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1、电商企业京东公司的核心竞争力研究内 容 摘 要随着互联网的发展，电子商务在我国市场经济背景下应运而生，并迅速改变着人们的日常生活习惯及消费模式。上世纪90年代，借助互联网进行商业交易的全新概念萌发；自1998年第一笔互联网网上交易成功之后，我国电子商务正式从雏形期迈入发展期，电脑、手机等移动终端开始产生并迅速普及，网络信息技术日趋完善；2007年以后，3G、4G的蓬勃发展促使全网工程的电子商务V5时代成型。就在这样的环境下，京东公司孕育而生并一跃成为国内电子商务行业的巨头企业。京东公司成立于1998年，凭借着它的企业核心竞争力和多年的发展，京东取得了举世瞩目的成绩。成为中国第四大互联网公司、全
2、球互联网十强企业，入选福布斯全球数字经济100强排行榜。企业核心竞争力是企业在长期的生存发展过程中沉淀而来的生产能力与管理能力的统一，是一种他人难以模仿的动态的变革能力，而该能力有助于企业在市场竞争中获得优势。本文首先从国内外学者对于企业核心竞争力的研究中提炼要点，确立了本文研究的理论基础。然后介绍了京东公司的基本情况、主要业务和竞争对手。最后从企业文化、人才、运营和战略四个核心竞争力维度入手，对电商企业京东公司的核心竞争力作简要探究。关键词：电子商务；京东公司；核心竞争力Research on the core competitiveness of Jingdong，an ecommerce
3、 enterpriseAbstractWith the development of the Internet, e-commerce has emerged under the background of Chinas market economy, and is rapidly changing Peoples Daily habits and consumption patterns. In the 1990s, a new concept of conducting business transactions with the help of the Internet emerged.
4、 Since the success of the first Internet online transaction in 1998, Chinas e-commerce officially entered the development stage from the embryonic stage, the computer, mobile phone and other mobile terminals began to emerge and quickly spread, network information technology is becoming more and more
5、 perfect. After 2007, the vigorous development of 3G and 4G promoted the e-commerce V5 era of the whole network project to take shape. In such an environment, Jingdong was born and became a giant enterprise in the domestic e-commerce industry.Jingdong was established in 1998, with its core competiti
6、veness and many years of development, Jingdong has made remarkable achievements. It has become the fourth largest Internet company in China and one of the top 10 Internet companies in the world, was included in the Forbes global top 100 digital economy list.The core competitiveness of an enterprise
