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1、【培训课件】通用管【培训课件】通用管理能力资源与运营管理能力资源与运营管理理什么是通用管理能力？通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有通用管理能力是不同职业群体中体现出来，具有共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具共性的管理技能和管理知识要求，超越了某个具体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特体职业（市场营销管理者，人力资源管理者）特
2、定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最定知识和技能，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。重要的、最基本的能力和才干。重要的、最基本的能力和才干。重要的、最基本的能力和才干。国家技能振兴战略 1998年劳动部部级课题职业角度核心能力通用能力特定职业能力通用能力概念的提出职业职业标准标准职业技能职业技能职业素质职业素质名家评说通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事通用管理能力就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事通用管理能力
3、就是给一个人的职业生涯提供一个平台，从事技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通技术管理人员（比如理工大学的毕业生）也应该具备这个通用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管用管理的能力。比如搞一个项目开一个课题，这就是项目管理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个资金的支配和理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个资金的支配和理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个
4、资金的支配和理的问题，项目管理就要有一个团队，有一个资金的支配和使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作使用，资源的利用、资源的管理，还有项目的技巧问题。作为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果为一个项目的主持人，你是搞科研的，搞技术项目的，如果没有这种通用管理能力，你的项目恐难达到预期的效果。没有这种通用管理能力，你的项目恐难达到预期的效果。没有这种通用管理能力
5、，你的项目恐难达到预期的效果。没有这种通用管理能力，你的项目恐难达到预期的效果。安洪章安洪章安洪章安洪章 教授教授教授教授名家评说名家评说我在做咨询的过程中有一个鲜明的体会，即使我们把管理方案我在做咨询的过程中有一个鲜明的体会，即使我们把管理方案我在做咨询的过程中有一个鲜明的体会，即使我们把管理方案我在做咨询的过程中有一个鲜明的体会，即使我们把管理方案做出来，但是作为咨询者来说，我们只完成了工作的，做出来，但是作为咨询者来说，我们只完成了工作的，做出来，但是作为咨询者来说，我们只完成了工作的，做出来，但是作为咨询者来说，我们只完成了工作的，还差没完成，没完成的就是实施过程。那么在实施的时还差没
6、完成，没完成的就是实施过程。那么在实施的时还差没完成，没完成的就是实施过程。那么在实施的时还差没完成，没完成的就是实施过程。那么在实施的时候碰到的最大的困难是什么呢？是我们所接触到的企业管理当候碰到的最大的困难是什么呢？是我们所接触到的企业管理当候碰到的最大的困难是什么呢？是我们所接触到的企业管理当候碰到的最大的困难是什么呢？是我们所接触到的企业管理当中的这些人，他们不具备管理的基本概念，很难实施你的方案。中的这些人，他们不具备管理的基本概念，很难实施你的方案。中的这些人，他们不具备管理的基本概念，很难实施你的方案。中的这些人，他们不具备管理的基本概念，很难实施你的方案。简单的说必须让这些做管
7、理工作的人最起码建立一个理念平台，简单的说必须让这些做管理工作的人最起码建立一个理念平台，简单的说必须让这些做管理工作的人最起码建立一个理念平台，简单的说必须让这些做管理工作的人最起码建立一个理念平台，具有通用管理能力的基本素质，如果具有了这种能力什么事都具有通用管理能力的基本素质，如果具有了这种能力什么事都具有通用管理能力的基本素质，如果具有了这种能力什么事都具有通用管理能力的基本素质，如果具有了这种能力什么事都比较好办。不具备的关键原因是我们的最基础人群不具备，高比较好办。不具备的关键原因是我们的最基础人群不具备，高比较好办。不具备的关键原因是我们的最基础人群不具备，高比较好办。不具备的关
