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1、第第7 7 讲讲 面谈面谈面谈的定义面谈的定义面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程信息的过程面谈的目的面谈的目的传递信息（任命、绩效评估）传递信息（任命、绩效评估）寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估）寻求观念和行为改变（劝告、训导、绩效评估）作出决策（招聘面试）作出决策（招聘面试）解决问题（绩效评估、纠正）解决问题（绩效评估、纠正）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询）面谈信息面谈信息客观信息客观信息描述性信息描述性信息验
2、证性信息验证性信息行为性信息行为性信息观念性信息观念性信息面谈的准备面谈的准备面谈的目的面谈的目的面谈的对象面谈的对象面谈的地点和时间面谈的地点和时间面谈的内容面谈的内容面谈的方式面谈的方式你需要明确面谈的目的你需要明确面谈的目的你究竟希望实现什么？你究竟希望实现什么？你需要寻求还是传递信息？你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息？是什么样的信息？该面谈寻求观念或行为改变吗？该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么？需要解决的问题的性质是什么？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？如果无法说服对方，有无让你满意的退路？面谈的对象面谈的对象他的职位如何？他的职位如何？他与你是上、下
3、级关系，还是平级等关系？他与你是上、下级关系，还是平级等关系？他是否对你心存偏见？他是否对你心存偏见？的个人情况和家庭情况如何？的个人情况和家庭情况如何？他对你面谈的可能反应是什么？他对你面谈的可能反应是什么？他参与面谈的能力如何？他参与面谈的能力如何？面谈的地点和时间面谈的地点和时间面谈在一天的什么时间进行？面谈在一天的什么时间进行？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈前后可能发生的事情是什么？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈是在办公室还是在健身房进行？面谈的场所是否会受干扰？面谈的场所是否会受干扰？面谈的内容
4、面谈的内容面谈的主题是什么？面谈的主题是什么？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？向对方介绍事情的全貌，还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些？需要提问的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？对方可能提及的问题有哪些？你对面谈内容的控制程度如何？你对面谈内容的控制程度如何？面谈的方式面谈的方式你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你应如何注意措辞？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围？你将营造一个什么样的面谈氛围？以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题？以友好的方式开始，还是开门见山、直奔主题
5、？你应如何注意倾听和反馈？你应如何注意倾听和反馈？你对提问顺序的考虑如何？你对提问顺序的考虑如何？面谈的过程面谈的过程开始开始营造氛围营造氛围阐明目的阐明目的交流信息交流信息结束面谈结束面谈结果结果面谈的种类面谈的种类绩效评估面谈绩效评估面谈招聘面试招聘面试获取信息的面谈获取信息的面谈传递信息的面谈传递信息的面谈解决问题的面谈解决问题的面谈绩效评估面谈的准备绩效评估面谈的准备确定面谈者确定面谈者收集与分析信息收集与分析信息拟定绩效评估面谈提纲拟定绩效评估面谈提纲选择面谈的时间、地点并通知面谈对象选择面谈的时间、地点并通知面谈对象绩效评估面谈的程序绩效评估面谈的程序面谈开场白面谈开场白面谈对象自
