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1、惠州德信诚培训中心惠州德信诚培训中心 TEL:0752-2279690 18923606035 TEL:0752-2279690 18923606035 杨小姐杨小姐惠州培训网惠州培训网 http:/http:/ E-MAIL E-MAIL：德信诚员工职业素养提升德信诚员工职业素养提升第一页，编辑于星期六：二十点 十四分。2课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加本本次次惠惠州州德德信信诚诚培培训训中中心心课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一一个个良良好好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请
2、将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。第二页，编辑于星期六：二十点 十四分。3问题：何谓问题：何谓“职业性职业性”？第三页，编辑于星期六：二十点 十四分。4第四页，编辑于星期六：二十点 十四分。5以以实用实用为导向的职业知识；为导向的职业知识；以以专业专业为导向的职业技能；为导向的职业技能；以以价值价值为导向的职业观念；为导向的职业观念；以以敬业敬业为导向的职业态度；为导向的职业态度；以以结果结果为导向的职业思维；为导向的职业思维；以以生存生存为
3、导向的职业心理。为导向的职业心理。职业素养职业素养第五页，编辑于星期六：二十点 十四分。6行为知识、技能价值观、态度自我形象个性品质内驱力、社会动机第六页，编辑于星期六：二十点 十四分。7第七页，编辑于星期六：二十点 十四分。8职业素养职业素养知知识识、技技能能职业形象职业形象角色认知角色认知时间观念时间观念有效沟通有效沟通第八页，编辑于星期六：二十点 十四分。9第九页，编辑于星期六：二十点 十四分。10第十页，编辑于星期六：二十点 十四分。11上班应比公司规定时间早到五分钟；无法准时上班时，第十一页，编辑于星期六：二十点 十四分。12要么将老板养废；要么将老板逼疯！第十二页，编辑于星期六：二
4、十点 十四分。13第十三页，编辑于星期六：二十点 十四分。14沟通七步心法案例：一份不合格的工作单案例：“知音”客户第十四页，编辑于星期六：二十点 十四分。15张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问张经理让下属小王安排与客户洽谈下一步合作问题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没题。过了好几天，张经理想起了这件事，不知道有没有结果。有结果。突破途径：突破途径：懂得复命懂得复命为什么他不找我呢？为什么他不找我呢？他问问我不就成了吗？他问问我不就成了吗？这事我得提醒提醒，这事我得提醒提醒，不然他们该忘了；不然他们该忘了；那件事也不知进展怎么样了，那件事也不知进展怎么样了，得问问得问问 。
5、第十五页，编辑于星期六：二十点 十四分。16职业素养职业素养价价值值观观、态态度度适应环境适应环境团队协作团队协作成本意识成本意识创新意识创新意识危机意识危机意识结果导向结果导向第十六页，编辑于星期六：二十点 十四分。17第十七页，编辑于星期六：二十点 十四分。18除了适应，我们对于环境还有哪些操控方式？第十八页，编辑于星期六：二十点 十四分。19第十九页，编辑于星期六：二十点 十四分。20案例：公司中的“我们”、“他们”“内部客户”概念案例：周报模板第二十页，编辑于星期六：二十点 十四分。21第二十一页，编辑于星期六：二十点 十四分。22为了公司利益，做事考虑工作效率和降低成本。案例：丰田公
6、司的便笺和马桶 第二十二页，编辑于星期六：二十点 十四分。23第二十三页，编辑于星期六：二十点 十四分。24案例：两个和尚 第二十四页，编辑于星期六：二十点 十四分。25第二十五页，编辑于星期六：二十点 十四分。26案例：挖坑与挖井第二十六页，编辑于星期六：二十点 十四分。27出差南昌、拜访客户是结果吗？结果三要素：有时间、有价值、可考核案例：一道未上的菜第二十七页，编辑于星期六：二十点 十四分。28结果思果思维训练外包思外包思维：秘：秘书买书与当当网与当当网结果导向执行文化结果导向执行文化何谓诚信？！何谓诚信？！九段秘书的执行力九段秘书的执行力第二十八页，编辑于星期六：二十点 十四分。29一
7、段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确二段秘书：抓落实。通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。认，确保每个人被及时通知到。三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前会前3030分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证有急事不能参加会议的人，立即汇报
8、给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的总经理在会前知悉缺席情况，也为总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。人是否必须参加会议留下时间。第二十九页，编辑于星期六：二十点 十四分。30四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。有会议。五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测
