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1、企业员工帮助计划EAP方案 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目录目录员工帮助计划（员工帮助计划（EAPEAP）当前企业面临问题当前企业面临问题 企业企业EAPEAP项目预期收益项目预期收益项目实施计划项目实施计划 企业全员企业全员EAPEAP方案方案企业管理层企业管理层EAPEAP方案方案企业经营销售团队企业经营销售团队EAPEAP方案方案 员工帮助计划（员工帮助计划（EAPEAP）员工帮助计划员工帮助计划（Employee Assistance P
2、rograms，EAP）是企业通过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提供的专业的、带有福利性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。完整的包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行
3、为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。1 1、EAPEAP是什么？是什么？当前企业面临问题当前企业面临问题1 1、20002000年年2 2月，日本有关部门宣布，由月，日本有关部门宣布，由于工作压力过大，导致全国于工作压力过大，导致全国1/31/3的工龄人口的工龄人口中有受到中有受到“慢性疲劳综合症慢性疲劳综合症”的袭击，患的袭击，患病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常的工作精神状态难以恢复；的工作精神状态难以恢复；2 2、加拿大协商委员会估计，每年致使加、加拿大协商委员会估计，每年致使加拿大的经
4、济损失遭受拿大的经济损失遭受120120亿美元，造成的原亿美元，造成的原因是由于工作场所的压力引起的；因是由于工作场所的压力引起的；3 3、美国的压力研究中心估计，美国组织、美国的压力研究中心估计，美国组织用来用来补偿因为压力产生员工的薪酬提升要因为压力产生员工的薪酬提升要求、企业生产力的降低、员工健康成本的求、企业生产力的降低、员工健康成本的增加以及流动率的上升，每年要花费增加以及流动率的上升，每年要花费20002000亿到亿到30003000亿的美元亿的美元企业企业EAPEAP项目预期收益项目预期收益美国财富杂志刊登，世界世界500500强的企业强的企业中，有有90%90%的企业正在实的企
5、业正在实施施EAPEAP计划。计划。可见EAP受企业的欢迎程度和它的影响程度如此之广。根据美国的健康和人文服务部资料记载，EAP的投资回报率很高：对EAP每投资投资1 1美元美元，将来可以有有5 5到到1616美元的回报美元的回报；Marsh&McLennon公司公司对50家企业的调查显示，在引进引进EAPEAP后后，员工的缺勤率降低21%21%，工作的事故发生率降低了17%17%，生产率提高了14%14%；McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目每年节约成本510510万美元万美元；摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%40%的病假率。1降低成本，
6、提高工作效率 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 提高企业管理信任度 提高组织的公众形象 改善组织气氛 改善员工意识偏差 增加留职率（尤其对关键职位员工）2提高个人生活质量，保持员工心情 降低工作压力 保持积极心态 消除不良嗜好 节省家庭开支 增进个人身心健康 促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与领导的交流沟通 企业企业EAPEAP项目预期收益项目预期收益项目实施计划项目实施计划需求调研需求调研效果评估效果评估心理干预心理干预EAP方案方案+宣传宣传1 1、项目实施流程、项目实施流程1243项目实施计划项目实施计划第一阶段 第四阶段 第三阶段
7、第二阶段 2 2、项目实施步骤、项目实施步骤2012年10月-11月 2012年11月2012年12月 2012年12月2013年12月 2012年12月2013年12月 1、需求调研。服务方式：心理测试、组织评估。2、建立员工心理档案，全面把握员工心理。1、实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）；2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与中汇富企业负责人协商确定。项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估。注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估，阶段性评估穿插整个EAP过程之中。1、委托企业企业相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细节（包括实施时间、参与人数、公司
