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1、ISOISO教育訓練教育訓練何謂何謂ISOISO？ISO(國際標準化組織)International Organization of Standardization于1946年成立於瑞士日內瓦目的：推動國際間品質管理標準化工作 認識認識ISOISO系列：系列：ISO-9000系列：係為品質管理與保證系統的標準ISO-14000系列：係為環境管理系統的標準 ISO-18000系列：係為公共安全衛生管理系統的標準 ISO-9000 ISO-9000 家族關係：家族關係：ISO-9001(設計、生產、售後服務)ISO-9002(生產、售後服務)ISO-9003(檢驗與測試)ISO-9004(品質管理
2、與制度指導綱要)ISO-9000的精神：的精神：說你所作說你所作!寫你所說寫你所說!作你所寫作你所寫!注重預防注重預防!記錄我們做過的記錄我們做過的!糾正我們做錯的！糾正我們做錯的！並強調事後矯正能力並強調事後矯正能力!三種品保模式的比較三種品保模式的比較ISO 9000ISO 9000文件體系文件體系手冊程序規範、指導書表單、紀錄書籍、檔案業務合約人事訓練文件管制製造採購儲運發廖設計開發品質手冊品質手冊（Quality Manual）告知員工和客戶,公司的品質政策和目標概括敘述公司為確保品質所採行的方法提供驗證團體審查,並作為評鑑之用程序書程序書 （ProcedureProcedure）以清
3、楚.詳細的辭句告知員工品質手冊中,品質系統之政策和目標應如何達成內容敘述有哪些項目是必須執行的並應加以管制,又應由誰負責確認這些項目的完成與執行作業指導書（作業指導書（Work InstructionWork Instruction）詳細指示作業人員如何執行完成一件工作的方法步驟定義產品的可接受標準表單記錄表單記錄 （FormForm）表示有依照規定要求來執行作業的證明證明品質系統執行之有效性PDCA實踐管理循環(PDCA CYCLEArmand Feigenbaum)Plan(Plan(計劃計劃)Do(Do(執行執行)Check(Check(稽核稽核)Action(Action(改善改善)1
4、.訂立品質的管制標準2.評估實際的績效與標準相符的程度3.不符合標準的矯正行動4.修正及改善標準的規定基礎品質計劃品質計劃(PLAN)(PLAN)1.以防患未然，預防系統為品質管制制度2.以品質成本，合乎標準為衡量基準3.以零缺點，指導規範為作業依據標準品質執行品質執行(DO)(DO)1.品質標準延伸至供應商與各戶2.品質保證系統係重設計開始3.關鍵製程管制參數之掌握控制品質審查品質審查(CHECK)(CHECK)1.嚴謹的設計審查(DVT)2.注重改善與創新3.將預防、評鑑、失敗三項成本作為製造審查(MVT)品質審查(QVT)品質改善的最終指標品質行動品質行動(ACTION)(ACTION)
5、1.推動QCC以零缺點，持續改善為活動目標2.運用SPC分析問題進而掌握解決對策3.強調持續教育訓練，以人才為發展根本4.落實5S的精神與工作紀律之要求PDCA CYCLE PDCA CYCLE FUNCTIONFUNCTIONP PD DC CA APolicyPolicyandandGoalGoalActionActionPlanPlanControl PointControl PointTrainingTrainingExecutingExecutingConfirmingConfirmingResultsResultsRemedialRemedialActionActionFind o
6、ut theFind out theCause ofCause ofProblemsProblemsAction toAction toPreventPreventRecurrence ofRecurrence ofProblem&Problem&StandardizationStandardizationReview theReview theWholeWholeProcessProcess品質演進史：品質演進史：品質是“檢查”出來的!品質是“製造”出來的!品質是“設計”出來的!品質是“管理”出來的!品質是“習慣”出來的!適用 符合需要的條件 滿足客戶的需求品質品質就是就是品質是什麼？品質是
7、什麼？1.耐用、耗用、又美觀、又便宜(俗又大碗)2.合乎標準、零缺點3.在合理的成本下，達到客戶滿意的需求品質認知的錯誤：品質認知的錯誤：1.容許少數的不良2.只重視檢查的品質3.品質是生產單位的事4.品質是品管單位的事5.提高品質必須提高成本品質理念：品質理念：1.不要做：差不多先生2.不要說：青菜!馬馬虎虎!隨便!3.第一次就作對的事，並把事情作對4.“品質”就是“人質”5.品質是一種習慣企業願景：成為最具競爭力的資訊產品供應商。企業使命：建立技術及品牌，兼具銷量及利潤。經營理念：本著“務實、創新、負責、服務”的精神，激發同仁的智慧與潛能，共同致力於企 業的永續經營。品質政策：品 質 至
8、上、客 戶 滿 意 品質理念：品質理念：品質概念品質概念 品質、成本、交期、服務(QCDS)第一次就做對，而且每次都做對 小問題往往產生大毛病 下製程及客戶 好品質需要錢，壞品質需花更多錢 拿出數據 品質是製造出來的，不是檢驗出來的何謂品質？何謂品質？品：三口表眾人之意 質：斤斤計較之意 品質：眾人所評定的價值，合乎顧客的要求 品質即是讓顧客每一次都滿意推行推行ISO-9000ISO-9000之困難點之困難點1.認知不夠2.員工不熱心3.人力不足4.高層無決心5.無外銷誘因6.顧客無要求7.投資過高8.無經驗導入導入ISO-9000ISO-9000之效益之效益1.提昇全廠品質意識2.提昇管理水準3.發現品保缺失4.發現管理缺失5.整理整頓之效6.提昇員工向心力7.有利外銷8.降低不良率美國品管大師裘蘭(Juran)品質者乃適合使用也(Quality means fitness for use)美國品質大師費根堡(Feigenbaum)由工程何生產所組成的產品特性，此特性用來倔定達成客戶願望的程度 ISO9000七大手冊PPAP 生產零組件批准程序APQP 產品質量先期策劃和控制計劃FMEA 潛在失效模式和效應分析MSA 量測系統分析SPC 統計制程管制QSA 質量体系評定QS-9000 質量体系要求