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1、12002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制造行业企业的信息化工程背 景2议 题对信息化的总体认识信息系统的概述企业信息化相关知识问答3一、对企业信息化的总体认识1什么是信息化2信息系统概述3软件系统在企业的应用4企业化运用的管理理念5BPR（业务流程重组）概述4目的产出对象方法基础先进的管理理念先进的管理理念计算机网络技术计算机网络技术先进的通讯手段先进的通讯手段研发、供应、生产、经营、物
2、流研发、供应、生产、经营、物流及时、准确、完整、规范的信息及时、准确、完整、规范的信息决策层、战略层、战术层决策层、战略层、战术层提升核心竞争力提升核心竞争力1.1 什么是信息化？51.2企业信息化的组成管理管理信息化信息化流通过程流通过程信息化信息化生产过程生产过程信息化信息化组织结构组织结构信息化信息化生产要素生产要素信息化信息化6 信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品处理过程分类、排序计算输入输出反馈信息系统组织股东环境竞争者供应商顾客政府机构2.1
3、信息系统概述7管管理理信信 息息技技术术管理是企业信息化的动力和归宿。管理是企业信息化的动力和归宿。信息是企业信息化的基础。信息是企业信息化的基础。信息技术是企业信息化的基础设施。信息技术是企业信息化的基础设施。2.2信息系统的构成信息系统信息系统83.1 信息系统的应用范围供应商供应商供应商供应商仓仓 储储采采 购购制制 造造销销 售售分销商分销商零售商零售商顾顾 客客电子商务（BtoB/BtoC）ERP（供需链管理/Internet）MRP/MRPIISCMDRPCRM9层面信息化内容主要软件系统主要硬件设备应用目的作业层产品设计与生产自动化CIMS.CAD.CAPP、CAE.CAM.PD
4、M.MRII等自动化生产设备、智能仪表、服务器客户机、网络产品绘图设备产品设计.工艺设计.生产过程自动化和半自动化.实现了产品的柔性制造敏捷制造和即时制造管理层人.财.物等管理自动化ERP.OA.PDM.MIS等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化库房职能管理部门办公自动化自动生成各类统计报表和作业计划经营层辅助决策.办公自动化.电子商务.供应链管理.客户关系管理ERP.OA.CRM.SCM等服务器.客户机.网络产品.计算机外设.自动化办公设备实现企业内部信息资源和外部信息资源的集成.为科学决策提供准确.实时的信息.实现供应链管理.客户关系管理.将战略伙伴联成一体.3.2 信息系统的在
5、企业不同层面的应用10信息化实施主要技术主要设备1 建立.完善企业内联网.外联网分布式网络技术.互联网技术.接入网技术接线器.路由器.服务器.信息终端等2 主要业务流程重组系统论.控制论.管理学.网络技术.软件工具计算机系统3 整合企业资源业务专业管理知识.网络技术MRP-.ERP.SCM.CRM计算机系统4 设计自动化网络化CAX.数字仿真.系统建模等CAD/CAM系统等5 管理自动化.网络化MIS.DSS.SCM.ERP.VR.多媒体技术等计算机系统3.3 企业信息化与技术应用-111信息化实施主要技术主要设备3.3 企业信息化与技术应用-26生产(过程)自动化.网络化数控技术.程控技术.
