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1、第第11章电子商务项目人力资源管理章电子商务项目人力资源管理 11.1 电子商务项目人力资源管理概电子商务项目人力资源管理概念和项目经理念和项目经理 11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.3 电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发 电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念 人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳人力资源是能够推动社会和经济发展的体力和脑力劳动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等动者的能力，具有能动性、再生性、社会性和消耗性等特性。特性。1.人力资源的概念人力资源的概念电
2、子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念 项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所项目人力资源是指项目组织对该项目的人力资源所进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的进行的科学的计划、适当的培训、合理的配置、准确的评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目评估和有效的激励等方面的一系列管理工作。包括项目组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开组织规划、项目人员的获得与配备、项目组织成员的开发与项目团队的建设等内容。发与项目团队的建设等内容。2.项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念电子商务项目人力资
3、源管理电子商务项目人力资源管理11.1.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念3.项目人力资源管理的内容项目人力资源管理的内容项项目人力目人力资资源管理内容源管理内容图图电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念（1）项目人力资源管理强调团队建设；）项目人力资源管理强调团队建设；（2）项目人力资源管理强调高效快捷）项目人力资源管理强调高效快捷。4.项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.1 项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念（1）组织分解结构（）组织
4、分解结构（OBS），为了将各工作包与各组织），为了将各工作包与各组织单位联系起来而对项目组织进行的描述。单位联系起来而对项目组织进行的描述。（2）职责分配矩阵，）职责分配矩阵，一种表示项目组织结构和工作分一种表示项目组织结构和工作分解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都解结构对应关系的矩阵，它保证项目范围的每个要素都被分配给负责任的个人。被分配给负责任的个人。（3）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项）人员管理计划，说明人员何时及如何加入或调离项目团队的文档。目团队的文档。4.项目人力资源管理的输出项目人力资源管理的输出电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1
5、.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素1.动机理论动机理论马马斯洛需求斯洛需求层层次次图图电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2.影响和能力影响和能力（1）权力）权力发命令的正当等级权力。发命令的正当等级权力。（2）任务）任务感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。感知到的项目经理影响员工后来工作分配的能力。（3）预算）预算感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。感知到项目经理授权他人使用自由支配资金的能力。（4）提升）提升提拔员工的权力。提拔员工的权力。（5）资金）资金给员工涨工资和增加福利的权利。给
6、员工涨工资和增加福利的权利。（6）处罚）处罚感知到的项目经理实施处罚的能力。感知到的项目经理实施处罚的能力。（7）工作挑战）工作挑战根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，根据员工完成一项特定任务的喜好来安排工作的能力，这将是一个内在的刺激因素。这将是一个内在的刺激因素。（8）专门技术）专门技术感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些感知到的项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。专业技术知识。（9）友谊）友谊项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。项目经理和其他人之间建立良好的人际关系的能力。项目经理九条基本影响因素：项目经理九条基本影响因素：电子商务项目人力
7、资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素2.影响和能力影响和能力（1）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想）强制力，指使用惩罚、威胁或其他的消极手段强迫员工做他们不想做的事。做的事。（2）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。）合法权力，指在正式授权的基础上让员工进行工作的权力。（3）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。）专家权力，这种权力就是用个人知识和技能让员工改变他们的行为。（4）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作。奖励包括现金、地）奖励权力，就是用一些激励来诱导员工去工作
8、。奖励包括现金、地位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。位、可认度，升职，特殊的工作任务或其他的奖励员工满意行为的手段。（5）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。）感召权力，就是指建立在个人感召力的基础上的。项目经理五种权力：项目经理五种权力：电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.2 人力资源管理的关键因素人力资源管理的关键因素3.提高工作有效性提高工作有效性（1）保持积极状态）保持积极状态（2）一开始就牢记结果）一开始就牢记结果（3）把最重要的事情放在最重要的位置上）把最重要的事情放在最重要的位置上（4）考虑双赢）考虑双赢（5）首先去理解
9、别人然后再被别人理解）首先去理解别人然后再被别人理解（6）协同）协同（7）“磨快锯子磨快锯子”电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.3 项目经理项目经理1.项目经理的概念项目经理的概念 项目经理是指为项目经理是指为项目项目的成功策划和执行负的成功策划和执行负总责的人。总责的人。电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.3 项目经理项目经理2.项目经理的独特之处项目经理的独特之处 与职业经理相比，项目经理的独特之处有：与职业经理相比，项目经理的独特之处有：（1）更是一位通才而不是一位专业人才；）更是一位通才而不是一位专业人才；（2）更是一位综合者而不是一位分析
