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1、 本科毕业业设计（论文）题目 深深圳顺电电连锁股股份有限限公司的的核心竞竞争力研研究学 院 经济与与管理学学院 年 级 20010级级 专 业业 市场场营销 班 级 Y00211102 学 号号 Y00211102003 学生姓名 陈陈子阳 指导教师 陈得得兵 马军伟伟 职 称称 中级级 论文提交日日期 20013-12-12 常熟理工学学院本科科毕业设设计(论论文)诚信承承诺书本人郑重声声明： 所呈交交的本科科毕业设设计(论论文)，是是本人在在导师的的指导下下，独立立进行研研究工作作所取得得的成果果。除文文中已经经注明引引用的内内容外，本本论文不不含任何何其他个个人或集集体已经经发表或或撰写
2、过过的作品品成果。对对本文的的研究做做出重要要贡献的的个人和和集体，均均已在文文中以明明确方式式标明。本本人完全全意识到到本声明明的法律律结果由由本人承承担。本人签名： 日期：常熟理工学学院本科科毕业设设计(论论文)使使用授权权说明本人完全了了解常熟熟理工学学院有关关收集、保保留和使使用毕业业设计(论文)的规定定，即：本科生生在校期期间进行行毕业设设计(论论文)工工作的知知识产权权单位属属常熟理理工学院院。学校校有权保保留并向向国家有有关部门门或机构构送交论论文的复复印件和和电子版版，允许许毕业设设计(论论文)被被查阅和和借阅；学校可可以将毕毕业设计计(论文文)的全全部或部部分内容容编入有有关
3、数据据库进行行检索，可可以采用用影印、缩缩印或扫扫描等复复制手段段保存、汇汇编毕业业设计（论论文），并并且本人人电子文文档和纸纸质论文文的内容容相一致致。保密的毕业业设计(论文)在解密密后遵守守此规定定。本人签名： 日期：导师签名： 日期：深圳顺电连连锁股份份有限公公司的核核心竞争争力研究究摘 要九十年代中中后期以以来, 中国家家电零售售业呈现现了快速速的发展展态势，家家电零售售连锁企企业竞争争激烈，企企业在价价格战和和盲目扩扩张的漩漩涡中挣挣扎。在在这种粗粗放式的的经营环环境中如如何提升升企业的的核心竞竞争力、保保持竞争争优势，成成为家电电零售业业的一大大难题。深圳顺电是国内区域家电零售企业
4、的代表，运用其特有的企业优势，定位高端市场，取得了不错的销售成绩，保持着高速的发展势头。本文先分析析了顺电电的内外外部竞争争环境，为顺电做了内外部评价分析，重点研究了顺电核心竞争力的建立过程，包括顺电在企业定位以及以“顾客为中心”的体验式卖场营销的管理活动，并通过案例对顺电在建立核心竞争力过程中取得的效果进行了分析。本文整理分析了顺电在建立其核心竞争力过程中的一些优缺点，提出了从发展概念门店、保持健康发展、拓宽融资渠道、发展线上业务等几个方面的改进建议。关键词：深深圳顺电电 家电电连锁 核心心竞争力力 竞争争策略Core Commpettitiivennesss Chaain Co., LLt
5、d., Sheenzhhen SunddanAbstrracttSincee thhe llatee nineetiees, thee Chhineese homme aapplliannce rettaill inndusstryy shoowedd a rappid devveloopmeent mommenttum, thee inntennse commpettitiion in thee hoome apppliaancee reetaiil chaain entterpprisses, buusinnessses strruggglinng iin a ppricce wwar a
6、ndd thhe bliind exppanssionn off thee whhirllpoool. In succh aan eexteensiive bussineess envviroonmeent howw to enhhancce tthe corre commpettitiivennesss off ennterrpriisess to maiintaain a ccomppetiitivve aadvaantaage, beecomme aa maajorr prrobllem apppliaancee rettaill inndusstryy. Sheenzhhen Sunn
