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1、S 员工职业素养技能提升培训员工职业素养技能提升培训员工职业素养技能提升培训员工职业素养技能提升培训1 这不归我做！这不归我做！这不是我的范围！这不是我的范围！这，我没空做！这，我没空做！这，等研讨后再说！这，等研讨后再说！这，你先做！这，你先做！这，你先搁那儿吧！这，你先搁那儿吧！这公司少不了我！这公司少不了我！该给我涨工资了！该给我涨工资了！怎么还不下班？怎么还不下班？唉，明天又周一啦！唉，明天又周一啦！员工常见口头禅员工常见口头禅 你是哪种人？我们的企业不乏有我们的企业不乏有些不求上进，不求些不求上进，不求有功但求无过，屡有功但求无过，屡屡犯同样错误，做屡犯同样错误，做事不到位，混时间、
2、事不到位，混时间、熬年头，工作不敬熬年头，工作不敬业，缺乏责任心，业，缺乏责任心，当面一套背后一套当面一套背后一套的员工的员工S在单位最受欢迎的五种员工：1.自动自发的员工；2.找方法提升业绩的员工；3.从不抱怨的员工；4.执行力强的员工；5.能提建设性意见的员工。清华大学高级总裁班调查结果：S在单位最不受欢迎的员工：1.找借口的员工；2.损公肥私的员工；3.斤斤计较的员工；4.华而不实的员工；5.受不得委屈的员工职业人必须牢记在心的职业人必须牢记在心的1 1条真理条真理个人在公司存在的个人在公司存在的3 3个理由个理由职业人必须建立的职业人必须建立的1010个基本观念个基本观念职业人应牢记在
3、心的职业人应牢记在心的 一条真理一条真理 职业人是如何产生的？职业人是如何产生的？作作作作作作为为为为为为下下下下下下属属属属属属的的的的的的角角角角角角色色色色色色老老老老老老板板板板板板的的的的的的“替替替替替替身身身身身身”一个卖油条的，初期他一个去采购面粉、油，自己一个人炸油条，自己一个人卖油条，自己一个人收款等等，整个过程都是他一个人。后来他油条卖的不错，忙不过来了，于是他就找一个人帮他炸油条，找一个人帮他卖油条，找一个人帮他收款。这样，他就越做越大，后来就成立了饭店或公司。我们其实就是老板找来的伙计。我们就是老板胳膊的延伸，就是老板腿脚的延长。如果老板能够忙的过来，他不会找我们过来
4、。我们过来的目的就是按老板的想法去替老板去做。认清自己的职业角色认清自己的职业角色 服服从从并并执执行行主主管管的的决决定定，是是下下属属的的天天职职；提提出出专专业业上上的的建建议议，是是部属的责任。部属的责任。个人在公司存在的个人在公司存在的 三个理由三个理由公司的实质是什么？公司是为了完成一定盈利目标而组成的团体公司的组织经营者管理层一般员工层投资者以市场为导向，强化企业的获利提供有价值的产品、服务满足客户的需求利润的获得 外部客户：消费者 经销商 政府机关用经营企业的心态用经营企业的心态 经营自己经营自己企业的生存价值企业的生存价值企业的生存价值企业的生存价值 永续经营永续经营 满足满
5、足客户客户需求需求 提供提供独特独特价值价值 创造创造利润利润个人在企业中的价值提供有价值的劳动、服务满足客户的需求薪资的获得外部客户：消费者 经销商内部客户：老板 主管 部属 同事个人的存在价值个人的存在价值个人的存在价值个人的存在价值 帮助企业不断成长帮助企业不断成长 满足满足客户客户需求需求 发挥发挥核心核心能力能力 创造创造剩余剩余价值价值职业人必须建立的职业人必须建立的 10 10 个基本观念个基本观念观念观念 1所谓职业，就是要求要从本色演所谓职业，就是要求要从本色演所谓职业，就是要求要从本色演所谓职业，就是要求要从本色演员上升到职业演员水平：有些名员上升到职业演员水平：有些名员上
6、升到职业演员水平：有些名员上升到职业演员水平：有些名词就要懂，有些工作就是不能出词就要懂，有些工作就是不能出词就要懂，有些工作就是不能出词就要懂，有些工作就是不能出错错错错观念观念 2认知劳动力也是一种商品，薪水是认知劳动力也是一种商品，薪水是认知劳动力也是一种商品，薪水是认知劳动力也是一种商品，薪水是你所服务的顾客给付的，应该感谢你所服务的顾客给付的，应该感谢你所服务的顾客给付的，应该感谢你所服务的顾客给付的，应该感谢给你增加工作的人，因为是他在给给你增加工作的人，因为是他在给给你增加工作的人，因为是他在给给你增加工作的人，因为是他在给你挣薪水的机会你挣薪水的机会你挣薪水的机会你挣薪水的机会