8、预期目标、权责关系、费用预算）；2、结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手册，开展项目发布会）；项目实施计划项目实施计划服务项目服务项目服务内容服务内容服务方式服务方式第一阶段 需求调查通过计算机/纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟通等方面测验。目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备EAP干预方案的撰写。网络测评纸笔测评建立员工心理档案第二阶段 内部宣传通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在企业内部宣传EAP目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的使用EAP服务。印刷品/宣传册讲座内部发布会公司局域网第四阶段 心理干预心理咨询目
9、的：使员工健康成长，高效工作；帮助提升公司组织管理效率。面询团体咨询电话咨询员工心理关爱日专题培训根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法，效率很高。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、精英团队建设、HR招聘技巧、领导力类等，为员工的工作和生活提供辅导；特色课程拓展活动海外游学第五阶段 效果评估通过定量分析投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度-使用率计算及软性指标分析对项目总结。目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。客户负责人权衡下次是否运行项目的重要参照标准。问卷调查书面报告完善员工心理档案注：注：项目组在EAP项目实
10、施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况（如规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训反馈等渠道获取）；培训、团体咨询、特色顾问咨询的主题需要通过测评、访谈的结果和领导协商确定。各种心理类、特色顾问咨询类主题培训，整个项目不少于六场（心理类培训一场为6小时左右，特色顾问类培训约为3小时左右）。项目实施计划项目实施计划中汇富企业全员中汇富企业全员EAPEAP方案方案阶段阶段项目项目目标目标实施时间实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问题2012年10月-2012年11月建立员工心理档案全面把脉员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围2012年11月-201
11、2年12月阶段三1）心理讲座+专题培训 根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师/心理讲师通过周期性的课程（不少于6场）讲解应对方法。例如：压力情绪管理类、职业心理健康类、工作生活协调类、人际关系类、个体成长类等，为员工的工作和生活提供辅导；1）提升员工心理健康水平（图一）；2）改善员工新环境适应能力（图二）；3）激发员工的上进心，提升士气（图三）；4）平复员工情绪，保持良好心态，提高办事效率（图四）。以期员工在身心俱佳的状态下为企业创造最大的效益2012年12月-2013年12月2）咨询A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似
12、困扰的来访者。C 电话咨询 3）员工关爱日：室内放松解压活动。缓解工作压力，增进员工交流，增强员工企业归属感。（建议每月一次）阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估中汇富企业管理层中汇富企业管理层EAPEAP方案方案阶段阶段项目项目目标目标实施时间实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问题2012年10月-2012年11月建立管理层员工心理档案全面把脉管理层员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围2012年11月-2012年12月阶段三1）专题培训结合本公司管理层特点，开展特色课程。1）激发管理层员工上进心
13、，提升管理层员工办事毅力（图五）；2）提升士气，增强管理层员工的自信心，完善其管理技巧（图六）；3）帮助管理层员工寻找释放压力、烦恼的突破口，缓解管理层员工工作压力，增强管理层员工工作动力（图七）。2012年12月-2013年12月2）户外拓展/海外游学缓解管理层员工压力，提升管理层员工企业归属感3）咨询：A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导C 特色顾问咨询D 电话咨询（私语phone）阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估中汇富企业精英销售团队中汇富企业精英销售团队EAPEAP方案方案阶段阶段项目项目
14、目标目标实施时间实施时间阶段一需求调研（心理测试/组织评估）发现存在的问题2012年10月-2012年11月建立J精英销售员工心理档案全面把脉经营销售员工心理健康阶段二EAP项目宣传宣传推广 营造氛围2012年11月-2012年12月阶段三1）专题培训+心灵解压之旅+户外拓展结合精英销售团队现状，开展定制培训课程；缓解精英销售员工压力，提升其企业归属感。1）改善经营销售团队新环境适应能力（图八）；2）平复精英销售团队员工情绪，令其保持良好心态，提高办事效率（图九）；3）提升士气，增强其自信心，加强其独立性培养（图十）。2012年12月-2013年12月2）咨询：A 面询：咨询师一对一解决来访者的问题。B 团体咨询/团体心理辅导：咨询师针对不同主题，面向所有面临相似困扰的来访者。C 电话咨询 阶段四阶段性评估咨询评估2012年12月-2013年12月培训评估总体评估组织评估个人评估EAP评估谢谢观赏谢谢观赏