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1、第八课 消费者的权益我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利西峰初中 周永才第1页/共67页学习目标：学习目标：1.1.通过发现身边的消费现象，知道通过发现身边的消费现象，知道消费的分类。消费的分类。2.2.通过漫画分析，知道通过漫画分析，知道消费者处于不利地位消费者处于不利地位的原因，即的原因，即保护消费者权利保护消费者权利的必要性。的必要性。3.3.通过自学了解通过自学了解消费者的几种权利消费者的几种权利。4.4.通过通过“现身说法现身说法”环节，环节，学会运用基本权利指导消费，学会学会运用基本权利指导消费，学会做文明的做文明的“上帝上帝”。第2页/共67页快速阅读教材P86P92,初步解
2、决下列问题:1.消费的分类？P862.哪些原因导致消费者处于不利地位而需要保护？(3点)P873.消费者有哪些权利？P90914.如何做个文明的“上帝”？P92第3页/共67页除了以上消费外在日常生活中，我们还有哪些消费？在这些活动当中我们的身份是什么？（p86）第4页/共67页 你在生活中，除了吃饭、穿你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？衣还进行了哪些消费活动？消费物质消费1、我们都是消费者、我们都是消费者精神消费第5页/共67页消费和消费者第6页/共67页联合国根据恩格尔系数的大小，对世界各国的生活水平有一个划分标准：一个国家平均家庭恩格尔系数大于60%为贫穷；50%-60%为
3、温饱；40%-50%为小康；30%-40%属于相对富裕；20%-30%为富足；20%以下为极其富裕。2003年，中国农村居民家庭恩格尔系数已经下降到46%，城镇居民家庭约37%，加权平均约40%，就是说已经达到小康状态。第7页/共67页经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买商品商品享受享受服务服务消费者 经营者第8页/共67页倒霉的上帝，经常要倒霉的上帝，经常要碰壁碰壁。入门入门遭白眼遭白眼，冷落冷落是惯例。是惯例。问话问话不搭理不搭理，多问，多问挨训斥。挨训斥。进餐进餐像讨饭像讨饭，购物，购物似行乞似行乞。花钱买罪花钱买罪受，生一肚子气。受，生一肚子气。更
4、会遭横祸，更会遭横祸，竟然犯竟然犯嫌疑嫌疑。搜身搜身兼兼审讯审讯，翻兜又脱衣。，翻兜又脱衣。无端无端受侮辱受侮辱，真令人发指。，真令人发指。说是敬神明，说是敬神明，纯属哄骗你纯属哄骗你。倒霉的上帝第9页/共67页思考：思考：顾客就是顾客就是“上帝上帝”。经。经营者本应尊重消费者，营者本应尊重消费者，为什么图中某些行业如为什么图中某些行业如此对待此对待“上帝上帝”？第10页/共67页经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重第11页/共67页
5、消费者处于不利地位的原因p87倒倒霉霉的的上上帝帝1.消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位。2.相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。3.经营者唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。第12页/共67页“上帝上帝”的权利的权利为什么“倒霉”的总是消费者？（提示：从选购商品的难度，双方的地位、实力，经营者的素质等因素去思考）（1）消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于被动地位；（2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象。（3）个别经营者素质低下
6、，唯利是图，见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。第13页/共67页谈谈生活中你遇到过这样的事谈谈生活中你遇到过这样的事情吗？情吗？如果想找回如果想找回”上帝上帝”的地位，的地位，你应该怎么办？你应该怎么办？第14页/共67页联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则。国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的年正式确定每年的3月月15日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”。我国于我国于1985年建立了全国性的消费者组织年建立了全国性的消费者组织中国中国消费者协会。消费者协会。知识链接知识链接v2013年的主题年的主题：“消费与消费
7、与服务服务”：主题强调的是消费维权工作要紧密围绕“调结构、扩内需、惠民生”做好服务工作服务广大消费者，服务经济发展，服务社会和谐 第15页/共67页有效途径 向当地的消费者协会投诉与经营者协商和解向有关行政部门申诉向人们法院提起诉讼提请仲裁机构仲裁第16页/共67页生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？1 消费者在社会生产消费者在社会生产过程中处于什么地位？过程中处于什么地位？答：消费者在社会生产答：消费者在社会生产中当中当最后购买和消费的最后购买和消费的角色。角色。二。消费者享有的权利第17页/共67页 国家
8、如此重视消费者的权国家如此重视消费者的权利，保护消费者的权益有什么利，保护消费者的权益有什么意义？意义？p891、有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行2、有利于维护社会的正常秩序3、有利于人们过上更美好的生活第18页/共67页 1999年10月3日，在贵州马岭河风景区，正在运行的缆车由于超载突然坠毁，在缆车坠落的那一刹那间，车厢内来自南宁市的潘天麒、贺艳文夫妇，不约而同地使劲将年仅两岁半的儿子高高举起。结果，这名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了点轻伤，而他的双亲却先后死去。1999年10月3日的这场灾难让当时只有2岁半的潘子灏变成了孤儿。这个生命的故事，深深打动了歌手韩红，经过多方联系，
9、她领养了这个大难不死的小孩第19页/共67页思考：1、这对夫妇的什么权利受到了侵害？生命健康权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利第20页/共67页安全权安全权第21页/共67页中国一年吃掉中国一年吃掉300300万吨地沟油，万吨地沟油，毒性是砒霜的毒性是砒霜的100100倍。倍。倒霉的上帝第22页/共67页倒霉的上帝第23页/共67页由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿倒霉的上帝第24页/共67页食物过
10、了保质期主要成分为玉米面的”强力助长灵”塑料做的“高级照相机”买了这样的商品会有什么感受?为避免稀里糊涂被骗的情况发生,消费者应该享有什么权利?第25页/共67页 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权第26页/共67页旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？倒霉的上帝第27页/共67页|商家的销商家的销售行
