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1、第六章第六章 侵害消费者权益的法律责任侵害消费者权益的法律责任 1一、法律责任概述（一）法律责任的概念 法律责任是法律主体违反法律义务而应当承担的法律上的后果。2（二）法律责任的一般构成条件1、行为违反法律规定或者当事人之间的约定2、存在造成一定损害后果的事实3、行为与后果之间有因果关系4、行为人有过错（或属于法定的无过错责任方）5、行为人具有法定的承担责任能力3（三）法律责任类型 1、民事责任2、行政责任3、刑事责任4（四）侵害消费者权益法律责任的概念与特征 1、概念指生产经营者违反保护消费者的法定义务或者生产经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。2、特征（1）多种法律责任并存（2）
2、补偿与惩罚并用 5（五）追究侵害消费者权益法律责任的原则 1、法律效力高低渐次适用原则2、特别法优先一般法适用原则3、新法优于旧法适用原则4、例外规定优先于一般规定适用原则5、公开、公正、合法、合理、及时、准确原则66、公法责任与私法责任分别追究原则7、公法责任的双罚制原则8、私法责任的单罚制原则9、不重复追究与补充责任例外原则7二、侵害消费者权益的民事责任（一）生产经营者承担民事责任的法定情形 1、商品存在缺陷的；2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；8（一）生产经营者承担民事
3、责任的法定情形（续）5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；6、销售的商品数量不足的；7、服务的内容和费用违反约定的；8、对消费者提出的修理、重作、更换等合理要求，故意拖延或者无理拒绝的；9、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。9（二）民事损害赔偿的类型财产损害赔偿人身损害赔偿精神损害赔偿10（三）生产经营者承担民事责任的具体规定 1、轻微伤害A412、致人残疾的重伤害A413、致人死亡A424、侵害消费者人格尊严、人身自由A435、致人财产损害A44116、纳入“三包”范围的商品A457、生产经营者不履行邮购约定A468、生产经营者违反预收款约定A479、生产经营者提供不
4、合格商品或服务A4810、生产经营者有欺诈行为A4912欺诈消费者的行为 欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍一倍。(消消费者者权益保益保护法法第四十九条)13欺诈消费者行为类型1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的；3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；4、以虚假的“清仓价”、“甩
5、卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；6、不以自己的真实名称和标记销售商品的；7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；14欺诈消费者行为类型（续）8、作虚假的现场演示和说明的；9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；10、骗取消费者预付款的；11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；13、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。15欺诈消费者行为类型（续）经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一，且
6、不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任：1、销售失效、变质商品的；2、销售侵犯他人注册商标权的商品的；3、销售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的；4、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的；5、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的。16售房欺诈行为（一）将违法建设的房屋销售给不知情的消费者的；（二）将同一房屋销售给不同消费者的；（三）故意隐瞒房屋权利受限制的情况，诱使消费者购买的；17【关于审理商品房买卖合同纠纷案件关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释适用法律若干问题的解释】具有下列情
7、形之一，买受人可以请求：解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失，并可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿。（一）商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人；（二）故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实；（三）商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。（四）故意隐瞒所售房屋已经出卖给第三人或者为拆迁补偿安置房屋的事实。（五）故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；18三、侵害消费者权益的行政责任（一）有关的行政主管部门及其主要职责 1、工商行政管理部门2、物价监管部门3、质量技术监督部门4、食品卫生监督部门5、药品监管部门6、进出口商
8、品检验部门 19（二）生产经营者承担的行政责任 经营者有下列情形之一，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。20（二）生产经营者承担的行政责任（一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人
9、的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；21（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；（六）对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；22四、侵害消费者权益的刑事责任（一）刑事责任概述犯罪是指危害社会的，触犯刑法的，应受刑罚处罚的行为。犯罪是危害社会的行为,具有社会危害性。犯罪是触犯刑法的行为,具有刑事违法性。犯罪是应受刑罚处罚的行为,具有应受刑罚惩罚性。23刑罚的种类刑罚主刑附加刑管
10、制 拘役 有期徒刑无期徒刑死刑罚金没收财产 剥夺政治权利驱逐出境24（二）（二）（二）（二）侵害消费者权益刑事责任的具体规定侵害消费者权益刑事责任的具体规定侵害消费者权益刑事责任的具体规定侵害消费者权益刑事责任的具体规定 1 1、生产、销售伪劣产品罪、生产、销售伪劣产品罪 2 2、生产、销售假药罪、生产、销售假药罪 3 3、生产、销售劣药罪、生产、销售劣药罪 4 4、生生产产、销销售售不不卫卫生生食食品品罪罪 5 5、生生产产、销销售售有有毒毒、有有害害食品罪食品罪 6 6、生生产产、销销售售劣劣质质医医用用器器材罪材罪 7 7、生生产产、销销售售不不安安全全产产品品罪罪 8 8、生生产产、销销售售伪伪劣劣农农业业生生产资料罪产资料罪 9 9、生生产产、销销售售伪伪劣劣化化妆妆品品罪罪 1010、虚假广告罪、虚假广告罪 1111、强迫交易罪、强迫交易罪 1212、假冒注册商标罪、假冒注册商标罪 1313、销销售售假假冒冒注注册册商商标标商商品品罪罪25公司公司徽标徽标ENDEND26