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1、川京办招待所安全知识培训川京办招待所安全知识培训 安保部安保部 主讲：张小固主讲：张小固 故事分享l l 在说安全之前，先说个笑话，不知大家是否在说安全之前，先说个笑话，不知大家是否听过这个笑话，一个年轻人在英国交了一个女朋听过这个笑话，一个年轻人在英国交了一个女朋友，结果没过多长时间他们分手了，原因是：年友，结果没过多长时间他们分手了，原因是：年轻人过马路时闯了红灯，英国姑娘吃惊得说：连轻人过马路时闯了红灯，英国姑娘吃惊得说：连红灯都敢闯还有什么违法的事你不敢做？回国后红灯都敢闯还有什么违法的事你不敢做？回国后小伙子又结交了一位中国姑娘，结果小伙子却因小伙子又结交了一位中国姑娘，结果小伙子却
2、因为过马路没有闯红灯而分手了，中国姑娘评价小为过马路没有闯红灯而分手了，中国姑娘评价小伙子说：一个连红灯都不敢闯的人，能有什么大伙子说：一个连红灯都不敢闯的人，能有什么大出息出息?虽然这只是一个笑话，但却带出了这样一虽然这只是一个笑话，但却带出了这样一个问题每个人眼中的安全个问题每个人眼中的安全 ！l l 那么我们眼中的安全是什么？那么我们眼中的安全是什么？安全培训内容安全培训内容共分五部分：一、内保的职责二、安全工作的重要性三、严峻治安形式给旅游业带来的影响 四、做为员工如何做好安全防范工作和应掌 握的安全知识五、招待所安全要求我们生活中基本的安全要求我们生活中基本的安全要求招待所的基本情况
3、招待所的基本情况l l招待所位于：招待所位于：招待所位于：招待所位于：l l北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大北京市东城区建国门内大街贡院头条街贡院头条街贡院头条街贡院头条5 5 5 5号号号号l l邮编：邮编：邮编：邮编：100001100001100001100001l l电话：电话：电话：电话：010-65122277010-65122277010-65122277010-65122277l l传真：传真：传真：传真：010-65122363010-65122363010-65122363010-65122363l l整体占地整体占地整体占地整体占地295
4、0295029502950平方米平方米平方米平方米l l建筑面积建筑面积建筑面积建筑面积11194.311194.311194.311194.3l l建筑高度建筑高度建筑高度建筑高度36363636米米米米经理内保领班安保员消防领班监控员安保部组织结构图安保部组织结构图主管一、内保的主要职责内保的主要职责l l开展治安防范宣传教育，并落实招待所的内部治开展治安防范宣传教育，并落实招待所的内部治安保卫制度和治安防范措施；安保卫制度和治安防范措施；l l根据需要，办理并检查招待所员工及施工人员证根据需要，办理并检查招待所员工及施工人员证件，登记出入的物品和车辆。件，登记出入的物品和车辆。l l在招
5、待所范围内进行治安防范巡逻和检查，建立在招待所范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻检查和隐患整改记录。巡逻检查和隐患整改记录。l l维护招待所内部治安秩序，对发生在招待所的违法行为，难以制止的违法行为及发生的治安案件，涉嫌刑事犯罪案件应当立即上报派出所，并采取措施保卫现场，配合公安机关的侦查，处置工作。l l督促落实招待所内部治安防范措施和维护。内保的主要职责内保的主要职责二、安全工作的重要性二、安全工作的重要性 安全在旅游管理中是举足轻重的，旅游系统提出的“没有安全就没有旅游”这一指导思想是极为正确的。招待所安全工作的基本原则招待所安全工作的基本原则l l1、宾客至上，安全 第一的原则。l
6、 l2、预防为主，群防群治的原则。l l3、谁主管，谁负责的原则。安全管理工作的 8个方面l l1、防止火灾 l l2、防止食物中毒l l3、防止暴力犯罪 l l4、防止盗窃事件l l5、防止危害国家安全的破坏活动l l6、防止利用招待所进行其它违法活动l l7、防止一切影响招待所正常经营活动的事 件发生l l8、突发事件的处置三、治安形势的严峻给旅游业三、治安形势的严峻给旅游业带来了严重的影响带来了严重的影响 招待所作为一个重要的特种行业，它的服务对象是来自社会所有成员，因此它具有人员流动量大的不稳定性和人员成份的复杂性等特点，是一个易发和多发的事故场所。同时案件的发生往往具有突发性、隐蔽性