6、电力电子技术.变频调速技术.成组技术.柔性制造技术等NC.FMS.PLC.DCS.ISBC.数控计算机等124.1信息化运用的管理理念q 精益生产精益生产(Lean Production)1989 虚拟工厂，合作伙伴q 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1990 虚拟工厂，合作伙伴q 约束理论（约束理论（TOC）1990 找准并消除瓶颈制约因素q 价值链价值链（M.Porter 教授）1985 竞争优势q 准时制生产准时制生产（JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈q 全面质量管理（全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度13清除清除简化简化
7、整合整合自动化自动化过量生产过量生产表格表格工作工作脏活脏活等待时间等待时间程序程序团队团队难活难活运输运输沟通沟通顾客顾客险活险活加工加工技术技术供应商供应商乏味的工作乏味的工作库存库存流流数据采集数据采集缺陷缺陷/失误失误流程流程数据传送数据传送重复重复问题区域问题区域数据分析数据分析重排格式重排格式检验检验协调协调4.1 流程重组144.2业务流程重组的效益体现15采购供应商采购单收 料财务会计订单副本发票付款验收资料案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）16验收采购单验收资料Data base付款采购采购单供应商财务会计案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）业务流程再造的结果：业务流程
8、再造的结果：1 1 应付款部门在订单、验收单和发票中的应付款部门在订单、验收单和发票中的 核查内容由核查内容由1414项减为项减为3 3项项2 2 应付账款部门员工由应付账款部门员工由500500人减到人减到125125人，人，节约了节约了75%75%的人力资源的人力资源3 3 订单与验收单自然吻合，付款更及时、订单与验收单自然吻合，付款更及时、更准确。更准确。17ERP（企业资源计划）概述SCM（供应链管理）概述CRM（客户关系管理）概述PDM（产品数据管理）概述第二部分信息系统概述181.1ERP（企业资源计划）ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源计划系统，是
9、指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。19对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次认识：1其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning：制造资源计划）基础上发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想管理思想；2是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品软件产品；3是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统管理系统。1.2
10、 ERP的内涵管理系统管理系统软件产品管理思想管理思想20推算人、财、物资源需求推算人、财、物资源需求 ERP ERP推算资金、物质资源 MRP1.3 ERP的对象推算物质资源推算物质资源 MRP MRP独立需求物料需求制造资源企业资源211.4ERP的基本功能介绍ERPERP生产控制物流管理财务管理人力资源管理财务管理会计核算总账应收款管理应付款管理现金管理固定资产多币种核算工薪成本管理财务计划财务分析财务决策财务预测主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准分销管理库存控制采购管理辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算22生产厂零售商分销商供应商后勤/物流顾客供应链是指相互间通过
11、提供原材料、零部件、供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的网络。网络。2.1什么是供应链232.2供应链管理SCM(SupplyChainManagement)供应链管理是对供应链中的信息流、物供应链管理是对供应链中的信息流、物供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增流和资金流进行设计、规划和控制，从而增流和资金流进行设计、规划和控制，从而增強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。效益。效益。正确的时间