7、dann reggionn on behhalff off thee doomessticc homme aapplliannce rettaillerss, uusinng iits uniiquee bussineess advvanttagee, tarrgettingg hiigh-endd marrkett, aand achhievved goood ssalees pperfformmancce, maiintaain a rappid devveloopmeent mommenttum.This artticlle ffirsst aanallyzees SSunddans i
8、inteernaal aand extternnal commpettitiive envviroonmeent, doo innterrnall annd eexteernaal eevalluattionn off Suundaan aanallysiis，foccusiing on Sunndanns corre ccomppetiitivveneess of thee prroceess of esttabllishhingg,inncluudinng SSunddan in corrporratee poosittionningg annd cusstommer-cenntriic
9、expperiiencce-sstorre mmarkketiing mannageemennt aactiivittiess annd rresuultss thhrouugh a ccasee off Suundaan mmadee in thee prroceess of esttabllishhingg coore commpettencciess arre aanallyzeed. Thiis ppapeer aanallyzees tthe Sunndann fiinisshinng bbuilldinng iits corre ccomppeteenciies in thee c
10、ooursse oof ssomee off thhe aadvaantaagess annd ddisaadvaantaagess frrom thee prropoosedd deevellopmmentt coonceept stooress, mmainntaiininng aa heealtthy devveloopmeent, immproovemmentt suuggeestiionss too brroadden thee fiinanncinng cchannnells ffor sevveraal aaspeectss off thhe ddeveeloppmennt oo
11、f tthe onllinee buusinnesss.Key wwordds：Sheenzhhen Sunndann； Hoome apppliaancee chhainn； Coore commpettencciess ；Commpettitiive strrateegiees目 录录1绪论111.1研究究背景和和意义11.1.11研究背背景11.1.22研究意意义11.2国内内外研究究现状与与评价21.22.1国国内外研研究现状状21.2.22研究评评价51.3研究究内容和和研究方方法61.3.11研究内内容61.3.22研究方方法62深圳顺电电连锁股股份有限限公司的的竞争环环境分析析7
