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1、目 录w 企业信息化需要第三方咨询w 第三方咨询的知识体系w 中企信通公司介绍企业信息化市场服务繁多产品复杂业务发展项目复杂绩效评估IT产品供应商软件硬件国外国内咨询服务提供商IT产品供应商合作伙伴纯管理咨询传统企业用户行业类型企业规模所有制类型IT基础谁能解决问题？能解决什么问题？亿千万百万十万万项目项目金额金额年代年代 60 70 80 90 2000企业发展和信息化项目规模业务发展产品复杂服务繁多项目复杂绩效评估企业信息化产品复杂产品复杂业务发展服务繁多项目复杂绩效评估应用系统多样性历史沉淀产品更新管理范围IT技术多样性ERPSCMCRMOADSSEIPJAVACOMB/STCP/IPD
2、B硬件产供销人财物战略企业文化客户供应商大量客户开发时间开发方法开发队伍技术功能企业信息化项目管理难度大业务发展服务繁多项目复杂绩效评估产品复杂项目建设方多IT技术企业管理项目人员管理软件风险转变风险实施风险 MSF eRoadMap CMM ISO 9001 GB/T19001-ISO9001 SAP HP PVCS VSS Rational Rose StarTeam Fasttrack企业信息化评估绩效难度大业务发展服务繁多绩效评估项目复杂产品复杂企业信息化建设失败技术技术流程流程组织结构组织结构企业战略企业战略不合理安排及其结果不合理安排及其结果不合理安排及其结果不合理安排及其结果企业
3、咨询业市场图谱战略咨询战略咨询麦肯锡、波士顿、罗兰贝格管理咨询管理咨询信息信息(服务服务)咨询咨询DB、盖洛普(中国)咨询、零点调查、华通人企业信息化咨询企业信息化咨询(现代咨询业现代咨询业)传传统统咨咨询询财务会计咨询财务会计咨询税收咨询税收咨询市场营销咨询市场营销咨询生产管理咨询生产管理咨询工程技术咨询工程技术咨询投融资咨询投融资咨询企业信息化咨询市场细分企业信息化企业信息化咨询咨询(现代现代咨询业咨询业)ITIT厂商自主开展软件实厂商自主开展软件实施咨询服务施咨询服务Oracle、SAP、Kingdee、Uf.管理咨询公司与管理咨询公司与ITIT厂商厂商合作开展咨询服务合作开展咨询服务“
4、五大“、汉普.管理咨询公司独立开展管理咨询公司独立开展中立、第三方咨询服务中立、第三方咨询服务中企信中企信按咨询服务商主体划分八大风险与应对策略 八大风险八大风险八大风险八大风险 应对策略应对策略应对策略应对策略 定定 位位 不不 准准 企业定位策略企业定位策略 阶段阶段1 1 时时 机机 不不 当当 时机选择策略时机选择策略 阶段阶段1 1 培培 训训 不不 够够 全员培训策略全员培训策略 阶段阶段1 1 选选 型型 失失 误误 招标选型策略招标选型策略 阶段阶段1 1 缺缺 乏乏 监监 理理 实施监理策略实施监理策略 阶段阶段2 2 没没 有有 评评 估估 验收评估策略验收评估策略 阶段阶
5、段3 3 难难 以以 扩扩 展展 维护扩展策略维护扩展策略 阶段阶段4 4 组组 织织 缺缺 位位 专家组织策略专家组织策略第三方咨询服务五大领域项目监理辅助招标信息化规划可行性研究绩效评估可行性研究目标目标：风险技术投资收益概念：概念：概念：概念：可可行行性性研研究究是是指指系系统统建建设设项项目目确确立立之之前前对对系系统统建建设设的的必必要要性性和和可可能能性性以以及及可可能能的的候候选选方方案案从从整整个个系系统统周周期期的的角角度度进进行行分分析析和和评评价价，为为企企业业信信息息化化决决策策提提供供科科学学的的依依据据，并并据据此此由由系系统统开开发发人人员员形形成成书书面面的的可
6、可行行性性研研究究报报告告。内内容容：引引言言；系系统统开开发发的的背背景景、必必要要性性和和意意义义；新新系系统统的的几几种种方方案案介介绍绍；可行性研究；几种方案的比较分析；结论。可行性研究；几种方案的比较分析；结论。信息化总体规划目标目标：企业文化支持产品选型体系结构概念：概念：概念：概念：企企业业信信息息化化规规划划以以整整个个企企业业的的发发展展目目标标、发发展展战战略略和和企企业业各各部部门门的的目目标标与与功功能能为为基基础础，结结合合行行业业信信息息化化方方面面的的实实践践和和对对信信息息技技术术发发展展趋趋势势的的掌掌握握，提提出出企企业业的的信信息息化化远远景景、目目标标和