6、我评估面谈对象自我评估对对面面谈对谈对象象进进行行评评估估交交换换意意见见深入深入讨论讨论达到共达到共识识确确认绩认绩效效评评估估结结果果面面谈结谈结束束绩效评估面谈的原则绩效评估面谈的原则认认真真倾倾听、真听、真诚诚友好友好先肯定成先肯定成绩绩，再指出缺点，再指出缺点实实事求是，客事求是，客观评观评估估关注关注员员工的工作工的工作绩绩效效把握面把握面谈谈的局面的局面 结结构型面构型面试试 非非结结构型面构型面试试 单单独面独面试试 集体面集体面试试 答答辩辩会会面试的类型面试的类型比较比较:结结构型面构型面试试优点优点对所有应聘者同一标准对所有应聘者同一标准提供结构与形式相同的信息提供结构与
7、形式相同的信息便于分析与比较便于分析与比较减少主观性减少主观性信度与效度较好信度与效度较好缺点缺点过于僵化过于僵化难于随机应变难于随机应变所收集信息的范围受到限制所收集信息的范围受到限制非非结结构型面构型面试试优点优点 灵活性强灵活性强 问题因人而异问题因人而异 可深入浅出可深入浅出 可获得较深入的信息可获得较深入的信息缺点缺点 缺乏统一的标准缺乏统一的标准 对主考官要求较高对主考官要求较高面试的准备面试的准备确确认认工作描述与工作工作描述与工作说说明明书书的内容，澄清不明的内容，澄清不明确之确之处处确定面确定面谈谈的目的、的目的、时间时间和地点和地点认认真真阅读应阅读应聘者的所有背景材料，予
8、以必要的聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘挖掘列出面列出面谈谈中所需了解的中所需了解的问题问题和所需确定的事和所需确定的事项项设计问题设计问题的提的提问问方法和面方法和面谈过谈过程的把握方法程的把握方法准准备备需要提供需要提供给应给应聘者的聘者的资资料料制定面制定面试试所需要的各种表格所需要的各种表格面试通知书面试通知书_先生先生/小姐：小姐：谢谢您应聘本公司谢谢您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于下了良好的印象，为了彼此进一步的了解，请您于_月月_日日_时时_分来本公司参加：分来本公司参加：（1）面试）面试（2）专
9、业笔试）专业笔试（3）请您携带一下证件或物品：）请您携带一下证件或物品：_、_、_ 如果时间不方便，请事先以电话和如果时间不方便，请事先以电话和_先生先生/小姐进行联系。小姐进行联系。此致此致 敬礼敬礼地址地址:*公司人事部启公司人事部启 电话：电话：年年 月月 日日 你你带简历带简历了了吗吗？你希望的薪水是多少？你希望的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？你上一个工作的薪水是多少？你你为为什么要什么要换换工作？工作？你你认为认为你上一个工作的主要工作成你上一个工作的主要工作成绩绩是什么？是什么？你一周通常工作多少个小你一周通常工作多少个小时时？你你对对之前的工作之前的工作满满意的有哪些，不
10、意的有哪些，不满满的有哪些？的有哪些？你与你的上、下你与你的上、下级级及同事关系怎及同事关系怎样样？你的下属你的下属对对你苛求你苛求吗吗？你怎你怎样评样评价你的上一个价你的上一个单单位？位？面谈问题一览表面谈问题一览表 它的竟争它的竟争优势优势和劣和劣势势是什么？是什么？你你认为认为你有哪些最有利的条件来你有哪些最有利的条件来胜胜任将来的任将来的职职位？位？你将用多你将用多长时间长时间来展示你来展示你对对公司的重要公司的重要贡贡献？献？你你对对我我们们公司的感公司的感觉觉怎怎样样？包括？包括规规模、特点及模、特点及竞竞争争 地位等。地位等。你你对对申申请请的的职职位的最大位的最大兴兴趣是什么趣
