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1、TTT-优质讲师训大纲：单元一、培训师角色定位与正确教学观念单元二、教学表达七巧与建立上台信心单元三、教学互动与上台演练单元四、教学情境问题与对策1、为什么今天来到这里？借力使力，借学员的力强大自我反省能力。2、区分本能与本事的差别：不要靠本能做事，而要靠本事做事；教学是本事不是本能，会教不如会学。3、。是本能，。才是本事工作做不完就加班是本能，思考如何提高自己能力才是本事；需要提高自己能力的时候，说话是说自己能接受的话，沟通是说对方听得进去的话。发现别人有问题是本能，找出自己有问题才是本事；自己找不到自己的问题就是最大的问题。单元一、培训师角色定位与正确教学观念脑（需身、心、脑三合一）培训三
2、部位心身体讲课能力定位：开发课程（文功）技巧（武功）认知定位：思维、观念心理定位：心态封闭 心智模式开放认清企业培训中的教学意义： 教学是双向互动的过程 教得多不如教得好 教学与演讲的差异在哪儿（教学：学生为主体-动态；演讲：老师为主体-静态） 教学中有二哥过程：心理接受与道德接受过程 教学有四关（MBA：管理注意力眼球、精力） 成功的教学是讲师与学员共同创造的过程从组织与个人看培训的目的（组织能力、个人能力都提高）个人面： 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力 工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养生涯发展之关键能力组织面： 提高生产力，降低成本 提升质量，增进顾客满意度
3、有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能人生二阶段的学习第一阶段：学校时代的学习记忆；理解第二阶段：社会时代的学习发现；创造21世纪企业培训教学10大趋势 灌输移植（机械表达） 启发引爆（借用自己的力量体会） 专业导向 顾客导向（需求导向） 重视表达 重视互动 能力提升 绩效创造 知识技能 心态潜能(网络不会取代老师，网络机械化的表达) 被动学习 主动学习 认知学习 行动学习 教导学习 体验学习 个人学习 团队学习 阶段学习 实时学习Discovery:真正的教学是给学着有思考、探索、联系、发现的机会！有效教学要做什么（观念二分法）要不要要换位思考，从学员出发 不要认为教的内容学员会
4、接受 要抓准学员真正需求 不要说太多，造成学员没机会说 要说学员听得进去的话 不要本位思考，主观判断上接战略，下接绩效先问学员想要学什么，再决定教什么；需求导向就是逆向思考。（逆向思考，预计可能出现的问题，提升这方面的东西）Think :培训的起点是需求培训的关键是互动培训的终点是应用深刻了解教学是有影响力的沟通1. 沟通与说话的不同2. 沟通是针对性的说话，也是有影响力的说话3. 沟通的关键在于换位思考4. 教学中讲师要说学员听得进去的话5. 教学中讲师要听出学员心中的话沟通四部曲1 说到：说什么；说对方听得进去的，对方等接受；怎么说 需要什么教到 怎么教2 听到：专注；感兴趣 专心学到 动
5、机 思考3 听懂（学懂）： 提问4 听会：同意；行动 应用学会 行动说什么：说对方听得进去的话怎么说：用对方能接受的方式回想。当老师上台教学前，通常内心中问自己什么问题？我会问自己的问题是（菜鸟）：我要教什么？怎么教才好？然而，如果能从学员的角度来思考，要问“对的问题”是学员想要学什么？ 要怎么学才有效？-What is in it for me?(WIIFM)记住：换位思考！培训师应具备的七个核心能力：掌握需要技巧教学表达技巧教学互动技巧课程设计技巧教材开发技巧绩效评估技巧情境管理技巧互动技巧绩效掌握需求教学表达课程设计教材开发武功文武情境管理自我管理学 学习如何学习，学习如何自我学习 思考
6、如何思考 理解如何理解培训教学管理的ADDIE流程学习是什么？思想与行为的改变过程找到自己的差距（能力缺口）加以补充准备自己未来的能力（战略性的学习）学习之窗Windows of learning无意识 无意识的无知 无意识的能力（有自觉） 我不知道自己的无知 我不知道自己的无知 Unconscious Incompetence Unconscious Competence有意识的无知 有意识的能力我知道自己的无知 我知道自己的已知Conscious Incompetence Conscious CompetenceThink从学习者的角度思考：为什么不能有效学习？成人学习特性：A-R-I-P
7、-A1. 注意力集中不易维持长时间（Attention）2. 希望得到尊重与肯定（Respect）3. 想要参与讨论与互动（Interaction）4. 问题导向并期望得到答案（Problem Solving）5. 期望学习有助于工作应用（Application）互动教学三法则：1. 310 准备10分说3分原因：3分是学员最需要的3分 留时间有效互 引发2. 5050 一半的时间做互动 互动思考3. 720 每20分钟切换一次教学方式 每7分钟有一次提问解读密码：学习六要动机（Motivation）创造活泼的动机：游戏、案例、竞赛、电影专注（Concentration）反应（Response