8、键原因是我们的最基础人群不具备，高层人群这一块稍微好一点，我们的老板们，老总们他的活动范层人群这一块稍微好一点，我们的老板们，老总们他的活动范层人群这一块稍微好一点，我们的老板们，老总们他的活动范层人群这一块稍微好一点，我们的老板们，老总们他的活动范围比较大、学习能力比较强、接受的培训也比较多。结果出现围比较大、学习能力比较强、接受的培训也比较多。结果出现围比较大、学习能力比较强、接受的培训也比较多。结果出现围比较大、学习能力比较强、接受的培训也比较多。结果出现了这种情况，老板在天上飞，员工在地上跑，两者说得根本就了这种情况，老板在天上飞，员工在地上跑，两者说得根本就了这种情况，老板在天上飞，
9、员工在地上跑，两者说得根本就了这种情况，老板在天上飞，员工在地上跑，两者说得根本就不对路。不对路。不对路。不对路。甄源泰甄源泰甄源泰甄源泰 教授教授教授教授企业评价企业评价企业最希望的人才依次是企业最希望的人才依次是企业最希望的人才依次是企业最希望的人才依次是“有德，包括了忠诚、诚信、勤劳和有德，包括了忠诚、诚信、勤劳和有德，包括了忠诚、诚信、勤劳和有德，包括了忠诚、诚信、勤劳和谦虚；有才，既指有职业专业技能（专才），还指有课内外结谦虚；有才，既指有职业专业技能（专才），还指有课内外结谦虚；有才，既指有职业专业技能（专才），还指有课内外结谦虚；有才，既指有职业专业技能（专才），还指有课内外结合
10、，博览群书，多方面涉猎知识，以便触类旁通、游刃有余合，博览群书，多方面涉猎知识，以便触类旁通、游刃有余合，博览群书，多方面涉猎知识，以便触类旁通、游刃有余合，博览群书，多方面涉猎知识，以便触类旁通、游刃有余（通才）；最后是有职业信条，包括敬业乐业，有责任心和进（通才）；最后是有职业信条，包括敬业乐业，有责任心和进（通才）；最后是有职业信条，包括敬业乐业，有责任心和进（通才）；最后是有职业信条，包括敬业乐业，有责任心和进取心。取心。取心。取心。”通用管理能力正好能满足这个要求。当然，我们还是通用管理能力正好能满足这个要求。当然，我们还是通用管理能力正好能满足这个要求。当然，我们还是通用管理能力正
11、好能满足这个要求。当然，我们还是希望学校或人才市场能帮我们完成这一环节希望学校或人才市场能帮我们完成这一环节希望学校或人才市场能帮我们完成这一环节希望学校或人才市场能帮我们完成这一环节广州本田总务部长广州本田总务部长广州本田总务部长广州本田总务部长用人单位需要的是具有一定知识、动手做事能力强的毕业生，用人单位需要的是具有一定知识、动手做事能力强的毕业生，用人单位需要的是具有一定知识、动手做事能力强的毕业生，用人单位需要的是具有一定知识、动手做事能力强的毕业生，许多用人单位有一个共识许多用人单位有一个共识许多用人单位有一个共识许多用人单位有一个共识“刚毕业大学生的知识面有了，但能刚毕业大学生的知
12、识面有了，但能刚毕业大学生的知识面有了，但能刚毕业大学生的知识面有了，但能力参差不齐，在工作中能力有时候比不上中专、技校的学生好力参差不齐，在工作中能力有时候比不上中专、技校的学生好力参差不齐，在工作中能力有时候比不上中专、技校的学生好力参差不齐，在工作中能力有时候比不上中专、技校的学生好用。用。用。用。”我们现在就用通用管理能力来弥补这块。我们现在就用通用管理能力来弥补这块。我们现在就用通用管理能力来弥补这块。我们现在就用通用管理能力来弥补这块。南方人才市场主任南方人才市场主任南方人才市场主任南方人才市场主任何为通用管理能力认证？n n通用管理能力认证体系是由人力资源和社会保障通用管理能力认
13、证体系是由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组部职业技能鉴定中心引进国外先进理论和资源组织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核织制定的包含一系列通用型管理课程的教学考核系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研系统，它是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作究和开发的基础之上。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者方法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于每一提供全面的管理技能和素
14、质训练，它适用于每一位就业者、管理人或潜在的管理人位就业者、管理人或潜在的管理人。通用管理能力认证定位职业导向职业导向 能力导向能力导向国国家家职职业业资资格格 认认证证制制度度就业准入、职业晋升就业准入、职业晋升蓝领职业资格蓝领职业资格人力资源管理人力资源管理电子商务师电子商务师项目管理师项目管理师市场营销师等市场营销师等通用管理能力通用管理能力英语能力英语能力计算机能力计算机能力创新能力等创新能力等国家劳动和社会保障部国家劳动和社会保障部企业需要什么样的大学毕业生？n n软硬兼备人才n n硬件：毕业院校、专业背景、学习成绩；n n软件：职业能力（沟通能力、团队合作能力、发展潜力等）、社会实