9、试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议经理的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。的事争吵）。六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会
10、议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。第三十页，编辑于星期六：二十点 十四分。31七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总七段秘书：发记录。会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。其他人员。八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实八段秘书：定责任。将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各
11、项任务的完成情况，总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。并及时汇报总经理。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的“会议会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！务体系！第三十一页，编辑于星期六：二十点 十四分。32扪心自问，我们处于几段？扪心自问，我们处于几段？第三十二页，编辑于星期六：二十点 十四分。33职业素养职业素养自自我我形形象象相信自己相信自己乐观积极乐观积极
12、第三十三页，编辑于星期六：二十点 十四分。34第三十四页，编辑于星期六：二十点 十四分。35面对工作中的挫折、差距、失败、否定，能够自我调整，并保持平衡心态。“不卑不亢，宠辱不惊”。案例：哈理斯的“快乐钥匙”第三十五页，编辑于星期六：二十点 十四分。36第三十六页，编辑于星期六：二十点 十四分。37太棒了！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，凡事的发生必有其因果，必有助于我。必有助于我。第三十七页，编辑于星期六：二十点 十四分。38情绪将会给我们的生活和工作带来什么影响？情绪将会给我们的生活和
13、工作带来什么影响？激发热情；增强创造力；影响环境，融激发热情；增强创造力；影响环境，融洽关系；获取更多资源；承受压力能力洽关系；获取更多资源；承受压力能力强；易达到目标；强；易达到目标；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；自信心削弱；易被困难挫败；丧失机会；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；限制潜能发挥；消耗精力；人际关系紧张；影响健康；影响健康；“态度决定一切！态度决定一切！”“性格决定命运！性格决定命运！”管理情绪，做快乐、成功的自己！管理情绪，做快乐、成功的自己！第三十八页，编辑于星期六：二十点 十四分。39职业素养职业素养个个性性品品质质敬业精神敬业精神责任担当责任担当永不言败永不
14、言败职业道德职业道德第三十九页，编辑于星期六：二十点 十四分。40第四十页，编辑于星期六：二十点 十四分。41案例：案例：“242416168 8”小时工作制小时工作制第四十一页，编辑于星期六：二十点 十四分。42对比对比“242416168 8”，我们处于什么状态？，我们处于什么状态？案例：企业家案例：企业家第四十二页，编辑于星期六：二十点 十四分。43案例：三个石匠案例：三个石匠案例：案例：“职业职业”的定义的定义第四十三页，编辑于星期六：二十点 十四分。44案例：职业中的“精”与“傻”工资工资业绩业绩工资与业绩如影随形工资与业绩如影随形第四十四页，编辑于星期六：二十点 十四分。45案例：
15、事业是自己的案例：事业是自己的我们到底在为谁打工？！我们到底在为谁打工？！第四十五页，编辑于星期六：二十点 十四分。46第四十六页，编辑于星期六：二十点 十四分。47责任感责任感“严格认真地履行职位职责，严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任。工作负责任。”第四十七页，编辑于星期六：二十点 十四分。48案例：一次没有案例：一次没有结果的果的销售会售会议案例：守案例：守职守守责的的赵恭存恭存第四十八页，编辑于星期六：二十点 十四分。49职场中我们可曾有过生死存亡关头？第四十九页，编辑于星期六：二十点 十四分。50第五十页，编辑于
16、星期六：二十点 十四分。51生命中的最后演讲生命中的最后演讲第五十一页，编辑于星期六：二十点 十四分。52永不言败永不言败案例：张丹张昊震撼都灵第五十二页，编辑于星期六：二十点 十四分。53第五十三页，编辑于星期六：二十点 十四分。54坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获得冠坚强的中国红，他们的表现甚至让人遗忘了获得冠军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张丹军的俄罗斯选手。在冰场中央的领奖台前，张丹/张昊张昊虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为了颁奖仪式虽然不是冠军，但他们已经绝对的成为了颁奖仪式的主角。的主角。都灵冬奥会官方网站都灵冬奥会官方网站第五十四页，编辑于星期六：二十点 十四分。55第五十五页，编辑于星期六：二十点 十四分。