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1、1目录目录一、品质控制与品质观念基本概念一、品质控制与品质观念基本概念1 1、QCQC（品质控制）的概念（品质控制）的概念2 2、PDCAPDCA3 3、品质观念的变更、品质观念的变更教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第1页/共43页2目录目录二、二、QCQC七大手法概念及应用七大手法概念及应用1 1、特性要因图、特性要因图 5 5、散布图、散布图2 2、查检表、查检表 6 6、层别法、层别法3 3、柏拉图、柏拉图 7 7、管制图、管制图4 4、直方图、直方图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-Q
2、CQC七大手法应用七大手法应用第2页/共43页3QC(Quality Control)教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用松下幸之助 在把产品品质做好之前，先把人的品质做好。人的品质是一切品质的根本第3页/共43页4P-D-C-A教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用 P-D-C-A系统图P-D-C-A系统是一个日常管理循环系统P PLAN 订定标准D DO 执行标准C CHECK 检讨标准A ACTION 修正标准所以可以这样说，品质=90%态度+10%知识例如：我们
3、的工艺卡片和检验卡片，从订定到执行，而在执行的过程中不断发现问题，从而检验取证卡片的可操作性和可行性，得到矫正措施，进一步完善原始的标准，再去操作执行，形成一个循环过程。第4页/共43页5品质观念的变更品质观念的变更教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第5页/共43页6QC七大手法七大手法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用鱼骨图 析因果查检表 查现象柏拉图 示重点直方图 看分布散布图 看相关层别法 判差异管制图 管异常第6页/共43页7一、特性要因图一、特性要因图教
4、育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用特性要因图又称鱼骨图、石川图，系一日本人石川发明的。因素5 因素3 因素1 不良特性 因素4 因素2 第7页/共43页8（一）何谓特性要因图（一）何谓特性要因图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用特性要因图是结果（特性）与原因（要因）之间的关系，及原因影响结果的情形。第8页/共43页9（二）特性要因图之画法（二）特性要因图之画法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、决定
5、品质特性2、大要因以口圈起来，加上箭头之大分 枝到横粗线上3、各要因分别再记入中小要因第9页/共43页10（三）绘图时应注意事项（三）绘图时应注意事项教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、集合全员知识与经验2、应按特性别绘制多张的特性要因图3、把要因别层4、把重点放在解决问题上第10页/共43页11（四）特性要因图之用途（四）特性要因图之用途教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、改善解析用，改善品质、提高效率、降低成本为目标；2、管理用，发生很多抱怨，不良品或异常
6、时为寻找原因；3、制定作业标准用，制定或修改作业方法、管理方法；4、品质管制导入及教育用，全员参加讨论时、新人教育训练工作方法时用。第11页/共43页12例：黑点的实例分析例：黑点的实例分析教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第12页/共43页13二、查检表二、查检表查检表可分为记录用及点检用记录用查检表是把数据分类为数个项目别，以符号记录的表或图；点检用查检表是把要确认的各种事项全部列出来而成的表格。教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第13页/共43页14记录用查
7、检表记录用查检表 点检用查检表点检用查检表 班因 别 素 甲乙丙甲乙丙合计序号检查项目结果刀锋不正472365271刀锋是否水平刀速太快10031052刀速是否正确刀末夹正836525293刀具是否平直用力不均00300034用力是否合适刀锋太薄10000015刀锋是否合适刀座不稳325040146刀座是否稳定合 计171216111310797其 它教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第14页/共43页15（一）记录用查检表（一）记录用查检表1、记录用查检表之作法 （1）决定要搜集的数据及分类项目；（2）决定要记录之形式；（3）
8、数据的记号记录。2、记录用查检表之用途 （1）作为数据之用；（2）作为不良（缺陷）发生状况的记录或报告用；（3）作为调查不良（缺陷）发生要因之用。教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第15页/共43页16（二）点检用查检表（二）点检用查检表教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、点检用查检表之作法 （1）决定点检的项目并分类；（2）决定要记录之形式、标示；（3）点检项目的记号记录。2、记录用查检表之用途 （1）作为事情或设备状况了解之用；（2）作为发生状况的记录或报告
9、用；（3）作为调查状况发生要因之用。第16页/共43页17问题思考问题思考教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、我们的工作中哪些查检表是记录用的？哪些是点检用的？2、在上述的查检表中哪些是我要做的？第17页/共43页18三、柏拉图三、柏拉图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用何谓柏拉图？柏拉图是数据以项目别分类，而按其出现的大小顺序排列的图。从柏拉图中可以看出那一项目有问题其影响程度如何等。第18页/共43页19（一）柏拉图之作法（一）柏拉图之作法教育训练讲义汇编之
10、教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、决定数据之分类 结果之分类 原因之分类2、决定期间，搜集数据3、按分类项目别统计数据4、图表在纸上记入直轴及横轴5、按数据大小将数据画成柱行图6、数据之累积以折线记入7、记入数据之期间、记录者、目的等 第19页/共43页20（二）柏拉图之用途（二）柏拉图之用途教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、作为决定降低不良的依据2、作为分析问题，决定改善目标之依据3、运用柏拉图从事管理4、作为QCC（品管圈）活动成果比较用第20页/共43页21（三）实例
11、解析（三）实例解析教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第21页/共43页22（四）作业（四）作业教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用 某制造金属加工品的工厂，品管圈极为活跃，求半年前每一群体的不良数与本月加工的每一群体的不良数，并调查其不良的损失金额的结果，如下表。试绘制柏拉图，试以损失的降低额评价其半年间的品管圈活动的成果。计 算 表 不良项目 不良数（半年前）不良数（本月）每一个的损失金额 材 料 24 23 700元 尺 寸 35 33 1500元 粗 糟 度