7、观念观念 3在职责范围内做事，把在职责范围内做事，把在职责范围内做事，把在职责范围内做事，把职责职责职责职责范围范围范围范围内的事情做到位：要补内的事情做到位：要补内的事情做到位：要补内的事情做到位：要补位，不要越位位，不要越位位，不要越位位，不要越位观念观念 4你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为你的言行是一种职务行为 ，不，不，不，不要把自己视同自然人：管好自要把自己视同自然人：管好自要把自己视同自然人：管好自要把自己视同自然人：管好自己的嘴巴，照顾好来客己的嘴巴，照顾好来客己的嘴巴，照顾好来客己的嘴巴，照顾好来客观念观念 5认知自己工作认知自己工作认知自己工
8、作认知自己工作的的的的性质，不要和性质，不要和性质，不要和性质，不要和他人攀比，更不要满腹牢骚。他人攀比，更不要满腹牢骚。他人攀比，更不要满腹牢骚。他人攀比，更不要满腹牢骚。观念观念 6聪明地工作比努力地工作聪明地工作比努力地工作聪明地工作比努力地工作聪明地工作比努力地工作更重要：业绩最重要，其更重要：业绩最重要，其更重要：业绩最重要，其更重要：业绩最重要，其他都是过程他都是过程他都是过程他都是过程 观念观念 7职业化者的才能体现在职业化者的才能体现在职业化者的才能体现在职业化者的才能体现在 “花小钱办大事花小钱办大事花小钱办大事花小钱办大事”观念观念 8准确沟通并非易事，沟准确沟通并非易事，
9、沟准确沟通并非易事，沟准确沟通并非易事，沟通要从细节做起通要从细节做起通要从细节做起通要从细节做起观念观念 9品德缺失，即使再小也品德缺失，即使再小也品德缺失，即使再小也品德缺失，即使再小也是不可饶恕的过错是不可饶恕的过错是不可饶恕的过错是不可饶恕的过错观念观念 10工作不习惯的时候，正是自己工作不习惯的时候，正是自己工作不习惯的时候，正是自己工作不习惯的时候，正是自己成长的时候：责任是成熟的标成长的时候：责任是成熟的标成长的时候：责任是成熟的标成长的时候：责任是成熟的标志；学习是生活的态度志；学习是生活的态度志；学习是生活的态度志；学习是生活的态度主管满意并赞赏同事认同并欣赏自己自己开心并自
10、豪开心并自豪理想的员工理想的员工核心能力案例案例案例案例1 1员员工工问问：“老老板板，你你从从来来没没有有批批评评过过我我，怎怎么么现现在在突突然然要要辞辞退退我我？难难道道我我有有什什么么地地方方做做得不好？得不好？”经经理理答答：“我我批批评评过过你你，但但是是你你没没有有在在意意，而而且且我我发发现现已已没没有有人人敢敢批批评评你你了了，所所以以，你你应该离开了。应该离开了。”感悟感悟感悟感悟一一一、“响响响鼔鼔鼔不不不用用用重重重槌槌槌”，有有有的的的人人人是是是不不不值值值得得得你你你去去去批批批评评评的。的。的。二二二、有有有的的的缺缺缺点点点是是是不不不用用用批批批评评评的的的
11、，他他他知知知道道道他他他做做做错错错了了了，但但但还还还是是是要要要做做做的的的，或或或者者者编编编出出出一一一大大大套套套说说说不不不过过过去去去的的的理理理由由由，或或或者总是想尽办法瞒过你的视线。者总是想尽办法瞒过你的视线。者总是想尽办法瞒过你的视线。三三三、那那那些些些不不不知知知道道道是是是在在在说说说自自自己己己或或或没没没有有有人人人敢敢敢说说说他他他的的的人人人，最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。最好是请他走开，别让他影响多数人的工作情绪。案例案例案例案例2 2司司机机问问：“我我刚刚来来的的时时候候，还还不不大大会会开开
12、车车，路路也也不不熟熟，公公司司就就给给我我15001500元元/月月，现现在在公公司司业业务务增增长长了了好好几几倍倍，怎怎么么才才给给我我20002000元元/月？这是什么道理？月？这是什么道理？”老老板板答答：“你你是是让让我我把把当当初初你你不不会会开开车车时时的的工工资资扣扣回回来来呢呢？还还是是让让我我立立马马去去招招聘聘一一名名只只要要15001500元元/月的比你还熟练的司机？月的比你还熟练的司机？”感悟感悟感悟感悟一一一、有有有些些些岗岗岗位位位的的的价价价格格格，是是是以以以市市市场场场作作作为为为参参参照照照的的的，所所所以以以，该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。该岗
