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1、社交礼仪概论形考作业答案作业作业 1 1一、名词解释一、名词解释1、称呼是指人们在日常交往中所采用的称谓语。在人际交往中,选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度.2、自我介绍是指在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的.3、集体介绍是指介绍者在为他人介绍时,被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。可分为两种：一种是为一个和多人作介绍；另一种为多人和多人介绍。4、交谈是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的
2、一种形式.二、问答题二、问答题1 1、称呼要注意什么？、称呼要注意什么？答：其一，要合乎常规；其二，要照顾习惯；其三，要入乡随俗。2 2、怎样确定介绍他人时的顺序？、怎样确定介绍他人时的顺序？答：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者,后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚认识时,应先未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人，后介绍来宾。第八
3、，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第九,介绍上级与下级认识时，先介绍下级,后介绍上级。第十，介绍职位，身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。3 3、握手时双方应谁先伸手？、握手时双方应谁先伸手？答：根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来.第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来.第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出
4、手来.第六,社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来.第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来.4 4、握手有何主要禁忌？、握手有何主要禁忌？答:在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌.第一，不要用左手与他人握手.尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时,一定要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。第二，不要在握手时争先恐后。握手时，应当遵守秩序，依次而行。特别要记住：与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状.此种形状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。第三,不要在握手时戴着手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。第四，不要在握手时戴
5、着墨镜.只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。第五，不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。第六，不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下.例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。第七,不要在握手时面无表情。切莫与人握手时不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。第八,不要在握手时长篇大论。切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套.过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让其感到不自在、不舒服。第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。正确的做法,是要握住整个手掌。即使对异性,也要这么做。第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。第十一，不要
6、在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。还须谨记，切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。第十三，不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。那么做,有担心自己受到“污染”之嫌。第十四,不要拒绝与他人握手。在任何情况下,都不允许这么做。5 5、如何向他人索取名片？、如何向他人索取名片？答：如果没有必要，最好不要强索他人的名片.若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。第一，向对方提议交换名片.第二，主动递上本人名片.第三，第三，询问对方:“今后如何向您请教？此法适用于向尊长索取名片。第四,询问对方:“以后怎样与您联系
7、？此法适用于向平辈或晚辈索要名片。6 6、怎样选择适宜交谈的话题？、怎样选择适宜交谈的话题？答：交谈的主题，即交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。一般而论，交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多，并且最好只是一个。唯有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的:（1)既定的主题既定的主题，即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题.例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于主题既定的交谈。选择此类主题，最好双方商定，即使尚未商定,至少也要得到对方的认可。它通常适用于各种比
8、较正式的交谈.（2）高雅的主题高雅的主题，即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等，都属于高雅的主题。它适用于各类一般性交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂或班门弄斧.（3)轻松的主题轻松的主题，即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况，等等。它适用于非正式交谈，允许各抒己见、任意发挥。（4）时尚的主题时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心.此类话题适合于各种交谈，但其变化较快,
