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1、第第14 14 讲讲 压力压力沟通沟通压力的属性压力的属性n n压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为压力是人们对于有特殊生理或心理上需要的行为或情景的综合性反应的结果。或情景的综合性反应的结果。或情景的综合性反应的结果。或情景的综合性反应的结果。n n压力包括个人以及所处环境的相互影响。压力包括个人以及所处环境的相互影响。压力包括个人以及所处环境的相互影响。压力包括个人以及所处环境的相互影响。n n这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力这种由环境导致的生理或心
2、理上的压力称为压力这种由环境导致的生理或心理上的压力称为压力源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、源。压力源有多种形式，可以来自工作、家庭、朋友、同事或是内在的压力。朋友、同事或是内在的压力。朋友、同事或是内在的压力。朋友、同事或是内在的压力。影响处理工作压力方式的因素影响处理工作压力方式的因素n n感知感知感知感知 n n过去的经验过去的经验过去的经验过去的经验 n n压力与表现的关系压力与表现的关系压力与表现的关系压力与表现的关系 n n人际关系人际关系人际关系人际关系 n n个人差异个人差异个人差异个
3、人差异压力的来源压力的来源n n工作压力工作压力工作压力工作压力n n 生活压力生活压力生活压力生活压力最近一项研究表明最近一项研究表明下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）下列因素是压力的主要来源（括号内是员工的百分比）n n不喜欢目前的工作（不喜欢目前的工作（不喜欢目前的工作（不喜欢目前的工作（34%34%）n n忙于应付目前的工作（忙于应付目前的工作（忙于应付目前的工作（忙于应付目前的工作（30%30%）n n工作太辛苦（工作太辛苦（工作太辛苦（工作太辛苦（28%28%）n n同事关
4、系（同事关系（同事关系（同事关系（21%21%）n n难相处的老板（难相处的老板（难相处的老板（难相处的老板（18%18%）管理人员所面临的几种典型的工作压管理人员所面临的几种典型的工作压力源力源n n角色模糊角色模糊角色模糊角色模糊 工作责任不明确工作责任不明确工作责任不明确工作责任不明确n n角色转换角色转换角色转换角色转换 管理人员在一个场景下是领导，在另一管理人员在一个场景下是领导，在另一管理人员在一个场景下是领导，在另一管理人员在一个场景下是领导，在另一 个场景下是下属个场景下是下属个场景下是下属个场景下是下属n n不明确的期望不明确的期望不明确的期望不明确的期望 没人知道公司老板的
5、期望是什么没人知道公司老板的期望是什么没人知道公司老板的期望是什么没人知道公司老板的期望是什么 n n不现实的期望不现实的期望不现实的期望不现实的期望 管理人员被要求做不可能的事，比如没管理人员被要求做不可能的事，比如没管理人员被要求做不可能的事，比如没管理人员被要求做不可能的事，比如没 有足够的资源，没有足够的时间等有足够的资源，没有足够的时间等有足够的资源，没有足够的时间等有足够的资源，没有足够的时间等n n困难的抉择困难的抉择困难的抉择困难的抉择 管理人员被要求做出对下属不利的管理人员被要求做出对下属不利的管理人员被要求做出对下属不利的管理人员被要求做出对下属不利的 抉择，例如解雇或是降
6、职抉择，例如解雇或是降职抉择，例如解雇或是降职抉择，例如解雇或是降职n n失败失败失败失败 没有达到预期效果没有达到预期效果没有达到预期效果没有达到预期效果n n下属的失败下属的失败下属的失败下属的失败 下属的工作态度和绩效令管理人员失望下属的工作态度和绩效令管理人员失望下属的工作态度和绩效令管理人员失望下属的工作态度和绩效令管理人员失望n n超负荷的工作超负荷的工作超负荷的工作超负荷的工作 在同一时间处理三件紧急事件在同一时间处理三件紧急事件在同一时间处理三件紧急事件在同一时间处理三件紧急事件 工作压力的来源工作压力的来源 n n工作本身的压力工作本身的压力工作本身的压力工作本身的压力n n
