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1、第二章影响消费者行为的 因素体系第一节 影响消费者行为的个人内在因素第二节 影响消费者行为的外部环境因素第一节 影响消费者行为的个人内在因素一、生理因素 生理因素是指消费者的生理需要、生理特征、身体健康状况以及生理机能的健全程度等。生理生理 需要需要 1 生理生理 特征特征 2身体健身体健康状况康状况3生理机能生理机能健全程度健全程度4生理因素生理因素1生理需要 在影响消费者行为的各个生理因素变量中，生理需要是对消费者行为影响最为直接的自变量。人的需要是多方面、多层次的，而其中生理需要是这些需要中最根本、最朴素的。所谓生理需要是指人们在衣、食、住、行、休息、健康、性等方面的要求。生理需要是人类
2、为维持自身生存和繁衍后代所必须满足的基本需要。2生理特征(1)外在特点身高、体形 相貌 年龄 性别(2)内在特性 生理内在特性包括耐久力、爆发力、抵抗力、灵敏性、适应性等方面要素。3 身体健康状况4生理机能的健全程度二、心理因素心理因素主要指消费者的心理活动。心理活动是人类特有的高级活动，也是世界上最复杂的活动之一。第二节 影响消费者行为的外部环境因素一、自然环境因素二、社会环境因素一、自然环境因素自然环境因素自然环境因素地理区域地理区域 气候条件气候条件资源状况资源状况理化环境理化环境二、社会环境因素1人口环境因素(1)人口总数(2)人口密度与分布(3)人口的年龄、性别、职业、民族构成 2社会群体环境因素(1)家庭(2)社会阶层(3)社会组织(4)参照群体3政治法律环境因素（Political)4经济环境因素(Economic)5社会文化环境因素(Social)6科技环境因素(Technological)