11、为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的知悉权知悉权(知情权知情权)。倒霉的上帝第28页/共67页倒霉的上帝该酒店的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？第29页/共67页动手摸了商品就得买还了价就得买你有过被迫买商品的经历吗,感受是什么?为避免这种情况,消费者应享有什么权利?第30页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任
12、何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；第31页/共67页第32页/共67页倒霉的上帝第33页/共67页短斤少两以假充真,以次充好买商品无端被多收钱,你有什么感受?为避免这种情况,消费者应享有什么权利?第34页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为第35页/共67页倒霉的上帝第36页/共67页消费者享有的权利消费者
13、享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利第37页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。第38页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。第39页/共67页消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第40页/共67页消费者享有的权利消费者享有
14、的权利9监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第41页/共67页知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权获得教育权获得教育权第42页/共67页幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。小贩：“9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧!”顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给 我 9两。公平交易权 顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。”小贩：“多谢夸奖。”顾客：
15、“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。”公平交易权、安全权第43页/共67页假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者随便搜身、歧视、辱骂 知情权公平交易权知情权安全权依法求偿权受尊重权自主选择权快速抢答快速抢答第44页/共67页公平交易权公平交易权知情权知情权第45页/共67页安全是第一知情很重要买与不买我做主买卖成交靠公平哎呀 商人伤人怎么办找消协 找法律举报电话 1 2 3 1 5 1 2 3 1 5 安全权知情权安全权知情权自主选择权自主选择
16、权公平交易权公平交易权第46页/共67页消费者在商品服务市场依法享有的权利 权利名称权利名称主要内容主要内容生活中损害消费者合法权益的生活中损害消费者合法权益的 典型表现典型表现安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时享有知悉其相关情况的权利消费者享有自主选择商品、服务的权利，包括有权选择提供商品和服务的经营者，自主选择商品品种和服务项目的权利，自主决定购买不购买任一种商品或服务。消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为消
17、费者因购买、使用商品或享受服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等不明码标价、虚假广告搭配销售、强制购买缺斤少两、坑蒙拐骗商家拒绝消费者的合理赔偿要求或相互推诿商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂（最基本）第47页/共67页权利与义务具有一致性第48页/共67页如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕,不是偷不是偷!新华书店思考：1、如此上帝的做法对吗？为什么？2、我们身边还有类似不文明的行为吗？第49页/共67页小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃
18、子，“不甜”扔了，掰一个橘子“太酸”不要，老板热情询问：“想选点什么？”小强一脚踢乱了西瓜，“你干嘛呢？”“嘿，我是上帝我怕谁啊？和服务员说话没礼貌 破坏公物顺手牵羊2 2、说一说，在生活中消费者还有、说一说，在生活中消费者还有哪些类似的不文明行为？哪些类似的不文明行为？1 1、你怎样看待情景中的、你怎样看待情景中的“上帝上帝”？第50页/共67页国人不良消费行为：明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜；观看比赛喝倒彩；野生动物上酒席；处理垃圾不分类；红事白事过奢靡；餐后离席满桌菜；上网成瘾害身体；权益受损不行动，依法维权不积极。第51页/共67页做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购
19、物,态度要谦和态度要谦和,说话要说话要有礼貌。有礼貌。2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免以免耽误其他顾客购物。耽误其他顾客购物。3.3.对营业员的优质服务应表示对营业员的优质服务应表示谢意。谢意。4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益。我们应该怎样做一个文明的上帝？我们应该怎样做一个文明的上帝？(消费者应该履行哪些义务呢？消费者应该履行哪些义务呢？)第52页/共67页到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物以免耽误其他顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的
20、优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等消费者应尽的义务：消费者应尽的义务：1、维护市场秩序、维护市场秩序2、做有修养、守秩序、道德高尚的、做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝上帝”。第53页/共67页 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说售货员说:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不