7、在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色在组织中的角色n n职业生涯的发展职业生涯的发展职业生涯的发展职业生涯的发展n n组织内的关系组织内的关系组织内的关系组织内的关系n n组织与外界的关系组织与外界的关系组织与外界的关系组织与外界的关系生活压力的来源生活压力的来源n n婚外恋婚外恋婚外恋婚外恋 n n离婚离婚离婚离婚n n结婚结婚结婚结婚n n家庭成员的死亡家庭成员的死亡家庭成员的死亡家庭成员的死亡n n健康状况健康状况健康状况健康状况 工作压力影响的主要表现工作压力影响的主要表现n n对个人行为方面的影响对个人行为方面的影响对个人行为方面的影响对个人行为方面的影响n n对健康的影响对健
8、康的影响对健康的影响对健康的影响n n对组织绩效的影响对组织绩效的影响对组织绩效的影响对组织绩效的影响压力与健康的关系压力与健康的关系n n过度压力使患各种疾病的机率上升过度压力使患各种疾病的机率上升过度压力使患各种疾病的机率上升过度压力使患各种疾病的机率上升n n由压力引起的疾病给个人带来巨大由压力引起的疾病给个人带来巨大由压力引起的疾病给个人带来巨大由压力引起的疾病给个人带来巨大 的痛苦的痛苦的痛苦的痛苦由压力引起的疾病给组织带来损失由压力引起的疾病给组织带来损失n n增加组织的医疗费用支出增加组织的医疗费用支出n n缺勤率上升缺勤率上升n n工作事故增加工作事故增加工作事故增加工作事故增
9、加n n法律诉讼增多法律诉讼增多法律诉讼增多法律诉讼增多压力与组织绩效的关系压力与组织绩效的关系 适中 高 太小 太大 绩绩 效效 低 小 压力压力 大工作综合症工作综合症 工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个工作综合症主要是发生在压力不可避免而员工个人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出人又无法得到满足的工作环境中，它经常表现出以下三种症状：以下三种症状：以下三种症状：以下三种症状：精神疲惫精神疲惫 工作中的人格解体
10、工作中的人格解体 个人成就感低个人成就感低 受工作综合症困扰者的特征受工作综合症困扰者的特征 n n往往承受了太大工作带来的压力往往承受了太大工作带来的压力往往承受了太大工作带来的压力往往承受了太大工作带来的压力n n倾向于理想主义倾向于理想主义倾向于理想主义倾向于理想主义n n经常设立一些无法达到的目标经常设立一些无法达到的目标经常设立一些无法达到的目标经常设立一些无法达到的目标 工作综合症形成的过程工作综合症形成的过程 无法达到无法达到预预期期的目的目标标缺乏挑缺乏挑战战缺乏目缺乏目标标变变通能力差通能力差缺乏控制缺乏控制过过度工作度工作较较差的决策能差的决策能力力工作工作环环境境持持续续
11、的的竞竞争争封闭式企业文封闭式企业文化化过过于于专业专业化化矛盾冲突矛盾冲突经济问题经济问题健康健康问题问题被疏被疏远远非人格化非人格化对对待待被孤立被孤立 压力压力 疲劳疲劳 挫败感挫败感 无助无助 内疚内疚工工 作作 综综合症合症个性与压力个性与压力 n n个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能个性不同，个体所能接收到的情景信息不同、能感受到的压力源的可能性也不同。感受到的压力源的可能性也不同。感受到的压力源的可能性也不同。感受到的压力源的可能性也不同。n n个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源个
12、性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源个性因素也同时影响着个体对所处环境的压力源如何作出反应。如何作出反应。如何作出反应。如何作出反应。n n A A型型n n B B型型两种明显不同的性格类型两种明显不同的性格类型自我个性测试自我个性测试 根据你的实际情况根据你的实际情况根据你的实际情况根据你的实际情况,选择选择选择选择a,b,c,da,b,c,da,b,c,da,b,c,d回答问题。回答问题。回答问题。回答问题。a.a.a.a.总是这样总是这样总是这样总是这样 b.b.b.b.一般是这样一般是这样一般是这样一般是这样 c.c.c.c.很少这样很少
