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1、如何成为优秀督导如何成为优秀督导督导的职责 督导的定义督导的定义 通过计划、组织、协调和控制，考察市场，甄选加盟商，并对市场进行督促、检查、指导的专业人员。什么放在首位？什么放在首位？n要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。n对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。员工员工督导者的职责督导者的
2、职责n在你认同的下列责任旁画在你认同的下列责任旁画“”，写出其他你认为重要的责任。，写出其他你认为重要的责任。n1表彰员工出色的工作表现。n2尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。n3告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。n4对员工持积极和鼓励的态度。n5关心每一名员工的个人事务。n6通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。n7持续、公正地处理和绩效有关的事宜。n8协助员工树立团队精神和归属感。n9很好地倾听员工的问题和建议。n10鼓励有创意的新想法。n11阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。n12在公司支持和代表你的员工。n13公开地承认自身的错误，向他人学习。n14
3、对结果负责。这就是领导能力。n其他：_督导的职责督导员的角色分为两类：专业辅导人员督导在公司内第一个角色是到市场中辅导加盟商、辅导导购、店长，传授专业工作的运作方法，也就是教的职能稽核人员另外一个职能是查的职能，加盟商做得到不到位，不到位之处应如何改正，执行稽查、稽核的职能。督导的职责督导员的职责 开发市场 辅导市场 检查市场 建设市场督导的职责 优秀督导的潜质图图1-2 督督导导的成功模型的成功模型督导的职责 督导的成功包含两个方面专业知识专业知识内在潜质内在潜质知识技能是浮于海平面的冰山，浮于海平面的是可以令大家观察到的部分，但衡量一个督导是否真正优秀，则需要分析海平面下的部分，即胜任能力
4、和人格特质，对于督导的培养这三方面都不可忽视。督导的职责 因为督导通常没有太多权力，所以优秀的督导首先要建立自己的权威。系统系统权利权利权威权威经验经验让人们自愿地去做某事以前工作的知识可以解决现在及未来问题的能力让人们不得不做某事督导者的主要工作督导者的主要工作计划控制组织协调服装专卖店督导人员的主要职责 n服装专卖店督导的职责服装专卖店督导的职责n本部门按质、按时地实现工作目标；n确保直营店以及加盟店的销售工作进行；n对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；n对市场调研内容准确性负责；n对加盟商综合调研报告负责；n对加盟店选址可行性负责；服装专卖店督导的主要工作：服装专卖店督导
5、的主要工作：n监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。n监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。n监督专卖店内执行业新产品推出。n负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。n举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。n监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。n确认专卖店内递交的各项报表的准确性。n监督、指导直营店、加盟店的销售；n监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；n协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；n完成上级交给的各项调查任务；服装专卖店督导的主要工作服装专卖店督导的主要工作n编制市场调研报告，确定调研项