13、位的工资并不与企业的成长同比例的。该岗位的工资并不与企业的成长同比例的。二二二、对对对于于于企企企业业业来来来说说说，工工工资资资是是是一一一项项项成成成本本本。所所所以以以，一一一般般般地地地说说说，每每每一一一个个个人人人的的的工工工资资资都都都是是是由由由市市市场场场来来来调调调节节节的的的，如如如果果果门门门外外外站站站着着着许许许多多多人人人，他他他们们们都都都愿愿愿意意意拿拿拿比比比你你你低低低的的的工工工资资资，你你你千万不要提涨工资的事。千万不要提涨工资的事。千万不要提涨工资的事。三三三、如如如果果果知知知恩恩恩不不不图图图报报报，反反反把把把当当当初初初的的的受受受惠惠惠作作
14、作为为为基基基准准准，那就容易进入一种自找烦恼的误区。那就容易进入一种自找烦恼的误区。那就容易进入一种自找烦恼的误区。案例案例案例案例3 3员员工工问问：“我我反反映映经经理理不不轨轨行行为为的的举举报报信信，已已经经被被查查实实。为为什什么么不不奖奖励励我我，反反而而要要开开除除我我？你你们们这这样样做做，今今后后还还有有人人会会对对公公司司忠忠诚诚吗？吗？”人人事事经经理理答答：“你你的的举举报报信信是是在在经经理理因因你你旷旷工工要要处处分分你你之之后后发发出出的的，如如果果你你不不旷旷工工，我我们将永远得不到你的这份忠诚。们将永远得不到你的这份忠诚。”感悟感悟感悟感悟一一一一一一、企企
15、企企企企业业业业业业不不不不不不但但但但但但不不不不不不能能能能能能奖奖奖奖奖奖励励励励励励那那那那那那些些些些些些把把把把把把“忠忠忠忠忠忠诚诚诚诚诚诚”作作作作作作为为为为为为恶恶恶恶恶恶意意意意意意攻攻攻攻攻攻击击击击击击他他他他他他人人人人人人的的的的的的武武武武武武器器器器器器的的的的的的人人人人人人，而而而而而而且且且且且且要要要要要要设设设设设设法法法法法法远远远远远远离离离离离离这这这这这这样样样样样样的人。的人。的人。的人。的人。的人。二二二二二二、忠忠忠忠忠忠诚诚诚诚诚诚是是是是是是时时时时时时刻刻刻刻刻刻考考考考考考虑虑虑虑虑虑公公公公公公司司司司司司利利利利利利益益益益
16、益益，它它它它它它与与与与与与打打打打打打小小小小小小报报报报报报告告告告告告、传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事传播小道消息决不是一回事三三三三三三、小小小小小小人人人人人人是是是是是是由由由由由由一一一一一一种种种种种种文文文文文文化化化化化化氛氛氛氛氛氛围围围围围围创创创创创创造造造造造造出出出出出出来来来来来来的的的的的的，防防防防防防止止止止止止小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就是要铲除产生小人的土壤。小人就
17、是要铲除产生小人的土壤。案例案例案例案例4 4技技术术人人员员问问：“为为什什么么星星期期天天出出去去帮帮人人家家做做一一个个小小时时的的事事，人人家家付付我我200200元元报报酬酬，而而我我在公司上在公司上8 8小时班，只有小时班，只有200200元工资。元工资。”公公司司经经理理答答：“因因为为他他不不用用为为你你提提供供办办公公场场所所和和各各项项社社会会保保险险，而而且且更更重重要要的的是是：其其他他时时间间他他不不雇雇佣佣你你，得得由由我我来来支支付付你你的的工工资资和和各种费用。各种费用。”感悟感悟感悟感悟一一一、那那那些些些兼兼兼职职职的的的技技技术术术人人人员员员，留留留在在
18、在原原原单单单位位位，这这这是是是企企企业业业的的的理理理性性性，因因因为为为这这这些些些人人人们们们是是是利利利用用用所所所在在在单单单位位位的的的资资资源源源为为为别别别的企业服务。的企业服务。的企业服务。二二二、脚脚脚踩踩踩两两两只只只船船船”在在在多多多数数数情情情况况况下下下，并并并不不不能能能提提提升升升自自自己己己的核心竞争力。的核心竞争力。的核心竞争力。三三三、没没没有有有满满满负负负荷荷荷的的的活活活儿儿儿，才才才是是是聘聘聘兼兼兼职职职人人人员员员的的的根根根本本本原原原因因因，因因因此此此，兼兼兼职职职者者者万万万万万万不不不可可可以以以为为为，可可可以以以做做做好好好兼