12、2.1深圳圳顺电连连锁股份份有限公公司简介介72.2顺电电的内外外部竞争争环境分分析82.2.11顺电的的外部因因素评价价分析82.2.22顺电的的内部因因素评价价分析113顺电核心心竞争力力分析与与确定143.1差异异化产品品结构，侧侧重个性性化需求求143.1.11“新、奇奇、特”的消费费电子组组成143.1.22 家电电卖场的的“音响专专卖店”153.1.33健康家家居产品品与家电电卖场的的结合153.2以“顾客为为中心”的全程程体验式式购物153.2.11高度标标准化的的卖场设设计153.2.22独特的的品类管管理163.2.33员工管管理与无无倾向性性服务163.2.44家电零零售卖
13、场场的服务务标杆163.3健康康的集约约化扩张张173.3.11集约化化的门店店扩张173.3.22以高端端定位为为导向的的选址184顺电的竞竞争劣势势与提升升策略194.1顺电电的竞争争劣势194.1.11高端体体验不完完善194.1.22规模短短板突出出，无成成本优势势204.1.33资金少少，融资资渠道单单一204.11.4家家电零售售业整合合期内业业务主导导不合理理204.2顺电电的核心心竞争力力提升策策略214.2.11发展概概念门店店，提高高用户体体验214.22.2提提高扩张张速度，实实行供应应链集成成管理214.2.33采取多多元化经经营，开开拓融资资渠道214.2.44发展线
14、线上业务务，提高高竞争优优势21参考文献23致谢2441绪论1.1研究究背景和和意义1.1.11研究背背景九十年代中中后期以以来，随随着改革革开放的的不断深深入，人人民生活活水平不不断提高高，消费费者的购购买力也也有了很很大的提提升，有有力地推推动了家家电、视视听设备备、通讯讯设备和和其他消消费电子子产品的的发展。中中国家电电行业得得到了快快速的发发展，达达到了空空前的繁繁荣景象象。同时时，由于于市场发发育不健健全，导导致家电电企业的的大量产产品不能能通过有有效的渠渠道进入入消费者者家中，由由此诞生生了中国国家电连连锁零售售业。除除了苏宁宁、国美美两大全全国性超超级终端端，深圳圳顺电、武武汉工
15、贸贸、江苏苏五星等等区域连连锁也保保持良好好发展势势头，有有效的形形成了连连锁卖场场在规模模和价格格上的优优势。据中国专业业家电调调研机构构中怡康康数据，在在过去几几年里，国国内家电电和消费费电子产产品的市市场规模模一路高高歌猛进进，20006年年中国家家电行业业的市场场规模达达到70000亿亿元，220077年80000亿亿元，220100年，在在利好经经济发展展的政策策刺激、企企业生存存环境好好转、消消费需求求爆发式式增长的的优越环环境下，家家电市场场规模突突破万亿亿元大关关。中怡怡康时代代数据显显示，220100年，中中国家电电市场零零售额规规模超过过104400亿亿元。中中怡康预预测，
16、220133年国内内家电市市场销售售额将达达117780亿亿元。 然而，目前前中国的的家电零零售连锁锁企业存存在争取取最低的的采购价价格，采采取与同同行进行行价格战战的竞争争策略，并并且不计计成本地地快速开开店扩张张。企业业在价格格战和盲盲目扩张张的漩涡涡中挣扎扎，盈利利能力更更无法跟跟国外的的家电零零售商比比较。这这说明必必须要进进行零售售连锁的的核心竞竞争力研研究，以以帮助家家电零售售企业，根根据其特特点，增增强其竞竞争优势势。在本本文中，深深圳顺电电则在其其独特的的零售模模式下，运运用其企企业特具具有的优优势，定定位高端端市场，取取得了不不错的销销售成绩绩，保持持着高速速的发展展势头。1
17、.1.22研究意意义中国家电零零售行业业毛利率率在近年年行业内内进行价价格战以以后，其其水平已已低于其其他零售售行业，和和美国家家电零售售巨头百百思买相相比，国国内家电电连锁更更是低于于其500%。单单店盈利利能力与与利润率率的大幅幅下跌也也给陷入入非理性性的管理理者敲响响警钟。企企业只有有薄利多多销，增增大营业业额才能能保持企企业正常常运转。这这种粗放放式的经经营也给给家电零零售业带带来了一一个整合合的机会会，规模模小、盈盈利差的的企业被被巨头兼兼并或者者自行退退出舞台台。在这这种情况况下，如如何提升升自己的的核心竞竞争力，保保持竞争争优势，摆摆脱价格格战的误误区，是是目前摆摆在家电电零售企