6、目；n根据市场状况，提供科学有效的促销方案；n协助加盟商调查市场编写调查报告；n协助招商人员调查加盟商背景资料；n协助加盟商选择店址并确定；n指导、监督加盟店装修等事宜；n协助加盟店的综合培训；n编制加盟店开业手册；n优秀督导者必须具备的能力n督导管理的基本原则督导管理的基本原则“个人影响力个人影响力”原则原则n个人影响力：让人们自愿地去做某事n职位影响力：让人们不得不做某事n出色的督导者对人具有正面积极的影响力，他们通过非凡的个人影响力做到这一点。“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”原则原则n督导者是比较标准的职业经理人一族。n职业经理人的最大价值就在于执行。公司的总体战略和每一年度的经
7、营目标、工作计划是否能够达成，直接取决于督导们的执行能力。执行能力行为习惯自我管理技能时间管理工作步骤控制能力组织能力计划能力“一手抓业务，一手抓管理一手抓业务，一手抓管理”原则原则n业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也是不像基层的员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。nn案例：糟糕的督导糟糕的督导 n一名终端督导到了客户店铺，督导到了客户店铺，
8、发现陈列混发现陈列混乱，导购员对销售家居服没有积极性。乱，导购员对销售家居服没有积极性。优秀督导者必须具备的能力优秀督导者必须具备的能力nn对于员工工作态度的理解n良好的沟通n做时间的主人n绩效管理n积极有效的指导n给予激励n积极应对各种变化n职业的心态与道德n（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道德、言行一致）个人素质培养篇个人素质培养篇成功督导的8项准则准则一：明确的目标准则一：明确的目标成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。成功的督导者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标。只有当一位督导者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到
9、完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。准则二：用正确的方法做正确的事准则二：用正确的方法做正确的事丰富的经验丰富的经验+优良的武器优良的武器准则三：合作致胜（双赢）准则三：合作致胜（双赢）n合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。n合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步。n合作致胜，就是尊重差异。差异，正是合作之源。合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。n合作致胜，是一个“双赢”的过程。如果一个合作仅仅是我们的工作完成了，别人的工作耽误了，我得到了，别人失去了，这种合作是不会长久的。首先考虑到让别人赢，然后自己才能赢，才能在合作中
10、长久地得到自己想得到的东西。n合作致胜，就是发挥团队力量。准则四：积极的心态准则四：积极的心态n“只剩下5发子弹了”，悲观的人会这样说。n“还有5发子弹呢”，积极的人会这样说。n积极的心态，就是相信“办法总比困难多”，“我一定能赢”。积极的人是不会只带着问题来的，他一定会同时带来了答案，即使这个答案很糟糕。持有积极心态的督导者，善于看到别人的进步、市场的进步、社会的进步，而不只是看到自己的进步。于是充满了危机感，充满了不断进取的压力。准则五：沟通无极限准则五：沟通无极限n一个成功的人，是一个善于沟通的人！准则六：以主人自居准则六：以主人自居n把老板看成是客户，自己是供应商，自己向老板出售管理，