13、这样很少这样很少这样 d.d.d.d.从来不这样从来不这样从来不这样从来不这样n n_ 1._ 1._ 1._ 1.我讨厌排队等待。我讨厌排队等待。我讨厌排队等待。我讨厌排队等待。n n_ 2._ 2._ 2._ 2.别人说我是个容易别人说我是个容易别人说我是个容易别人说我是个容易 烦躁的人。烦躁的人。烦躁的人。烦躁的人。n n_ 3._ 3._ 3._ 3.只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。只要可能，我总试图让活动充满竞争的气氛。n n_ 4._ 4._ 4._ 4.就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。
14、就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。就算在度假休息的时候，也会带上一些工作。n n_ 5._ 5._ 5._ 5.我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。我犯错通常都是由于没有仔细计划就冒失地去执行。n n_ 6._ 6._ 6._ 6.浪费工作的时间会使我有负罪感。浪费工作的时间会使我有负罪感。浪费工作的时间会使我有负罪感。浪费工作的时间会使我有负罪感。n n_ 7._ 7._ 7._ 7.别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。别人说我一旦
15、处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。别人说我一旦处在由竞争压力的环境中，脾气就会变坏。n n_ 8._ 8._ 8._ 8.当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。当我在工作中承受了很多压力时，就会有发脾气的趋势。n n_ 9._ 9._ 9._ 9.只要可能，我总试图能立刻同时完成两件或更多的工作。只要可能，我总试图能立刻同时完成两件或更多的工作。只要可能，我总试图能立刻同时完成两件或更多的工作。只要可能，我总试图能立刻同时完成两件
16、或更多的工作。n n_ 10._ 10._ 10._ 10.我一直和时间赛跑。我一直和时间赛跑。我一直和时间赛跑。我一直和时间赛跑。n n_ 11._ 11._ 11._ 11.对那些迟到的人或迟来时没有耐心。对那些迟到的人或迟来时没有耐心。对那些迟到的人或迟来时没有耐心。对那些迟到的人或迟来时没有耐心。n n_ 12._ 12._ 12._ 12.即使没有必要，我也会不断鞭策自己。即使没有必要，我也会不断鞭策自己。即使没有必要，我也会不断鞭策自己。即使没有必要，我也会不断鞭策自己。与与A型个体有关的行为和倾向型个体有关的行为和倾向n n时间紧迫感时间紧迫感时间紧迫感时间紧迫感n n求胜心理求
17、胜心理求胜心理求胜心理n n竞争意识竞争意识竞争意识竞争意识n n对惰性很反感对惰性很反感对惰性很反感对惰性很反感n n缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心缺乏耐心n n缺乏计划性缺乏计划性缺乏计划性缺乏计划性与与B型个体有关的行为和倾向型个体有关的行为和倾向n nB B型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标型性格的人很少会渴望去完成越来越多的目标或参与越来越多的活动。或参与越来越多的活动。或参与越来越多的活动。或参与越来越多的活动。n n他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于他们很
18、少会表现过激的情形，而且在那些急于他们很少会表现过激的情形，而且在那些急于求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很求胜的行为不合适或不重要的情形下，他们很少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行少会表现出想急于打败对手或带有攻击性的行为。为。为。为。n n对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没对身份、地位并不敏感，对成就的认同感也没有有有有A A型个体那么