18、企业面前前的一大大难题。深圳顺电经经过多年年的发展展，逐渐渐培养起起了自己己独具一一格的经经营模式式，在异异乎强大大的巨头头围剿中中顺电已已默默的的开出四四十多家家门店，从从区域家家电公司司走向了了全国，成成为了高高端客户户购买家家电的首首选品牌牌。顺电电在高端端家电市市场的份份额在不不断扩大大，盈利利能力提提升，不不断的获获得竞争争优势，走走出了一一条不同同于苏宁宁、国美美等巨头头的道路路，走出出了“价格战战”的误区区。本文文希望通通过对顺顺电核心心竞争力力的研究究，寻找找包括顺顺电在内内的相对对弱势企企业的建建立竞争争优势的的方法。因因此，研研究顺电电的核心心竞争力力具有重重要的意意义。1
19、.2国内内外研究究现状与与评价1.2.11国内外外研究现现状企业核心竞竞争力是是企业获获得竞争争优势的的关键因因素，在在对于核核心竞争争力的理理解及研研究上，国国内外很很多学者者都有着着不同见见解。本本文则从从核心竞竞争力的的概念、评评价指标标、构成成与提升升要素、顺顺电的核核心竞争争力等五五个方面面对现有有研究成成果加以以概括描描述。一、核心竞竞争力的的概念研研究核心竞争力力在19990的的公司司核心竞竞争力（TThe Corre CComppeteencee off thhe CCorpporaatioon）一一文中首首次提出出，由普普拉哈拉拉德（CC.K.Praahallad）和和哈默(
20、Garry HHameel)共共同发表表在哈哈佛商业业评论【1】。此概念一经发表，即引起了企业战略管理理论界的热议。普拉哈拉德和哈默把核心竞争力定义为“组织中的经过整合的知识与技能，特别是如何协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。此后，大量学者从不同的维度对核心竞争力进行了研究，但是目前为止却没有较为权威的观点。本文收集整理了国内外学者对核心竞争力的概念、特性研究，列表如下：表1-1 国外学学者的主主要观点点【2】代表人物时间主要特征结构维度主要观点Prahaaladd & HHamee1990用户价值、独独特性、延延展性技术技能核心竞争力力是组织织中的集集体知识识, 尤尤其是何何协调
21、多多种多样样的生产产技术以以及把众众多的技技术流进进行整合合Bartoon1992制度化、持持久性管理系、价价值观和和规范一个公司区区别于行行业其它它公司，并并能够给给企业供供给知识识、行动动能力使使其保持持竞争优优势的长长期积累累形成的的知识体体系【33】Markiidess & Wiilliiamsson1994价值性、独独特性经验、知识识、资源源企业所具有有的经验验，知识识和战略略资源的的聚集体体【4】Galloon1995价值性、独独特性市场-界面面、结构构、技术术一个组织竞竞争能力力因素的的协同体体【5】Coombbas1996技术性、组组织性技术、组织织能力企业、市场场与技术术相互
22、作作用的特特定经验验积累【66】Coynee & Halll & Cliiffoord2001难以模仿性性、有价价值技能、知识识、组合合一系列技能能和知识识的组合合【7】 表1-2 国内学学者的主主要观点点【8】【99】代表人物时间主要特征结构维度主要观点周星、张文文涛1999独特性、技技术性战略决策、生生产制造造、组织织协调企业开发独独特产品品、发展展独特技技术和发发明独特特营销手手段的能能力【110】吴敬琏1999技术性、融融合性技能、资产产、机制制企业获得长长期稳定定的竞争争优势的的基础,是将技技能、资资产和运运作机制制有机融融合的企企业自组组织能力力【111】管益忻2000独特性、整整
23、合性顾客价值以企业核心心价值观观为主导导的,旨旨在为顾顾客提供供更大的的消费者者剩余的的企业核核心能力力的体系系【122】史东明2002知识性、难难以复制制性核心价值观观、企业业文化、核核心价值值观赢得竞争的的能力核核心是企企业文化化与价值值观【113】林志扬2003技术性、独独特性技术、产品品平台企业所拥有有的可以以应用于于多种产产品的关关键技术术和能力力【144】除了表中所所列的观观点外，国国外学者者奎因、道道赖和帕帕克特(Quiinn，DDoorrleyy，Paaqueettee，19990)认为，核核心产品品与技术术的发展展要靠核核心竞争争力的长长期累积积来完成成。企业业只有通通过长期