7、is the unity of the production capacity and management capacity accumulated in the long-term survival and development of the enterprise. It is a kind of dynamic transformation ability that others cannot imitate, and this ability helps the enterprise to gain an advantage in the market competition.Thi
8、s paper first abstracts the key points from the domestic and foreign scholars research on the core competitiveness of enterprises and establishes the theoretical basis of this research. Then it introduces the basic situation, main business and competitors of Jingdong. Finally, the core competitive f
9、orce of jingdong company is briefly explored from four core competitiveness dimensions of enterprise culture, talent, operation and strategy. Key words: E-Commerce;Jingdong company;Core CompetitivenesIII目 录内容摘要IAbstractII第一章 绪论1（一）研究的背景和意义1（二）核心竞争力理论国外研究动态2（三）核心竞争力理论国内研究动态3（四）论文的创新点及理论意义3（五）论文主要研究内容
10、与组织结构3第二章 核心竞争力理论综述4（一）核心竞争力的基本定义4（二）核心竞争力的主要观点41.整合能力观42.核心技术观53.核心产品观54.我国学者观点5第三章 京东公司基本概述6（一）基本情况6（二）主要业务6（三）主要竞争对手7第四章 京东公司核心竞争力分析8（一）京东的核心竞争力概述8（二）企业文化分析8（三）企业人才分析91.人才招聘92.人才培训103.人才晋升10（四）企业运营分析101.零售业务的扩大102.平台业务的增加113.其他业务的拓展11（五）企业战略分析111.用户体验战略112.品牌价值战略123.智能化供应链战略12第五章 结论13参考文献15致谢16一、
11、 绪 论（一）研究的背景和意义随着移动互联网的蓬勃发展,电商业务在我国已有20年的发展历程,而电商企业更是成为助力我国GDP增长的重要组成部分。截至2019年第二季度,全国网络消费市场交易总额达2.4万亿元人民币,环比增长10.9%,同比增长26.5%,增速远超同期社会消费品零售总额,持续推动着中国消费市场的良性发展。图1-1 2017年中国网上零售市场AMC模型继1998年3月中国第一笔互联网商务交易成功后,中国电子商务正式步入历史舞台。次年,以中国易趣8848、当当网、卓越购物网等网站为主要代表的第一批电子商务网站正式上线开通,标志着中国电子商务正式进入实际应用的新阶段。2003年后，随着
12、物流、诚信、支付三大问题得到基本解决,B2B、B2C、C2C逐步成熟,企业从B2B电子商务中获取得大量订单,电子购物的消费方式渐入人心。随后,京东、唯品会等电子商务平台也相继问世。2007年后,电子商务行业开始进入纵深发展阶段,全网工程的电子商务V5时代随着3G、4G的蓬勃发展而逐渐成型,中国网民数量从2000年的890万迅速上升至2008年的8.5亿,消费主力开始向网络市场进军。市场的欣欣向荣带动了一大批创新型电商企业的发展,数不清的传统企业和社会资金向电子商务各个领域进行倾斜,整个行业在资本、市场的推动下迅猛发展。电商行业的加速成长离不开市场的助力，更离不开国家政策的支持。1993年政府为