9、所以把握上有一定的难度。（5）擅长的主题擅长的主题，在此它是指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知：话题选择之道，在于以交谈对象为中心。例如，与医生交谈,宜谈健身祛病；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈,宜谈文学创作，等等。7 7、在交谈中忌谈哪类话题？、在交谈中忌谈哪类话题？答:在各种交谈之中，有下列几类具体的主题理应忌谈：（1）个人隐私个人隐私，即个人所不希望他人了解的事情。在交谈中,双方是初交，则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题，切勿加以谈论。（2）捉弄对方在交谈中，切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。俗
10、话说：“伤人之言,重于刀枪剑戟。”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈，定将损害双方的关系。（3）非议旁人有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事，非议其他不在场的人士。(4）倾向错误在谈话之中,倾向错误的主题，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。（5）令人反感在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题,就是所谓令人反感的主题.万一不慎对此有所涉及，应立即转移话题,必要时要向对方道歉，千万不要将错就错，一意孤行。作业 2一、名词解释一、名词解释1 1、“通话三分钟法则”、“通话三分钟法则”是指在打电话时,发话
11、人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。2 2、铃响不过三声法则、铃响不过三声法则是指在接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活中接听电话时,应尽量遵守这一法则。3 3、“五、“五 C C 法则”法则”在写信时，写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故称“五 C 法则.4、赠言主要是指为了惜别留念或相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。5、花语是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语,就是借花所传之意，以花类比之情.二、问答题1 1、怎样维护自己的“电
12、话形象”？、怎样维护自己的“电话形象”？答:要正确地利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象.所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象.一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。社交礼仪要求：在使用电话时,务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自
13、觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。2 2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？、打电话时应遵守哪些基本礼仪？答：（1)时间适宜通话时间最好为：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。不要在他人的休息时间内打电话。给海外人打电话要了解时差。注意通话长度。基本要求是:以短为佳，宁短勿长“（2）内容简练：（1）事先准备（2）简明扼要（3）适可而止（3）表现文明：（1）语言文明(2）态度文明（3）举止文明3 3、书写信封时怎样才符合礼仪？、书写信封时怎样才符合礼仪？答：（1）收信人的地址收信人的地址,应书写在横式信封的左上方。如有必要,可将其分作两行书写。在其左上角，按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。邮
14、政编码绝对不可缺少。(2）收信人的称谓收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写.通常,它又可分为三个组成部分：第一，收信人的姓名。第二，供传递信件者对收信人所使用的称呼。第三，专用的启封词。例如,“收、“启”，等等.后两个部分的内容,有时可以省略。（3）发信人的落款该部分，一般位于横式信封的右下方。具体而言，它又被分作四个小的组成部分：第一，发信人地址。第二,发信人姓名。第三，用来表示敬意的缄封词。例如，“缄”、“谨缄”，等等.第四，发信人所在地址的邮政编码。在上述四者之中，前三个部分可写成一行，其中第三个部分还可以略去不写。而第四个部分则应独立成行,写在横式信封右侧的最下方。4 4、怎样确定赠
15、言的内容？、怎样确定赠言的内容？答:第一,品位高雅。内容要别致脱俗，催人向上.第二，思想健康。一则好的赠言，应当充满真情实感。第三,言之有物。好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。5 5、怎样选择社交场合的礼品？、怎样选择社交场合的礼品？答：第一，适应性.送他人的礼品，首先要符合对方的某种实际需要,或是有助于对方的工作、学习、生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好.第二，纪念性。赠送礼品要有纪念意义.第三，独创性。赠送礼品力争新、奇、特.第四，时尚性。送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍.作业 3一、名词解释一、名词解释1、宴会通常指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织
16、的、以用餐为形式的社交聚会。2、家宴是指在家中所举行的宴会，它是宴会的一种特殊类型。是由主人以某种名义在自己的私人居所内所举行的，招待自己的亲朋好友的一种非正式宴会。3、祝酒也称敬酒。具体是指，在正式宴会上，由男主人向来宾提议,为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。二、问答题二、问答题1 1、怎样安排宴请的菜单？、怎样安排宴请的菜单？答:在宴请他人之前，主人不能不事先对所选的菜单进行再三斟酌。在准备菜单时，应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选。（1）宜选的菜肴一般而论，在准备菜单时，有以下四类菜肴可被主人优先加以考虑：第一，具有中餐特色的菜肴。吃中餐自然要首选具有中餐