11、是什么7 7 你将怎你将怎样对样对你的工作或部你的工作或部门进门进行行组织组织和安排？和安排？你需要哪些你需要哪些权权力或力或财务资财务资料？料？为为什么？什么？你将怎你将怎样样建立你与建立你与组织组织内、外部的沟通网？内、外部的沟通网？你喜你喜欢欢告告诉诉我有关你自身的哪些方面的情况？我有关你自身的哪些方面的情况？你是个好学生你是个好学生吗吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你一直在你一直在继续继续你的你的专业领专业领域的学域的学习吗习吗？为为什么？什么？你你业业余余时间时间都做些什么都做些什么 下五年内你的下五年内你的发发展目展目标标是什么？是什么？你最大的你最大的优优点和缺点是
12、什么？点和缺点是什么？你的工作潜力是什么？你的工作潜力是什么？为为了了实现实现你的目你的目标标，你将采取哪些行，你将采取哪些行动动？你想你想拥拥有你自己的有你自己的业务吗业务吗？如果你被如果你被录录用的用的话话，你准，你准备备在我在我们们公司做多久？公司做多久？你父母是做什么工作的？你父母是做什么工作的？你兄弟姐妹是做什么工作的？你兄弟姐妹是做什么工作的？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你参加你参加过过特殊的工作小特殊的工作小组吗组吗？如果是，你在里？如果是，你在里 面的角色是什么？面的角色是什么？你关心你关心时时事事吗吗？你属于哪些你属于哪些专业团专业团体？体？你的座右你的座右铭铭
13、是什么？是什么？你个人的好你个人的好恶恶是什么？是什么？你一般怎你一般怎样样度度过过你的一天？你的一天？你的家庭是一个很和睦的家庭你的家庭是一个很和睦的家庭吗吗？你的你的进进取精伸怎取精伸怎样样？对对你的工作有激励作用的因素有哪些？你的工作有激励作用的因素有哪些？金金钱对钱对你有很你有很强强的刺激性的刺激性吗吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表接上表 你喜你喜欢欢一一线线工作工作还还是参是参谋谋工作？工作？你更喜你更喜欢欢独自工作独自工作还还是是协协作工作？作工作？当你雇用当你雇用员员工工时时，你期待着什么？，你期待着什么？你曾你曾经经解雇解雇过员过员工工吗吗？你能与工会成你能与工会成员员和
14、他和他们们的的领导领导友好相友好相处吗处吗？你你对对当前的当前的经济经济和政治形和政治形势势怎么看？怎么看？国家的方国家的方针针政策将怎政策将怎样样影响我影响我们们的行的行业业和和 你的工作？你的工作？你会与公司（酒店）你会与公司（酒店）签签署一份雇用合同署一份雇用合同吗吗？我我们为们为什么要雇用你？什么要雇用你？你想你想获获得得这这份工作份工作吗吗？面谈问题一览表面谈问题一览表接上表 面试者的技巧面试者的技巧 避免无避免无计计划面划面谈谈 选择选择合适的面合适的面谈场谈场所所 营营造气氛造气氛 鼓励鼓励应应聘者多聘者多谈谈 尊重尊重应应聘者聘者 避免情避免情绪绪化化 认认真真倾倾听并做好面听
15、并做好面谈谈信息信息记录记录拟定有效的面试问题拟定有效的面试问题与工作与工作经历经历有关的有关的问题问题与教育程度及所受培与教育程度及所受培训训有关的有关的问题问题与工作有关的个人品与工作有关的个人品质质、风风格、格、态态度、度、价价值观值观方面的方面的问题问题其他其他问题问题与工作经历有关的问题与工作经历有关的问题请简单请简单介介绍绍一下你的工作一下你的工作经历经历.你你认为认为自己具自己具备备什么什么样样的技能和能力能的技能和能力能够够把把这这项项工作做好？工作做好？举举例例说说明。明。在你目前的工作中你与在你目前的工作中你与顾顾客之客之间间是什么是什么类类型型的的联联系？系？联联系很多系
16、很多吗吗？你喜你喜欢欢目前的工作目前的工作吗吗？为为什么想什么想换换工作？工作？你你应应聘聘这这一一职职位的原因是什么？位的原因是什么？与教育程度及所受培训有关的问题与教育程度及所受培训有关的问题谈谈一一谈谈你所接受的正你所接受的正规规教育以及你所接受的任教育以及你所接受的任何与从事何与从事该该工作有关的培工作有关的培训训。你最喜你最喜欢欢的学的学习习方式是怎方式是怎样样的？的？能否描述一下你曾能否描述一下你曾经经教教别别人做某事的人做某事的经历经历,你你是怎么教的？是怎么教的？与工作有关的人品、风格、态度、与工作有关的人品、风格、态度、价值观方面的问题价值观方面的问题描述一下你的工作方法。你
