《《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》.pdf（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、全国物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称：年月日序序标准内容标准内容号号一基础管理1、按规划要求建设，房屋及配套设施投1入使用2、己办理接管验收手续3、由一家物业管理企业实施统一专业化1管理4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确6、建立维修基金，其管理、使用、续筹1符合有关规定7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及1业主与使用人公约等各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章1程履行职责符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0完善 1.0，基本完善 0.5，
2、不完善 0续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0符合 1.0，已建立但管理、使用、1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 01符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 01符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0规定规定评分细则评分细则分值分值22省评省评 部评部评分值分值 分值分值9、业主委员会与物业管理企业签订物业1管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体1实施方案，并经业主委员会同意制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程序、11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2质量保
3、证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨l3、物业管理企业应用计算机、智能化设1备等现代化管理手段，提高管理效率14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐1全，分类成册，管理完善，查阅方便房屋数量、种类、用途分类统计成包括房屋总平面图，地下管网图，1执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未公开
4、 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 01管理人员、专业技术人员，每发现1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设1施权属清册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务未设服务电话扣 0.5，发现一处处报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，次扣 0.1有回访制度和记录18、定期向住用户发放
5、物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，1满意率达 95以上建立并落实 1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合19、建立并落实维修服务承诺制；零修0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返急修及时率 100、返修率不高于 1，并有回访记录录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0。二房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，912修率符合 0.3，不符合 0；回访记符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 02理不及时扣 0.2，没有回访记录每符合 2.0，没有值班制度的扣0.5，每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，无示意图或发现一处标大堂内布置合理
6、并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房1屋用途现象志不清或没有标志扣 0.2符合 1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.5符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明墙的每发现一处破损或不洁扣亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂一致扣 0.1；每发现一处纸张乱贴、现象乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5、空调安装位置统一，冷凝水集中收
7、集，2支架无锈蚀6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得1安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及1房屋结构安全及拆改管线和损害他人利符合 1.0，每发现一处不符合扣0.5符合 1.0，发现一处不符合扣 0.1符合 2.0，发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣 0.520.2；是涂料的每发现一处褪色不益的现象三共用设备管理（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、1维修档案等管理制度，并严格执行2、设备及机房
8、环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求3、配备所需专业技术人员，严格执行操1作规程4、设备良好，运行正常，一年内无重大1管理责任事故（二）供电系统1、保证正常供电，限电、停电有明确的1审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处1理措施并严格执行3.备用应急发电机可随时起用（三）弱电系统1、按工作标准规定时间排除故障，保证1各弱电系统正常工作354符合 1.0，发现一处不符合扣 0.21符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 03符合 1.0，不符合 0符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0
9、.512符合 1.0，不符合 0符合 1.0，发现一处不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正1常，有记录并按规定期限保存（四）消防系统1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设施设备的使1用方法并能及时处理各种问题3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人4、订有突发火灾的应急方案，设立消防无应急方案扣 0.5，各种标志每缺疏散示意图，照明设施、引路标志完好，1少一个及每发现一处不畅通扣0.1紧急疏散通道畅通、无火灾安全隐患（五）电梯系统、电梯准用证、年检合格证、维修保1养合同完备、电梯按规定或约定时间
10、运行，安全1设施齐全，通风、照明及附属设施完好轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾、轿厢、井道、机房保持清洁1杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣 0.2每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 016每发现一处安全隐患扣 0.51符合 1.0，责行人不明确每发现一处扣 0.2每发现一人不符合要求扣0.21发现一处不符合扣 0.55符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0、电梯由专业队伍维修保养，维修、符合 1.0，不符合 0保养人员持证上岗、运行出现故障后，维修人员应在规符合 1.0，不符合 0定时间内到达现场维修、运行出现险情后，应有排除险情的1应急处理措施（六）给排水系统、建立大
11、厦用水、供水管理制度，积1极协助用户安排合理的用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒1滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、2水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理1措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住用户6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地1下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间内进1行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 00.21发现一处隐患扣 0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0
12、符合 1.0，每发现一处不符合扣没有管理措施扣 0.5，水箱周围每符合 2.0，每发现一项不符合扣0.5每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 09符合 1.0，不符合 0停水现象无处理方案扣 1.0，方案不完善扣8、制定事故应急处理方案10.5（七）空调系统1、中央空调系统运行正常，水塔运行正1常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修1人员在规定时间内到达现场维修无应急处理方案扣 1.0，有方案但3、制订中央空调发生故障应急处理方案1不完善或执行不够的扣 0.5（八）供暖供气系统1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备1完好，运行正常2、管道
13、、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐1患3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低1于 16四共用设施管理1、共用配套服务设施完好，无随意改变1用途2、共用管线统一下地或入公共管道，无1架空管线，无碍观瞻3符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 03符合 1.0，不符合 0每发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，不符合 04符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合 1.0，每发现一处不亮扣 0.2符合 1.0，每发现一处不符合扣4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦10.2五保安及车辆管理1、大
14、厦基本实行封闭式管理2、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，91符合 1.0，不符合 0符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0，2文明值勤，训练有素，言语规范，认真0.2负责对特殊的部位要有相应的防范措3、结合大厦特点，制订安全防范措施1施，每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞1交通现象，不影响行人通行5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，1排列整齐6、室内停车场管理严格，出入登记7、非机动车车辆有集中停放场地，管理1制度落实，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范1措施六环境卫生管理10符合 1.0，不符合 0符合
15、 1.0，基本符合 0.5，不符全 01符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0值班及巡逻记录等不规范每处扣1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣 0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭2杀卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和
16、堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物5、商业网点管理有序，符合卫生标准；2无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家1环保标准，外墙无污染七绿化管理1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、1占用现象2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，1无病虫害，无折损现象，无斑秃合扣 0.1 分长势不好扣 1.0，每发现一处不符符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 04次环保部门下放整改通知扣0.51符合 1.0，不符合 0每发现一处不合格扣 0.2，发现一符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2
17、2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2圾日产日清的扣 0.5，未定期进行3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2无措施扣 1.0；有措施，落实不力1理措施并落实八精神文明建设1、全体业主和使用人能自觉维护公众利1益，遵守大厦的各项管理规定2、设有学习宣传园地，开展健康向上的1活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违1纪违法案件九管理效益l、物业管理服务费用收缴率98以上2、提供有偿服务，开展多种经营3、本大厦物业管理经营状况4211符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03扣 0.5每降低 1 个百分点扣 0.5符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0