12、正确的时间正确的产品正确的产品正确的地点正确的地点24 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流）资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采 购半成品 产成品需 求市 场分销商商 品加 工装 配销 售产成品 企业（资金）企业（物料）需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识支持因素：全球竞争意识 知识管理知识管理/资本运营管理资本运营管理/运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库2.3 现代企业供应链25CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。3.1客户关系管理CRM（Custome
13、r Relationship management)ERP/ERMERP/ERM供应链供应链历史信息系统历史信息系统服务自动化服务自动化营销自动化营销自动化销售自动化销售自动化现场服务现场服务移动销售移动销售订单预测订单管理数据仓库数据仓库客户互动客户互动数据集市数据集市产品数产品数据集市据集市客户数客户数据集市据集市商业智能商业智能/竞争情报竞争情报营销活动营销活动管理管理操作层CRM分析层CRM呼叫中心呼叫中心电话交流电话交流网上交流网上交流电子邮件电子邮件传真传真/信件信件与客户与客户直接接触直接接触接触中心后台后台前台前台客户互动客户互动移动通信移动通信263.2 CRM主要功能销售管
14、理销售管理营销管理营销管理知识管理知识管理客户服务客户服务客户支持客户支持商业智能商业智能呼叫中心呼叫中心电子商务电子商务客户管理客户管理274.1产品数据管理PDM（productdatamanagement):PDM可以定义为以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理都是围绕产品设计展开的 287.2 PDM 之功能 工程图档管理系统物料规格管理系统产品结构管理系统生产
15、规划管理系统技术文件管理系统工程变更管理系统29第三部分 企业信息化问答1.为什么要搞企业信息化?2.企业信息化可以解决一切问题？3.信息化给企业带来哪些收益？4.信息化可以短期见到效益吗？5.影响企业信息化项目成功和失败的因素有哪些？6.ERP系统实施包括哪些过程？7.信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？30 我我国国国国情情 发发达达国国家家经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命 工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO急起直追急起直追急起直追急起直追1.1企业为什么要信息化？31竟争力竟争力顾客顾客 竞争竞争 变化变化 CustomerCustomer、Compe
16、tition Competition、Change Change思想上的革命思想上的革命业务流程重组业务流程重组顾客需求顾客需求瞬息万变瞬息万变技术创新技术创新不断加速不断加速产品生命产品生命周期缩短周期缩短市场竞争市场竞争加剧加剧手段上的更新手段上的更新更好、更好、更快、更快、更便宜更便宜1.2企业为什么要信息化？32“快鱼快鱼”吃吃“慢鱼慢鱼”1.3信息时代：速度胜规模“大鱼大鱼”吃吃“小鱼小鱼”33传统手工管理难以解决的问题任务吃不了，能力吃不饱 生产不均衡，物流不通畅加班又突击，质量不稳定 短缺不配套，交货不按期生产周期长，生产效率低 库存数量大，资金缺又紧成本失控制，盈亏道不明 信息
17、不共享，数据不统一管理不规范，责任难分清 市场摸不准，决策少依据环境变化快，应付急又疲1.4企业为什么要信息化？34企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是等死！柳传志1.5企业为什么要信息化？35企业经营风险如财务风险/市场风险/渠道风险运营风险企业战略人才素质市场现状其他信息流的问题物流的问题资金流的问题工作流的问题企业信息化主要原因解决手段2.企业信息化可以解决一切问题？363.1 实施 ERP 的预期效益 按需生产/采购、降低库存降低库存、提高资金周转 优先级计划、合理利用资源、提高生产力生产力 供需平衡、计划可行、履约率履约率提高 降低成本降低成本、增加利润 财务帐与实物帐同步生成，
18、实时控制控制经营活动 合作伙伴之间协同运作协同运作 快速响应响应、实时决策、不误商机 管理规范规范、信息沟通、高效、低差错效益是人用人用出来的，不是系统自动生成的373.2 导入ERP效益目标层次图提升企业经营管理业绩提升企业经营管理业绩降低企业经营成本降低企业经营成本降低销售成本降低采购成本降低信息系统管理成本降低制造成本降低财务管理理成本提高銷售额提高銷售额提高顾客 滿意度提高客户忠诚度提高产品品质提提高高销销售售及及服服务务能能力力提高对外在环境变动的反应能力提高对外在环境变动的反应能力縮短企业流程提升決策质量提提高高信信息息整整合合能能力力提提高高決決策策支支援援能能力力縮縮短短接接单