7、和战战略略，全全面面系系统统地地指指导导企企业业信信息息化化的的进进程程，协协调调发发展展地地进进行行信信息息技技术术的的应应用用，及及时时地地满满足足企企业业发发展展的的需需要要，以以及及有有效效充充分分地地利利用用企企业业的的资资源源。企企业业信信息息化化规规划划在在时时间间上上的的跨跨度度一一般般是是三三至至五五年年。每每年年要要根根据据面面临临的的新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其作出调整和完善。新环境、企业的新发展和技术上的新趋势等因素对其作出调整和完善。信息化辅助招标目标目标：企业文化支持产品选型体系结构概念：概念：概念：概念：依依照照中中华华人人民民共共和和国国招招标
8、标投投标标法法及及有有关关政政策策法法规规，遵遵循循“公公开开、公公平平、公公正正、诚诚信信”的的原原则则，为为用用户户提提供供招招标标信信息息、专专业业操操作作服服务务，以以合合理理的的价价钱钱，用用最具效率的时间，为用户采购到最合适的信息化产品和咨询服务。最具效率的时间，为用户采购到最合适的信息化产品和咨询服务。实施过程监理目标目标：质量进度成本概念：概念：概念：概念：管管理理信信息息化化项项目目的的实实施施过过程程监监理理是是指指在在企企业业信信息息化化项项目目中中依依据据一一定定的的准准则则对对某某一一有有关关行行为为主主体体（用用户户方方、ITIT供供应应商商或或实实施施咨咨询询服服
9、务务商商）进进行行咨咨询询和和评评价价，同同时时采采取取组组织织、协协调调等等措措施施，协协助助有有关关人人员员准准确确、完完整整和和合合理理地地达达到到预预期期目目的的的的过过程程（见见下下图图），可可以以形形象象地地称称为为“辅辅导导员员、记记录录员员、协协调调员员”等等。项目绩效评估目标目标：总结控制激励改进概念：概念：概念：概念：是是在在计计划划项项目目完完成成后后对对项项目目的的目目标标实实现现情情况况、水水平平、效效果果和和影影响响，投投资资使使用的合同相符性、目标相关性和经济合理性所进行的评估；用的合同相符性、目标相关性和经济合理性所进行的评估；企业信息化第三方咨询用户软件商服务
10、商第三方咨询第三方咨询理论框架可行性研究信息化总体规划辅助招标实施过程监理项目绩效评估 行业 规模所有制第三方咨询理论-原理服务繁多产品复杂业务发展项目复杂绩效评估可行性研究信息化总体规划辅助招标实施过程监理项目绩效评估传统企业用户IT产品供应商咨询服务提供商企业信息化第三方咨询中企信第三方咨询理论-方法可行性研究方法技术路线方法ROI方法管理信息系统可行性分析方法申请方法结论方法项目建议书方法项目绩效评估方法实施过程监理方法辅助招标方法信息化总体规划方法基准标杆法IT管理体系构建方法内、外部环境分析方法经营战略和信息战略的联系方法规划项目管理方法ERP等产品评价方法讲标方法IT供应商评价方法
11、标书制作方法评标方法进度咨询方法项目管理方法成本咨询方法质量咨询方法产品评估方法五层模型方法专家法方案原型法基准标杆法内、外部环境分析方法经营战略和信息战略的联系方法报告原型法第三方咨询理论-步骤阶段阶段1：企业定位策略：企业定位策略阶段阶段1：时机选择策略：时机选择策略阶段阶段4：维护扩展策略：维护扩展策略阶段阶段1：全员培训策略：全员培训策略阶段阶段1：招标选型策略：招标选型策略阶段阶段2：实施监理策略：实施监理策略阶段阶段3：验收评估策略：验收评估策略专专家家组组织织策策略略第三方咨询理论-工具可行性研究工具阻力模型八策略项目建议书工具项目绩效评估工具实施过程监理工具辅助招标工具信息化总