24、期的投资资、学习习，在此此过程中中完成经经验的积积累，才才能给企企业塑造造核心竞竞争力。国国内学者者左建军军认为，企企业核心心竞争力力的基础础是企业业的制度度与体制制。科学学的体制制能为企企业指明明正确的的发展方方向，保保持健康康的发展展速度。总结以上学学者的理理解与研研究，我我们可以以把核心心竞争力力定义为为：企业业在生产产经营过过程中，通通过自身身技术、生生产、营营销等经经验积累累而形成成的企业业独特、为为企业提提供竞争争优势的的、难以以模仿的的知识与与能力。二、核心竞竞争力的的特征研研究对于核心竞竞争力的的特征，学学者们的的理解比比较统一一，即价价值性（HHameel，GGalllon，
25、CCoommbass，19990）、独独特性（PPrahhalaad，李李悠成，管管益忻，220000）、延延展性（李李悠成，左左建军，许许正良和和王利政政，20000）、不不可模仿仿性（PPrahhalaad，史史东明，220022）、不不可分割割性（管管益忻，220000）、动动态性（丁丁开盛，周周星，119999）。正如普拉哈哈拉德与与哈默所所说：核核心竞争争力为企企业创造造多样化化的市场场提供了了一个途途径；核核心竞争争力能够够让企业业的产品品为顾客客带去价价值；企企业所具具有的核核心竞争争力是其其他竞争争力所难难以模仿仿的。核核心竞争争力的动动态性即即要求企企业要不不断创新新，把握握
26、企业内内部各要要素之间间的长期期协调发发展。三、核心竞竞争力的的评价指指标研究究在现代企业业核心竞竞争力评评价体系系指标的的制定上上，周卉卉萍（220000）更倾倾向于从从企业竞竞争行为为能力、竞竞争潜在在能力、企企业战略略与管理理能力来来设计评评价体系系。于江江、张不不同（220033）则通通过资源源-关键键能力-竞争力力-核心心竞争力力的渐变变进化的的方法，建建立评价价识别指指标体系系。康荣荣平、柯柯银斌（220000）从时时间跨度度和市场场两个维维度构建建“九宫图图”来分析析企业的的核心竞竞争力。王王毅（220000）等人人在研究究了众多多学者对对核心竞竞争力的的评价指指标设计计方法后后
27、，将各各种方法法归纳为为非定量量、半定定量、定定量、半半定量与与定量结结合四个个方法，而而使用的的方法多多集中于于非定量量与半定定量法。传统的评价价体系比比较单一一，只是是通过市市场指标标与财务务指标的的直接反反馈来判判断核心心竞争力力，但这这明显不不能够全全方位的的对核心心竞争力力进行评评价。四、核心竞竞争力的的构成与与提升要要素研究究在收集整理理了国内内外学者者研究结结果的基基础上，国国内学者者曹兴、李李南翔总总结了构构成核心心竞争力力要素的的各种观观点: 1、资资源核心心说。22、能力力核心说说。3、知知识核心心说。除除此之外外，许正正良、王王利政（220033）认为为，企业业文化力力、
28、学习习力、企企业创新新能力三三者构成成企业的的核心竞竞争力。虽虽然目前前有大量量的学者者呼吁要要建设企企业核心心竞争力力，但是是在大量量的文献献研究中中却鲜有有指导操操作的应应用型文文献，大大部分的的文献都都关注于于核心竞竞争力的的培育的的大方向向上。五、深圳顺顺电连锁锁股份有有限公司司案例研研究顺电19992年成成立于深深圳，专专注高端端进口家家电品牌牌的市场场份额，在在家电零零售行业业内形成成了“高端专专业”的市场场细分与与品牌定定位。有有学者对对顺电进进行了如如下的研研究：蒋士桦（220088）从企企业学习习力上研研究顺电电：为了了培育自自己的核核心竞争争力，顺顺电开始始向竞越越公司学学
29、习目标标管理；向梁振振英测量量师行学学专业的的物业策策划并聘聘请多位位德国专专家来顺顺电担任任管理顾顾问。她她认为，顺顺电的竞竞争优势势来源于于向全球球优秀企企业的学学习与创创新上。李李晶（220122）则从从顺电门门店差异异化研究究顺电，她她认为：与一般般传统的的家电零零售模式式不同，顺顺电卖场场没有电电器厂家家专柜，取取而代之之的是顺顺电设计计的统一一风格的的货架；顺电员员工代替替了厂家家促销员员，实物物商品体体验代替替了商品品模型，让让消费者者亲身体体验产品品。端木木清言（220099）认为为顺电不不同于一一般的家家电连锁锁的地方方在于“一是速速度，二二是健康康”，他认认为，在在经营模模