11、老板可以得到一件东西，那就是利润、市场占有率、新产品等等，而自己却可以得到两件东西，那就是报酬和成功。VS 你给我什么你给我什么你需要我做什么你需要我做什么准则七：在客户身边准则七：在客户身边n一个成功的人是离客户最近的人！n成功的督导者还把每一位为之服务的人都视为自己的客户，n客户服务的最高原则是让客户满意。上司下属合作部门终端准则八：追求卓越准则八：追求卓越n首先就是不小看自己。n不是纵向地去比n（与自己的过去比）n是横向去比n（与同行比，与国际水平比，与客户的期望比 ）督导的五项基本技能 督导应具备五个方面的专业能力才能够管理好加盟商.考察市场，甄选加盟商 超级加盟商沟通谈判技巧 加盟商
12、辅导管理能力 店铺管理与诊断技巧 督导培训辅导技巧一.考察市场，甄选加盟商 合适的加盟商才是最好的加盟商 通常资金实力雄厚、有广泛渠道、有相关经验及经营能力、好沟通的加盟商普遍被企业所青睐，当然忠诚是所有这些条件的前提，忠诚于企业，忠诚于企业所有的品牌对企业而言是最重要的招聘加盟商的标准要依据企业自身情况制定，而并不是非优秀加盟商不选，世事无绝对，同样的道理，世界上的加盟商也没有绝对优与劣，关键在于是不是适合企业。凡事有利必有弊，如果企业只是一般性的品牌，而代理商的实力都很强大，很可能会发生企业处处受制于代理商的情况。特别在家居服行业中，此类案例非常多，因此，不要把目光只盯在完美的代理商身上，
13、在招聘加盟商时，适合的才是最好的。每一家企业都有自己与众不同的专业特点与企业文化，在招聘加盟商时应制订自己的专业标准。加盟商有很多种类型，有的加盟商渠道广泛、专业能力强，但欠缺资金；也有的加盟商资金实力雄厚，但管理能力偏弱，这种情况下在挑选加盟商时要互补，如果企业的资金实力强，发展时欠缺的是人才、管理，那么就要选择有一定渠道、懂管理的加盟商。如果企业属于初创时期的品牌，除了具备货源以外，其它方面都不具备，资金实力也谈不上，那就需要挑选资金实力强、渠道强大的加盟商与之合作，当然不可避免地多多少少会受制于人。当然在招聘实力强的加盟商时也要有所侧重，首先在市场中招聘一些有实力的加盟商把品牌做起来，站
14、稳脚跟，积聚力量以后再招聘一些资金实力一般但渠道很强的加盟商，逐渐扩大企业规模。企业在进行市场拓展时，选择加盟商一方面要考虑企业类型，另外一方面如果企业当时资金实力稍弱，不要急于拓展，应留有调整余地。n加盟商的类型加盟商的类型很多企业的加盟商是由回头客发展而来，顾客由于喜爱其产品而转变为自己经营，企业对于此类加盟商的甄选应慎重，因为喜欢和销售不是同一个概念，如果顾客仅仅是感性的喜爱，则不太适合做加盟商，但如果是理性的爱好，经有效引导则有够成为忠诚加盟商。是指以往没有经营的经验，由于某种机会而尝试做加盟商，对于机会型加盟商很难下百分百的定论，但机会型加盟商存在的最大问题是由于机会选择了某个品牌，
15、日后会不会由于其它机会而转做其它品牌，也就是说机会型加盟商的专心程度有待商榷。爱好型机会型n生意人求利，因此生意型的加盟商在乎的只是加盟后能为其赚得多少利润，对于生意型的加盟商企业可以从利的方面予以把握。n事业型加盟商所关注的重点并非简单代理，而是希望与品牌共同发展，对事业型的加盟商企业一定要珍惜，在辅导时投入较大的精力，对其进行扶持，无论对加盟商而言还是对企业而言都是可持续发展的关系。生意型事业型二.沟通谈判技巧 （一（一）合作基础）合作基础 加盟商与总部合作关系的基础在于“利益”，也可以称之为“双赢”，因此，企业与加盟商沟通的基础也在于“双赢”，基于“双赢”基础上的沟通才能得得到最佳效果，
16、只偏重于企业的利益，而不关注加盟商的利益，久而久之，不仅是沟通的失败，更会对合作关系产生不利影响。（二）沟通平台（二）沟通平台 沟通平台指的是公司会议，特别是每个时间段举行的订货会，如春季订货会、秋季订货会等等，以及年度营销大会，这些会议是非常正式的沟通平台，为什么特别强调督导与加盟商沟通需要沟通平台？因为在沟通平台中有“主场”与“客场”的分别，大家都知道，往往“主场”队员占据优势，主场队员往往占据天时、地利、人和，因此把加盟商请到总部，督导在与之沟通时效果会好得多。如果反过来，督导到加盟商店铺中，会失去“主场”地位，沟通效果就会大打折扣，督导在与加盟商沟通时，应尽量利用公司会议等沟通平台，而
