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1、講師培訓訓-講授技技巧企業業訓練概概論一、企業業教育訓訓練的目目的1. 提昇企業業人力素素質2. 儲備各類類人才3. 塑造良好好的企業業文化4. 經驗的累累積與傳傳承二、教育育訓練失失敗的原原因三、企業業教育訓訓練運作作模式1. 需求2. 規劃3. 執行4. 評估四、企業業教育訓訓練体系系1. 新進人員員訓練2. 階層別訓訓練3. 職能別訓訓練4. 自我啟發發訓練內部講師師的角色色與功能能一、企業業教育訓訓練內部部講師的的角色二、訓練練講師之之職責 課前的準準備方面面 臨場的表表現方面面 評估方面面 課後的檢檢討方面面三、優良良講師應應具備的的特質 教材內容容 教學技巧巧 學識與創創造力 熱忱
2、 人際關係係四、內部部講師應應達成的的功能學習心理理與成人人學習特特性一、 學習心理理1. 學習的定定義？2. 學習的四四大理論論1. 行為主義義學習論論：外鑠鑠（刺激激反應應：聯結結論）學習為個個体在活活動中受受外在因因素影響響而使其其行為改改變的歷歷程。2. 人本主義義學習論論：內發發學習為個個体隨其其意志或或情感對對事物所所做選擇擇而獲得得知識的的歷程。3. 認知主義義學習論論：理解解學習為個個体對事事物經認認識、辨辨別、理理解而獲獲得新知知識的歷歷程。4. 社會學習習論：模模仿學習係個個体向別別人行為為模仿的的歷程。二、 學習原理理1.學習習曲線(leaarniing currve)與
3、保留留曲線(rettenttionn cuurvee)2.學習習高原學習曲線線的水平平部分叫叫學習高高原，此此時學習習者顯然然是停滯滯狀態。企業訓練練教學原原則與教教學方法法一、企業業教育訓訓練的教教學原則則1. 準備原則則2. 類化原則則3. 自動原則則4. 趣味原則則5. 熟練原則則6. 同時學習習原則7. 教學要熱熱力十足足8. 教學要講講求實效效二、常用用的訓練練教學方方法(一)、演講法法或講述述法（LLectturee）演講講法是針針對特定定主題，而而做有組組織、有有系統的的口語溝溝通教學學方法，它它是最普普遍且最最方便的的一種教教學法。 特色：在在最短時時間，將將大量的的知識及及資
4、訊傳傳輸給多多數人的的一種快快速方法法。(二)討討論法（DDisccusssionn）所謂謂討論法法是指學學員針對對各式各各樣的問問題進行行口頭交交換、共共同參與與意見至至綜合出出一個團團體性的的結論。其目的的在激發發學員的的興趣，並並藉集思思廣益來來解決問問題、增增進學術術效果。 特色：運運用學員員既有的的知識及及經驗，有有效突顯顯學員的的重要性性，讓學學員之間間可以相相互學習習，提高高學員參參與感。 (三)個案教教學法（CCasee sttudyy）以影影片或書書面描述述一個較較具體案案例、情情況或難難題，由由學員研研討、分分析，以以解決該該案例的的某些問問題，這這種技巧巧的主要要目的，是
5、是在培養養學員分分析能力力、判斷能能力、解解決問題題能力以以及執行行職務的的能力。 特色：融融合了討討論法與與問題解解決法，運運用學員員先前的的知識與與經驗，從從不同角角度來瞭瞭解事情情、同時瞭瞭解別人人想法，以以培養思思考、判斷及及決策能能力。 (四)實做示示範法（PPraccticce DDemoonsttrattionn）對於於需要手手操作的的技能，或或簡易的的手腳並並用技能能，或程程序性工工作（如如填寫例例行表報報等），常常使用實實做示範範教學法法。講師師除了運運用言詞詞表達以以外，並並透過實實際動作作、步驟驟，使教教學過程程更具真真實感。 特色：以以說給他他聽、做做給他看看、讓他他做
6、做看看的階段段法讓學學員儘快快學會某某項工作作技術。(五)角角色扮演演法（RRolee Pllayiing）事先先設定主主題與目目標，提提供案例例（劇情情），由由學員中中選出代代表，就就角色予予以自然然表演。事後再再透過學學員觀察察、回饋饋、討論論、分析析，以加加深印象象或建立立正確認認知的一一種教學學方法。 特點：利利用類似似情境讓讓學員融融入角色色情境中中，體會會角色立立場，並並產生回回饋。訓練的表表達技巧巧一、 基本的表表達技巧巧1. 措辭：講講的清楚楚，使聽聽得明白白2. 聲音的運運用 音量大小小、聲調調高低 表達速度度、適時時停頓3. 肢體語言言 態度、精精神 眼神、臉臉部 姿勢、手
