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1、本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑一张名片的角色，加强市场的竞争力，为总站在客运进展的道路上锦色添花。保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提示自己对待每一个问题我们都会不遗余力的去完成，在和同事相比之下保持积极向上，爱岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置我不是最优秀的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导老师，他们丰富的阅比如：张文华对旅客耐烦的解答，周浩对业务知识了如指掌，庞云龙的历就是一笔珍贵的财宝，就是我学习的源泉。“事无巨细，必尽全力”从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值
2、得学习的地方，我无论大事小事必定会学到一些知识，必定会积累阅历。由于每天我们想在她们的影响下，我会不断进步。许多人认为客服只是个询问车次的都会跟个体站那边竞争喊客，常常会发生口角的争吵，有时候听到她地方，但我们心里都清晰还担负着一个重要的任务那就是售后服务。们骂我们，没须要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一说起售后服务大家都不生疏，是企业把产品销售给消费者后，为消费者句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的坦然面对，不要生气。问题。在客运市场竞争激烈的今日，旅客维权意识的提高，在选择车辆其次在竞争比较激
3、烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服了我们一大批的客源，我们只有用服务说话，多抓回头旅客，做到环是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会仔细记录，节服务，真正去体会旅客所需的。当心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第第 1 页 共 2 页汽车站二季度工作总结汽车站二季度工作总结本文为本文为 WordWord版本，下载可任意编辑版本，下载可任意编辑最末对自己的建议：1、作为总站员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能实时
4、精确地回答旅客的各种问题。2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，立场坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能实时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还需要学习相关的专业知识，了解在待人接物中需要要遵守的礼仪常识。但也清楚的认识到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好需要得深入业务中去，要体会旅客的心理敏捷处理问题。6、多提一些有用的合理化建议。7、提高自己的主动服务意识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以服务台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作。愿总站的明天蒸蒸日上。第 2 页 共 2 页