7、，案发后线索少的特点。招待所员工要做到四员l l每位员工工作岗位涉及的的区域就是你的 责任区l l四员是：服务员、安全员、销售员、信息员四、员工如何做好防范工作四、员工如何做好防范工作 1、前厅部l l代表着招待所的对外形象，是招待所的营业窗代表着招待所的对外形象，是招待所的营业窗口。口。具有三个特点：具有三个特点：1)1)接触面广；接触面广；2)2)业务繁杂；业务繁杂；3)3)政治性强；政治性强；招待所为客人招待所为客人保密的内容是什么保密的内容是什么?l l客人的房号、个人背景资料及电话、帐号、证客人的房号、个人背景资料及电话、帐号、证件号码等件号码等,未经部门经理或安保部同意不准查阅更不
8、未经部门经理或安保部同意不准查阅更不准向他人透露准向他人透露.1 1）“三清三清”指：指：入住登记字迹清；入住登记项目清；入住登记证件查验清。2 2）三核对：）三核对：vv核对客人入住登记证件是否有效；核对客人入住登记证件是否有效；vv核对住店客人证件印章和使用年限是否有效；核对住店客人证件印章和使用年限是否有效；vv核对住店客人证件照与本人是否相符核对住店客人证件照与本人是否相符；3 3）四个一律）四个一律 根据公安治安相关规定，中小旅馆住宿旅店一律实现四个一律。l l一律逐人见面l l一律实名登记l l一律开包检查包裹l l拒不接受检查的，民警一律审查4 4）四个核心基本制度）四个核心基本
9、制度l l严格落实住宿登记制度，一人一登记。禁止办理持他人证件入住。l l强化登记制度，落实四实（实名、实数、实情、实时）要求，入住退房信息要及时更新。l l严格落实民族政策，严禁以任何方式拒绝少数民族入住。l l落实长包房管理制度，要对长包房的背景了解清楚，发现问题一律上报。5 5）有效证件包括）有效证件包括vv中国人民共和国公民持居民身份证、临时居民身份证、居民户口簿；vv中国人民解放军持军官或士兵证；vv中国人民武装警察武警警官证或士兵证；vv军队学员证、军队文职干部证；vv港、澳、台人员持回乡证、通行证；vv海员证；vv外国人持护照；来招待所客房会客来招待所客房会客需要什么手续？需要什
10、么手续？l l由前台服务员征得住店客人同意 l l来访人持身份证等有效证件在接待台填写会客单 l l在二十三时前可以到房间会客2 2、客房部、客房部1)1)利用客房服务员打扫客房时，冒充客人进房将服务员轰出；2)2)用塑料透明胶条或白色橡皮堵锁库；3)3)利用推销敲开客房门；4)4)与服务员打时间差；5)5)案犯冒充维修人员骗门进入盗窃。客房须知客房须知l l客房要设置客房要设置“请勿卧床吸烟请勿卧床吸烟”提示，放置提示，放置“宾客宾客安全须知安全须知”门上张挂门上张挂“紧急疏散图紧急疏散图”。l l禁止住店客人使用自备的电热器具，或堆放大量禁止住店客人使用自备的电热器具，或堆放大量易燃物品，
11、客人不得以易燃物品，客人不得以“请勿打扰请勿打扰”为理由拒绝为理由拒绝招待所进行应急检修和必要检查。招待所进行应急检修和必要检查。l l住客退房后，服务人员要认真检查房间有无遗留住客退房后，服务人员要认真检查房间有无遗留火种，有无有害物品或客人遗忘物品、危险品火种，有无有害物品或客人遗忘物品、危险品（如反对宣传单，如果有立即报告安保部进行处（如反对宣传单，如果有立即报告安保部进行处理）。理）。l l对图谋不轨的客人所提出的无理要求，服务员应拒绝并向部门和安保部汇报。l l客房服务员要有明确的责任区，不得随意串岗，不得擅自动用客人物品。l l万能钥匙要有专人负责做详细记录，员工使用万能钥匙要严格
12、填写工作单。l l客房钥匙要专柜存放、专人管理，领取钥匙要办理严格的登记手续，严禁工作人员将客人钥匙携出店外。客房须知客房须知什么叫危险品？什么叫危险品？l l 具有引起生命肌体重大损害或死亡，造成物质财富的毁灭，导致人们心理恐慌，危害社会安宁，同时又是人类社会不可缺少的带有破坏性质的物品员工守则员工守则vv认真学习员工守则vv明确各项规章制度vv严格遵守各项规定招待所什么地方不准招待所什么地方不准存放现金和贵重物品存放现金和贵重物品l l 无论公私现金贵重物品都不准存放在办公桌或更衣柜内更衣柜的使用更衣柜的使用vv不要存放贵重物品和现金vv看管好个人物品以免丢失特别注意特别注意vv员工每天下班特别是喜欢带包的员工，必须走员工通道，并且要主动配合警卫人员的检查；vv捡拾物品时要及时向上级汇报，并送交失物招领处做好登记。