19、兼兼职职职工工工作，就一定做好全职工作。作，就一定做好全职工作。作，就一定做好全职工作。案例案例案例案例5 5员员工工问问：“我我如如何何才才能能在在公公司司里里成成为有价值的人。为有价值的人。”老老板板答答：“把把自自己己作作为为企企业业最最便便宜宜的的员员工工，你你就就可可能能成成为为最最有有价价值值的的员工。员工。”感悟感悟感悟感悟一、一、最便宜不等于最不值钱。最便宜不等于最不值钱。二二、做做同同样样一一种种工工作作，如如果果用用你你最最可可靠靠，又最省钱，那么，你最有价值。又最省钱，那么，你最有价值。三三、当当用用你你不不便便宜宜之之时时，就就是是你你要要下下岗岗之之日。日。四四、要要
20、么么把把收收益益做做大大，要要么么把把成成本本减减到到最最小，然后再来讨论自己的价值。小，然后再来讨论自己的价值。S42员工职业素质养成员工职业素质养成一一.为什么要提高员工的职业素质为什么要提高员工的职业素质二二.什么是什么是 职业素质职业素质三三.员工职业素质的养成员工职业素质的养成四、优秀员工的标准四、优秀员工的标准S43员工职业素质养成员工职业素质养成（一）企业成长理论（一）企业成长理论婴儿期婴儿期学步期学步期青年期青年期壮年期壮年期贵族期贵族期衰退期衰退期为什么要提高员工的为什么要提高员工的职业素质职业素质S44员工职业素质养成员工职业素质养成（二）企业的规范化管理与员工（二）企业的
21、规范化管理与员工职业素质的关系职业素质的关系为什么要提高员工的为什么要提高员工的职业素质职业素质S45员工职业素质养成员工职业素质养成一一.为什么要提高员工的职业素质为什么要提高员工的职业素质二二.什么是什么是 职业素质职业素质三三.员工职业素质的养成员工职业素质的养成四、优秀员工的标准四、优秀员工的标准S46员工职业素质养成员工职业素质养成（一）职业素质（一）职业素质 知识知识技能技能观念观念思维思维态度态度心理心理什么是职业素质什么是职业素质S47员工职业素质养成员工职业素质养成（二）职业包含的内容（二）职业包含的内容职业职业 职责职责 职业素质六层次职业素质六层次 专业专业什么是职业素质
22、什么是职业素质S48员工职业素质养成员工职业素质养成一一.为什么要提高员工的职业素质为什么要提高员工的职业素质二二.什么是什么是 职业素质职业素质三三.员工职业素质的养成员工职业素质的养成四、优秀员工的标准四、优秀员工的标准S49员工职业素质养成员工职业素质养成1.以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理员工职业素质的养成员工职业素质的养成S50员工职业
23、素质养成员工职业素质养成1.以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识普通知识普通知识专业知识专业知识社会知识社会知识员工职业素质的养成员工职业素质的养成S51员工职业素质养成员工职业素质养成2.以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能操作技能操作技能心智技能心智技能社会交往技能社会交往技能员工职业素质的养成员工职业素质的养成S52员工职业素质养成员工职业素质养成3.以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念工作价值观工作价值观效益观念效益观念时间观念时间观念员工职业素质的养成员工职业素质的养成S53员工职业素质养成员工职业素质养成工作价值观工作价值观1.1.工作中对我最重要的是什么？
24、我选择工作时的主要考工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考工作中对我最重要的是什么？我选择工作时的主要考虑是什么？虑是什么？虑是什么？虑是什么？2.2.排出轻重顺序。排出轻重顺序。排出轻重顺序。排出轻重顺序。3.3.若上述条件都存在若上述条件都存在若上述条件都存在若上述条件都存在,什么原因会让我离开这份工作什么原因会让我离开这份工作什么原因会让我离开这份工作什么原因会让我离开这份工作?4.4.若上项事件发生时若上项事件发生时若上项事件发生时若上项事件发生时,如何才能留住我如何才能留住我如何才能留住我如何才能留住我?员工职业素质的养成员工职业
25、素质的养成S54员工职业素质养成员工职业素质养成效益观念效益观念20/80法则法则员工职业素质的养成员工职业素质的养成S55员工职业素质养成员工职业素质养成做时间规划，并设定目标。做时间规划，并设定目标。用用SMART原则。原则。Specific 明确的明确的 Measurable 可衡量的可衡量的 Attainable 可达成的可达成的 Realistic 实际的实际的 Tangible 实质的，可追踪的实质的，可追踪的员工职业素质的养成员工职业素质的养成S56员工职业素质养成员工职业素质养成控制优先顺序，先做最重要的事。控制优先顺序，先做最重要的事。控制优先顺序，先做最重要的事。控制优先顺