15、践背景、职业精神与心态学习通用管理能力的好处n n获得国家权威的管理能力证书（证明文件）获得国家权威的管理能力证书（证明文件）n n国际权威的职业素质标准（欧洲、新闻集团）国际权威的职业素质标准（欧洲、新闻集团）n n拓宽择业范围；丰富自己的职业生涯发展方向；拓宽择业范围；丰富自己的职业生涯发展方向；增强就业竞争能力。（多面手、复合型人才）增强就业竞争能力。（多面手、复合型人才）n n为在今后工作岗位上的持续晋升奠定基础。（元为在今后工作岗位上的持续晋升奠定基础。（元帅与士兵）帅与士兵）n n达到国家乃至国际认可的管理标准，成为国际化达到国家乃至国际认可的管理标准，成为国际化的白领甚至金领职业
16、经理人的白领甚至金领职业经理人n n企业青睐双证大学生企业青睐双证大学生通用管理能力体系构成“大学之道，在明明大学之道，在明明 德，在新民，在止于至善德，在新民，在止于至善”。若论其目，则格物，致知，诚。若论其目，则格物，致知，诚意，意，正心，修身，属明明德；而齐家，治国，平天下，属新民正心，修身，属明明德；而齐家，治国，平天下，属新民 。个人个人资资源源运运营营平天下平天下治国治国齐家齐家修身修身团队建设管理运营绩效管理自我发展管理资源使用管理团团队队通用管理能力证书构成（基础级）通用管理能力认证（基础级）通用管理能力认证（基础级）个人与团队管理证书个人与团队管理证书通用管理能力认证（基础级
17、）通用管理能力认证（基础级）资源与运营管理证书资源与运营管理证书通用管理能力基础级对应两个证书，分别为：个人与团队管理证书、运营与绩效管理证书通用管理能力证书体系通用管理能力证书体系n n在西方发达国家，资源使用管理和运营绩效管理已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高资源使用能力以及运营绩效管理能力。这些都是一个管理者胜任其工作所必需的，也是管理者成功开始其职业生涯所必备的技能。资源使用课程结构运营绩效课程结构内容丰富的文字教材资源与运营名人名言名人名言5757条条思考与练习思考与练习135135道道案例讨论案例讨论4242
18、个个大作业大作业9 9个个知识与理论知识与理论8 8单元单元能力评测能力评测2020道道单元测试单元测试131131道道前言、学习目标和小结前言、学习目标和小结3333章章获得知识获得知识训练技能训练技能提高能力提高能力训练与练习训练与练习152152道道第一单元 招募并留住伙伴n n熟悉招聘的过程熟悉招聘的过程n n掌握工作描述的技能掌握工作描述的技能n n掌握面试技能掌握面试技能n n能够成功安排就职能够成功安排就职n n帮助新员工尽快适应帮助新员工尽快适应1.招聘过程2.面试技巧和甄选过程3.员工就职安排4.员工的发展第一章 招聘过程n n考核知识点1 1、招聘过程、招聘过程2 2、工作
19、描述、工作描述3 3、人员规范、人员规范4 4、招聘规划、招聘规划5 5、法律法规、法律法规6 6、招聘方式、招聘方式7 7、网络招聘、网络招聘 n n考核要求1 1、了解招聘的各个阶段、相、了解招聘的各个阶段、相关的法律以及招聘规划的关的法律以及招聘规划的步骤步骤2 2、了解网络招聘的注意事项、了解网络招聘的注意事项和测试职位申请人的方法和测试职位申请人的方法3 3、掌握招聘广告的撰写与发、掌握招聘广告的撰写与发布布4 4、重点掌握职位说明书的主、重点掌握职位说明书的主要内容要内容5 5、重点掌握工作描述、人员、重点掌握工作描述、人员规范和任职资格规范和任职资格第一单元第一单元第第1章章 招
20、聘过程招聘过程 招聘的过程第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 制定招聘规划制定招聘规划制定招聘规划制定招聘规划编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书编写职位说明书吸引职位申请人吸引职位申请人吸引职位申请人吸引职位申请人选出合适的应聘者选出合适的应聘者选出合适的应聘者选出合适的应聘者面试选出的应聘者面试选出的应聘者面试选出的应聘者面试选出的应聘者决定招聘哪些人决定招聘哪些人决定招聘哪些人决定招聘哪些人新进人员就职新进人员就职新进人员就职新进人员就职总结招聘选拔过程总结招聘选拔过程总结招聘选拔过程总结招聘选拔过程工作描述工作描述包括：工作描述包括：n n项工作的主要目的项工作的主要目
21、的n n该项工作的主要任务该项工作的主要任务n n该项工作的范围该项工作的范围需要分析：需要分析：1 1、该项工作是否有变化，、该项工作是否有变化，是否需要承担新任务是否需要承担新任务或新责任或新责任2 2、技术是否有变化、技术是否有变化3 3、工作模式是否有变化、工作模式是否有变化（弹性工作制度、兼（弹性工作制度、兼职工作或工作分担措职工作或工作分担措施）施）第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 人员规范理想的人员规范应具理想的人员规范应具备的要点：备的要点：n n与该项工作直接相关与该项工作直接相关的的技能、知识和能力技能、知识和能力技能、知识和能力技能、知识和能力n n候选人应具
