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1、资源与运营管理通用资源与运营管理通用管理能力基础级管理能力基础级完整体系介绍资源与运营管理（上）资源与运营管理（上）1.招募并留住伙伴招募并留住伙伴2.财务表现财务表现3.工作环境工作环境4.资源配置资源配置第一单元 招募并留住伙伴熟悉招聘的过程掌握工作描述的技能掌握面试技能能够成功安排就职帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展第一章第一章 招聘过程招聘过程考核知识点：考核知识点：招聘程序 4工作描述 9人员规范 10法律法规 5筛选标准 14招聘方式 13招聘的过程（P4）第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 招募与法律歧视（P5）性别种族
2、、区域残疾人年龄需要多少员工（P7）需要提供的信息工作忙闲情况效率方面面临的问题工作模式预期变化可以做出的调整人力资源政策参照企业目标支出的考虑劳动力供应情况技术的革新和改进工作描述（P8）人员规范、任职资格（P10）该项工作的主要目的该项工作的主要任务该项工作的范围技能、知识和能力经验个人品质第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 得到合适申请人（P13）内部招聘就业中心代理机构专业杂志报纸电台互联网校园招聘口头传播求职方式成功率研究筛选候选人（P14）基本标准（Essential Criteria）优先标准（Desirable Criteria）必须具备的知识、技能、能力和经验如果具
3、备相应知识、技能、能力和经验对开展工作非常有好处，但没有这些也可以胜任工作大学生如何做引人注目的简历.doc可能的任务建议所需员工人数类型，包括技能、知识、经验准备资料，如招聘广告筛选候选人参加面试并决定人选第二章第二章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程考核知识点：考核知识点：面试需要确定的四件事情 24一对一面试 vs.小组面试 26结构化面试 26面试中的问题 31四件事情：四大要点对组织、工作的了解基于能力热情与渴求对人际能力的强调、现场的非言语行为最能帮助预测未来行为的，是其过去的行为STAR法则：Situation 背景Task 职责Attribute 贡献Results 结果几
4、份简历能干这个工作吗能干这个工作吗要干这个工作吗要干这个工作吗能与其他成员和睦相处吗能与其他成员和睦相处吗能给团队带来什么能给团队带来什么一对一 vs.小组 P26一对一面试一对一面试小组面试小组面试客观，但时间长，组织难，给客观，但时间长，组织难，给候选人带来压力候选人带来压力结构化面试(P27)向所有候选人询问同样的关键问题更标准、客观可以比较面试“十大必考题”揭幕.ppt避免的问题(P29)性经历或性取向婚姻状况种族或血统年龄及身体状况（除非与工作有直接关系）面试中的问题（P31）根据外表和言行贸然下结论（首因效应）镜像效应错误假设随意疲劳说得太多（应聘者70%）到你问啦.ppt行话太多
5、晕轮效应非言语行为对比效应第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 面试要点（P32）过程公正使用同一标准所有人参加同样测试使用评分系统确保所有决定都是客观的保留记录和资料第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 核查资料（P33）确保让候选人知道以工作描述为基础不要涉及与工作无关的个人信息资料要保密工作经历证明STAR AgainP39！完整的面试过程介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）询问候选人是否有疑问询问
6、他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 结果通知(P34)职位名称附带条件工作时间和地点薪资及假期规定试用期等人文关怀100次求职失败 第101次应聘.ppt第三章第三章 员工就职安排员工就职安排考核知识点：考核知识点：员工就职第一天 P43就职时间表 45指导伙伴 46需要额外支持的人 48上班第一天（P43）与公司有关的信息和情况解释他们的工作将他们介绍给同事和经理们填写档案和其他的职工登记表等解释公司的规定、纪律和投诉程序提供健康、安全和灾难意识
7、方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 就职时间表（P45）一次不要覆盖一次不要覆盖太多信息太多信息让员工尽快开始工作让员工尽快开始工作哪怕很简单哪怕很简单为员工安排指导伙伴（46 48）冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为为新新员员工工安安排排一一个个伙伙伴伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 第四章第四章 员工的发展员工的发展考核知识点：考核知识点：离职成本 P55留住员工 P56帮助新员工适应 P59如何留住员工（P56）团队团队工作工作学习和发展学习和发展关系密切的团
8、队，人们轻松自在关系密切的团队，人们轻松自在充满乐趣与挑战充满乐趣与挑战提供培训和职业生涯发展机会提供培训和职业生涯发展机会帮助新员工尽快适应（P59）注意观察，留心新员工不适应的迹象指导伙伴的关系要维持至少两个月要耐心，新员工适应要花一定时间确保目标是可行的预留与员工谈话的时间不要让他们感到单调枯燥反思第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 反馈的关键（P59）发现问题并及时帮助不要忽视小问题或信号清楚地表明你将随时提供帮助深入了解之前谨慎从事单元测试一、判断题1、。根据招聘员工的程序，第一个步骤应该是评估员工的需求。42、。根据人员规范的书写要求。103、。任职资格只是录取候选人的一个参考条件，不是决定性条件。114、。在选择人员时确定一定的标准是必要的。15单元测试二、单选题1、D。答案D是人员规范中描述的内容。2、A。一对一的面试容易有主观上的判断错误。263、以偏概全。没有选项是正确的。三、多选题1、ABC 112、BC 14四、案例分析1、A 42、A 133、D 264、A