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1、 第六章第六章 电子商务资源管理电子商务资源管理第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)本本课课时时主主要要内内容容 1.电子商务资源的概念与特点电子商务资源的概念与特点 2.电子商务资源的类型电子商务资源的类型 3.电子商务人力资源管理电子商务人力资源管理 1 1电电子子商商务务资资源源的的概概念念与与特特点点 1 1 电子商务资源的概念与特点电子商务资源的概念与特点1.1 电子商务资源的概念电子商务资源的概念 企业资源就是企业在向社会提供产品或服务的过程中能够用来实现企业战略目标的各种要素集合。凡是能转化为支持、帮助和优势凡是能转化为支持、帮助和优势的一切物质和非物质都是企业资源。的一切
2、物质和非物质都是企业资源。企业电子商务资源就是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)1 1电电子子商商务务资资源源的的概概念念与与特特点点 1.2 电子商务资源的特点电子商务资源的特点 （1）开放性（2）知识性（3）虚拟性（4）动态性 第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)企业资源的划分企业资源的划分 n1、有形资源n是指可见、能用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。n物质资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料等，是企业的实物资源。财务资源是企业可以用来投资或生产的资金，包括应收账款、有价证券等。2 2、无形资源
3、、无形资源n企业的无形资源包括专利、技巧、知识、关系、文化、声誉以及能力，包括商标权、专利权、专有技术、企业形象、客户关系、企业文化。3 3、知识资源、知识资源n企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括企业创造和拥有的无形资产、信息资源、智力资源。n知识资源，按其属性可以分为隐性知识资源和显性知识资源。隐性知识是高度个人化的知识。n而显性知识是指可以通过规范化和系统化的语言、文本方式进行记载和传播的知识，可以采用现代技术手段进行收集和处理。n企业知识资源按其内容来划分，可以分为信誉资源、技术资源、信息资源、客户资源、人
4、力资源、基础结构资源等。2 2电电子子商商务务资资源源的的类类型型 2 2 电子商务资源的类型电子商务资源的类型 （1）人力资源（2）财力资源（3）物力资源（4）信息资源（5）无形资产（6）客户关系资源第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3 3电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理3 3 电子商务人力资源管理电子商务人力资源管理 3.13.1 电子商务人力资源管理的涵义电子商务人力资源管理的涵义 3.23.2 电子商务人力资源的构成电子商务人力资源的构成 3.33.3 电子商务人力资源结构电子商务人力资源结构 3.43.4 电子商务人力资源管理实践电子商务人力资源管理实践 3.53.5
5、 电子商务人力资源管理的有关制度电子商务人力资源管理的有关制度 第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.1 1电电子子商商务务人人力力资资源源涵涵义义3.1 3.1 电子商务人力资源管理的涵义电子商务人力资源管理的涵义 电子商务人力资源管理就是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制，其直接目标就是保证人本管理思想在电子商务活动得以实现，终极目标就是实现企业发展战略。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)人事管理与人力资源管理n 在人事管理中,企业对人的看法局限于人力是一种成本,在使用时以节约为目标;而人力资源管理将人视为可开发并能带来
6、收益的资源进行开发和控制，成本是为实现目标而不得不作出的付出,而“资本是能带来剩余价值的价值”。n在组织上,以前的人事部门仅仅是众多组织部门中的一个,其功能仅仅是整个人员管理的一部分。人力资源管理中,人力资源管理作为一种思想贯穿于企业的各个层面,在组织内部建立整合式的功能，人力资源部在企业中的作用日趋重要。3.3.2 2电电子子商商务务人人力力资资源源构构成成3.2.1 3.2.1 员工与企业组织的关系员工与企业组织的关系（1）内部员工，指企业组织内部的员工。他们是企业组织的成员，是传统企业人力资源管理的唯一对象。（2）外部员工，指不是企业组织成员，但在特定的市场机遇下与企业具有共同的经济利益