8、）思考如何增进快速反应能力组织（Organization）右脑（图形）、左脑（文字）理解（Comprehension）了解是知道他的道理（knowhow）, 理解是知道他的应用（knowwhere）重复（Repetion）重复是学习之母有效学习循环（KOLB）成人学习循环 4.经验总结具体经验 （步骤）1.体验开始Concrete Experience 测试应用 反思观察Active Experimentation Reflective Observation 3.寻找对象 抽取概念 Abstract Conceptualization 2.分析原因思考：问问题找答案的过程 5W2H交叉使用
9、绩效评估行动学习 必要产生发生反应单元二 教学表达七巧与建立上台信心 素质（能力）绩效评估 行为绩效 成果绩效上台表达的常见问题（多上台，看久了就麻木；上台前静坐，冥想；虚拟实际）1、内心焦虑，出现紧张不安2、缺乏信心，担心教不好3、上台时与学员不接触4、不能展现热情与亲切感5、语调速度太过平淡6、脸部紧绷，笑不出来7、缺乏手势动作教学表达七要素（非可以表达，抓住注意力；有互动才有支持）1. 亲切热情（教学是有生命力的）2. 眼神接触（3-5秒，低于3秒叫扫描）3. 声音语调（音量适度；语速：一份钟不要超过140字；音调：声音高低）4. 脸部表情（因表达内容，脸上表情随之变化跟心态相关）5.
10、手势身体（录像：发现自己的问题；提问是可用手势：手掌向上）6. 移位运用（一站位：起点和终点是同一个位；二挂位；三移位）7. 善用停顿：l 不说话也是一种说话，5-10秒l 提问气问停顿（手伸出来，有没有谁回答问题）l 把发言权交给对方而忽略别人l 三段式表达：一个观点；一个案例；一个建议上台表达的14个提示（培训的探讨、沟通、计划）1. 记住开场白和结论，不要看稿子2. 站上讲台时要气定神闲，有权威感（节奏感）3. 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上梭巡一遍4. 在学院中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容5. 和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好
11、之后抬头，再继续说话6. 双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7. 要面对学员，不可背对他们8. 重要的地方，说话语速要慢9. 适当的暂停，好让学员消化听到的内容10. 音调的高低要有变化，以突显重点11. 句子要短，一口气说一句话12. 做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13. 敏锐观察教学情境，适时应变14. 结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台如何建立自信（冷静、理智）1. 塑造正面自我形象2. 表达积极的自我对话3. 跳出负面情绪陷阱4. 确立目标，专注集中5. 教学前模拟演练口语表达技巧l 说对方听得进去的话l 用对方能接受的方式来说l 内容结构：起承转合
12、（三段式加一段）l 起（开场） 明示主题，吸引注意l 承（展开） 情景案例，提炼观点l 转（引申） 连接务实，引申应用l 合（总结） 强调要求，建议行动上台短讲练习l 选择一个短讲主题（生活面、趣味性、新发现、争论性）l 运用起、承、转、合四段结构表达l 短讲中注意听众的反应l 善用提问适时停顿，并引发互动l 结束前要做总结内容展现关键l 从文言文转白话文l 从正面陈述到反面提问教学就是把文言文转变为白话文教学中的文言文与白话文 文言文（思想语言）白话文（行动语言）1.大道理 1.小故事2.长篇大论 2.口诀化3.文字解释 3.一句话4.文字表达 4.图像表达5.说明原理 5.案例解说6.思想
13、解说 6.实作练习7.抽象叙述 7.步骤细化8.概念陈述 8.经验分享9.描述问题 9.解决问题10.一味念经 10.行动方案（5W2H）单元三 教学互动与上台演练教学中互动的意义l 思考的互动：换位思考l 语言的互动：提问与回答（着力点提问好回答才收得回来）l 肢体的互动：眼神、手势有声互动：有互动才有心动；有心动才有感动；有感动才有行动互动教学七巧1. 开场技巧（Opening Skill）取材，破冰活动（打破隔阂）2激励技巧（Motivating Skill）WIIFM上这堂课有什么好处3. 提问技巧（Questioning Skill）提问找答案思考（核心技巧），提问目的，激发思考4.