19、强烈。型个体那么强烈。型个体那么强烈。型个体那么强烈。n nA A型性格的个体拥有的特征也同时体现着成功必需的行为方型性格的个体拥有的特征也同时体现着成功必需的行为方型性格的个体拥有的特征也同时体现着成功必需的行为方型性格的个体拥有的特征也同时体现着成功必需的行为方式：从不浪费时间、高度的工作积极性、目标清晰明确。只式：从不浪费时间、高度的工作积极性、目标清晰明确。只式：从不浪费时间、高度的工作积极性、目标清晰明确。只式：从不浪费时间、高度的工作积极性、目标清晰明确。只是当这些行为走向极端的时候会产生或逐渐积累成对人们健是当这些行为走向极端的时候会产生或逐渐积累成对人们健是当这些行为走向极端的
20、时候会产生或逐渐积累成对人们健是当这些行为走向极端的时候会产生或逐渐积累成对人们健康有害的压力。康有害的压力。康有害的压力。康有害的压力。n nA A型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如对型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如对型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如对型性格的特征非常多，而其中只有一些特殊的方面（如对立情绪）才和心脏病的爆发的大有关联。立情绪）才和心脏病的爆发的大有关联。立情绪）才和心脏病的爆发的大有关联。立情绪）才和心脏病的爆发的大有关联。n nB B型性格的人在制定目标时会考虑得更多，且倾向于在抉择型性格的人在制定目标时会考虑得更多，且倾向于
21、在抉择型性格的人在制定目标时会考虑得更多，且倾向于在抉择型性格的人在制定目标时会考虑得更多，且倾向于在抉择前尽量对更多的选择进行省查，他们总是认为有足够的时间前尽量对更多的选择进行省查，他们总是认为有足够的时间前尽量对更多的选择进行省查，他们总是认为有足够的时间前尽量对更多的选择进行省查，他们总是认为有足够的时间把事情做好。但这并不意味着他们没有成功的欲望。把事情做好。但这并不意味着他们没有成功的欲望。把事情做好。但这并不意味着他们没有成功的欲望。把事情做好。但这并不意味着他们没有成功的欲望。多数人都同时拥有这两种性格特征多数人都同时拥有这两种性格特征处理压力方法处理压力方法 n n一般方法n
22、 n治疗、运动、时间管理、适当节食、充足的睡治疗、运动、时间管理、适当节食、充足的睡眠、冥思放松和娱乐活动。眠、冥思放松和娱乐活动。n n组织管理中的方法：n n识别压力源，并尽量降低它的影响识别压力源，并尽量降低它的影响 揭示员工压力过度的行为表现揭示员工压力过度的行为表现n n工作时间比平时长很多或少了很多工作时间比平时长很多或少了很多工作时间比平时长很多或少了很多工作时间比平时长很多或少了很多n n行动反应越来越迟缓行动反应越来越迟缓行动反应越来越迟缓行动反应越来越迟缓n n旷工的次数增加旷工的次数增加旷工的次数增加旷工的次数增加n n做决策时总觉得很困难做决策时总觉得很困难做决策时总觉
23、得很困难做决策时总觉得很困难n n因粗心造成的失误越来越多因粗心造成的失误越来越多因粗心造成的失误越来越多因粗心造成的失误越来越多n n完成工作的时间超过期限完成工作的时间超过期限完成工作的时间超过期限完成工作的时间超过期限n n忘记约会时间忘记约会时间忘记约会时间忘记约会时间n n和别人相处存在困难和别人相处存在困难和别人相处存在困难和别人相处存在困难n n为失误和个人的失败耿耿于怀为失误和个人的失败耿耿于怀为失误和个人的失败耿耿于怀为失误和个人的失败耿耿于怀 有效压力沟通的策略有效压力沟通的策略n n个体沟通个体沟通个体沟通个体沟通n n群体沟通群体沟通群体沟通群体沟通n n组织沟通组织沟通组织沟通组织沟通压力自我评估压力自我评估练习练习案例分析案例分析 n n14-1 14-1 中层管理者的压力中层管理者的压力中层管理者的压力中层管理者的压力n n14-2 14-2 李经理遇到了怎样的压力李经理遇到了怎样的压力李经理遇到了怎样的压力李经理遇到了怎样的压力