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1、经营者消费者 为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。第1页/共21页生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 消费者在生产过程消费者在生产过程中充当了什么角色？中充当了什么角色？为什么要保护消费者为什么要保护消费者的权利？（提示：从经的权利？（提示：从经营者、市场秩序、社会营者、市场秩序、社会生产等角度思考。）生产等角度思考。）第2页/共21页第3页/共21页知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权第4页/
2、共21页 2002年8月1日晚，中央电视台夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。第5页/共21页 某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这
3、种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。第6页/共21页 使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：“你看，我们商场贴着告示，上面写着商品售出，概不退换。我没法给你退货！”第7页/共21页 2000年4月22日、4月28日及5月 1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因此拒绝其入内。第8页/共21页 去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜
4、虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤24元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为32元每公斤；另外，该超市还在销售一批250克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而实际销售价却为17.50元每袋。第9页/共21页质量“很好”的收录机消费者坠楼死亡“丑女”难进酒吧超市价格陷阱 情景一 情景二 情景三 情景四 侵害的消费者权利解决争议的办法过错方应承担的责任第10页/共21页受侵害的权利：情景一 消费者坠楼死亡消法第七条解决争议的办法：过错方的责任：赔偿损失（民事责任）安全权-人身、财产向法院提起诉讼第11页/共21页 情景二 质量“很好”的收录机受侵害的权利：知情权消法第八条解决争议
5、的办法：过错方的责任：更换、退货、赔偿损失（民事责任）协商、找消协协调、诉讼第12页/共21页 情景三“丑女”难进酒吧受侵害的权利：自主选择权、人格尊严权消法第九条 第十四条解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼过错方的责任：（民事责任）第13页/共21页 情景四超市价格陷阱受侵害的权利：公平交易权消法第十条解决争议的办法：申诉、诉讼过错方的责任：赔偿损失 、接受罚款（民事责任）（行政责任）第14页/共21页种权利安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权第15页/共21页种办法协商和解请消协调解向行政部门申诉请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼种责任民事责任 行政责任 刑事责任第16页/共21页酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身受尊重权安全权公平交易权出售无生产日期的产品自主选择权知情权第17页/共21页第18页/共21页携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费第19页/共21页第20页/共21页感谢您的观看！第21页/共21页