13、了打下电子商务的坚实基础，于发展初期便毅然组织开展“三金工程”；2014和2015年，总理李克强在首届互联网大会与国务院常务会议上，先后都强调了电子商务的重要性，要积极推动并坚定不移地支持电子商务等新兴行业的发展；2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次常务会议表决通过了中华人民共和国电子商务法。政策的落实不仅规范了电子商务活动，还照亮了我国电商企业的发展道路。京东公司作为中国自营式B2C行业的领军企业,其发展成功离不开它企业核心竞争力的精心铸造,被誉为“全球互联网十强企业”的京东公司所建立形成的完善的电商企业核心竞争力对中国电商企业实施一套符合自身企业特点的电商企业核心竞
14、争力起到一定的指导借鉴作用。本研究课题以京东公司为例,以其核心要素的视角进行切入，研究其核心竞争力对企业发展的重要意义。（二）核心竞争力理论国外研究动态在国外相关研究成果方面，核心竞争力理论最初是企业管理学的理论分支，是第二次工业革命后社会发展的产物。早在1957年，美国学者菲利普塞尔兹尼克创立“特有能力”一词去描述企业运营管理过程中的竞争优势，这也是第一次较为准确的阐述企业核心竞争力理论的概念意义，他指出企业的特有能力具有能够加速组织变革创新的深度作用。直到1970年，此观念被经济学家Wrigley沿用并加入了竞争力因素作为补充，重新定义了核心竞争力的基本概念，为后续的理论确立奠定了基础。1
15、990年，C.K.Prahalad和G.Hamel两位管理学教授探索前人思想并经过企业研究后，首次发表了The Core Competence of the Corporation一文，明确提出了核心竞争力这一概念，为后世的企业发展起到重要的指导意义。此后，全球各个国家和地区的专家学者们也都开展了有关核心竞争力理论的研究探讨工作。J.B.Barney认为，资源因素在企业培育自身核心竞争力过程中充当着关键角色，也是企业核心竞争力的重要组成部分，而资源将是企业所拥有的全部有形和无形资产的总和。麦肯锡管理咨询公司的专家提出，能够促使团队获得互补的知识与技能去开展多项核心业务的能力称为核心竞争力。拉法
16、指出，核心竞争力不局限于企业运作系统中，也存在于组织文化当中。（三）核心竞争力理论国内研究动态在国内研究方面，我国国内的一些学者也通过广泛深入地研究，对核心竞争力这一基本理论进行了补充和完善。发展战略研究会副会长管益忻指出，核心竞争力应该是由价值观所主导的能够为消费者提供最大剩余价值的组织能力架构。经济委员会副主任陈清泰认为，核心竞争力是一个组织不断创新管理和创造出新价值的变革能力，该能力有助于组织在与外部环境对抗中获得优势。知识管理学家郭术海表示，企业核心竞争力与知识管理存在着内部联系，知识管理为企业开展创新运营管理提供支撑，实施知识管理的有效途径就是提升企业的核心竞争力。王继刚学者提出，核
17、心竞争力是生产能力和管理能力的统一，是他人难以模仿的动态能力。（四）论文的创新点及理论意义论文引用新数据、新概念、新思维等新时代前沿信息从企业文化、人才机制、业务运营、企业战略四个企业核心竞争力维度来研究电商企业京东公司的核心竞争力情况。充分结合自身所学专业知识作出分析，直观地展现了京东公司由核心竞争力的铸造所带来的效益所在。最后延伸至我国电商企业的核心竞争力构建，为其提升之路提供参考和借鉴意义。（五）论文主要研究内容与组织结构本论文一共细分为五个章节。第一章为绪论，主要说明此论文研究的背景、意义以及内容架构。第二章是核心竞争力理论综述，主要介绍国内外学者对于核心竞争力理论的研究成果，为本论文
18、的研究奠定理论基础。第三章叙述京东公司的基本情况，分别介绍了京东公司的发展进程、主要业务以及竞争对手等基本信息。第四章进行京东公司的核心竞争力分析，从京东的文化、人才队伍、企业运营、战略选择这四个核心竞争力维度入手，立体展示了京东的核心竞争力。第五章为结束语部分，对本文研究进行总结，得出结论，并对京东公司和我国电商企业未来的发展给予展望。二、 核心竞争力理论综述（一）核心竞争力的基本定义上个世纪80年代，美国许多企业进行改制,出现大量企业裁员停工现象,为了探索企业的求生发展道路，美国哈佛大学的C.K.Prahalad和G.Hamel两位教授深入企业并研究分析后，首次发表关于核心竞争力一词的基本
