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1、全国物业管理示范大厦标准及评分细则项目名称：年月日序标准内容号规定评分细则分值省评 部评分值 分值基础管理221、按规划要求建设，房屋及配套设施投1入使用符合 1.0，不符合 02、己办理接管验收手续1符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化1管理4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物符合 1.0，不符合 0业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 01符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 06、建立维修基金，其管理、使用、续筹1符合有关规定7、房
2、屋使用手册、装饰装修管理规定及1业主与使用人公约等各项公众制度完善8、业主委员会按规定程序成立，并按章1程履行职责符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业1管理合同，双方责权利明确10、物业管理企业制订争创规划和具体1实施方案，并经业主委员会同意符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0符合 1.0，不符合 0制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查；物业管理服务工作程序、11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措
3、施和考核办法质量保证制度、收费管理制度、财2 务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2:未制定具体的落实措施扣 0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴1明显标志，工作规范、作风严谨l3、物业管理企业应用计算机、智能化设1备等现代化管理手段，提高管理效率管理人员、专业技术人员，每发现1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况15、房屋及其共用设施设
4、备档案资料齐1执行有关规定 0.5，未执行 0；公开 0.5，未公开 0包括房屋总平面图，地下管网图，1全，分类成册，管理完善，查阅方便房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设1施权属清册，查阅方便17、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉2 等各类信息的收集和反馈，并及时处理， 有回访制度和记录18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改， 1满意率达 95以上每发现一
5、处不符合扣 0.2符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5， 未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0建立并落实 1.0，建立但未落实扣19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 100、返修率不高于 1，2并有回访记录0.5，未建立扣 1.0；及时率符合0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0。二房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，1符合 1.0，无示意图或发现一处标大堂内布置合理并设立引路方向平面 图，驻大厦
6、各单位名录标识在大堂内显著位置2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房1屋用途现象3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污2渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象志不清或没有标志扣 0.2符合 1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.5符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不 一致扣 0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或1破损5、空调安装位置统一，冷
7、凝水集中收集，2支架无锈蚀6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得1安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及1房屋结构安全及拆改管线和损害他人利符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安全隐患每处扣 0.5符合 2.0，发现一处不符合扣 0.2符合 1.0，发现一处不符合扣 0.1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5益的现象三共用设备管理35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、 1维修档案等管理制度，并严格执行2、设备及机房环境整洁，无杂物
8、、灰尘，符合 1.0，发现一处不符合扣 0.2无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合 1.0，发现一处不符合扣 0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操1作规程4、设备良好，运行正常，一年内无重大1管理责任事故（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的1审批权限并按规定时间通知住用户2、制订临时用电管理措施与停电应急处1理措施并严格执行3.备用应急发电机可随时起用1（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证1各弱电系统正常工作符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.5符合 1.0，
9、不符合 0符合 1.0，发现一处不符合扣 0.52、监控系统等智能化设施设备运行正1常，有记录并按规定期限保存（四）消防系统51、消防控制中心 24 小时值班，消防系符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣 0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使1用方法并能及时处理各种问题每发现一人不符合要求扣 0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合 1.0，责行人不明确每发现一处扣 0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好， 1紧急疏散通道畅通无应急方案扣 0.5，各种标志每缺
10、少一个及每发现一处不畅通扣 0.1、无火灾安全隐患（五）电梯系统、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处安全隐患扣 0.5 61符合 1.0，不符合 01每发现一处不符合扣 0.2fh厢应干净，井道应清洁，无垃圾、fh厢、井道、机房保持清洁1杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣 0.2、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修符合 1.0，不符合 0符合 1.0，不符合 0、运行出现险情后，应有排除险情的1应急处理措施（六）给排水系统9、建立大厦用水、
11、供水管理制度，积1极协助用户安排合理的用水和节水计划2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒1滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、2水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理1措施，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规定时间通知住用户16、排水系统通畅，汛期道路无积水，地1下室、车库、设备房无积水、浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规定时间内进1行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间符合 1.0，不符合 0符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0每发现一处不符合扣 0.2符合 2.0，每发现一项不符
12、合扣 0.5没有管理措施扣 0.5，水箱周围每发现一处隐患扣 0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.2符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0停水现象8、制定事故应急处理方案1无处理方案扣 1.0，方案不完善扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正1符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运行故障后，维修1符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0人员在规定时间内到达现场维修3、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或执行不够的扣 0.
13、5（八）供暖供气系统31、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备1符合 1.0，不符合 0完好，运行正常2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐1每发现一处不符合扣 0.2患3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低1符合 1.0，不符合 0于 16四共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦11符合 1.0， 每发现一处不亮扣 0.2符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91
14、、大厦基本实行封闭式管理1符合 1.0，不符合 02、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，2符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0， 值班及巡逻记录等不规范每处扣文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞1符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0交通现象，不影响行人通行5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，1符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0排列整齐6、室内停车场管理严格，出入登记1符合 1.0，基本符合 0.5，
15、不符全 07、非机动车车辆有集中停放场地，管理1符合 1.0，基本符合 0.5，不符全 0制度落实，停放整齐，场地整洁8、危及人身安全处设有明显标志和防范1符合 1.0，不符合 0措施六环境卫生管理101、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2垃圾中转站2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁未实行责任制的扣 0.5，无专职清人员和明确的责任范围，实行标准化清1洁人员和责任范围的扣 0.3，未实洁保洁行标准化保洁的扣 0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭2每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾日产日清的扣 0.5，未定期进行杀卫生消毒灭杀扣 0.54、房屋
16、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物5、商业网点管理有序，符合卫生标准；2符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1.0，不符合 07、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣 0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破环、践踏、1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0占用现象2、花草树木长势良好，修剪
17、整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣 1.0，每发现一处不符合扣 0.1 分3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2无措施扣 1.0；有措施，落实不力理措施并落实1扣 0.5八精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公众利1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0益，遵守大厦的各项管理规定2、设有学习宣传园地，开展健康向上的1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0纪违法案件九管理效益4l、物业管理服务费用收缴率 98以上2每降低 1 个百分点扣 0.52、提供有偿服务，开展多种经营1符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 03、本大厦物业管理经营状况1盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0