12、体规划工具关键因素法价值链分析企业信息流矩阵SWOT“五力”模型风险模型软件比较工具6要素分析雷达图厂商选择工具排列图因果分析图 五层次模型阻力模型八策略各类调研工具第三方咨询理论-知识库可行性研究项目建议书项目绩效评估实施过程监理辅助招标信息化总体规划讨论和交流讨论和交流本资料来源演讲完毕，谢谢观看！附录资料：不需要的可以自行删除27信息化规划与管理信息化规划与管理建立企业模型 28第一节第一节 信息化规划项目的规划信息化规划项目的规划 制定大、中型企业的信息化规划本身就是一个庞大的项目，必须对这个信息化规划项目进信息化规划项目进行规划行规划，这是制定信息化规划阶段的第一项任务第一项任务，在
13、这一项任务中应该完成以下三个子任三个子任务务：29一、确定信息战略规划的边界 q确定信息化规划的范围信息化规划的范围，是对企业制定整体（或全局）规划，还是制定企业一个部门的规划（局部规划）；q确定IT规划的信息技术边界信息技术边界，即信息系统应用哪些信息技术；q确定信息化规划的时间限制时间限制，一般应在3 3 6 6个个月之内月之内完成，时间太短，结果比较肤浅；q时间太长了，规划过于详细，可能过时。30二、建立制定信息化规划项目的组织 n项目发起人项目发起人，他是主管项目的高级行政官员，他能与其他高层管理人员进行交流；n项目小组项目小组，即前面所述的核心小组；n咨询小组咨询小组，其作用是提供项
14、目小组不具备的专业技术，审查可交付的报告，以确保能正确反映业务现实。n是否一定需要咨询小组，可以根据企业的具体情况来决定，所以，咨询小组是任选的咨询小组是任选的。31三、制定项目进度表 q制定企业的信息化规划要完成信息化规划要完成7 7项任务项任务，而每一项任务又包含一些子任务，有的子任务仍需分解成为更小的任务。q为此，需要制定一个详细的任务表一个详细的任务表，规定各个任务的优先次序和完成任务的时间安排。q给项目组成员分配具体任务和确定任务完成的时间，并绘制详细的进度表详细的进度表，便于及时检查和掌握工作进度。32第二节第二节 初始的企业模型初始的企业模型 n信息化规划阶段的第二个任务第二个任
15、务是建立一个初始的高层次的企业模型初始的高层次的企业模型。n高层次的企业模型应包括业务处理的主要数据（称为主题域主题域）和这些数据之间的关系，以及企业的高层高层业务功能业务功能。n首先要求识别企业的组织结构组织结构，确定企业的任务、目标和关键成功因企业的任务、目标和关键成功因素素及其信息需求信息需求，进行业务战略规划。33一、建立组织层次图 n首先，识别企业的组织机构，建立企业的组首先，识别企业的组织机构，建立企业的组织层次图。织层次图。n信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。信息来源：从得到的组织结构的文档中获得。n信息输入：组织结构图，组织手册或指南，信息输入：组织结构图，组织手册或指南
16、，组织文件或数据库报表。组织文件或数据库报表。n信息输出：信息输出：组织层次图组织层次图和组织单元的和组织单元的信息记信息记录表录表。34n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：利用：利用ITIT规划工具箱的组织层次图表规划工具箱的组织层次图表来表来表示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。示层次形式的组织结构，或用缩进形式图表表示。n步骤步骤2 2：记录每一组织单元的下列信息，并建立：记录每一组织单元的下列信息，并建立组织单元信息记录表组织单元信息记录表。u 名称；名称；u 负责人的姓名和职务；负责人的姓名和职务；u 组织单元的任务；组织单元的任务；u 组织单元之间的关系。组织单元之间的关系
17、。n信息输出：信息输出：u组织层次图、组织层次图、u组织单元的信息记录表组织单元的信息记录表35二、识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素 n为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、为了获取企业的信息需求，应该识别企业的任务、目标、战略重点和关键的成功因素目标、战略重点和关键的成功因素 。n信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材信息来源：从审查的书面文档中提取有关业务的材料。料。n信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘信息输入：正式的业务计划、年底报告、战略备忘录、组织层次图。录、组织层次图。n信息输出：信息输出：u任务说明书任务说明书u组织单元的目标、战略和关键成功因