19、概念。他们二人共同觉得此核心竞争力概念应该首先成为一家公司不断拓展主营业务,提升商品产能的重要前提和战略基础。其次要为你的公司、客户和广大社会公众带来特殊的经济利益。最后这一能力水平应该来说是这一公司所独有的,同行业内的竞争公司是难以具备这种能力的。综合以上可以得出,企业核心竞争力本质是一种其他公司所不能独有的,具备为一个公司、客户和其他社会公众带来某种经济利益,能够发展成为一种公司不断拓展主营业务、提升商品产能的重要前提和竞争基础的特殊竞争能力,是一种公司在长期战略发展经营过程中长期摸索和不断积淀而形成的竞争优势的有效整合。（二）核心竞争力的主要观点C.K.Prahalad和G.Hamel虽
20、然在著作中阐述了关于企业核心竞争力这一基本理论定义，但由于缺乏更深入的理论研究，这一理论体系不够健全完善。随着关注度的提高，国外许多学者蜂拥踏足这一学术领域并开始研究，根据其所要研究的领域以及视角的不同，大体可以将其再细分为整合能力观、核心技术观和核心产品观三个方面。1.整合能力观这一理论延续C.K.Prahalad和G.Hamel两位学者的观点，此理论派学者将企业核心竞争力的本质定性为一个企业对自身的竞争资源优势的优化和整合的能力,包括组织对于企业战略发展、生产战略制造、技术创新和运营战略管理等的方方面面。这种优化和整合的能力既包括企业组织对于内部的运营战略管理和对企业文化等竞争资源的有效协
21、调和合理配置的能力,也同样包括企业组织对于外部的知识、技能和外部环境的综合学习和适应能力。这一理论从对企业的资源整合优化管理能力角度出发,较为准确地把握了企业核心竞争力的本质及其重要性程度,但缺乏层次,不易进行分析和研究。2.核心技术观这一理论主要由LeonardBarton和Dorothy等学者进行构建，该理论认为企业的核心竞争力集中于企业独有的核心技术，企业的核心技术既囊括了整个企业全体员工的综合素质和核心生产技能,也涵盖了企业内部的运营管理和企业文化。企业核心竞争力的内核将是企业核心技术的较量，有效提升企业核心竞争力的重点在于垄断核心技术以及改善形成核心技术的诸多因素。该理论明确了一个企
22、业的核心竞争力的基本内涵,提出了从技术和改善核心技术的外部因素两个方面去提升企业的核心竞争力的方法和途径。这一理论过于彰显企业核心技术的影响，而忽略了企业是由多方面权衡而来的受力体。3.核心产品观这一理论最初由Utterback和Meyer等专家学者进行研究，他们提出企业核心竞争力的本质将是企业核心产品和产品平台的竞争，而市场则作为产品最为重要的承接方，在企业核心竞争力的塑造过程中都具有不可或缺的作用，这一基本理论虽然提出了市场这一重要影响因素，但是缺乏对企业内部资源以及管理机制等因素和条件的研究，理论不够完善。4.我国学者观点除了上述国外学者的理论研究成果之外，我国的学者也不乏对核心竞争力这
23、基本一理论进行研究及补充完善。虽然国内学者的观点和国外学者的观点基本相似，但根据我国国情的特殊性对企业发展造成的一定影响，也提出了几个为大众所接受的观点，一种观点认为企业的核心竞争力是指一个企业对于其知识、技能、产品等各种资源,通过对企业的制度、组织管理架构和对企业内部管理文化等各种软环境的约束作用来对其进行资源整合和配置的特殊竞争能力。另一种观点认为一个企业核心竞争力存在的本质目的就是使企业能够获得远超出同行业平均水平的最大市场经济价值,是使一个企业最终能够在全球市场上发展和获利的一种优势竞争能力。还有一种观点则是认为企业的核心竞争力作用于企业的创新能力，企业所拥有的专利技术是影响企业核心竞
24、争力的重要因素和组成部分。综合国内外的各种观点可知，企业的核心竞争力归根于企业对于自身的资源、技术和产品等多方面的整合优化能力，其能够使得企业在长期市场竞争中占据主动权，在全球市场竞争中获得最大经济收益。三、 京东公司基本概述（一）基本情况图3-1 京东公司的LOGO展示北京京东世纪贸易有限公司（以下简称京东）是我国一家自营式B2C的电商服务企业。成立于1998年的京东在发展初期主要从事电子光磁产品的线下销售，2004年开始将目光转向中国电商领域，随后注册开通京东电子商务网，逐渐从 3C 类产品的零售商发展成为一个涵盖手机、服装、母婴等 13 大类商品的网络综合一体化零售服务平台。截至2007