21、让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？火眼金睛火眼金睛“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”
22、“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿”安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易公平交易权权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权第54页/共67页我们享有“上帝”的权利我们都是消费者“上帝”的地位消费者需要保护保护消费者权利的意义消费者享有的权利安全权知情权公平交易权自主选择权其他权利消费者也要履行义务第55页/共67页1.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物
23、自备零钱，恕不找零B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机局销售的电话机D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修D第56页/共67页2.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使 （）A.对商品的自主选择权 B.公平交易权C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权C第57页/共67页3.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某
24、侵犯了王某的（）A.A.自主选择权自主选择权 B.B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D.D.依法求偿权依法求偿权B第58页/共67页4.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B第59页/共67页5.小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期
25、却找觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A第60页/共67页6、每年的、每年的_定为消费者权益保护日定为消费者权益保护日 A、4月月15日日 B、3月月15日日 C、5月月1日日D、6月月5日日7、一些电影院票价上涨、一些电影院票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,
26、为为此观众非常不满此观众非常不满.这种行为这种行为()A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权8、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着、（多选）某鞋店门前的大牌子上写着“吐血大甩卖，一经售出，概不退吐血大甩卖，一经售出，概不退换换”。该鞋店经营者的行为是。该鞋店经营者的行为是（）A.违法的违法的 B.不道德的不道德的 C.合理竞争的行为合理竞争的行为 D.对消费者不负责任的行为对消费者不负责任的行为9、（多选）下列常见的商家用语或
27、规定，不符合消费者权益保护法规定要、（多选）下列常见的商家用语或规定，不符合消费者权益保护法规定要求的是（求的是（）A.公平交易，童叟无欺公平交易，童叟无欺 B.存包丢失，概不负责存包丢失，概不负责 C.货物售出，概不退换货物售出，概不退换 D.谢绝自带酒水谢绝自带酒水课堂练习课堂练习DBABDBCD第61页/共67页 今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。今天是肖明的生日，妈妈决定带肖明去逛街购物。他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真他们来到首府一家一站式购物场所。这里的商品真是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运是琳琅满目。首先他们来到一楼给肖明买了一双运动鞋作为生日礼
28、物，接着又来到二楼给妈妈挑选了动鞋作为生日礼物，接着又来到二楼给妈妈挑选了一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，一身漂亮的连衣裙。转来转去，肖明和妈妈都累了，妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了妈妈来到四楼的美容院做美容，肖明到游戏厅打了一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。一会游戏，等妈妈做完了美容两个人都饥肠辘辘了。于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，于是，他们来到五楼的餐厅，这里还真是种类繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火锅，到底吃什么呢？二人经过考察之后，发现快餐的生意比较什么呢？二人经过考察之后，发现
29、快餐的生意比较好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快好，物美价廉，上饭的速度也比较快，还是去吃快餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！餐，快快的吃完，还可以去三楼电影院看一场电影！结合上述情景进行分析：肖明和妈妈的行为哪些属于消费行为？第62页/共67页第二天，肖明的妈妈就觉得脸上起了很多的红疹，妈妈认为一定是昨天在美容院做美容做得，于是来到了美容院讨个说法。可是美容院的工作人员拒不承认是他们的责任，说他们的产品都是从外国进口的，是从植物中提取的纯天然的绿色产品，可是在产品的包装上只有肖明妈妈看不懂的几句英文，没有一个认识的汉字。美容院工作人员还说：起红疹是自身体内毒素排除，再多
30、做几次就可以见到效果了。肖明的妈妈信以为真，于是又花费6000元购买了全套的产品，但是越做越糟糕，妈妈的脸几乎无法见人！这时候肖明的妈妈才想起来到医院治疗，经医生诊断为接触性皮炎。思考：1、肖明妈妈的哪些权利受到了侵害？第63页/共67页 肖明的妈妈气急之下，找了一群人到这家美容院讨回公道，要求美容院赔偿医疗费、误工费、青春损失费和精神损失费共计500万元。美容院拒不赔偿，于是肖明妈妈带领一帮人将美容院砸毁！思考肖明妈妈等人的做法对吗？为什么第64页/共67页愿生产者行动起来，以服务人民为荣，以背离人民为耻愿经营者行动起来，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻愿监管者行动起来，以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻愿所有人行动起来，以团结互助为荣，以损人利己为耻第65页/共67页第66页/共67页感谢您的观看！第67页/共67页