18、素列表组织单元的目标、战略和关键成功因素列表u企业目标组织单元目标矩阵企业目标组织单元目标矩阵u企业和主要单元的初始目标层次列表企业和主要单元的初始目标层次列表 36n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：考察全部提供的可用文件，确定并列出企业的任务、目标、战略和关键成功因素，在确定企业的关键成功因素时，应注意它们总是与确保企业竞争能力的因素相关。关键成功因素关键成功因素是由企业的是由企业的关键关键信息信息、关键假设关键假设和和关键的决策关键的决策组成的组成的。n步骤步骤2 2：将任务、目标和关键成功因素组成一个任务说明书。n步骤步骤3 3：记录组织层次图中与企业有直接关系的组织单元的目标、战略和
19、关键成功因素。n步骤步骤4 4：建立企业目标组织单元目标矩阵，n步骤步骤5 5：产生一份初始的目标层次列表，n信息输出：信息输出：同前同前 37三、阐述信息需求和性能度量 n在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目在信息输出的基础上，必须识别出支持每个目标和关键成功因素所需要的信息，这称为标和关键成功因素所需要的信息，这称为“信信息需求息需求”；给出的评价每个目标完成的方法，；给出的评价每个目标完成的方法，称为称为“性能度量性能度量”。n信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组信息输入：书面文件，上一节的信息输出、组织层次图。织层次图。n信息输出：信息输出：u信息需求列表信息需求列表u信息需求
20、组织矩阵信息需求组织矩阵u性能度量组织矩阵性能度量组织矩阵 38n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：识别和记录信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）n步骤步骤2 2：建立信息需求组织单元矩阵，其元素表示一组织单元的信息需求。（表6-3）n步骤步骤3 3：建立性能度量组织单元矩阵，其元素表示一个组织单元通过一个或多个性能度量来监测它的目标。n信息输出：同上信息输出：同上39四、分析信息技术的潜在影响 n通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找通过分析信息技术对企业业务的潜在影响，找出使业务可能获益的信息技术，出使业务可能获益的信息技术，这里的信息技这里的信息技术是指用于创建新的业务机会
21、的计算机硬件、术是指用于创建新的业务机会的计算机硬件、软件、数据库和网络通信产品软件、数据库和网络通信产品。n信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的信息输入：与信息技术最新发展和应用有关的出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文出版物，发行的目前流行的技术环境的业务文件，有可能依赖于信息技术的业务战略。件，有可能依赖于信息技术的业务战略。n信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务信息输出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的产生潜在影响的简短说明简短说明。40n信息输入信息输入n步步骤骤1 1：重新审查可用的技术资料，以确定信息技术在企业内部使用的范围。n步步骤骤2 2：根据规划者的