17、特色的代表性菜肴。第二，具有本地特色的菜肴.第三,本家餐馆的看家菜肴.第四，主人自己拿手的菜肴.(2)忌选的菜肴在安排菜单时,还必须兼顾来宾的饮食禁忌，尤其是要对主宾的饮食禁忌予以高度的重视.一般的规则是：主人在为来宾安排菜肴时，首先需要了解对方“不吃什么”,而非对方“想吃什么”。一般而言，饮食方面的禁忌主要有以下四种。第一，宗教禁忌.对宗教方面的禁忌一定要认真对待，绝不能疏忽大意。例如,穆斯林不食猪肉和未诵安拉之名宰杀之物，印度教徒不食黄牛之肉。对此若不求甚解，或贸然犯禁,都会带来很大的麻烦。第二,地方禁忌.在不同的地区，人们的饮食偏好往往多有不同。对于此点,在安排菜单时也应予以兼顾。例如，
18、西方人通常不吃宠物、淡水鱼、动物内脏、动物的头部和脚爪。若非要为其提供，可就强人所难了.第三,职业禁忌。有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌.例如，国家公务员在执行公务不准吃请；驾驶员在工作期间绝对不得饮酒。若忽略了这一点,不仅是对对方的不尊重,而且还有可能使其因此而惹麻烦.第四，个人禁忌.有一些人，由于种种因素的制约，在饮食上往往会有一些与众不同的特殊要求。例如，有的人不吃葱,有的人不吃蒜，有的人则不吃辣椒，等等。2 2、怎样安排中餐宴请的席位？、怎样安排中餐宴请的席位？答：宴请，往往是一种较大规模的社交聚餐活动。因此它所涉及的席位排列问题，又可分为桌次排列与位次排列
19、等两个具体方面.根据社交礼仪的规范，两者各有各的具体要求.（1）桌次的排列中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水.采用一张以上圆桌安排宴请时，便出现了桌次的尊卑问题。排列圆桌的尊卑次序，大抵会遇到下列两种基本情况。第一，由两桌所组成的小型宴请。此种情况,又可以分为两种具体形式：一为两桌横排；一为两桌竖排。当两桌横排时，其桌次：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。这里所讲的右与左，由面对正门的位置来确定，即“面门定位”。当两桌竖排时，其桌次则讲究以远为上，以近为下。这里所谓的远近，是以距离正门的远近而言的.此法亦称“以远为上。第二，由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。，它通常又叫做多桌宴请。
20、在安排多桌宴请的桌次时,除了要注意“面门定位、“以右为尊、“以远为上”等三条法则之外,还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远，则桌次越低。此项法则称为“主桌定位。在安排桌次时，所用餐桌的大小应大体相仿。除主桌可略大之外，其他餐桌不宜过大或过小。（2）位次的排列宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之别。排列位次的基本法则有四.法则之一，主人应面对正门而坐，并在主桌就座。法则之二,举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座,亦称各桌主人.其位置一般应与主桌主人同向,有时也可面向主桌主人。法则之三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以
21、近为上，以远为下。法则之四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。即应以该桌主人面向为准,其右为尊，其左为卑。此外，每张餐桌上所安排的用餐人数应大体上限于10 人之内，并宜为双数。人数如果过多，不但不容易照顾，而且还可能过于拥持。根据上述四条位次的排列法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况.它们的共同特点，均与主位，即主人所坐之处有关。第一，每桌一个主位。其特点是每桌只有一名主人，主宾在其右侧就座,每桌只有一个中心.第二，每桌两个主位。其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，以女主人为第二主人,主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座.每桌在客观上形成了两个中心。有时候
22、，倘若主宾身份高于主人，为表示尊重,可安排其在主人位次上就座,而由主人坐在主宾的位次上.若是本单位出席人员中有高于主人者,可请其居于主位而坐,而请实际上的主人坐在其左侧。3 3、吃西餐时应怎样检点个人举止？、吃西餐时应怎样检点个人举止？答：要注意：第一，进食禁声。吃东西或喝东西不要弄出声来.第二，防止异响。要自觉控制各种异响。第三，慎用餐具.务必要正确使用各种餐具.第四，正襟危坐。就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持10厘米的距离。第五，吃相干净。要自觉维护环境卫生,并注意个人卫生。4 4、敬茶有何注意事项？、敬茶有何注意事项？答：以茶待客时，一般应事先将茶沏好，倒入茶杯，然后放在茶盘之内
23、端入客厅。如果来宾较多时，务必要多备上几杯茶，以防届时“僧多粥少”,显得主人照顾不周.在上茶时，应借此机会，向客人表达自己的谦恭与敬意。标准的上茶步骤是：双手端着杂盘进入客厅,首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人右前方.茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧.若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。从客人左后侧为之上茶，意在不妨碍其工作或交谈的思绪.万一条件不允许时，至少也要从其右侧上茶，而尽量不要从其正前方上茶.有时候,为了提醒客人注意，可在为之上茶的同时，轻声告之：“请您用茶”。若对方向自己道谢，不要忘记
24、答以“不客气”。如果自己的上茶打扰了客人，应对其道一声“对不起。为客人敬茶时，尽量不要用一只手上茶，尤其是不要单用左手上茶。双手奉茶时,切勿将手指搭在茶杯杯口上，或将其浸入茶水。在放置茶杯时，千万不要粗枝大叶，以之直撞客人，也不要把茶杯放在客人的文件上，或容易被撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法.5 5、饮咖啡时有何禁忌？、饮咖啡时有何禁忌？答:饮用咖啡时,有许多具体的讲究与禁忌。其中杯的持握、匙的使用、取食甜点、交谈须知等四个方面的具体问题，人人皆应有所了解。（1）杯的持握饮用咖啡时,不可用双手握杯，不可用手托着杯底，不可俯身就近杯子去喝，不可用手端着碟子而去吸食咖啡。
25、持握咖啡杯的得体方法是：伸出右手，用拇指与食指握住杯耳之后,轻缓地端起杯子。若用一只手大把握住杯身、杯口,或将手指穿过杯耳之后再握住杯身，都是不正确的方法。在正式场合,咖啡是盛人杯中，然后放在碟子上一起端上桌的。碟子的作用，主要是用来放置咖啡匙，并接收溢出杯子的咖啡。若碟中有溢出的咖啡，切勿泼在地上或倒入口中。饮咖啡时，是否需要同时端起碟子，不好一概而论。若坐在桌子附近饮咖啡，通常只须端杯子，而不必端碟子。若距桌子较远，或站立、走动时饮咖啡，则应用左手将杯、碟一起端起，至齐胸高度,随后再以右手持杯而饮.此种方法既迷人,又安全。说它迷人,是因为姿势好看。说它安全，则是可以防止溢出杯子的咖啡弄脏衣