22、备的工作候选人应具备的工作经验经验经验经验和类型和类型n n与该项工作相关的与该项工作相关的个个个个人品质或个人情况人品质或个人情况人品质或个人情况人品质或个人情况的的详细信息详细信息检查规范是否为最新：检查规范是否为最新：11、是否需要添加新技、是否需要添加新技能、新资格或新能力能、新资格或新能力2 2、是否需要由这个空缺、是否需要由这个空缺职位填补团队中存在职位填补团队中存在的技能或知识空缺的技能或知识空缺第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 任职资格任职资格的内容（技能、任职资格的内容（技能、知识和行为）知识和行为）n n决定该人擅长该项工决定该人擅长该项工作的各种因素作的各种因
23、素n n能得到卓有成效结果能得到卓有成效结果的品质和行为的品质和行为每种任职资格都有其核每种任职资格都有其核心行为和角色行为心行为和角色行为1 1、核心行为：不管从事、核心行为：不管从事何种工作，所有员工何种工作，所有员工都应具备的行为方式都应具备的行为方式2 2、角色行为：某一特定、角色行为：某一特定级别的员工证明自己级别的员工证明自己资格的方式资格的方式第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 任职资格n n通过确定任职资格，就能建立准确的工作描述，在工作描述中概述了候选人应具备的技能、知识。在面试期间，应该有针对性的询问一些问题第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 招聘广告n
24、 n方法：方法：1 1、公司内部招聘、公司内部招聘2 2、就业服务中心或职业介绍、就业服务中心或职业介绍所所3 3、商业代理机构、商业代理机构4 4、专业猎头公司、专业猎头公司5 5、全国性或本地报纸及电台、全国性或本地报纸及电台专业杂志专业杂志66、互联网、互联网7 7、本地学校和就业服务处、本地学校和就业服务处8 8、口头传播、口头传播需要注意避免触犯法律法规：需要注意避免触犯法律法规：n n性别歧视性别歧视n n种族歧视种族歧视n n残疾歧视残疾歧视n n地域歧视地域歧视第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 选择专业招聘网站要注意的问题1 1、招聘网站覆盖全国许多大中城市，会有很
25、大传、招聘网站覆盖全国许多大中城市，会有很大传播面播面2 2、招聘网站的点击率高，、招聘网站的点击率高，“人气旺人气旺”3 3、招聘网站的数据库越大，企业可供选择的对象、招聘网站的数据库越大，企业可供选择的对象也就越多，成功率也就越高也就越多，成功率也就越高招聘专区、及时更新招聘专区、及时更新第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 申请者的筛选在决定参加面试候选人时，在决定参加面试候选人时，有两种可供选择的标准：有两种可供选择的标准：n n基本标准：申请人必须具基本标准：申请人必须具备这些知识、技能、能力备这些知识、技能、能力和经验，才能够正常完成和经验，才能够正常完成工作。工作。n n
26、优先（必要）标准：如果优先（必要）标准：如果申请人具备了这些技能、申请人具备了这些技能、知识、能力或经验，对开知识、能力或经验，对开展工作是非常有帮助的，展工作是非常有帮助的，但没有这些能力也能正常但没有这些能力也能正常完成工作。完成工作。选择标准非常有用：选择标准非常有用：n n发布广告时附带申请表格，发布广告时附带申请表格，公司能够保证缩小选择范公司能够保证缩小选择范围，避免不合适该职位的围，避免不合适该职位的申请人进入面试。申请人进入面试。n n能够快速、公正的选出最能够快速、公正的选出最终候选人。如申请人较多，终候选人。如申请人较多，开始只考虑具备基本标准开始只考虑具备基本标准的人，然
27、后继续考察那些的人，然后继续考察那些满足大多数优先标准的人。满足大多数优先标准的人。第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 测试职位申请人n n电话面试电话面试n n评估中心评估中心n n外部专门机构外部专门机构第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 案例一案例一n n晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，的外部市场环境和正确的内部决策，20022002年公司取年公司取得了高速的发展，员工人数从得了高速的发展，员工人数从20022002年初的年初的176176人增人增加到同年年末的加到同年年末的6
28、00600人。晨星公司一直采用扁平式的人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。为此很烦恼。n n0303年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办
29、公室走年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。廊碰见了培训专员小梁。n n小夏：小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原
30、因在于部门而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。觉得缺人，就填个单子。”n n小梁：小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无