17、企业也应尽量为督导们沟通创造这一平台。现在仍有部分企业对这一有利的沟通平台不予重视，在开订货会时，将加盟商吸引来以后，企业往往选用自由活动的形式，无组织无纪律，这不仅令加盟商对订货会不重视，也会影响督导工作的进行。三）沟通依据三）沟通依据 作为企业，加盟体系做得完善时，对加盟商的要求以及给加盟商的承诺，都应以合同的方式体现，企业与加盟商的合作是基于利益的事业型合作，以利益为基础不可避免地会产生分歧，对于分歧如何协调、如何求大同存小异，在通过沟通达成共识后，把内容记入合同中双方签字确认，对双方的责、权、利形成约束。曾经在行业中多次出现因沟通依据修订不到位致使执行不到位，权责无法明确区分的扯皮事件
18、，希望企业能够引起重视，沟通的依据应是合同，对合同应及时修订。在加盟商的选择过程中应注意“动态平衡”，或者称之为“危机管理”。企业如果能以动态的方式，按比例每年淘汰一定数量经营状不好的店铺，五年后企业的单店业绩将会有大幅提升，企业要对加盟商传达一个信息：如果加盟商的业绩好，将能得到公司很大支持，相反，如果业绩做得不好，就会面临被淘汰的局面，不仅是市场的淘汰，还有可能是被总部所淘汰。四）危机管理四）危机管理三.加盟商辅导管理能力 加盟商最缺的是加盟商最缺的是-赚钱的能力赚钱的能力 对加盟商而言，最欠缺的并非资金、并非渠道，而是赚钱的能力，赚钱的能力要靠企业去辅导。吸引加盟商的因素吸引加盟商的因素
19、 在对加盟商进行辅导时，可采取多种多样的辅导方式，而真正吸引加盟商的是如何获得赚钱的能力，企业应找到加盟商稀缺的空白点，再加以有效辅导，才会得到事半功倍的效果。加盟商关注的焦点加盟商关注的焦点 有些加盟商关注如何赚到钱，有些加盟商关注如何提升赚钱的能力，除此之外，还有些加盟商关注店铺管理和诊断能力。四.店铺管理与诊断 作为督导必须具备店铺管理和诊断能力，督导价值的体现就在于到市场中经过检查、指导使店铺的业绩得到提升，而业绩提升的前提则在于诊断店铺、适当管理。解决问题的正确思路是定期体检，在店铺管理和诊断过程中也是如此，督导们要用心学习，才能发现店铺的问题，主要有：n发现问题，解决问题的能力n影
20、响店铺业绩的关键因素分析n店铺的自我诊断技巧n品牌影响力分析n产品销售力分析n顾客服务力分析n团队战斗力分析n店铺执行力分析n店铺问题解决和固化技巧六.督导培训辅导技巧 对督导培训的几个建议：要做老师，先做学生 要想给他人讲课，首先应该做学生,有在店铺实际工作的经历。专业高度是追求的目标 督导应参加过相关的专业培训，切实掌握培训技巧，培训的技巧是可以通过学习提高的。在培训时督导应追求一定的专业高度，因为在店铺中督导要求导购和店长如何执行改进方案，而导购与店长具有非常丰富的店铺营销经验，督导只有在专业领域达到一定高度后才有可能建立自己的权威。实战高效是问题的核心 督导所进行的所有培训的目地无外乎
21、是解决店铺的实际问题，因此，实践高效是培训的核心内容。化繁为简是培训的途径化繁为简是培训的途径 一个优秀的培训师在过程中理论与实践的有效结合，既有理论高度又有实践技巧，两者缺一不可。如果只有理论高度只会令加盟商感觉枯燥；只有实践又得不到加盟商的重视。善用资源是知识的源泉善用资源是知识的源泉 督导在培训过程中特别注意不要忽略有效资源，督导真正的宝库就是公司的每一家加盟店，这些加盟店的经典案例都可以提炼，成为培训时最宝贵的知识源泉。训练与指导 n员工表现不良的原因员工表现不良的原因n不会做培训不足n情绪不佳或不想做n不能做身体状况n不公平地被处分。教练 良好的教育训练可以：n提升个人作业能力。n明