25、年，京东公司在中国境内已经建成总物流面积超过5万平方米的强大物流服务体系,开创中国电商一体化的行业先河。经过十多年的快速发展，京东公司于2014年在美国斯达克成功挂牌上市，市值规模超300亿美元。2016年，京东和美国沃尔玛宣布正式达成一系列战略投资合作,并成功地收购了沃尔玛公司的1号旗舰店,业务范围进一步扩大。从2019年6月1日到6月18日，京东累计下单总金额2015亿元，覆盖全球消费用户高达7.5亿。截止到目前，京东平均年度活跃用户已超过3亿人次，进入BrandZ全球最具价值品牌百强榜，多次入选全球互联网十强企业。（二）主要业务京东自2011年起，就多次荣获“最佳客户服务奖”，这离不开它
26、业务范围的开拓延伸。根据市场发展的需要，京东组建了大快消、电子文娱和时尚生活三个综合零售事业群，在售商品种类包括数码、食品、服装、家居等13大类3100多万种，是目前国内零售商品最为优质且丰富的网络综合零售平台之一，深受广大消费者的喜爱和信赖。图3-2 京东网上商城品类首页（三） 主要竞争对手对于京东来说，它最大的竞争对手就是天猫、苏宁易购和唯品会三家电商企业。天猫隶属阿里巴巴集团，于2018年第3季度中国 B2C 市场中摘取59. 5%的份额，当属国内最大的 B2C 网络零售平台。而苏宁易购则是苏宁云商集团旗下的渠道品牌，坐拥丰富的线下资源和雄厚的经济实力，在2019上半年的时间段内，苏宁易
27、购的销售规模就达1842.15亿元，同比增长21.80%，家电站销售稳居首位。唯品会则有别于其他电商平台，它以提升消费者的品味为宗旨专注于时尚品牌的特卖，是中国第四大B2C网络零售平台，也是全球最大的一家品牌折扣类的电商平台。除此之外，京东还同时面临着国美、亚马逊、当当以及聚美优品等其他同行业对手的竞争。图3-3 2018年第3季度中国网络零售B2C市场交易份额四、 京东公司核心竞争力分析（一） 京东的核心竞争力概述京东公司的成功主要原因是不断的提高自身商品技术化的水平,降低商品流通的成本,严格把控自己的商品质量,不断的提升销售和服务的能力,满足了广大客户迫切希望能购买到物美价廉、安全快捷放心
28、优质商品的基本心理和需求,用科学有效的管理机制对以上细碎的竞争优势进行淬炼，熔铸具有京东特色的核心竞争力,因而可以总结为京东公司的核心竞争力主要是它对企业资源和技术进行整合优化的能力,是得益于企业长期稳定的生存和发展条件。回顾京东的发展历程以及企业获得成功的因素，那么组成京东公司核心竞争力的核心要素将不难被发掘，它主要是取决于企业的对文化、运营、人才和对战略的选择这四大基本要素。我们打一个简单的比方,将京东公司比作一列正在高速运行的列车,列车想要向前高速行驶首先必须得有强大的动力,对于京东来说,要想获得源源不断的发展动力就得通过不断的培养优秀人才。而京东的运营和战略就好比列车的司机员与列车的轨
29、道,只有列车司机们准确地掌控好了方向,按着列车轨道的规律向前行驶,列车才不会偏离航道造成事故。京东的企业文化则更像是列车的内在规律和秩序,虽然这些都是隐性看不见的,但却时时刻刻都在要求和严格约束着车上的每一个人,为列车的平稳向前保驾护航。京东公司始终围绕着企业的文化、人才、运营和战略四个核心要素,不断地创新完善和发展,在长期的发展过程中,通过对这四个核心要素的优化和整合,最终孕育出带有京东特色的独特企业核心竞争力,这也是京东长期稳定的生存和发展,占据市场竞争主动权,获得远超出同行业平均利益的重要基础和保证。（二） 企业文化分析京东公司自成立以来，始终坚持企业文化创新建设。经过多年的发展，其企业
30、文化也随之进行了多次的更新换代：由最初的“文化三项”（合作、诚信、交友）到“一个中心，四个基本点”文化价值观（客户为先、诚信、团队、创新、激情）再到现今一体两翼的“T型文化”（正道成功、客户为先、只做第一）。这一路走来，京东不断实现成长与突破，从业务单一发展到集团化模式，企业的人员、业务等各方面都变得多元。在这样的背景下，文化变更的需要更为凸显。京东的文化从来都不是一纸空文，而是深入到全体京东人血液里的思想价值观。变的是历久弥新的内涵，不变的是“对客户的承诺”和“永不言弃力争上游的精神”，正是这份历经磨练却不曾动摇的初心使得京东在前进道路上披荆斩棘，创造出一个又一个电商奇迹，从企业文化中汲取不