30、式和理理念上最最接近百百思买等等国际化化连锁同同行的深深圳顺电电是稳健健、效益益、质量量的集约约型发展展模式。国内学者对对顺电模模式的研研究，大大多都停停留在简简单报道道顺电的的外部控控制上，并并没有很很全面的的对顺电电创立自自己的核核心竞争争力过程程给予剖剖析，因因此本文文在吸收收现研究究成果基基础上，通通过更深深入的了了解，试试图找到到区域企企业培育育核心竞竞争力保保持企业业竞争优优势的方方法与技技巧。1.2.22研究评价价根据以上论论述，不不同的研研究者从从不同的的背景和和维度对对核心竞竞争力进进行了研研究，运运用不同同的方法法、论据据与案例例，但是是，在这这些众多多的观点点中，我我们还
31、是是可以总总结出一一些具有有共性的的内容：1、不同的的企业所所在不同同的行业业具有行行业特有有的竞争争环境，也也就要求求研究企企业核心心竞争力力必须要要围绕企企业、行行业的特特点、环环境来分分析，有有针对性性的提出出企业培培育竞争争力的方方法。2、有些研研究针对对企业核核心竞争争力的建建立提出出了足够够多的建建议与方方法，但但是企业业规模的的大小、企企业可用用资源的的多少都都关系着着核心竞竞争力的的建立可可行性。所所以，我我们在研研究企业业核心竞竞争力的的同时，必必须要考考虑到企企业的实实际情况况，才能能为企业业制定出出高效可可行的方方法。目前国内外外学者有有关核心心竞争力力的研究究还存在在一
32、些不不科学、不不完善的的地方，缺缺少应用用性的文文献研究究，而且且由于市市场的发发展较快快，企业业内外部部环境也也在不断断发生变变化，因因此，对对于核心心竞争力力，有必必要进行行更全面面，更紧紧跟时代代的探索索研究。本本文拟运运用对比比分析、案案例分析析等方法法，从家家电零售售竞争环环境的分分析、顺顺电核心心竞争力力的分析析与确定定、存在在的主要要问题等等方面对对家电行行业核心心竞争力力的提升升策略进进行研究究。1.3研究究内容和和研究方方法1.3.11研究内内容本文主要分分为四章章对顺电电核心竞竞争力进进行分析析第一部分是是绪论，主主要是对对本文的的研究背背景和意意义的介介绍，研研究方法法和
33、研究究内容及及国内外外研究现现状的介介绍。第二部分是是对顺电电竞争环环境的分分析，通通过对相相关市场场资料的的搜集，对对顺电的的竞争环环境进行行分析。第三部分是是对顺电电现有核核心竞争争力的介介绍，包包括顺电电核心竞竞争力的的建立过过程及现现阶段的的核心竞竞争力特特点的介介绍。第四部分是是分析顺顺电在运运营管理理中存在在的问题题并结合合顺电的的企业特特征及竞竞争环境境提出相相应的改改进建议议。1.3.22研究方方法本文在研究究顺电核核心竞争争力时主主要使用用的研究究方法有有文献研研究法，对对比研究究法及案案例分析析法。（1）文献献研究法法查找顺电构构建核心心竞争力力与管理理的相关关文献资资料，
34、了了解顺电电的日常常管理、运运营特点点等，寻寻找其在在培育核核心竞争争力过程程中存在在的问题题，并结结合顺电电目前的的竞争环环境给出出相关的的改进建建议。（2）对比比研究方方法在分析顺电电竞争环环境时，对对比同行行业其他他企业，分分析顺电电的竞争争环境，了了解顺电电的优势势劣势，结结合顺电电的竞争争环境，分分析其在在日常经经营中的的问题，寻寻找不足足之处。（3）案例例分析法法通过对顺电电核心竞竞争力构构建过程程中发生生的一些些代表性性案例进进行分析析，分析析案例的的发生对对顺电企企业竞争争优势所所产生的的影响。2深圳顺电电连锁股股份有限限公司的的竞争环环境分析析2.1深圳圳顺电连连锁股份份有限