17、喜描述一下你的工作方法。你喜欢欢独立一个人工独立一个人工作作还还是在是在团队团队中工作？你喜中工作？你喜欢欢在一段在一段时间时间内只内只完成一件事，完成一件事，还还是同是同时时做几件事？做几件事？你你认为认为你你现现在的企在的企业经营业经营者会如何者会如何评评价你的工价你的工作及工作作及工作态态度？度？为为什么你什么你认为认为你喜你喜欢欢并能并能胜胜任任这这一工作？一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一个困描述一下你在工作中曾遇到的一个困难难，你是，你是如何克服的？如何克服的？你你对对盗版盗版计计算机算机软软件有何看法？你件有何看法？你认为这认为这是否是否合法？合法？为为什么？什么？其他问题其他
18、问题对对于于该该工作的工作的职责职责和和绩绩效期望，你有什么效期望，你有什么问题问题吗吗？我能否同你以前的企我能否同你以前的企业业主取得主取得联联系？你能否系？你能否给给我提供我提供3 3位位职业证职业证明人？明人？如果你被如果你被录录用，什么用，什么时时候可以开始上班？候可以开始上班？应聘者面试评分表范例应聘者面试评分表范例姓名姓名性别性别编号编号主试者主试者应聘职位应聘职位面试日期面试日期序号序号面试项目面试项目权数权数等级分等级分得分得分1个人成就个人成就2知识与技能知识与技能3兴趣与爱好兴趣与爱好4价值观价值观5求职动机求职动机6思维与表达思维与表达7个人修养个人修养8仪表形象仪表形象
19、备注备注总分总分面试者的技巧面试者的技巧避免无准避免无准备备的面的面试试选择选择合适的地点和合适的地点和时间时间营营造开放的氛造开放的氛围围鼓励鼓励应应聘者多聘者多说说尊重尊重应应聘者聘者避免感情用事避免感情用事倾倾听并适当做听并适当做记录记录注意非注意非语语言行言行为为 巧妙运用沉默巧妙运用沉默 80%倾听倾听 20%讲述讲述 面试框架面试框架介介绍绍针对针对CVCV中不中不连贯处连贯处应应聘者的个性及行聘者的个性及行为为方式方式应应聘者聘者询问询问有关工作及有关工作及报报酬的情况酬的情况面试风格面试风格知知识识性的性的情景性的情景性的 挑挑战战性的性的 能力性的能力性的 测试类型测试类型能
20、力能力字迹字迹个性个性技能技能智力智力情景情景 对应聘者的总体评价对应聘者的总体评价第一印象第一印象回答回答问题问题的情况的情况应应聘者的聘者的职业职业生涯生涯发发展展 关注不关注不连贯处连贯处应应聘者的能力聘者的能力应应聘者的个性聘者的个性 应聘者的能力与技能应聘者的能力与技能组织组织能力能力分析能力分析能力决策能力决策能力沟通能力沟通能力给应聘者的忠告给应聘者的忠告对对面面试试作充分的准作充分的准备备认识认识到自己的到自己的强强项项与不足与不足在面在面试过试过程中程中试试着表着表现现自己自己全面了解组织全面了解组织那是一家大公司还是小公司那是一家大公司还是小公司是国企还是私企是国企还是私企
21、所在地、规模如何、年产量所在地、规模如何、年产量是否为上市公司是否为上市公司是正在扩张还是在缩小是正在扩张还是在缩小是否有子公司是否有子公司劳工关系方面的名声如何劳工关系方面的名声如何任何最近有关该公司的消息披露任何最近有关该公司的消息披露 CEO的姓名的姓名是否承担出口业务是否承担出口业务公司在培训及职业生涯发展方面提供的机会如何公司在培训及职业生涯发展方面提供的机会如何站在他人的角度看自己站在他人的角度看自己什么会令人满意什么会令人满意什么会令人不满意什么会令人不满意你擅长什么你擅长什么你不擅长什么你不擅长什么你的同事是怎么看你的你的同事是怎么看你的 在家与在办公室你会表现出如何的不同在家与在办公室你会表现出如何的不同在面试过程中在面试过程中注重留下好印象注重留下好印象实事求是实事求是自信自信避免不合适的非语言行为避免不合适的非语言行为 避免发出以下的声音避免发出以下的声音冷漠冷漠气喘吁吁气喘吁吁恼恼怒怒假惺惺假惺惺犹豫不决犹豫不决请注意请注意语调语调 (尊敬的直爽的尊敬的直爽的诚实诚实的的)发发音音 (吐吐词词清晰正确清晰正确)音高音高 (适中适中)音量音量 (适中适中)投射投射 (充充满满活力和激情活力和激情)节节奏奏 (变换变换)语语速速 (适中适中)绩效反馈面谈演练绩效反馈面谈演练案例分析案例分析8-1 录用还是不录用录用还是不录用?8-2 如何与她面谈如何与她面谈