22、确各人角色的扮演及其互动关系。n培养团队合作的默契。n构建并巩固企业文化与伦理。n宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续经营的目标 最好的学习方法最好的学习方法n我们是怎样学习的？我们是怎样学习的？听：20%看：30%做：50%听+看+做=100%听过就忘记，听过就忘记，看见再想起，看见再想起，动手才理解。动手才理解。训练四步骤训练四步骤步骤一：步骤一：准备工作准备工作 步骤二：步骤二：说明示范说明示范 步骤三：步骤三：练练 习习 步骤四：步骤四：追踪考核追踪考核1、设备 物料 环境教材 2、信心愉悦 情绪1集中注意力2简单明确3高标准度的习惯 1“正确”及“鼓励”2强调重点3持续练习 检定独
23、立作业追踪考核卓越的指导艺术卓越的指导艺术n最佳和最差的指导者最佳和最差的指导者指导的方法指导的方法n正式的和非正式的。n正如银行储蓄一样，情感储蓄也需要你先存后取n非正式指导非正式指导n非正式指导牵涉到督导者与员工之间每天的关系。积极的做法积极的做法n每天和员工们打招呼n和员工谈论与业务无关、他们感兴趣的话题n与员工共进午餐n表示礼貌和尊重n了解和称呼员工的姓名n做一个好的听众n有幽默感n处理绩效问题言出必行公平地对待员工体贴周到，知道何时处理个人问题态度积极对于重要的项目，和员工并肩工作鼓励他人对于进步和成效给予认同让工作充满乐趣为员工买饮料或咖啡其他：面谈实操带练集体讲解（培训）正式指导
24、正式指导。n告诉员工该怎么做n提高整体水平n言传不如身教姓名：姓名：日期：日期：1绩效目标：绩效目标：2评估绩效评估绩效员工反馈：观察/结果：3提供反馈提供反馈/指导指导4制定行动方案制定行动方案5确定后续步骤确定后续步骤指导工作表指导工作表n执行指导的五个重点：创造积极的工作氛围激励n1：学会具体地、个别地分析下属的需要和期：学会具体地、个别地分析下属的需要和期望目标望目标n2：学习赞美的技巧目标：学习赞美的技巧目标n3：掌握一些适合督导使用的激励策略和方法：掌握一些适合督导使用的激励策略和方法 内容内容n1建立起积极的工作氛围建立起积极的工作氛围n关注你的员工n关注于你的工作n关注于你的督
25、导工作以身作则n2做啦啦队长做啦啦队长让大家听见赞美让大家听见赞美n每一次批评便该有三次的赞美n在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息n赞美的艺术n3创建高效团队创建高效团队n团队的力量建立起积极的工作氛围建立起积极的工作氛围n士气是一种与工作的完成有关的团队精神面貌。特点：1覆盖的范围很广：从热忱、自信、欢快、奉献一直到泄气、悲观、冷漠和阴郁。n2它由团队中每个人对工作的态度构成；n3传染性n4随时间发生变化。n当它很高昂的时候你能看得到；当它低落的时候你能察觉出来；如果处于中间水平的话，没人会谈及它。讨论：建立积极的工作氛围的方法讨论：建立积极的工作氛围的方法关注你的员工关注你的员工n士气低落
26、的表现：士气低落的表现：n生产力低n速度慢n离职率高n出缺勤差n不按标准程序做n借口多了解你的员工了解你的员工员工职业需求的演变过程员工职业需求的演变过程了解员工的最佳方式是观察他们。n他们如何进行工作？他们对你、对同事迟缓、毫无拘束还是很僵硬？他们在倾听和说话时有何种表情？尤其注意他们的手势和面部表情。什么能使他们愉快？什么能令他们沉默？尤其注意他们在闲聊中告诉你的有关他们自己的事。这对你来说可能是一种全新的方式，但是观察人的确非常有趣，而且你很快就会变得善于发现线索 奖励你的员工奖励你的员工n永远用积极、诚恳的方式表示认可。n在举办比赛时，不要使员工为了赢一件或几件奖品而彼此对立，要让所有
27、员工都有获胜的可能，并且让员工与自己竞争以战胜自我，而不是与同伴竞争。n不要只认可那些表现出众的员工。n你的员工中有10%属于顶尖水平，你惟恐他们有一天会离开。但如果你只认可这些员工的话，就会挫伤大部分员工的积极性；这些员工表现一般，但他们是你运作中的顶梁柱。除了英雄之外，你还要维持那些准时上班、遵守规章制度、安全生产的员工。n用客观的标准来决定哪些员工将得到认可。n对员工的认可要及时。n不时地在员工最没有料到的情况下，对其工作表示认可，并使你的认可具有一定的不可预见性。例如，告诉某位员工，从即时起，放他当天的假。n奖励应该针对真正的成绩，而非表面或暂时的领先。n奖励的价值要相当。别忘了小小的