35、公公司简介介深圳市顺电电连锁股股份有限限公司（以以下简称称顺电），是一家专门销售家用电器（包括手机、电脑、数码相机）的零售商，专注经营广东顺德家用电器，故取名为顺电，1996年成立顺电家电医院，2000年通过内部股份制改造，顺电连锁股份有限公司正式成立。以“顾客利益高于一切”为行为准则的顺电与一般的家电卖场产品结构以家电产品为主不同，顺电的数码3C类产品占其总销售产品的60%，因此顺电在门店扩张模式上，多采用面积在300-1000平米的数码3C店。在品牌组成上，顺电坚持以外资品牌为主，如图2-1所示，外资品牌占78%的比重。产品配件也是顺电的主要销售产品，配件品种数在3000种左右，而新品上架
36、率则达到了85%。图2-1 顺电产产品品牌牌构成图图顺电在家电电零售市市场形成成了“高端专专业”的市场场细分与与独特的的品牌定定位，在在高收入入人群与与时尚、需需要先进进产品的的殷实中中产家庭庭中，占占有较大大的市场场份额。经过几十年年的发展展，深圳圳顺电已已发展成成为中国国区域性性家电零零售连锁锁企业的的代表，并并且已成成功向全全国布局局，在全全国各重重点区域域已拥有有40家家门店如如表2-1，220100年年销销售额达达35亿亿元，被被评为220099年度深深圳连锁锁经营330强企企业，旗旗下华强强北总店店被评为为全国家家电店王王，20010年年年销售售额达118.88亿元。目目前，顺顺电
37、每年年正以33-4家家门店的的扩张速速度，在在全国各各主要区区域进行行业务扩扩展。表2-1 顺电网网点布局局状况省份分部分店数广东省深圳13惠州2东莞3中山1广州2北京市北京7江苏省苏州3常熟1南通1南京1天津市天津2上海市上海2江西省赣州1重庆市重庆1合计40数据来源：顺电官官方网站站htttp:/m（截止止20113年111月111日）2.2顺电电的内外外部竞争争环境分分析2.2.11顺电的的外部因因素评价价分析（1）机会会分析（a）家电电行业发发展迅速速，规模模巨大家电行业从从九十年年代进入入快速发发展，平平均以每每年133%的速速度在稳稳步发展展，如图图2-22，在经经理20012年年
38、-4.3%的的下滑后后，20013年年家电行行业又恢恢复了快快速增长长的态势势，据国国家统计计局日前前发布数数据显示示，今年年1-110月份份我国家家用电器器零售总总额为556211亿元，同同比增长长14.4%。巨巨大的市市场容量量也给家家电零售售业提供供了极大大的发展展机会，苏苏宁、国国美、五五星等家家电零售售巨头占占据着市市场比较较大的份份额，顺顺电则在在利好的的大环境境下，发发展迅速速，规模模也在逐逐渐扩大大。（数据来源源：根据据中华全全国商业业信息中中心、中中国消费费者报、中中怡康公公布的数数据整理理得出，其其中20013年年度数据据为根据据前三季季度数据据预测值值）（b）居民民可支配
39、配收入提提高，家家电消费费猛增城乡居民家家庭人均均收入的的提高，直直接促进进了居民民对家用用电器、数数码产品品的购买买需求，带带动了家家电、数数码销售售渠道，而而作为家家电零售售顺电在在内的零零售商则则成为居居民选购购电子产产品、家家电产品品的首选选。（c）房地地产行业业的发展展，也推推动了家家电行业业的发展展居民在购买买商品房房后对于于家用电电器的购购置款项项甚至占占到了购购房款66%左右右，同时时，由于于小城镇镇建设，大大量农民民进入到到城镇生生活所必必需的家家用电器器也引起起了家电电消费量量的猛增增，对于于空调、洗衣机机、冰箱、彩电等家家电的需需求较大大。（d）电商商的快速速发展，为为家
40、电零零售商提提供了一一个发展展的新思思路京东、易迅迅、苏宁宁易购等等大型电电商的崛崛起，带带动了家家电网上上B2CC渠道，也也给传统统家电零零售商提提供了一一个发展展的新思思路。苏苏宁易购购20112年实实体商品品销售额额为1552.116亿元元，虚拟拟产品销销售额为为15亿亿元，同同比去年年增长2210.8%，苏苏宁线上上线下结结合，将将实体卖卖场与网网上B22C商城城结合，取取得了成成功，也也给顺电电等传统统家电实实体卖场场提供了了经验与与新的思思路。（2）威胁胁分析（a）竞争争激烈，行行业内竞竞争对手手众多家电零售业业不仅有有苏宁、国国美、五五星等大大型传统统家电零零售商还还有京东东、天
