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1、全省物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称： 年 月 日 序号标准内容规定分值评分细则地、州市评分值省局分值一、基础管理221、按规定要求建设、房屋及配套设施投入使用1符合1.0 不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0 不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0 不符合04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0 基本符合0.5、续筹不符合05、建立维修基金，其管理、使用、统筹符合有关规定1符合1.0已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5未建立06、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0
2、基本完善0.5不完善07、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0 基本符合1.0 不符合08、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确1符合1.0 基本符合0.5 不符合09、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0 不符合010、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0 主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完善规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5、未制定考核扣0.511、物业管理企业的管理人员和专业
3、技术人员持证上岗；员工统一着装、佩带明显标志、工作规范、作风严谨1管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合012、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0 基本符合0.5 不符合013、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规定0.5 未执行0公开0.5 未公开014、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。1包括房屋总平面图，地下管网图、房屋数量，种类、用途分类统计成册，房屋及公用设施设备大中修记录，公用设施设备的
4、设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.115、建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣0.216、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0 没有值班制度的扣0.5、未设服务电话扣0.5 发现一处处理不及格时扣0.2 没有回访记录每次扣0.217、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上，1符合1.0 基本符合0.5 不符合018、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1
5、%，并有回访记录。2建立并落实1.0 建立但未落实扣0.5 未建立扣1.0 及时率符合0.5 每降低1个白分点扣0.1；返修率符合0.3 不符合0 回访记录完整0.2 记录不完整或无回访记录0二房屋管理与维修养护101、大厦、栋号、楼层、房号、标志明确、大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0 无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象、2符合2.0 每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣1.03、大厦外观完好，整洁；外墙是建材贴面的，无脱落，是玻璃幕墙的，清洁明亮，无破损；是涂料的无脱落，无污渍
6、、无纸张乱贴、乱涂，乱画和乱悬挂现象2符合2.0 大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落的扣0.2 是玻璃幕墙的每发现一处破损和不洁扣0.2 是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1 每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、按规定设置、保持整洁统一美观、无安全隐患或破损1符合1.0 未按规定设置0 ；按规定设置，但不整齐或破损每处扣0.1 有安全隐患每处0.55、封闭阳台统一有序、色调一致、不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，凉晒架、遮阳蓬等。2符合2.0 每发现一处不符合扣0.26、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利
7、益的现象2符合1.0 每发现一处不符合扣0.5三、共用设施设备管理32（一）综合要求61、制订设备安全运行、岗位责任制，定期巡回检查，维护保养，运行记录管理、维修挡案等管理制度并严格执行。2符合2.0 发现一处不符合扣0.22设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠，虫害发生，机房环境符合设备要求2符合2.0 发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0 不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故1符合1.0 不符合0（二）供电系统41、保证正常供电，限电、停电、有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1符合1. 不符合02、制订临时用电管理措施与停电
8、应急处理措施并严格执行1符合1.0 临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用2符合2.0 不符合1.0（三）弱电系统21按工作标准规定的时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1符合1.0 发现一处不符合扣0.52监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0 基本符合0.5 不符合0（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时使用1发现一处不符合扣0.52消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符合要求扣0.23组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符
9、合1.0 责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好、紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5 各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、无火灾安全隐患1每发现一处不安全隐患扣0.5（五）、电梯系统61电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0 不符合02电梯按规定时间运行、安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.23轿厢、井道、机房保持清洁1轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物、发现一起不符合扣0.24、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗1符合1.0 不符合05运行出现故
10、障后，维修人员应在规定时间内达到现场维修1符合1.0 不符合06、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0 符合0（六）给水排水系统91、建立大厦用水，供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒流漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁，消毒；二次供水卫生许可证；水质化验单、操作人员健康合格证齐全，水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0 每发现一项不符合扣0.54高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处
11、隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知主用户1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系统畅通，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0 每发现一处不符合扣0.27遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0 方案不完善扣0.5四共设施管理41、共用、配套服务设施设备完好，无随意改变用途1符合1.0 每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线、无碍观瞻1符合1.0 每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合
12、1.0 每发现一处不亮扣0.24、大厦范围内的道路畅通，路面平坦1符合1.0 每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0 不符合02、有专业保安队伍，实现24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0 无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合大厦特点，制定安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处不规范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0 基本符合0.5 不符合05、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1符合1.
13、0 基本符合0.5 不符合06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0 基本符合0.5 不符合07非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0 基本符合0.5 不符合08、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合1.0 不符合0六环境卫生管理101环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0 每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明显的责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣0.5 无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日
14、产日清的扣0.5 ，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物的现象；大堂、楼梯扶栏天台、共用、玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0 每发现一处不符合口0.25、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0 每发现一处不符合扣0.26无违反规定饲养宠物、家禽家畜、1符合1.0 不符合0七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无颓秃1长势不好口1.0 其他每发现一处不符合扣0
15、.13、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1符合1.0 每发现一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、层顶等绿化有管理措施并落实1无措施口1.0 有措施，落实不利扣0.5八精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公共利益，遵守大厦的各项管理规定1符合1.0 基本符合0.5不符合02、设有学习宣传园地、开展健康向上的动活1符合1.0 基本符合0.5 不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1符合1.0 基本符合0.5 不符合0九管理效益61物业管理服务费用收缴率98%上2降低1个百分点扣0.52、提供有偿服务，开展多种经营2符合2.0 基本符合1.0 不符合03、本大厦物业管理经营状况2盈利2.0 持平1.0 亏本0