31、法正常进行招聘工作，他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。会影响到招聘速度的。”n n小夏：小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。事情。”n n小梁：“那你就只能缓缓。”n n小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我
32、已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”案例中反映的知识点n n招聘的各个阶段及其任务n n工作描述n n人员规范和任职资格n n招聘过程的任务和分工第一单元第一单元第第1章章 招聘过程招聘过程 第二章 面试的技巧和甄选过程n n考核知识点考核知识点1 1、面试前的准备工作、面试前的准备工作2 2、面试方式、面试方式3 3、面试技巧、面试技巧n n考核要求考核要求1 1、了解如何确定合适的应聘、了解如何确定合适的应聘者者2 2、掌握面试前的准备工作、掌握面试前的准备工作3 3、掌握面试中应该注意的问、掌握面试中应该注意的问题题4 4、重点掌握如何选择合适
33、的、重点掌握如何选择合适的面试方式面试方式第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 面试必须确定的四件主要事情（面试的目的）n n应聘者是否能干这份工作n n应聘者是否决定接受这份工作n n应聘者是否能与团队的其他成员和睦相处n n应聘者能给团队带来什麽第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 在选择面试地点时要注意以下几点：n n放假环境良好，要宽敞，温度要适宜，且不受干扰n n实际测试中用到的设备要准备就绪n n如果要向应聘者提供本公司的信息或其他文档，务必事先准备好n n所有应聘者都要在同一个类似的环境中面试，以显示公平性n n根据公司的规
34、模和参加面试的人数不同，对负责面试的人的安排也会有所不同第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 小组面试和一对一面试n n小组面试比一对一面试更为客观，因为通过面试做出的决定不完全取决于一个人的意见。n n但小组面试也存在一些问题：花费时间较长、难以组织、给应聘者造成压力、在选择谁参加面试小组的问题上会有争论、或者面试中以小组中的某个人为主导。n n避免小组面试出现问题可以采用结构化面试的方法第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 结构化面试 完整的面试过程n n介绍面试过程介绍面试过程n n带领候选人参观办公地点带领候选人参观办公地点n n
35、提供有关公司和该项工作的背景信息提供有关公司和该项工作的背景信息n n核对申请表或履历上的信息核对申请表或履历上的信息n n询问一些深层次的问题以进一步了解候询问一些深层次的问题以进一步了解候选人选人n n解释工作期限和条件（薪资、假期、工解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）作时间等）n n询问候选人是否有疑问询问候选人是否有疑问n n询问他们是否对该项工作有兴趣询问他们是否对该项工作有兴趣n n告诉他们何时面试结果能出来以及怎样告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们通知他们n n如果候选人有面试支出，解释如何报销如果候选人有面试支出，解释如何报销n n感谢他们来参加面试感谢他们来
36、参加面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 面试中应避免的问题和面试要点n n根据外表和言行贸然下结论：根据外表和言行贸然下结论：避免根据第一印象做出仓促判避免根据第一印象做出仓促判断断n n晕轮（镜像）效应：根据自己晕轮（镜像）效应：根据自己的好恶会阻碍自己做出正确判的好恶会阻碍自己做出正确判断的能力断的能力n n逻辑错误：做出错误假设，如逻辑错误：做出错误假设，如填字游戏填字游戏n n肤浅、太随意肤浅、太随意n n疲劳疲劳n n说得太多：应聘者的谈话应占说得太多：应聘者的谈话应占到到70%70%n n使用行话过多：语言要通俗易使用行话过多：语言要通俗易懂懂n
37、n过程公正过程公正n n对所有应聘者使用同一标准对所有应聘者使用同一标准n n所有人参加同样测试所有人参加同样测试n n向所有人问同样的问题向所有人问同样的问题n n使用评分系统，可以客观比较使用评分系统，可以客观比较n n确保所有决定都是客观的确保所有决定都是客观的n n保留有关应聘者的详细记录和保留有关应聘者的详细记录和资料资料第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 案例二：案例二：在一个小型会议室里某公司正在对来应聘的大学生进行面试。在一个小型会议室里某公司正在对来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：以下是毕业生小李与主考官的对话实录：小李