28、奖励与大奖一样能打动人。n奖励应该是你的员工渴望得到的东西。问一问员工他们愿意得到什么类型的奖励。培养你的员工培养你的员工n培训、反馈、鼓励、支持 n 对那些极具潜力的员工，n你应该尽量培养他们的技能；运用他们的才干；向他们征询对工作的看法，以考察他们；让他们担负责任；在你力所能及的范围内为他们敞开向前进的大门。关注于工作关注于工作n提供一个有吸引力以及安全、保险的工作提供一个有吸引力以及安全、保险的工作环境环境n员工的工作环境不公包括特质环境和工作条件，还包括其他员工、工作时间、工资水平、福利待遇以及公司的政策和行政管理。使工作有意思且富有挑战性使工作有意思且富有挑战性n一点是，给合适的人安
29、排适合的工作，一个人对自己工作的自豪感可以成为强大的激励因素。n另一点是，充实员工的工作。关注于你的督导工作关注于你的督导工作以身作则n不论你意识到与否，你都在为员工树立一种榜样；他们会模仿你做的一切。心理学家把这一现象称为角色榜样。如果你期望员工有最佳的工作表现，你就必须在你的工作中做出你的最佳表现。做出你的最佳表现是指永远把你最好的一面展示出来。n积极的工作氛围要求有一种坦诚的气氛，它意味着当你和员工谈论起他们的表现、他们的潜力、成绩以及过失的时候，一定要坦诚。它意味着你要坚守自己的诺言，在该信任的时候信任。n你应该言行一致，办事公平；你应该开诚布公，光明磊落；你应该值得信任。做啦啦队长做
30、啦啦队长让大家听见赞美让大家听见赞美n有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美。把员工做得好的事情指出来，可以使得良好的表现持续地被保持，并且要提供员工能偶尔出出风头的机会，因为：n新进员工需要正面的鼓励，加强对工作的信心。n有经验的员工也需要知道你注意到并且赏识他们的努力。n每一次批评便该有三次的赞美每一次批评便该有三次的赞美n如如果果员员工工认认为为你你注注意意到到他他们们的的工工作作成成绩绩，他他们们便便更更愿愿意意接接受你的建设性批评受你的建设性批评。n在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息。在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息。n如果员工听到了某种正面的话语，他们便更可能如果员工听到了某种正面的
31、话语，他们便更可能“听取听取”有有关改进的建议。关改进的建议。n用正面语句做结束是有效的，因为：用正面语句做结束是有效的，因为：n因为他知道你不是指责他，而是想帮助他，这会是有用的因为他知道你不是指责他，而是想帮助他，这会是有用的。赞美的艺术赞美的艺术n赞美你想再次见到的行为n对具体行为做出赞美时最为有用n“你干得好极了，要保持成绩。”n“我喜欢你在柜台服务顾客的方式。你能用亲切的笑容说出欢迎光临，给顾客一个良好的印象。”n姿态也很重要。n目光注视对方，并且面带笑容。创建高效团队创建高效团队n团队的力量团队的力量非洲的草原上的蚂蚁军团！非洲的草原上的蚂蚁军团！团队就是管理者的镜子，如果你发团队
32、就是管理者的镜子，如果你发现团队有什现团队有什么问题，根源一定在管理者。么问题，根源一定在管理者。成功则是每个员工努力的结果。成功则是每个员工努力的结果。失败是管理者全部的责任。失败是管理者全部的责任。督导者是企业的核心。督导者是企业的核心。n变化多端的赛场变化多端的赛场信息时代的到来信息时代的到来更激励的竞争更激励的竞争更高的客户要求更高的客户要求不稳定的劳动力不稳定的劳动力解决问题的方法“问题问题解决解决”程序程序 n“你面对的问题越多，你就会越活跃”。n1、清楚明确的确定问题n2、概括出阻碍成功的 3-5 个障碍；n总结出有助于成功的 3-5 个障碍 n3、确定 3 个备选的解决方案和可能的结果n4、确定行动方案n（你可能需要以后继续探索别的解决方式）n5、构建具体的计划 n（明确最后期限与负责人）n6、贯彻实施解决方案头脑风暴法头脑风暴法