31、竭的竞争力量。图4-1 京东的企业文化（三） 企业人才分析1.人才招聘京东是一个以人为核心的企业，人员选用更是重中之重。为了防止人才流失，京东始终面向全社会进行招聘，并在校招方面坚持开放绿色通道，极大程度的吸引了人才的青睐。当前京东的人才选招方式主要可以分为面试、笔试和签约三个主要步骤,其中最为重视的就是面试这一环。在面试的环节中又可以细分为“集体面试”、“HR一对一”、“部门主管面对面”等多种形式,并根据人才的类型需求进行针对选用。集体面试会将面试者集中在预先准备好的面试场景内,通过一个集体讨论决议的方式观察每位面试者的素质，量化判断其领导力、表达力和逻辑思维能力等多项指标,并对他们的态度和
32、性格进行客观描述；HR一对一会通过压力面试和结构化面试等多种形式观察每位面试者的抗压适应能力以及与岗位的能力匹配度；主管面对面则是以交流的形式与面试者畅谈工作历程及细节，筛选出最适合这个工作岗位的面试者。通过层层的面试和严格地的筛选,保证了京东公司对人才录取的效率和质量。2.人才培训缺少员工的培训是企业对其人力资源的严重消耗和浪费。截至目前为止,京东作为我国最大的自营式B2C电商服务型企业，其员工登记数量已超过20万人,在如此庞大的组织内部,员工的个人素质和企业精神文化建设都将成为阻碍企业发展的现实问题。为此，京东CEO刘强东先生不惜花费巨资于2012年创办京东大学，以“提升京东员工工作能力,
33、宣贯和落地公司文化价值观”为授学理念向京东全体员工进行开放，为不同岗位、不同管理层级的员工匹配相应的新员工入职培训、储备干部培训、MBA/EMBA培训、京东TV、京东TALK等多种特色培训方案。同年，京东在公司年会上宣布将员工培训纳为京东的核心战略之一，在促进企业发展方面有着至关重要的作用。此后，京东的员工培训体系日益完善，它使得京东的员工工作能力和综合文化素质都得到显著提升,增强了企业的核心竞争力。3.人才晋升有了较为完善的人才培训体系之后，京东相对应的配备了高效的人才晋升机制，为员工打造了横向和纵向两条职业规划通道，使他们能够才有所用、各尽其能。该机制根据员工个人职业发展规划以及岗位匹配度
34、进行智能选择和调整，最终实现人岗契合的最优状态。除了透明化的晋升通道外，京东岗位明细化也是人才晋升机制中重要的组成部分。京东将岗位明确划分为三大序列五大层级11小级，每个员工都被包含其中，最大程度实现了企业与员工个人共同发展的需要。京东高效的人才晋升机制和广阔的职业发展前景充分激发了员工的主动性与积极性，不断强化人才队伍的综合能力，进而扩增了企业核心竞争力。（四） 企业运营分析图4-2 京东的全方位运营1.零售业务的扩大京东建立初期，主要从事电子光磁产品的线下销售。2004年,京东开始将目光转向电商领域,开始在网上进行电脑等3C类产品的销售。经过四年时间，京东主营产品种类得到迅速扩张,除了引入
35、电视、空调等多种家用商品外，还增设了手机、MP3、MP4等多种数码产品栏目，终于在京东的十周年成立之际,完成了对3C类产品的战略部署,成为了一个专业的3C类商品的网络在线零售服务平台。2009年以后,京东继续引入食品、服装、书籍以及个护用品等多个商品种类，全面向综合型网络零售服务平台的方向靠拢。此后的五年时间里，京东先后与中国移动通信、德国阿迪达斯以及美国沃尔玛等诸多知名企业达成战略合作关系，推出了个性化通信、定制化潮牌等多项特色服务，商品种类得到进一步丰富。直到2017年1月,京东携手中国华润集团正式达成了战略合作关系,京东最终完成了综合零售商品业务的全线部署。2.平台业务的增加京东公司是我
36、国最大的一家自营式B2C网络综合零售企业。2010年,京东依据战略发展需要实施开放B2C平台的决定,允许第三方商家借用京东这一平台进行电商交易活动,虽说截至目前京东的第三方平台签约商家有25万之多，但为了保障消费者的权益以及确保商品的质量和价格等,京东对于每个第三方商家的进驻条件都进行严格把关。除了为合伙商家提供了销售平台外,京东还为他们提供诸多便利服务,包括客户服务和订单在线处理等。2016年,京东官方宣布开放物流平台,将供应链服务、京东快递服务、京东物流云服务等各项智能化物流服务投放到一线。此后，第三方商家在物流和供应链方面的运营成本问题得到有效改善,进一步提高了第三方商家的商品流通效率和