38、：各位领导、老师好！小李：各位领导、老师好！主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？主考官：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是小李：非常高兴你们到我们学校来招聘毕业生，我叫李华，是本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，本校计算机系的应届本科毕业生。我对软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班干部也参与、组织了在这方面投入了不少精力；同时作为班干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收不少社会活动，应该说大学期间我在这两方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请你过目。获。这是我的成绩单和个人简历
39、，请你过目。主考官：你了解我们公司吗？主考官：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官：主考官：上大学时你为什麽报考计算机专业？上大学时你为什麽报考计算机专业？小小 李：说实话，当时报考计算机专业是老师和家长的主意，李：说实话，当时报考计算机专业是老师和家长的主意，但我在学习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专但我在学
40、习了计算机方面的知识后就深深的爱上了我的专业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前业。特别是随着信息时代的到来，我对自己的专业发展前景非常有信心。景非常有信心。主考官：你学过的课程与我们的工作有什麽关系？主考官：你学过的课程与我们的工作有什麽关系？小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展小李：我想，计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也技术的主要方面，这为我们打下坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对
41、软件开发更有使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？主考官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为小李：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。主考官：你还有哪些特长和爱好？主考官：你还有哪些特长和爱好？小李：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术小李：除了专业外我还具有一定的组织管理
42、能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。主考官：你有哪些缺点？主考官：你有哪些缺点？小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面不足还需要小李：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，还需继续努力学习。够好，还需继续努力学习。主考官：你对加班、出差怎麽看？主考官：你对加班、出差怎麽看？小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加小李：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。班
43、应该没有问题。至于出差更是我所高兴的。主考官：你是否打算将来继续深造？主考官：你是否打算将来继续深造？小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不小李：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步足，然后再进一步“充电充电”。主考官：你有什麽问题要问吗？主考官：你有什麽问题要问吗？小李：不知贵公司什麽时候能给我一个明确的结果？小李：不知贵公司什麽时候能给我一个明确的结果？主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。主考官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。小李：谢谢你们，我可以走了吗？小李：谢谢你们，我可以走了吗？主考官：再见。主考官：再见。案例中反映的
