疑正确回答对方质疑 将事实真相与个人意见分别讲述清楚将事实真相与个人意见分别讲述清楚将事实真相与个人意见分别讲述清楚将事实真相与个人意见分别讲述清楚17沟通法则沟通法则LAIR 法则法则 L（listen）倾听倾听 A（acknowledge）回馈回馈 I（inquire）询问询问 R（resp0nse）回应回应18结结 论论付出才会杰出付出才会杰出磨练才会熟练磨练才会熟练投入才会深入投入才会深入19