7、，可以为企业所用的各种人才。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.2 2电电子子商商务务人人力力资资源源构构成成3.2.2 3.2.2 员工的存在方式员工的存在方式（1）真实员工：被企业确认，并在固定的厂房工作。（2）虚拟员工：通过互联网为媒介参与电子商务运作。他们分散在全球各地，扮演着传统企业中真实员工的角色。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)虚拟团队n虚拟团队是为满足组织快速协调各地区成员的迫切需要而产生的，最早产生于军队中。二次大战期间在法国出现了Jedburg团队，这个团队是早期虚拟团队的雏形，由受过高等教育的研究人员组成，受雇于当时的法国。当时的科学技术已允许具有
8、虚拟团队概念的远程军事团队在全球范围内、在不同单元之间完成规划，相互协调，实现智力共享。由于战争的需要，该团队由传统型团队逐渐向虚拟团队转变(parnell，1993)。二次大战后，Jedbrug团队成员开始步入商界，赋予传统团队以新的概念(Smith，1972)。n虚拟团队由一些跨地区、跨组织的、通过通讯和信息技术的联结、试图完成组织共同任务的成员组成，虚拟团队可视为以下几方面的结合体：(1)现代通讯技术；(2)有效的信任和协同教育；(3)雇佣最合适的人选进行合作的需要，而人员是最为重要的因素。虚拟团队可分为以下七种类型：n(1)网络式虚拟团队n(2)并行式虚拟团队：在短期内构建的为改善某一
9、过程或系统而设计方案的临时性组织，任务完成时自动解散。n(3)项目产品开发团队：团队任务具有长期性、非常规性，团队具有决策权。n(4)工作团队：完成常规的、单一功能的任务，通过内部intranet进行沟通、共享信息。n(5)服务团队：由提供网络维护、技术支持的跨地域的技术专家组成，根据不同地区的时差轮流工作。n(6)管理团队：由跨国公司的高层以管理人员组成，利用网络信息技术协同工作以指导公司目标的实现。n(7)行动团队：对紧急情况，突发事件提供快速反应。3.3.2 2电电子子商商务务人人力力资资源源构构成成3.2.3 3.2.3 员工的工作方式员工的工作方式（1）全职员工：他们同企业签订并非终
10、身合同，只是期限相对要长一些。（2）兼职员工：同企业签订的都是一些短期、临时性的雇佣合同，其工作时间和工作方式视情况而定。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.3 3电电子子商商务务人人力力资资源源结结构构 3.3.1 3.3.1 素质结构素质结构（1）道德素质，企业员工的事业心、信誉、社会关系以及职业道德等。（2）身体素质，指员工的身体健康状况、年龄等。（3）知识素质，主要是指知识广度、专业水平、业务技能以及相关的信息素质等等。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.3 3电电子子商商务务人人力力资资源源结结构构3.3.2 3.3.2 人力组织结构人力组织结构 （1）能
11、级结构:指企业人力资源的不同知识和能力水平的人才的比例构成。（2）专业结构:指企业人力资源的不同专业与智能所形成的比例构成。（3）学历、职称结构:指企业员工的学历、职称所形成的比例构成。（4）年龄结构：指企业人力资源的年龄比例构成。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.4 4电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理实实践践3.4.1 3.4.1 选人选人（1）决策问题：涉及到企业对人才的认识和企 业对符合自己需要人才的定位（2）计划问题：如每年的招聘人才的数目、来源、招聘方式等（3）控制问题：即企业如何对选人过程进行控制，以保证招来的人员正是企业所需要的人才第一节 电子商务人力资源
12、管理(第15课时)3.3.4 4电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理实实践践3.4.2 3.4.2 用人用人 （1）将员工安排到合适的工作岗位（2）最大限度的发挥员工的潜力（3）根据企业经营的需要调整人力资源结构 第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.4 4电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理实实践践3.4.3 3.4.3 育人育人 育人指的是企业有效的引入学习机制，对员工进行人力资源开发和人力资本投资，在员工个人创新能力不断提高的同时，使企业变革为学习型组织。第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.4 4电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理实实践践3.4.4 3.4.4 留人留人 （1）要明确企业所需的真正人才（2）企业留人，激励第一（3）合理且富有弹性的员工价值定位（4）重视人力资本投资和人力资源开发（5）企业与员工形成“双赢”关系（6）企业内部形成公平的竞争机制第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)3.3.5 5电电子子商商务务人人力力资资源源管管理理制制度度3.5.1 3.5.1 用工制度用工制度 3.5.2 3.5.2 虚拟员工（团队）行为规范虚拟员工（团队）行为规范 3.5.3 3.5.3 评估制度评估制度 3.5.4 3.5.4 薪酬制度薪酬制度 第一节 电子商务人力资源管理(第15课时)