19、单至至出出货货時時间间縮縮短短产产品品上上市市時時間間降低库存成本降低人事管理成本降低与其他系降低与其他系统集成之成本统集成之成本降低系统维护降低系统维护管理之成本管理之成本降低投降低投资成本资成本降低使用者降低使用者学习成本学习成本384.企业信息化可以在短期内就见到明显效果？经营业绩不好的企业经营业绩好的企业企业经营业绩表现时间39实施准备实施准备前期准备前期准备原形准备原形准备二次开发二次开发提高巩固提高巩固提高切换实施ERP项目是一个循续渐近的提高过程405.1企业信息化的关键？遵循总体规划、分步实施、效益驱动的问题。正确处理好技术先进与实用的问题。解决好信息集成问题。处理好技术、管理
20、、数据之间的关系问题。处理好硬件、软件、实施、培训、服务的投入问题。415.2 成功实施 ERP 的要素 项目组织人选人选得当，实干的领导/得力的项目经理 重视培训培训教育，重视提高全员素质 管理人员/计算机人员配合配合默契 重视数据数据准确、及时、完整 选择适用的软件及长期合作的软件商软件商 正确的项目管理实施方法实施方法和实施指导/服务支持 严格的工作纪律纪律，制定了严明的工作准则与规程 深化改革改革，重视业务流程重组 激励激励机制机制健全，注意建设复合型人才人人 /数据数据合作伙伴合作伙伴/方法方法/纪律纪律改革改革421.项目实施方对ERP项目认识不足2.实施方不重视培训等服务3.未经
21、过企业管理诊断，盲目选型4.管理软件供应商缺少有效的战略规划5.软件供应商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸大产品功能5.3 阻碍 ERP 项目成功的因素436.实施信息化企业需要做哪些准备获得决策层的支持确定核心项目组选择各领域的专家制定执行计划并呈报决策层审批评估和选择ERP软件系统制定培训计划制定未来升级计划447.1信息化项目的一般步骤项目开始项目选型项目计划项目执行项目评估/更新项目完成选择咨询伙伴/需求评估/项目范围定义/可行性分析/项目总体安排/项目授权组织项目调研，进行方案评审、确定硬件及网络方案、选择软件系统确定详细的项目实施范围/定义递交的工作成果/评估实施过程中主要的风险
22、/制定项目实施的时间计划/成本和预算计划实施计划的执行/时间和成本的控制/实施文档验收/项目进度汇报阶段性评估/实施计划的调整/资源配置/多层次培训行政验收/项目总结/经验交流/正式移交45前期工作 领导层 培训MRP II/ERP 原理培训软件产品培训产品信息工艺信息库存信息参数设置系统安装 调试系统/需求/可行性分析需求信息原型原型测试测试 培 训 最 终 用 户/扩 大 培 训 实 施 准 备对比判别系统设计二次开发模拟模拟运行运行二次开发切换实施 巩固提高全面实施数据准备 1 2 3 4 5 6硬件及系统员培训程序员培训选择软件重点部门分步实施原型模拟7.2 ERP 项目实施进程财务信
23、息项目定义改进完善培培 训训模模 拟拟数数 据据468.信息化项目的实施方法和切入点项目管理项目管理项目管理项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理供应链管理供应链管理供应链管理供应链管理销售订单 采购管理产品配置 供应商计划供应链计划 库存管理制造管理制造管理制造管理制造管理工程数据 物料清单主计划/MRP 能力管理车间管理 质量管理 成本管理财务管理财务管理财务管理财务管理总帐管理 财务分析现金管理 应付帐管理应收帐管理 固定资产管理资金管理 自我服务人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务财务管理项目管理供应链管理制造管理客户关系管理人力
24、资源管理战略性企业管理商业智能客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理市场管理销售管理服务/客户关怀Call CenterE-Commerce479.企业信息化建设需要什么样的人员素质48咨询顾问咨询顾问供应商供应商企业企业重心重心（成功性）（成功性）增值与过程增值与过程增值与过程实现实现实现核心与核心与主体主体基础基础与与保障保障良好的沟通优秀与正确的产品设计接受合理与必须的产品改进需求项目中资金的流向，即资金流；项目中产品/服务交付的方向，即“物流“。三者的职能关系，即“价值链”;项目各方的平衡关系，即“力学关系”。10.软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系49企业是核心和主体利益：整个项目的受益者地位：发起者、执行者软件商是基础和保障技术：功能+性能应用：客户业务模式的最优化咨询顾问是载体咨询：实施：培训+靡合调研设计：管理改进企业基本情况的调研企业项目范围的设计企业实施目标的设计企业战略KPI指标设计企业文化设计业务流程重组10.软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系5051