26、服。（2）匙的使用作为咖啡用具大家族中的重要一员，在正式场合饮咖啡时，人手一只的咖啡匙其实作用不大.它只能够做以下三件小事:第一，加入牛奶或奶油后,可以之轻轻搅动，使其与咖啡相互融合。第二,加入方糖之后，可以之略加搅拌，促使其迅速溶化。第三,若嫌咖啡太烫，可待其自然冷却，或以匙稍作搅动，促使其变凉.使用咖啡匙时，有两条非常重要的禁忌:其一，不可用匙舀起咖啡来饮用。在公共场合那么做，必定会被人耻笑。其二,不可让它在咖啡杯中立正。不用它的时候,可将其平放在咖啡碟里。（3）甜点取食在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些糕点、果仁、水果之类的小食品,供饮用者自行取用。需要取食甜点时,首先要放下
27、咖啡杯。而在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝。切勿双手左右开弓，一边大吃，一边猛喝。这种做法，会显得吃相不雅。此外，切勿只吃不喝，弄得本末倒置。(4）交谈须知在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈。在交谈时，务必要细语柔声，降低音量，千万不要大声喧哗、乱开玩笑，更不要与人动手动脚、追追打打.那样做，会破坏饮咖啡的现场氛围。在他人饮咖啡时,不要向其提出问题。自己饮过咖啡准备讲话以前，最好先用纸巾揩一揩嘴，免得咖啡顺嘴流淌或弄脏嘴角.6、什么是敬酒?在他人敬酒时要注意什么?答:敬酒，亦称祝酒.它具体所指的是,在正式宴会上，由男主人向来宾提议,为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝
28、愿、祝福之言.在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一项程序。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快.不过,要是致正式的祝酒词的话,则要在特定的时间进行,并以不影响来宾用餐为首要考虑.通常,致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始.有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。不论致正式的祝酒词，还是在普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好，千万不要喋喋不休，让他人等候良久。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。应坐在自己的座位上，面向对方认真地洗耳恭听。对对方的所作所为，不要小声讥讽，或公开表示反
29、感。作业 4一、名词解释1、公共礼仪它是社交礼仪的重要组成部分之一。指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人.2、交际距离当两人相距在 0.51。5 米之间时，即为交际距离。该距离主要适用于交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，又称常规距离。3、礼仪距离当两人相距在 1。5-3 米之间时，即为礼仪距离.主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。4、公共距离当两人相距在 3 米开外时，即为公共距离。主要适用于与自己所不相识的人共处。二、问答题1、散步时应注意哪些规则？答:在道路上行走，尤其在街头巷尾行走，以下几点尤须关注。第
30、一，走人行道。行走在道路上时，要自觉地选走人行道。不要走行车道，并应自觉让出专用的盲道。无人行道时，则应尽量选走路边.第二,走在右侧。在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方,而不可逆行于左侧一方.如大家都那样做，交通将必乱无疑。偶遇无路之时，仍应行走于右侧。第三，单行行进。在道路上行走时，宜单行行进。不要并排行走，更不允许多人携手并肩而行,否则将人为地制造路障。第四，保持速度。在道路上行走时，应保持一定的速度。不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。尽量不要在道路上停留、休息，或与亲朋好友进行长谈.2、进出电梯要注意的事项有哪些？答：进出电梯时,需要注意以下两大问题。第一，注意安全。当电梯关门时，不
31、要扒门，或强行挤入。在电梯人数超载时,不要心存侥幸，非挤进去不可。必要时，自己应主动退出。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而出。第二，注意顺序。与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后.与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯，应主动后进后出.进入无人管理的电梯时，则应先入后出.此举既是为了控制电梯，同样也是为了力求安全。3、双排座轿车的座次应怎样确定？答：分两种情况：第一，主人驾驶轿车。由主人亲自驾驶轿车(方向盘居左）时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。其一，在双排五
32、人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座,后排中座.其二,在双排六人座轿车上,座位由尊而卑应当依次是:前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。第二,专职司机驾驶轿车。由专职司机驾驶轿车（方向盘居左）时,通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。其一，在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。其二,在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座,后排中座，前排右座，前排中座。4、乘飞机时应讲究哪些礼仪?答：乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，在严格要求自己、尊重乘务人员、善待其他乘客等诸方
33、面合乎礼仪规范。(一)严格要求自己在任何情况下，严于律己、宽以待人都是做人的一种美德。乘机之时，自然也不能例外。(1）不侵占别人的位置（2)不贪占小便宜(3)不乱动乱摸（4）不使用违禁物品（5)不破坏环境卫生（二）尊重乘务人员登上飞机之后，即应对乘务人员平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，不要给对方乱出难题。（1）回应乘务人员的问候（2）感谢乘务人员的服务(3)服从乘务人员的管理（4)体谅乘务人员的难处(5)减少乘务人员的麻烦（三)善待其他乘客在飞机上，与其他旅客应和睦相处，友好相待。不要妄自尊大、目中无人.（1）不要不守秩序（2）不要高声谈笑(3）不要吓唬别人(4)不要令人不适（5）不要摇摇晃晃