14、 回答技巧（Answering Skill）老师回答的技巧5. 讨论技巧（Leading Skill）四段式引导6. 练习技巧（Practice Skill）7. 总结技巧（Summarizing Skill）提问的好处：（每个人喜欢追求改变，但都不喜欢被改变）l 激发对方的思考l 能意识到自己的差距l 能敏感觉察变化的必要性l 激发想要改变的意愿l 提升员工自觉、独立的工作环境l 引导对方创新思维提问的种类l 是非题（封闭式）提问是测试的理解程度l 选择题l 问答题 开放式提问的关键（刺激思考，交换观点）l 要让对方好回答l 要问对的问题问对找到答案，问错问题没有答案；标明来意，说明目的，驱
15、除对方的防卫心理提问的原则l 尊重对方（尊重对方不回答的自由）倾听l 让对方先有准备开放式提问（5W2H）什么？ 非常利于信息的收集哪里？何时？ 提供具体信息，关于时间，地点，人何人？多少？为什么？ 尽可能避免这样提问，因为这会使人民产生防卫心理如何？ 尽可能避免这样提问，因为这也会使人们进行分析性思考取而代之以：“的原因是什么？”“有哪几步？”区分对的问题与错的问题对的问题（心理能接受） 错的问题（不能接受）1. 提出能增强对方自信的问题 1.提出打击对方信心的问题（自我怀疑）2. 提出本办法激发对方潜力的问题 2.提出打击对方能力的问题（批评）3. 肯定对方的自尊 3.贬低对方的自尊4.
16、创造多个可能的答案 4.只有一个答案引导对方采取行动的提问l 除此之外，还有什么替代方案？l 这个建议好在哪里？不足之处为何？l 说一下你的顾虑好吗？l 你想达到什么结果？l 有什么方法能使当前情况有改善？l 你打算怎么做会有更好结果？回答技巧（老师回答的技巧）直接式回答的方式 间接式：提示 转移式：用空间换取时间回答的技巧：简要回答法：1、2、3 分析式回答 反问回答法 抛砖引玉法：回答让其他人回答 问题反馈法 转移对象法回答的关键：针对性 事前澄清真正的问题总结技巧（分数总结，课程完成的大总结，重点、要点）l 要点归纳法l 观念区分法 2分法；观念三分法；不要，而要l 系统架构法（做成图）
17、l 延伸思考法l 引发行动法提升教学效果的培训方法1. 说故事法2. 脑力激荡法3. 三人教学法4. 小组研讨法5. 案例研究法（跟教学有关的案例记下来）6. 角色演练法（模拟情景）7. 游戏竞赛法三人教学法：A 复述内容 回答BCC B 质疑 回答 质疑A 问题BCC B 原因 对策做表格填，针对问题回应认识活动：宾果游戏沟通活动：高空投弹沟通活动：为什么交通打结（牙签培训游戏）单元4 教学情景问题与对策讲师常犯的错误l 事前准备不足，为掌握要求l 照本宣科（念经）l 未察言观色，掌握学员心理l 内容充满文言文，不易理解l 讲授占用多数时间，学员只能听课l 互动方式不足，让学员不自在教学情景管理出现的问题1. 事前准备不足造成信心不够？（理清思路，电话了解学员需求）2. 低谷或误判学员之需求？3. 讲师上台时感到紧张不安？4. 单向讲授造成气氛沉闷？5. 学员注意力不集中打瞌睡？6. 学员程度不同影响授课进度？7. 讲师努力授课仍无法引起学员兴趣？8. 技术专业课程之学习过程沉闷单调？9. 学员上课意愿低落，甚至态度不良？10. 讲师无法回答或满足学生的提问？第 19 页