41、猫猫等网上上大型BB2C商城城，中怡怡康副总总裁彭煜煜指出,20113下半半年将是是电商发发展的高高峰期,20113年国国内家电电电商份份额将达达到整体体家电市市场的110%-12%。竞争争对手众众多导致致竞争激激烈，行行业内开开始实行行价格战战，一些些规模较较小的企企业被收收购，两两级分化化严重，行行业进入入“红海”。（b）家电电厂家自自建渠道道格力、海尔尔、TCCL等厂厂家在各各大城市市建立自自己的销销售渠道道，取得得了价格格与渠道道上的优优势，占占据了家家电零售售的部分分份额，这这也对传传统的家家电零售售商造成成了一定定的压力力。（c）运营营成本的的提高随着商业地地产价格格的水涨涨船高，
42、家家电零售售商选择择的城市市商圈的的核心地地段的租租金也逐逐渐增加加，且家家电零售售商门店店的面积积多在几几千平米米，高昂昂的门面面租金更更是给家家电零售售商开店店成本造造成了极极大的压压力。随随着用工工成本提提高、原原材料价价格上涨涨、利润润率下降降，家电电零售商商的经营营成本也也在大幅幅上涨。（3）顺电电的EFFE矩阵阵外部因素评评价（EExteernaal FFacttor Evaaluaatioon,EEFE）矩矩阵是分分析、评评价外部部环境对对企业竞竞争影响响的工具具。根据据企业目目前所处处环境分分析出的的各类外外部因素素要被赋赋以由00（最不不重要）到到1（最最重要）的的权重值值，
43、标志志该影响响因素对对企业取取得竞争争优势的的影响大大小，且且各权重重值的总总和为“1”。同时时，按企企业对列列出的各各外部影影响因素素的反应应程度对对各因素素进行评评分。评评分范围围为1-4,11表示企企业对该该因素的的适应很很差，22表示平平均，33表示超超过平均均，4表表示适应应很好。根据以上列列出的影影响因素素，编制制顺电的的EFEE矩阵列列表如下下：表2-5顺顺电的EEFE矩矩阵外部关键因因素权重评分加权分数机会家电行业发发展迅速速，家电电规模巨巨大0.1420.28经济增长，居居民可支支配收入入提高0.1420.28房地产行业业推动家家电发展展0.1320.26网上商城与与传统卖卖
44、场结合合发展契契机0.1430.42威胁竞争激烈，行行业内竞竞争对手手多0.1730.51家电厂家自自建渠道道0.1620.32运营成本的的提高0.1220.24合计12.31(本矩阵评评价指标标的选择择、权重重及分值值确定由由对顺电电门店管管理层访访谈结果果及参考考相关资资料制定定而成。)由顺电矩阵阵显示，顺顺电的矩矩阵评分分为2.31，低低于2.5的平平均值，说说明顺电电在利用用其外部部机会时时没有很很好的做做到规避避威胁。而而竞争激激烈、厂厂家自建建渠道与与运营成成本的提提高是比比较重要要的因素素，权重重分别达达到了00.177、0.16和和0.112.而而机会里里的大环环境发展展的评分
45、分都为22说明顺顺电没有有利用好好环境利利好因素素。.2.2.22顺电的的内部因因素评价价分析（1）优势势分析（a）较高高的品牌牌知名度度作为中国第第一家通通过国外外认证机机构(SSGS)审核，并并获得IISO990022质量体体系认证证的家用用电器零零售连锁锁，顺电电定位高高端，在在家电零零售连锁锁的高端端市场获获得了较较大的份份额。顺顺电近几几年通过过加强自自身的品品牌建设设，获得得多种荣荣誉，如如表2-2，为为顺电积积累了一一定的品品牌资产产价值。表2-2顺顺电近年年所获荣荣誉时间荣誉1998通过英国SSGS审审核并获获ISOO90002证书书2001连续7年被被评为深深圳市信信誉好商商店荣荣誉称号号获得全国国私企纳纳税百强强荣誉誉称号(全国第第43名名,深圳圳第3名名)2003全国家电电十强经经销商荣荣誉称号号2005第二届深圳圳市顾客客满意服服务明星星单位公司荣列中中国5000强电电器商贸贸批发、零零售业第第8名中国服务业业5000强第2297名名2006入选中国优优秀企业业数据库库2003年年至20005年年诚信维维权单位位广东省优秀秀民营企企业2007深圳市民喜喜爱的百百强品牌牌（深港港之星）零售十年，十十大著名名商场20082007年年度最受受消费者者信赖