26、序，先做最重要的事。时间管理四象限原则时间管理四象限原则时间管理四象限原则时间管理四象限原则 直接价值直接价值直接价值直接价值 重要重要重要重要 间接价值间接价值间接价值间接价值 高度重要高度重要高度重要高度重要 +高度重要高度重要高度重要高度重要 高度紧迫高度紧迫高度紧迫高度紧迫 M1 M1 低度紧迫低度紧迫低度紧迫低度紧迫 M2 M2紧迫紧迫紧迫紧迫+-+-低度重要低度重要低度重要低度重要 低度重要低度重要低度重要低度重要 高度紧迫高度紧迫高度紧迫高度紧迫 M3 -M3 -低度紧迫低度紧迫低度紧迫低度紧迫 M4 M4员工职业素质的养成员工职业素质的养成S57员工职业素质养成员工职业素质养成
27、4.以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业思维思维障碍思维障碍系统思考系统思考员工职业素质的养成员工职业素质的养成S58员工职业素质养成员工职业素质养成思维障碍思维障碍 局限思考局限思考 归罪于外归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性缺乏整体思考的主动积极性 危机意识不强危机意识不强 从经验学习的错觉从经验学习的错觉员工职业素质的养成员工职业素质的养成S59员工职业素质养成员工职业素质养成 系统思考系统思考“舍本逐末舍本逐末”模型模型全脑思维全脑思维员工职业素质的养成员工职业素质的养成S60员工职业素质养成员工职业素质养成5.以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度积极的心态积极的心态进取心
28、进取心合作精神合作精神责任感责任感创新精神创新精神员工职业素质的养成员工职业素质的养成S61员工职业素质养成员工职业素质养成6.以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理 全方位成功全方位成功生命之轮生命之轮自我意识自我意识自我激励自我激励情绪控制情绪控制人际交往人际交往挫折承受挫折承受员工职业素质的养成员工职业素质的养成S62员工职业素质养成员工职业素质养成自我意识自我意识自我意识是一个人对自己的认识、评自我意识是一个人对自己的认识、评价和期望，也就是对自己的心理体验；价和期望，也就是对自己的心理体验；自我意识的正面和负面是我们生命走自我意识的正面和负面是我们生命走向成功或失败的方向盘；向
29、成功或失败的方向盘；通过自我暗示强化正面的自我意识。通过自我暗示强化正面的自我意识。员工职业素质的养成员工职业素质的养成S63员工职业素质养成员工职业素质养成自我激励自我激励员工职业素质的养成员工职业素质的养成S64员工职业素质养成员工职业素质养成情绪控制情绪控制情绪控制的重要性情绪控制的重要性如何进行情绪控制如何进行情绪控制员工职业素质的养成员工职业素质的养成S65员工职业素质养成员工职业素质养成人际交往人际交往与人建立亲和力；与人建立亲和力；要使别人觉得自己重要；要使别人觉得自己重要；巧妙地赞扬别人；巧妙地赞扬别人；巧妙地聆听别人巧妙地聆听别人员工职业素质的养成员工职业素质的养成S66员工
30、职业素质养成员工职业素质养成挫折承受挫折承受成功的人失败的次数比成功的人失败的次数比一般人多一般人多or少？少？什么才是真正的放弃？什么才是真正的放弃？员工职业素质的养成员工职业素质的养成S67员工职业素质养成员工职业素质养成一一.提高员工职业素质的必要性提高员工职业素质的必要性二二.职业素质的内涵职业素质的内涵三三.员工职业素质的养成员工职业素质的养成四、优秀员工的标准四、优秀员工的标准S68员工职业素质养成员工职业素质养成四四.优秀员工的标准优秀员工的标准敬业精神和上进心敬业精神和上进心有韧性有韧性有责任感有责任感有悟性有悟性创新精神创新精神善于沟通善于沟通既能工作，又能生活既能工作，又能生活优秀员工的标准优秀员工的标准S69员工职业素质养成员工职业素质养成给各位同仁的话给各位同仁的话一切变化从内心开始，一切变化从内心开始，一切行为从自我做起。一切行为从自我做起。S70员工职业素质养成员工职业素质养成谢谢大家！谢谢大家！