12、115 54 100元 形 状 56 7 300元 其 他 10 12 200元第22页/共43页23四、直方图四、直方图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用何为直方图？直方图在某条件下，搜集很多数据（一般不少于50个），藉以调查数据的中心值及差异的情形。第23页/共43页24(一）直方图之作法一）直方图之作法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、计算数据，数据总数以N表示2、求最大值（L）与最小值（S）3、求L与S之差后除以组数 *定组数之原则 4、决定组距（h）
13、5、决定各组之组界6、作次数分配表7、绘制直方图第24页/共43页25(二二)研例研例教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用 果汁容量规格为3108g，今抽检50瓶数据如下，试分析其装填重要之情形。抽检数据第25页/共43页26(二二)研例研例教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第26页/共43页27（三）常见的直方图形态（三）常见的直方图形态教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、正常型 2、异常型 缺齿
14、型 切边型 离岛型 高原型 双峰型 第27页/共43页28五、散布图五、散布图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用散布图之意义 将相对应的两种数据，分别依X轴，Y轴点入坐标图中，以观测两数据之相关关系，这种图称为散布图。第28页/共43页29（一）散布图之作法（一）散布图之作法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用一般以横轴表示原因或因素，纵轴表示结果或特性值，其作法如下：1、收集数据 2、绘出横轴及纵轴，将数据依XY标示出 3、二点数据重复在同一点时，点上二重圆 记号
15、，三点数据重复时，在同一点点上三 重圆记号。第29页/共43页30（二）散布图之看法（二）散布图之看法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第30页/共43页31六、层别法六、层别法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用层别法之意义 按原料、机械或操作人员别等分别收集数据，以找出其间之差异而针对差异加以改善的方法为层别法或分别法。其主要功用，在透过各种类（分层），依各类收集数据以寻找不良所在或最佳条件以改善品质。第31页/共43页32（一）层别法之作法（一）层别法之作法教
16、育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用1、确定层别之目的2、选定影响品质特性之原因3、制作记录卡4、整理数据5、比较与检定第32页/共43页33（二）层别原则参考（二）层别原则参考教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用层别对象层 别 方 法1人的层别组、班、作业法、技能、新旧、熟练度、年龄、身体条件、性格、教育程度、男女、经验。2机械工具的层 别机器型号、新旧、型式、构造、治具、速度。3原料、材料零 件的层别产地、供给者、前工程、群体批、材质、等级、尺寸。4作业条件的层 别
17、温度、压力、湿度、速度、作业方法、顺序、人工与机器、人工与自动、测定器。5时间的层别季节、月份、日夜、星期、时刻、修理前后、修理后之使用次数6地区的层别海岸与内陆、国内与国外、南区与北区、东区与西区。7气候的层别气温、天候、潮湿与干燥、风、晴或雨8制品的层别品种、需求者、新旧品、标准品或特殊品、制造别。第33页/共43页34（三）案例（三）案例教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用 某公司使用NO.1，NO.2两部机械分别加A与B两种不同来源之材料，产品品质特性分配如图，机械NO.2使用B材料之产品种显著偏低，不知偏低是由于机械的因
18、素或材料的不同，这种情形称为材料的影响发生交格，为要分析因素间的交格，将A、B两种材料均由NO.1，NO.2两部机械加工，分别画出直方图，结果判明偏差是因机械的影响。第34页/共43页35七、管制图七、管制图教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用管制图之意义 将实际之品质特性与根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制品全体号码的次序，以判别产品品质是否安定的一种图形。第35页/共43页36（一）管制图之功用（一）管制图之功用教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七
19、大手法应用 管制图为制程管制的主要工具，其主要功用，在维持制程稳定，防止异常原因之再度发生。在任何生产过程中，影响品质差异的原因，不外为机遇原因与非机遇原因两种。机遇原因又称偶然原因，是由许许多多微小的原因所引起，而每一个微小原因所造成的变异都非常微小，例如同一原料或材料内的变动，机械震动所引起的变动，熟手操作者亦可能存在的变动，此种变动只要在标准范围内变动，则在经济价值上言，不需要采取措施或改正行动。非机遇原因又称异常原因，是由下列各种原因所引起：1、使用不合格的原料或材料 2、未依操作标准工作，或标准不合格 3、机械发生故障或工具磨损 4、作业员疲劳或情绪不佳 管制图的功用，即在防止上列各
20、原因的再发生，以维持制程的过程。第36页/共43页37（二）管制图的种类及用法（二）管制图的种类及用法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用从制程所得数据一般可分为：1、计数值：可用数而得的数据如不良品、缺勤人数。2、计量值：须用量而得的数据如长度、重量、强力等，管制图的 种类及用法整理如下表：第37页/共43页38（三）管制图的作法（三）管制图的作法教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用XR管制图（平均值全距管制图）步骤1、搜集数据100个以上步骤2、把数据分组：组的大
21、小n=45组，有时用n=26组步骤3、把数据记入数据表步骤4、计算各组的平均值 X步骤5、计算总平均值 X步骤6、计算各组的全距R步骤7、计算全距平均值 R步骤8、计算管制界限 (a)x 管制图 中心线 CL=x 上 限 UCL=x+A2R 下 限 LCL=x A2R 第38页/共43页39（三）管制图的作法（三）管制图的作法（续）（续）教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用 (b)R管制图 中心线 CL=R 上 限 UCL=DR 下 限 LCL=DR步骤9、绘制管制界限步骤10、点的记入步骤11、记入其他注意事项第39页/共43页40教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第40页/共43页41教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第41页/共43页42谢谢谢谢 谢！谢！谢！谢！教育训练讲义汇编之教育训练讲义汇编之CQDY013-CQDY013-QCQC七大手法应用七大手法应用第42页/共43页43感谢您的观看！第43页/共43页