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1、物业项目经理岗位绩效考核表物业项目经理岗位绩效考核表（管理处主任物业项目经理岗位绩效考核表（管理处主任/副主任副主任/主任助理）主任助理）分分评估维度评估维度关键绩效指标关键绩效指标衡量标准衡量标准值值材料费、交通费、通讯费、业务招待费，全部未超出预算得5 分，超出预算 1 项得 3 分，超出预算 2 项得 1 分，超出预算 3 项不得分；其他成本项超出或少于预算 20%，且费用变预算精准财务指标财务指标动在 1000 元以上，不得分，反之其他成本在预算范围内，得5 分；总成本超出或少于预算10%，且费用变动在 2000 元以上，不得分，反之总成本在预算范围内得5 分；财务制度执行日常财务基础
2、管理（参见月度检查标准），每一项不符合扣 0.5 分，扣完为止。98 分以上（含 98 分）得满分，95-97（含 97 分）之间得 4 分，94-90 分之间（含 94 分）月（季）度检查月检月检问题整改客户抱怨处理及时客户客户率客户沟通意见整改率得 3 分，在 87-89（含 89 分）之间得 2 分，低于 86 分不得分。月（季）检问题全部整改得满分，一项未整改本项不得分，存在跨月未整改扣5 分。10客户抱怨（含分公司客户中心和管理处自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣 2 分；单次10超时 5 天未处理不得分。客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣
3、 210分，最多扣 5 分。5515得分得分评分依据评分依据物业项目经理岗位绩效考核表评估维度评估维度关键绩关键绩衡量标准衡量标准分值分值效指标效指标安管人员大管理处（25 人以上）人员辞职二人得满分，辞职三人得2 分，辞职 4 人不得分。中管理处（15-25 人之间）人员辞职一人得满分，辞职二人得3 分，辞职三人得2 分，辞职安管人员4 人不得分。员工关系其他（维修、管理员）小管理处（15 人以下）辞职 1 人得满分，辞职二人得2 分，辞职三人不得分。人员在 6-15 人半年辞职一人得满分，辞职二人得2 分，辞职三人不得。人员在 15-25 人每季度辞职一人得满分，辞职二人得2 分，辞职三人
4、不得分。分分值值得分得分评分依据评分依据5内部流程内部流程55551010内部投诉无员工有效投诉得满分，发生一起有效投诉得2 分，发生二起有效投诉不得分。基础管理学习与成学习与成长长上级临时上级临时交办工作交办工作基础指标数据填报（日报表、月报表）填报不及时，每次扣 0.5 分；指标三项未达标率得 2 分，每增加一项指标未达标扣 1 分。部门培训课时达标得满分，不达标不得分。全体新员工在试用期安排专人指导且试用期满符合上岗要求得满分，一人次未设专人指导得 7 分，二人次得 5 分，三人次不得分。超出预期完成上级领导交办的各项临时工作得满分，能够按时按质完成上级领导交办的各项临时工作得 4 分，未完成的上级领导交办的各项临时工作不得分。管理处员工离职率在指标值之内且当月无员工辞职加2 分。为公司培养提供主管以上管理人员一名给予管理处主任嘉奖 4 分，主管嘉奖 2 分；提供普通员工一名给予管理处主任嘉奖2 分、给予主管嘉奖 1 分年度培训达标率新员工培训临时性交办工作员工辞职加分项加分项人才培养财务管理日常财务基础管理（参见月度检查标准），全部符合加 1 分；全部符合且有创新加2 分评分合计评分合计100评估结果评估结果评分人确认：评分人确认：日期：日期：被评分人确认：被评分人确认：日期：日期：物业项目经理岗位绩效考核表