10、者；）更是一位综合者而不是一位分析者；（3）更是一位推动者而不是一位监管者。）更是一位推动者而不是一位监管者。电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.3 项目经理项目经理2.项目经理的管理目标项目经理的管理目标（1）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要）按时、按预算完成项目，并满足客户的规范化要求。求。（2）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合）包括发展员工的技能来满足项目的需要，分派合适的人员到项目工作。适的人员到项目工作。电子商务项目人力资源管理电子商务项目人力资源管理11.1.3 项目经理项目经理3.项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力（1）获得充分资源
11、的能力；）获得充分资源的能力；（2）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何）组建及组织团队的能力（确定、获得人才，分配任务，如何激励成员因没加薪提升的权利）；激励成员因没加薪提升的权利）；（3）权衡项目目标的能力；）权衡项目目标的能力；（4）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）；）应付危机解决冲突的能力（第六感觉非常重要）；（5）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、）谈判和广泛沟通的能力（大部分时间花在沟通上，与客户、领导成员的沟通）；领导成员的沟通）；（6）领导和管理的技能；）领导和管理的技能；（7）技术能力。）技术能力。电子商务项目人力资源管理电子商务项
12、目人力资源管理11.1.3 项目经理项目经理4.项目经理应具备的素质项目经理应具备的素质 精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、精明、乐观、富有个人魅力、热情、果敢、敏感、善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。善解人义、精力充沛、自信、善于沟通。11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.1 电子商务项目人力资源规划电子商务项目人力资源规划 人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，人力资源规划是指通过对未来人力资源需求的预测，确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作确定完成项目所需人力资源的数量和质量、各自的工作任务，以及相互关系的过程。任务，以及相互关系的过程
13、。1.概念概念11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.1 电子商务项目人力资源规划电子商务项目人力资源规划（1）对现有人力资源进行评价；）对现有人力资源进行评价；（2）预测项目未来所需要的人力资源；）预测项目未来所需要的人力资源；（3）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。）制定人力资源管理总计划及各项管理政策。2.规划步骤规划步骤11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计1.组织结构图组织结构图项项目目组织结组织结构构图图11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计
14、2.工作定义和分配工作定义和分配 工作定工作定义义和分配和分配图图11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计3.责任分配责任分配责责任分配矩任分配矩阵阵11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计3.责任分配责任分配表示表示项项目干系人角色的目干系人角色的RAM11.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计 11.2.2 项目组织规划与设计项目组织规划与设计4.资源直方图资源直方图资资源直方源直方图图 电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发 11.3.1 电子商务项目人员招聘
15、电子商务项目人员招聘 人员招聘即组织取人力资源的活动。它是组织根据自人员招聘即组织取人力资源的活动。它是组织根据自身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的身发展的需要，依照市场规则和本组织人力资源规划的要求，通过各种可行的手段几媒介，向目标公众发布招要求，通过各种可行的手段几媒介，向目标公众发布招聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力聘信息，并按照一定的标准来招募、聘用组织所需人力资源的全过程；项目人力资源管理中的人员招聘主要采资源的全过程；项目人力资源管理中的人员招聘主要采取内部和外部招聘两方式取内部和外部招聘两方式。1.概念概念电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源
16、开发 11.3.1 电子商务项目人员招聘电子商务项目人员招聘 所谓内部招聘，即通过内部各种渠道来寻找合适的候选人。所谓内部招聘，即通过内部各种渠道来寻找合适的候选人。优点：简化招聘程序、减少招聘费用，同时可以降低招聘风险、减优点：简化招聘程序、减少招聘费用，同时可以降低招聘风险、减少组织对员工进行岗位培训的费用、有效地激励员工和能为员工提少组织对员工进行岗位培训的费用、有效地激励员工和能为员工提供更好的成长发展机会、有效的进行内部沟通和有助于组织文化的供更好的成长发展机会、有效的进行内部沟通和有助于组织文化的形成形成。缺点：招聘的可选范围有限、易受主观偏见的影响、易在组织内部缺点：招聘的可选范
17、围有限、易受主观偏见的影响、易在组织内部形成小团体和裙带关系、不利于吸引优秀人才和不利于扩大组织在形成小团体和裙带关系、不利于吸引优秀人才和不利于扩大组织在公众中的影响等。公众中的影响等。2.内部招聘内部招聘电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发11.3.1 电子商务项目人员招聘电子商务项目人员招聘所谓外部招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资所谓外部招聘即面向组织外部征集应聘者以获取人力资源的过程源的过程。优点：选择范围广和选择余地大、为组织注入新鲜血液、优点：选择范围广和选择余地大、为组织注入新鲜血液、避免偏见、为组织带来新技术和新思想及树立组织形象避免偏见、为组织带来新技术和
18、新思想及树立组织形象等等。缺点：招聘费用高、影响原有员工积极性、需要较长时缺点：招聘费用高、影响原有员工积极性、需要较长时间的职业培训等间的职业培训等。3.外部招聘外部招聘电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发11.3.2 项目人力资源配备的重要性项目人力资源配备的重要性人力资源配备是组织有效活动的保证人力资源配备是组织有效活动的保证；人力资源配备是做好领导与控制工作的关键；人力资源配备是做好领导与控制工作的关键；人力资源配备是组织发展的准备人力资源配备是组织发展的准备。电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发11.3.3 资源平衡和资源负荷资源平衡和资源负荷 资源负荷是指在特定时段现有进度计划所需资源负荷是指在特定时段现有进度计划所需的个体资源数量。的个体资源数量。资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资源资源平衡就是通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。冲突问题的方法。1.概念概念电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发11.3.3 资源平衡和资源负荷资源平衡和资源负荷资资源平衡源平衡举举例例2.实例实例电子商务项目人力资源开发电子商务项目人力资源开发11.3.4 组织成员开发和项目团队建设组织成员开发和项目团队建设团队团队开开发过发过程程图图