7、手勢 雙腳、移移動二、 表達技巧巧的整合合1.運用用支持性性資料2.多用用引喻或或案例3.活潑潑緊湊的的進行4.落實實與增加加互動5.多做做注意力力重整6.指定定學員的的擴散三、 問與答的的處理1. 問的功能能2. 發問的技技巧、內內容3. 回答時應應有的態態度4. 回答問題題教材設計計與教案案發展一、課程程發展作作業流程程用 人 單 位課程發展建議訓練需求調查講 師訓 練 部 門瞭解學習任務、訂定單元目標年度訓練計劃規 劃 教 材訓 練 手 冊編 寫 教 案訓 練 教 材教 學建立標準化教材教 學 評 量修 正 教 材二、企業業訓練課課程發展展與規劃劃實務員工教訓訓練推行行体系可可分為下下列
8、四階階:：1. 訓練需求求階段2. 訓練計劃劃階段3. 訓練實施施階段4. 訓練成果果評估訓練成果之考評訓練需求之分析訓練期滿學員成績是否改變了原有工作的態度與能力?所獲得的知識和技術如何?組織分析確定哪個部門需要訓練設計訓練課程遴選訓練對象擬定訓練程序訓練計劃、訓練實施確定訓練目標訂定訓練時間工作分析確定何項知能需要訓練採用訓練方法工作直屬主管考評安排訓練講師準備教材器具是否將技術知識轉授給同仁?人員分析確定哪些人員需要訓練安排訓練場地申請訓練經費其 他二、教材材發展運用系系統方略略(syysteemaapprroacch)概概念於於教材之之發展，並並於整體體發展過過程中，依依課程目目標、教
9、教學內、外環境境之需要要，設計計可行之之教學法法，期使使所發展展之教材材得以發發揮其功功能，達達成課程程目標之之要求。1. 應用系統統方略於於教材發發展輸入過程入輸出圖一教教材發展展系統圖圖2. 教材發展展之詳細細步驟如如圖二所所示，包包括下列列數個步步驟選擇學習任務並加以排列3辨認學習任務2決定教材之使用範圍與限制1評鑑教材並修正11發展教學之行為目標並修正4實施教學10發展教學進度表5發展效標測驗9發展教材6選擇教學方法7編寫教案83. 教材與教教案的比比較教材材教案案作者專案小組組審查訓練講師師編寫訓練講師師目的確保教學學內容的的完整符合學習習的需要要展開教教學內容很詳細的的教學內內容（
10、含圖、附表等等）綱要形式以A4印印刷，裝裝訂成冊冊條文、筆筆記式（不重視視形式）時間要事先編編製完成成實施訓練練前完成成準備特色儘量包含含詳細內內容針對訓練練需要就就可以訓練手冊技術手冊問題教案講義、教材相關性教學媒體體的製作作與運用用一、 前言媒體者傳達訊訊息之媒媒介也二、 投影片的的設計三、 版面與造造型 誘導效果果 看讀效果果 視覺效果果四、 文字設計計 字數、字字体、字字型五、 彩色投影影片和投投影片保保存六、 投影機（片片）的優優缺點1. 優點：2. 缺點：3. 使用投影影機演講講的技巧巧4. 使用投影影機的新新技巧 揭示手法法 蒙蔽手法法 重疊手法法 縮寫手法法 用兩個投投影機課程
11、評估估與追蹤蹤一、評估估訓練效效果的四四種層次次圖訓練運作階段（學習過程）企業訓練單位人員 第一層次 反 應受訓者對於訓練究竟喜愛到何種程度? 第二層次 學 習受訓者對於訓練內容有關之原理原則及事實究竟學到了多少? 第三層次 行 為受訓者於訓練後在工作上的改變究竟有多少是因訓練所引起的? 第四層次 績 效訓練究竟獲得那些成果?如減低成本或增加產量訓練轉化階段（行為轉化過程）用人單位之主管二、一般般基本評評估的內內容1. 評估項目目2.評估估實施要要領三、不同同時機的的評估方方法時機評估方法法訓練前訓練需求求與目標標之確定定訓練期間間學科測驗驗、技能能考驗、問卷調調查、個別談話話、觀察察法、講講師會議議訓練期滿滿學科測驗驗、技能能檢定、角色扮扮演、模擬練習習、問卷卷調查、口頭簡簡報、結業座談談、書面面心得工作期中中問卷調查查、訪問問會談、觀察法法、定期考核核、訓練練會議檢檢討、後後續活動動- 12 -