37、销售规模,同时也使得京东这一平台对第三方商家的吸引力逐步增强。3.其他业务的拓展随着京东发展规模的扩大和影响力的增强,京东这一电商平台的基础建设更加的完善,为客户提供的服务也更加多样,这些服务为第三方商家带来经济价值的同时也为广大消费者带来了便利和最大收益。2010年，随着移动POS上门刷卡服务和全国上门取件服务的正式开通，彻底解决了电商交易的售后之忧。于2014年，京东集团与中国互联网巨头腾讯联手达成深层次的战略合作关系，依托腾讯强大的用户资源，为合伙商家提供理想的广告业务效果。同年，京东决定成立京东金融开始踏足电商金融领域，不仅推出在线支付服务，还为合伙商家提供相应的融资服务，较大程度的解
38、决了商家融资难的现实问题。（五） 企业战略分析1.用户体验战略作为电商企业,用户体验一直是企业必须持续着力提升和打造的核心竞争力之一,在企业发展战略地位中占据着决定性作用。京东成立至今,始终将用户体验放在企业的战略首位,为了提升客户满意度以及购物体验，不惜在技术、创新各个方面加大资金投入。成立之初,京东就以“多快好省”为营销定位进行广泛宣传,通过对销售商品的价格、质量、种类,以及对商品的售前售后服务等各个方面进行严格把控,为广大客户和消费者提供品种齐全、优质价廉的商品和服务。从商品价格来看,京东依靠自身完善的智能化供应链体系,提升商品运转效率的同时还降低了交易成本,进而让利顾客；从质量的角度来
39、说,京东通过自身非凡的科技水平和管理手段对在售商品，无论是自营商品还是第三方进驻商品，都实施最为严格的质量审核制度以确保商品的高质安全；从商品品类来说,京东实施自增外引等手段,最大化地扩充了商品的种类，截至目前,京东在线销售商品涵盖了数码、家电、服装、食品等13大类3150多万种；从其售前售后服务角度来说,京东成立“客户卓越体验部”、制定严格完善的服务考核制度、提高售前售后服务的标准等一系列人性化措施将网购变得贴心，让电商服务彰显专业。京东践行以上举措,全方位推进用户体验项目,同时,京东进一步增强自身的吸引力,同越来越多忠实的客户建立了紧密的联系,优化了核心竞争力。2.品牌价值战略品牌价值是企
40、业有别于其他竞争者的独特标识,是核心竞争力体系的重要组成部分。京东由于其商品优质价廉、物流迅速,服务贴心等众多优势赢得了一大批忠实的消费用户。经过多年的市场角逐,京东已成为我国电子商务B2C行业的代表性企业。随着国内电商市场的饱和,市场份额越趋稳定,品牌竞争相较于价格竞争的优势将更为突出。目前京东公司已经是国内最大的自营式B2C企业,无论是企业的规模,还是市场份额在同行业内都领先甚远,以上因素的汇集成就了京东的品牌价值。而品牌价值的提升促使京东的客户吸引力和市场影响力得到增强，始终占据市场竞争主动权，获得市场竞争优势，最终反哺品牌价值形成良性循环。截至2019年第三季度,京东集团净收入达到13
41、48亿元人民币,同比增长28.7%,增幅创下近5个季度以来新高；过去12个月的活跃购买用户数为3.344亿,环比二季度同期新增1300万。客观数据表明,京东的品牌价值在不断的增强,对于塑型京东核心竞争力的作用愈发明显。3.智能化供应链战略供应链水平是企业核心竞争力的重要体现，也是京东最为突出的竞争优势之一。京东作为我国最大的自营式B2C现代化电商企业，在产品、物流、服务各个方面都引用了大量前沿尖端科技力量，通过大数据、云计算等作为支撑的AI技术构建了多方参与的智能化供应链开放平台，引领我国电子商务供应链体系走向创新智能化发展道路。创建智能化供应链开放平台的现实意义在于，促使生产端精细化作业流程
42、，优化运营和服务能力，助力企业转型升级；而处于供应链下游的消费者则更加直观地享受到“优产品”、“高服务”“真体验”所带来的贴身感受，最大程度满足当今消费者的多样化需求。京东公司依靠自身强大的现代化技术力量和科学管理手段，旨在于实现整个智能化供应链系统的创新优化和升级改造，最终向更高层级的智能化水平迈进，不断提升自我核心竞争力。五、 结 论我们通过以上分析可以知道，京东公司在企业发展过程中，始终将提升企业的文化、人才、运营和战略四个维度放在至关重要的位置。京东文化的内核是客户为先，这使得京东在战略选择方面，始终将用户体验放在首位，围绕用户体验，京东公司侧重打造了相应的品牌价值战略和智能化供应链战