44、知识点n n面试过程n n面试的时间和地点n n面试中的提问技巧n n基于资格的面试第一单元第一单元第第2章章 面试技巧和甄选过程面试技巧和甄选过程 第三章 员工就职安排n n考核知识点考核知识点员工就职员工就职就职过程就职过程安排指导伙伴安排指导伙伴n n考核要求考核要求1 1、掌握为新员工安排指、掌握为新员工安排指导伙伴的方法导伙伴的方法2 2、重点掌握新员工就职、重点掌握新员工就职导向活动的安排导向活动的安排第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 就职安排内容n n向新员工提供与公司有关的信息和情况n n公司的办公区域安排n n解释他们的工作n n将他们介绍给同事和经理们n
45、 n填写档案和其他的职工登记表等n n解释公司的规定、纪律和投诉程序n n提供健康、安全和灾难意识方面的培训第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 为员工安排指导伙伴冷静冷静耐心耐心积极积极自愿自愿为为新新员员工工安安排排一一个个伙伙伴伴新毕业生新毕业生离职很长时间离职很长时间刚开始工作者刚开始工作者残疾员工残疾员工第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 n n新毕业生：尽管看上去很热心，但是大多数毕业生在刚开新毕业生：尽管看上去很热心，但是大多数毕业生在刚开始工作的时候还是很紧张。这种紧张可能以过渡兴奋、无始工作的时候还是很紧张。这种紧张可能以过渡兴奋、无法遵从指
46、导或非常害羞等形式表现出来。对于这些初参加法遵从指导或非常害羞等形式表现出来。对于这些初参加工作的人要非常耐心，尤其应该注意健康和安全教育，因工作的人要非常耐心，尤其应该注意健康和安全教育，因为年轻人对工作场所的危害可能知之甚少，只有使他们知为年轻人对工作场所的危害可能知之甚少，只有使他们知道所有规定，他们才能明确知道应该有什麽样的行为和态道所有规定，他们才能明确知道应该有什麽样的行为和态度。度。n n离职很长时间刚开始工作者：可能对重新参加工作不会马离职很长时间刚开始工作者：可能对重新参加工作不会马上习惯，感到焦虑不安，需要向他们提供必须的培训和额上习惯，感到焦虑不安，需要向他们提供必须的培
47、训和额外的帮助，加快适应的速度。外的帮助，加快适应的速度。n n残疾员工：团队应该为他们的工作创造便利条件，如专用残疾员工：团队应该为他们的工作创造便利条件，如专用设备或通道等。设备或通道等。第一单元第一单元第第3章章 员工就职安排员工就职安排 第四章 员工的发展n n考核知识点1 1、员工离职的影响、员工离职的影响2 2、新员工与老员工的关、新员工与老员工的关系系3 3、关注员工发展、关注员工发展n n考核要求考核要求1 1、了解如何让新员工安心工、了解如何让新员工安心工作作2 2、掌握如何处理新老员工间、掌握如何处理新老员工间可能出现的问题可能出现的问题3 3、重点掌握如何全程关注新、重点
48、掌握如何全程关注新员工的发展员工的发展第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 员工离职对部门和组织的影响n n聘用接替人员要花钱聘用接替人员要花钱n n要花一定的时间让新员工适应要花一定的时间让新员工适应n n在新员工适应前会影响团队的生产效率在新员工适应前会影响团队的生产效率如何留住员工1 1、团队人员关系密切，气氛轻松自在、团队人员关系密切，气氛轻松自在2 2、工作丰富多彩，充满乐趣、工作丰富多彩，充满乐趣3 3、为员工提供培训发展的机会、为员工提供培训发展的机会第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 新老员工关系n n新人接替了受欢迎人员位置新人接替了受欢迎人员位置n
49、 n具有出色能力的老新人具有出色能力的老新人n n不善于交流却成长迅速的新人不善于交流却成长迅速的新人第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 新员工适应期内团队领导应注意：n n监督并不意味着可以凌驾于新员工之上，等着他监督并不意味着可以凌驾于新员工之上，等着他们犯错误们犯错误n n为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的n n不要忽视小事情不要忽视小事情n n帮助他们解决工作中的问题帮助他们解决工作中的问题n n清楚表明谁可以帮助他们解决工作中的问题清楚表明谁可以帮助他们解决工作中的问题n n深入了解新员工前要谨慎从事，注意工作方法深入了解新
50、员工前要谨慎从事，注意工作方法第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 帮助新员工尽快适应n n注意观察，留心新员工不适应的迹象n n指导伙伴的关系要维持至少两个月n n要耐心，新员工适应要花一定时间n n确保目标是可行的n n预留与员工谈话的时间n n不要让他们感到厌烦n n向新员工提供了他们所需的支持第一单元第一单元第第4章章 员工的发展员工的发展 第二单元 财务表现n n了解和掌握基本的财了解和掌握基本的财务概念和术语务概念和术语n n掌握成本计算的方法掌握成本计算的方法n n掌握基本的预算方法掌握基本的预算方法n n掌握差异分析的概念掌握差异分析的概念和方法和方法5.财务基本知