22、经验和从出版物中得到的信息，列出使业务可能获益的技术，这些技术包括四类：u转转化化为为产产品品或或服服务务的的技技术术，或或转转化化为为部部分分产产品品或部分服务的技术，或部分服务的技术，u银行所关心的产品或服务的技术，银行所关心的产品或服务的技术，u用于市场销售的技术，用于市场销售的技术，u提高企业竞争优势的技术提高企业竞争优势的技术n信信息息输输出出：是一个有关信息技术对该企业业务产生潜在影响的简短说明简短说明。41五、创建企业模型初级信息结构 n企业模型企业模型是企业是企业信息结构的基础信息结构的基础，是企业所具，是企业所具有的业务功能和所涉及的有的业务功能和所涉及的主要数据（主题域）主
23、要数据（主题域）的宏观表示的宏观表示。n信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任信息输入：公司年度报告，企业先前开发的任何模型，组织层次图。何模型，组织层次图。n信息输出：信息输出：u主题域列表主题域列表u主题域图表主题域图表u初始化的功能层次图（三层）初始化的功能层次图（三层）它们共同组成了它们共同组成了初始的企业模型初始的企业模型。42n信息输入信息输入n步骤步骤1 1：确定业务处理的主题域（Subject Areas）。一个主题域是企业感兴趣的一些事物的概括，是业务处理的主要数据，每一主题域可以被分解成与该主题有关的一些基本的数据对象。在此，规划者只尝试确定大范围的概念，记录每一主题域的
24、名称和简要描述。n步骤步骤2 2：使用IT规划工具箱的数据模型化（数据建模）工具的主题域图表，描述不同主题域之间的联系。n步骤步骤3 3：确定高层次的业务功能，记录有关信息，并使用IT规划工具箱的功能层次图表工具来建立企业的功能层次图（只两层）。n步骤步骤4 4：分解高层业务功能为较低层业务功能（即业务过程），产生三层的企业功能层次图。n信息输出：同上信息输出：同上43六、对信息进行补充、检验和确认 n这项子任务的这项子任务的目的目的是规划小组成员对高级、中级管是规划小组成员对高级、中级管理人员进行采访，互相交换意见，以理人员进行采访，互相交换意见，以补充和检验补充和检验规规划小组的工作，并提
25、供一个交流机会，增加管理层划小组的工作，并提供一个交流机会，增加管理层对对ITIT规划的赞成度规划的赞成度。n加深对下列分类信息的认识加深对下列分类信息的认识：组织单元，组织结构。：组织单元，组织结构。n听取对下列分类信息的建议听取对下列分类信息的建议：业务功能，主题域。：业务功能，主题域。n向管理层报告运用信息技术的潜力向管理层报告运用信息技术的潜力：硬件设备、软：硬件设备、软件和数据库产品、网络通信产品。件和数据库产品、网络通信产品。44n信息输入：信息输入：前面子任务中输出的所有信息，包括：u组织层次图表和文本记录，组织层次图表和文本记录，u任务说明书，任务说明书，u组织单元的目标、战略
26、、关键成功因素列表，组织单元的目标、战略、关键成功因素列表，u企业组织单元的目标矩阵，企业组织单元的目标矩阵，u初始目标层次列表，初始目标层次列表，u信息技术潜在影响的说明，信息技术潜在影响的说明，u主题域列表，主题域列表，u主题域图表，主题域图表，u初始的功能层次图。初始的功能层次图。n信息输出：信息输出：u如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。如同信息输入，只是经过了调整、充实和修改。45访问步骤：访问步骤：先访问高层管理者，后访问中层管理者。（1）准备好访问的主要问题列表，主要问题应集中在下列几个方面：u被被采采访访者者对对企企业业全全局局和和所所负负责责的的组组织织单单元元的的任任务务、目目标、战略和关键成功因素的理解；标、战略和关键成功因素的理解；u被采访者对业务目标优先级的理解；被采访者对业务目标优先级的理解；u被采访者对企业未来发展方向的理解；被采访者对企业未来发展方向的理解；u信息技术对企业现在和将来的影响力。信息技术对企业现在和将来的影响力。（2）进行采访，采访时应特别注意有关该子任务的信息分类。（3）分析采访结果，通过调整来反映新的信息。（4）收集到所有数据后，应在访问中级管理层之前将访问结果与调整的输出结合起来。（5）访问中级管理层，进一步精化所获得的信息。46