43、略，让战略驱动发展方向，而科学高效的运营模式也使得京东公司的吸引力和影响力不断增强，对供应商的议价能力也随之增强，供应链体系得到进一步完善，以上举措使得京东的销售能力和服务能力更为突出。同时京东不断地接纳和培育人才，为企业增添源源不断的经济发展活力的同时，也为社会解决了大量的就业问题，使“国民的京东”不再是一句口号，进而也增强了京东的品牌影响力。无论是企业文化、企业人才，还是企业运营、企业战略，单独出来都无法形成京东公司的核心竞争力，京东的企业核心竞争力主要源于它对这四个核心要素进行优化整合的科学管理能力。京东公司之所以能够获得长期稳定的发展条件，在同行业竞争中长期保持主动地位，获取较大社会、
44、经济效益，同样得益于它精心铸造的核心竞争力。京东公司的核心竞争力促使得京东全方位向的智能化现代电商平台迈进，进一步提高了客户的满意度和自身品牌的影响力，最终实现了企业的价值。随着经济的迅猛发展，未来的企业竞争将会更加激烈，竞争的核心就是企业核心竞争能力的比拼。京东公司从一个光磁产品的代理商发展成为今天电商领域的巨头企业，其成功的关键就在于科学有效的管理机制对四大企业核心要素的淬炼升级，熔铸具有京东特色的核心竞争力。根据客户需求，精益求精地提升智能化服务水平，严格把控商品质量，为客户提供高质价廉、安全放心的商品，为客户带来利益的同时，企业也获得了长期稳定的发展。京东公司的企业核心竞争力铸就之路也
45、并非一帆风顺，它也是京东通过多年的发展经验融汇而来的不菲成果。本论文希望通过对京东公司核心竞争力的分析研究，给予相关的管理者和企业提供参考，也希望其他的一些企业也从中得到启示，注重企业核心竞争能力的培养，使企业获得长期稳定的发展。16参考文献1 崇晓萌, 卢亦杉. 京东:用户体验为战略之首N. 北京商报,2016(4).2 方子浩, 韩人斌. 拼多多的非研发创新J. 企业管理,2019(7):75-78.3 刘虹. 国内外企业核心竞争力理论研究探析J. 商场现代化,2010(4).4 王晓敏. 企业竞争力:基于演化理论的分析D. 山西: 山西大学,2006.5 张瑶. 我国B2C电子商务自建物
46、流分析与探讨D. 浙江: 浙江工业大学,2015.6 何珊珊. 中国电子商务环境下的设计创意特征D . 南京: 南京艺术学院,2019.7 戴荣里, 王天宇. 企业文化塑形人才培养的重要性J. 中外企业文化,2019(8):45-47.8 谭承军. 跨界:打通线上线下,构建商业闭环M. 北京: 电子工业出版社,2016:137-138.9 周广利. 大数据环境下的电商企业管理研究及探讨J. 现代经济信息,2019(11):305-306.10 余庆泽, 毛为慧, 李保峰, 等. 第三方电商平台核心竞争力评价分析J. 市场研究,2019(8):47-48.11 Mingda Song. Rese
47、arch on the Core Competitiveness of Jiangsu Heng RuiD. 济南: 江苏科技大学,2019.12 Xiaojun Deng. On the Construction of Financial Analysis System of Enterprise Core CompetitivenessD. Atlantis Press,2019.13 Jie Zhao. Research on Innovation Strategy of Core Enterprises under Competition of Supply ChainsJ. Proc
48、eedings of the 2015 International Conference on Social Science,2015(15):584.致 谢本文是在张卓业老师的悉心指导下完成的。论文从选题到完成的整个过程中，得到了张老师的热情帮助和精心指导。张老师严谨的治学态度、渊博的专业知识、敏锐的学术眼光、精益求精的精神给我留下了深刻的印象，并对我的学习和工作产生极大地促进作用。在论文完成之际，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！在此，还要感谢袁艺、谢保生等老师在四年的学习中给我的帮助和支持。他们所讲授的人力资源管理、市场调查与预测等课程给我思想的启迪，从他们所讲授的课程中我学到了企业人力资源管理和动态市场的调查与预测的方法，这些方法在我研究的过程中发挥了巨大的作用，使我能够顺利完成课题的研究和论文的写作。衷心感谢袁艺、谢保生老师给予的帮助！同时我还要感谢李翔、严祥芳两位辅导